CRM STARTER PACK DE GRUPOTEC€¦ · Equipo y entregables. CRM Starter Pack de Grupotec: ... √ Si...

CRM STARTER PACK DE GRUPOTEC

Funciones claveImplantación rápidaImplantación rápidaBeneficio inmediato

ÍÍNDICE

1 Agenda. Presentación de Grupotec 5 Ventas

23

CRM Starter Pack de Grupotec

Funcionalidad Base

67

Escenarios incluidos

Beneficios del Starter Pack CRM

4 Marketing 8 Planificación del proyecto

1 Agenda y presentación de Grupotec

AGENDA

¿Con quién y con qué gestionar la información de mi empresa?o Presentación Grupoteco SAP, Propuesta de Valor CRM 7.0, y presentación general Starter Pack Grupotec

¿Cómo mejorar mi relación con el cliente y el conocimiento que tengo del mismo?Funcionalidad Básica Starter Pack Grupotec

o Gestión de acciones comerciales, planificación de Agenda comercial. o Gestión de Interlocutores Comercialeso Gestión de Interlocutores Comerciales.

¿Cómo incrementar las ventas de una empresa con SAP CRM? Generación de Demanda y Segmentación de Mercado Funcionalidad Marketing Starter Pack Grupotec

o Campañas de Marketing y Acciones derivadas.o Segmentación de Clientes.

¿Cómo gestionar el proceso de ventas con mis clientes y clientes potenciales?Funcionalidad Ventas Starter Pack Grupotec

o Gestión seg imientos de Leads Oport nidades Ofertaso Gestión y seguimientos de Leads, Oportunidades y Ofertas.

Metodología de implantación Starter Pack

o Etapas de Implantación de Solución Starter Packo Ejemplo Proyecto Tipo (Plazos y Coste Aproximado)o Ejemplo Proyecto Tipo (Plazos y Coste Aproximado)

Conclusiones. o Ruegos y Preguntas

Agenda

GRUPOTEC CORPORACIÓN

GRUPOTEC nace en Valencia en 1997 y es una Compañía orientada a proporcionar soluciones de altovalor añadido. Opera en tres divisiones de negocio:

Ingeniería: energía, industria, medioambiente, edificación.

Solar Fotovoltaicao Proyectos llave en manoo Proyectos llave en manoo Inversión y explotacióno Distribución

Sistemas de InformaciónSistemas de Informacióno Área SAPo Hardwareo Comunicacioneso Comunicaciones

Empresa

GRUPOTEC SISTEMAS DE INFORMACIÓNGRUPOTEC SISTEMAS DE INFORMACIÓN

ÁREAS

Área SAPGrupotec, es uno de los 4 Gold Partner de SAP, que existen a nivel nacional.Líderes en la Comunidad Valenciana en número de clientes y consultoresLíderes en la Comunidad Valenciana en número de clientes y consultores

Área Hardware y ComunicacionesPartners de HP, IBM en servicios de hardware y sistemasPartner de COLT en servicios de comunicaciones y Datacenter

Áreas de negocio

GRUPOTEC SISTEMAS DE INFORMACIÓNGRUPOTEC SISTEMAS DE INFORMACIÓN

ÁREA SAP: Capacidades

57 consultores exclusivamente dedicados a SAP

El 58% tiene más de 6 años de experiencia en SAP

< 3 años16%

> 10 años33%

3 ‐ 6 años26%

> 10 años

6 ‐ 10 años

6 ‐ 10 años25%

26%3 ‐ 6 años

< 3 años

Áreas de negocio

2 CRM Starter Pack de Grupotec

CRM St t P k d G tCRM Starter Pack de Grupotec

El objetivo es crecer con nuestros clientes y para ello queremos facilitar el primer pasoEl objetivo es crecer con nuestros clientes y para ello queremos facilitar el primer paso.

Disponible rápidamenteDisponible rápidamenteServicios ClaveServicios Clave EconómicoEconómico Escalable en el tiempoEscalable en el tiempo

Starter Pack CRM de Grupotec

La Funcionalidad más crítica

Incluye la funcionalidad CRM más solicitada por nuestros clientes y la que más valoran, lo relevante.Asimismo se incorporan mejoras que Grupotec ha considerado importantes en base a s e perienciaconsiderado importantes en base a su experiencia.

