CRM son las siglas en inglés de Customer Relationship Management
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CRM son las siglas en inglés de Customer Relationship Management. Lo que en castellano es "Administración de las relaciones con los clientes". Es una estrategia para poder comprender mejor las necesidades de los clientes y sus comportamientos, con el fin de poder desarrollar relaciones más fuertes y estables. Las buenas relaciones con los clientes son el corazón del éxito de los negocios. Hay muchos componentes tecnológicos en una solución de CRM, pero pensar simplemente en términos de tecnología es un error. ¿Por qué usar un CRM? Porque la empresa debe asegurarse de que los clientes están debidamente atendid os por el equipo comercial. Algunos de sus beneficios más evidentes son: – Una vista única de los datos del cliente. – Registro de todas las actividades desarrolladas con cada cliente. – Información disponible en tiempo real. – Mejor conocimiento y entendimiento de los clientes. – Retención de conocimiento. – Reducción de pérdidas de clientes potenciales. – Información competitiva y de producto disponible. GrainsCRM: ¿Para qué sirve? GrainsCRM posibilita planificar y mantener actualizada la relación con los clientes. En GrainsCRM se puede gestionar la relación con clientes potenciales y reales haciendo un seguimiento de las actividades comerciales que el equipo comercial realiza. GrainsCRM ayuda a no perder ninguna oportunidad y brinda las herramientas para controlar el proceso que transforma oportunidades en ofertas de éxito. Todos los elementos gestionados en GrainsCRM permiten una sencilla personalización de la información asociada a los mismos. Además su configuración es fácil y rápida, en pocos minutos se puede establecer lo básico para comenzar a trabajar. Con GrainsCRM se pueden cubrir las siguientes necesidades de gestión en la relación con los clientes: – Crear, modificar/editar, mantener o dar de baja a los candidatos (clientes potenciales leads). – Transformar candidatos a cuentas en el momento en el que evolucione la relación, incluyendo la creación de los correspondientes contactos y oportunidades. – Programar tareas o actividades para las cuentas abiertas. – Almacenar en un único ambiente todas las actividades llevadas a cabo con un cliente. – Realizar el seguimiento de oportunidades y ofertas hasta su aceptación por el cliente. – Elaborar un plan de actividades comerciales, asignar tareas y hacer un seguimiento de su evolución.
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5/17/2018 CRM son las siglas en inglés de Customer Relationship Management - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/crm-son-las-siglas-en-ingles-de-customer-relationship-management 1/3
CRM son las siglas en inglés de Customer Relationship Management.
Lo que en castellano es "Administración de las relaciones con los clientes". Es una estrategia para
poder comprender mejor las necesidades de los clientes y sus comportamientos, con el fin de poder
desarrollar relaciones más fuertes y estables. Las buenas relaciones con los clientes son el corazón del
éxito de los negocios. Hay muchos componentes tecnológicos en una solución de CRM, pero pensar
simplemente en términos de tecnología es un error.
¿Por qué usar un CRM?
Porque la empresa debe asegurarse de que los clientes
están debidamente atendidos por el equipo comercial.
Algunos de sus beneficios más evidentes son:
– Una vista única de los datos del cliente.
– Registro de todas las actividades desarrolladas
con cada cliente.
–
Información disponible en tiempo real. – Mejor conocimiento y entendimiento de los clientes.
– Retención de conocimiento.
– Reducción de pérdidas de clientes potenciales.
– Información competitiva y de producto disponible.
GrainsCRM: ¿Para qué sirve?
GrainsCRM posibilita planificar y mantener actualizada la relación con los clientes.
En GrainsCRM se puede gestionar la relación con clientes potenciales y reales haciendo un
seguimiento de las actividades comerciales que el equipo comercial realiza. GrainsCRM ayuda a no
perder ninguna oportunidad y brinda las herramientas para controlar el proceso que transforma
oportunidades en ofertas de éxito.
Todos los elementos gestionados en GrainsCRM permiten una sencilla personalización de la
información asociada a los mismos. Además su configuración es fácil y rápida, en pocos minutos se
puede establecer lo básico para comenzar a trabajar.
Con GrainsCRM se pueden cubrir las siguientes necesidades de gestión en la relación con
los clientes:
– Crear, modificar/editar, mantener o dar de baja a los candidatos (clientes potenciales
leads).