Puesta en Marcha una Implantación rápidaPuesta en Marcha, una Implantación rápida

Gracias a la pre configuración de los procesos del Starter Pack, podemos empezar a trabajar en un tiempo reducido., p p j p


Alcance del CRM Starter Pack de GrupotecAlcance del CRM Starter Pack de Grupotec

F ncionalidad BaseF ncionalidad Base MarketingMarketing VentasVentas

FUNCIONALIDAD BASEComún a cualquier opción

MARKETINGGenerar demanda

VENTASProceso de preventa

Funcionalidad BaseFuncionalidad Base MarketingMarketing VentasVentas

√ Gestión clientes y contactos√ Gestión de actividades√ Integración con Outlook/Lotus

√ Gestión Leads (generación,cualificación, distribución y análisis)

√ S t ió d li t

√ Gestión de oportunidades con sumetodología y visión del pipeline

√ Gestión de ofertas y pedidos ERPgNotes √ Segmentación de clientes

√ Gestión campañas y análisis(requiere tener ERP6.0 EhP4)


3 Funcionalidad Base

Alcance del CRM Starter Pack de Grupotec: Funcionalidad Base

Clientes y Contactos Gestión de visitas Informes Interactivos

√ I f ió bi d√ Información bien agrupada√ Datos básicos, comerciales,

relaciones, perfil …√ Rol de ventas y de marketing√ Rol de ventas y de marketing

diferenciado

√ Histórico de interacciones:visitas, pedidos, reclamaciones

√ Hoja resumen: resaltando lo más importante –trae información de cualquierinformación de cualquier área de SAP

Funcionalidad base



√ Calendario intuitivo√ Calendario intuitivo√ Integración Outlook y Lotus√ Visualización de la bandeja

de entrada directamente en CRM

√ Anexo correos entrantes a la ficha del cliente o a un proceso en particularproceso en particular

√ Rutas predefinidas de visitas

√ Planificación masiva de visitas en base a rutas o libre elección

Funcionalidad base



√ I t ió√ Integración Outlook y Lotus

√ Visualización√ Visualización de la bandeja de entrada directamente en CRMen CRM

Funcionalidad base



Transferir contacto a Outlook Crear contacto desde Outlook y transferencia a CRM

Crear Cita en Outlook y transferencia CRM

Funcionalidad base



Actividad

√ Rutas predefinidas de visitas

√ Planificación masiva de visitas en base a rutas o libre elección

Tarea

Funcionalidad base



√ Procedimiento guiado√ Pensado por y para el p y p

negocio√ Representa un primer nivel

de información√√ Informe propio o compartido

con otros usuarios√ Descargable a Excel (tablas

dinámicas)dinámicas)

Funcionalidad base



Funcionalidad base

4 Marketing

Alcance del CRM Starter Pack de Grupotec: Marketing

Segmentar Clientes Diseñar el mensaje Campañas inteligentes

√ Herramienta gráfica√ Herramienta gráfica√ Filtra por cualquier concepto√ Intuitiva√ Dinámica√ Potente√ Segmenta grandes volúmenes

Marketing



√ Construcción sencilla y/o profesional (código HTML)

√ Inserción de atributos√ Mensajes personalizados√ Mensajes personalizados

según atributos√ Tracking de emails

Marketing



√ Útil para invitaciones a eventos, posicionamiento d d tde nuevos productos, encuestas de satisfacción, etc.

√ Seguimiento continuo de√ Seguimiento continuo de la Interacción provocada por la campaña.

√ Acciones generadas a partir de la respuesta del cliente.

Marketing



Campañas de marketing

Listas Externas

Marketing

5 Ventas

Alcance del CRM Starter Pack de Grupotec: Ventas

Gestión de oportunidades

Metodología de ventas

Gestión de ofertas

√ Fechas de cierre√ Interlocutores clave√ Hitos a cumplir√ Hitos a cumplir√ Fases, estatus√ Consulta del pipeline:√ Propio de cada comercial√ Líneas de negocio, etc.√ Por trimestre, fase,

estatus,…√ Control de cambios y√ Control de cambios y

seguimiento continuo

Ventas




Gestión de ofertas

√ Metodología de venta:Posibilidad dePosibilidad de estandarizar procesos comerciales

√ Tareas manuales / automáticas

√ Condiciones para su realización

Ventas




Gestión de ofertas

√ Trazabilidad con la oportunidad

√ Plantillas para impresión, envío por mail, etc. de la oferta

√ Creación del documento√ Creación del documento de venta directamente en el ERP (requiere ECC 6.0 EhP4))

Ventas




Gestión de ofertas

Creación de un Lead Oportunidad Oferta

Ventas

6 Escenarios incluidos

Escenarios propios de CRM clásico contemplados dentro del StarterPack de CRM

VENTAS MARKETING

Pl ifi ió i ió d V Planificación y ejecución de planes de

Pack de CRM

Planificación y previsión de Ventas Planificación y ejecución de planes de Marketing

Gestión de procesos de Ventas optimizados Gestión y seguimiento de campañas

Gestión de territorios SegmentaciónGestión de territorios Segmentación

Gestión de cuentas y contactos Mails Personalizados y Cuestionarios

Gestión de Oportunidades Ofertas en tiempo real en Canal WEB

Ofertas CRM y Ofertas ERP Gestión de Leads

Precios Listas Externas

Gestión de Pedidos y Contratos Gestión de Programas de Fidelización

Gestión de comisiones e incentivos Gestión de recursos de marketing

Incluido en alcance de CRM Starter Pack

No incluido en alcance de CRM Starter Pack

Escenarios del Starter Pack de CRM

7 Beneficios del Starter Pack de CRM

Beneficios que aporta el Starter Pack de CRM

Sencillez

Procesos integrados

Los procesos integrados Información veraz

Diferenciación de la competencia

Una herramienta fácil de manejar y que se adapta a los procesos d l l

Los procesos integrados reducen el coste de propiedad al no tener que mantener tantas interfaces; garantizan la

Al tener una herramienta fácil de usar hace que todo el mundo la utilice y

Al ser una solución tan completa, hace que se reduzca el tiempo de implantación, el coste de

de la empresa lo que hace que tenga una gran aceptación entre los usuarios y saquen el

á i h d l

interfaces; garantizan la coherencia y la trazabilidad de la gestión lo que proporciona un gran conocimiento del

por tanto que la información se actualice. Al cubrir los procesos completos la visibilidad y

las ventas y se ofrezca un mejor servicio a los clientes. Sin duda, todos estos factores contribuyen

máximo provecho de la misma.

g a co oc e to denegocio trazabilidad es total

facilitando por tanto la toma de decisiones

a establecer un elemento diferenciador claro con la competencia

Facilidad de uso Mayor conocimiento Mejor Toma de decisiones Ventaja competitiva

Equipo y entregables

CRM Starter Pack de Grupotec: Equipo y EntregablesCRM Starter Pack de Grupotec: Equipo y Entregables

Que proporciona Grupotec:Equipo de proyecto –GRUPOTEC

Que proporciona Cliente :

√ Instalación SAP CRM, versión 7.0 en desarrollo y productivo

√ Workshop inicial de alcance√ D t d t

GRUPOTEC

√ SAP Jefe de proyecto√ Núcleo del equipo de proyecto

√ Infraestructura de IT

(servidores)

√ Licencias Software√ Documentos de proyecto: documento de análisis, plan de proyecto, documentos de formación

Consultores y arquitectos de la solución CRM.