– Transformar candidatos a cuentas en el momento en el que evolucione la relación,
incluyendo la creación de los correspondientes contactos y oportunidades.
– Programar tareas o actividades para las cuentas abiertas.
– Almacenar en un único ambiente todas las actividades llevadas a cabo con un cliente.
– Realizar el seguimiento de oportunidades y ofertas hasta su aceptación por el cliente.
– Elaborar un plan de actividades comerciales, asignar tareas y hacer un seguimiento de
su evolución.
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– Gestionar y consultar todos los documentos, archivos y foros asociados a los elementos
gestionados en el CRM.
– Importar datos sobre contactos y clientes.
– Exportar los datos a Excel.
– Realizar búsquedas simples y complejas sobre todos los elementos del CRM.
–
Personalizar y extender la información asociada a cada elemento del CRM en funciónde tus necesidades específicas.
– Importar de listas de candidatos desde ficheros CSV para añadir listados de candidatos
de Excel, Outlook, Access u otras aplicaciones de manera automática.
¿Cómo es GRAINS CRM?
Nuestra solución GRAINS CRM esta basada en SugarCRM.
Cada nueva versión de esta aplicación Open Source es evaluada por una comunidad de 2400 expertos
en CRM y programadores que utilizan el software, dan sus opiniones y desarrollan extensiones para
SugarCRM. Es por esto que SugarCRM, y por ende GRAINS CRM, fue traducido a 24 idiomas en los
últimos 18 meses. Este ciclo de desarrollo y distribución permite obtener un producto más innovador y
de mejor calidad que el que producen las empresas de código cerrado.
GRAINS CRM está accesible desde cualquier computadora conectada a Internet, sin necesidad de
pasar por complejos procesos de instalación. Tan sólo se requiere poseer un navegador Internet
Explorer o Firefox.
¿Qué servicios son necesarios para la puesta en marcha?
El éxito de un CRM depende de dimensionar y planificar correctamente todas las actividades a
desarrollar:
– Relevar los procesos y el ciclo de venta
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– Establecer las adecuaciones necesarias a la aplicación
– Identificar posibles resistencias al cambio dentro del grupo comercial
– Organizar la capacitación y migración de datos
– Planificar la implementación
– Acompañar el proceso de uso luego de la implementación
IntermediaSP junto a GrowIT se encarga de relevar los circuitos comerciales y la estructura de la
fuerza de ventas para planificar la implementación.
Brinda capacitación a usuarios finales y administradores, facilita la importación de datos y adecuación
de formularios y procesos.
Da soporte funcional para atender consultas, nuevas necesidades y propone mejoras según aparezcan
nuevas versiones del software.
¿ Cómo se pone en marcha?
GRAINS CRM se comercializa como servicio, NO HAY COSTOS INICIALES EN LICENCIAS NI
EQUIPAMIENTO.
Puede implementarse de dos maneras:
1- ONSITE: En un servidor dentro de la red de la empresa.
2- ONDEMAND: Como un servicio integral alojado en nuestro Data Center.
Cualquiera sea la opción elegida, IntermediaSP puede brindar los servicios necesarios para la
implementación.
1- Opción ONSITE:
Se debe cumplir con los requisitos de licencia de software de base (sistemas operativos, web Server ybases de datos)
2- Opción ONDEMAND:
– IntermediaSP se responsabiliza del alojamiento de la aplicación y sus datos, garantizando
la seguridad y confidencialidad de los mismos brindando soporte técnico 7x24 y
conectividad a Internet.
– GrowIT brinda soporte funcional para dar respuesta al uso cotidiano de la aplicación.
GrainsCRM es la solución ideal para aquellas empresas
– ...con un equipo distribuido geográficamente
– ...con premura de tiempo para establecer la infraestructura necesaria
– ...que no quieren afrontar una fuerte inversión inicial en licencias y equipos
– ...que valoren el proceso de una consultoría experimentada y un soporte continuo
![LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS …PD] Documentos... · 2.4.2 Computadoras 2.4.3 Internet ... Entrevista Asistida por Computador CRM Customer Relationship Management –](https://static.fdocuments.es/doc/165x107/5bab70a809d3f2e74b8c19eb/las-tecnologias-de-la-informacion-y-las-pd-documentos-242-computadoras.jpg)