Equipo de proyecto –Cliente

√ Licencias Software

√ Personas de contacto

necesarios (departamentos de formación

√ Puesta a disposición sistema desarrollo y productivo

√ Parametrización de

Equipo de proyecto Cliente

√ Jefe de proyecto√ Núcleo del equipo de proyecto

P l d bá i

negocio y de IT)

√ Carga de Datos (no ERP)

√ Pruebas de rendimientofuncionalidad descrita en el alcance

√ Formación a usuarios en 6 sesiones de 4 horas

Personal de básico. √ Personal funcional/ usuarios

clave. √ Personal especializado

√ Pruebas de calidad

√ Limpieza de datos, actividades

de corte y la carga de datossesiones de 4 horas√ 5 jornadas de soporte durante

el arranque

√ Personal especializado (Opcional)

de corte y la carga de datos

√ Soporte después del arranque.

Equipo y entregables

8 Planificación del proyecto

CRM Starter Pack de Grupotec: Planificación proyecto tipoCRM Starter Pack de Grupotec: Planificación proyecto tipo

Planificación proyecto tipo

CRM Starter Pack de Grupotec: Participación cliente en el proyecto

Participación del cliente en el proyecto:

√ I t l ió d l S ft√ Instalación del SoftwarePerfil: Técnico de SistemasDedicación: Puntual

√ AnálisisPerfil : Responsable comercial y marketing, usuario avanzado.Dedicación: Completa durante el tiempo de análisis

√ Test de IntegraciónPerfil: Usuarios avanzados y participantes en la reunión de análisisDedicación: Completa durante la jornada de test de integraciónDedicación: Completa durante la jornada de test de integración

√ FormaciónPerfil: Usuarios finalesDedicación: 3 jornadas

√ ArranquePerfil : Usuario avanzadoDedicación: Puntual. Apoyo a los consultores

√ SoportePerfil : Usuario avanzadoDedicación : Primer nivel de soporte a usuarios finales

Participación del cliente

CRM Starter Pack de Grupotec: Riesgos del proyectoCRM Starter Pack de Grupotec: Riesgos del proyecto

Riesgos del proyectog p y

√ La no existencia del apoyo de dirección y usuarios finales. Importancia de los procesos a implantar.

√ Procesos de venta y marketing no estén definidos por la empresa con anterioridad. La reingeniería de procesos dificulta y retrasa la implantación.

√ Abordar ampliaciones durante la fase de implementación del Starter Pack de Grupotec. Retrasa la puesta en marcha, aumenta el presupuesto y desvirtúa el objetivo de un proyecto Starter Pack.

√ Considerar el Starter Pack como un proyecto CRM de funcionalidad completa.

Riesgos del proyecto

CRM Starter Pack de Grupotec: Proyecto Tipo – CostesHipótesis

√ Cliente de SAP ERP√ Usuarios de CRM tienen licencia de SAP ERP. Estimación costes hardware para 20 usuarios

Costes

√ Licencias Motor de SAP CRM BAIO – 9.900 € -- ESTUDIAR CADA CASO CON SAP√ Si se necesitan licencias adicionales y es cliente SAP las licencias valen igual que las del ERP√ Si es cliente no SAP se puede adquirir las licencias SAP CRM Rapid Deployment de funcionalidad

mas acotada y un coste menor

√ Servidor de Hardware de Desarrollo y Productivo -- 2 servidores desde 15.000 €, Precio estimativo de 7.500 €cada equipocada equipo

√ Precio cerrado de los servicios de consultoría Starter Pack (igual cliente no SAP ERP) 21.965 €

Exclusiones

√ Otra funcionalidad como venta por internet, movilidad offline o publicación técnica del CRM√ Soporte Post Arranque

Planificación proyecto tipo

Fases del Proyecto

Fases del Proyecto

M j t d d i iM j t d d i i V t j titiV t j titiMayor conocimientoMayor conocimientoFacilidad de usoFacilidad de uso Mejor toma de decisionesMejor toma de decisiones Ventaja competitivaVentaja competitiva

OFICINAS NACIONALES

CENTRAL VALENCIAMADRIDBARCELONA

OFICINAS INTERNACIONALES

SEVILLACANARIAS PALMA DE MALLORCA

ROMA (Italia) CASABLANCA (Marruecos)TOULOUSE (Francia)

OFICINAS INTERNACIONALES

Teléfono de Atención al Cliente: 902 63 63 01

DATOS DE CONTACTO

Correo Electrónico: [email protected]

www.grupotec.es

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