Crm

Arely Olivares Hernández

PROMOCIÓN AL CONSUMIDOR

CRMCustomer

RelationshipManagement

Objetivo

Construir relaciones duraderas mediante la comprensión de las necesidades y

preferencias individuales, y de este modo añadir valor a la empresa y al cliente.

PROMOCION AL CONSUMIDOR

Definición:

Estrategia de negocios dirigida a entender, anticipar y responder a las necesidades de los clientes actuales y potenciales de una empresa para poder hacer crecer el valor de la relación.

Función para las empresas:

Mejora y hace crecer de manera metódica y continua las relaciones con los clientes para poder lograr un mejorado desempeño de negocios.

Customer Relationship Management


Maximizar la informacion del cliente Identificar nuevas oportunidades de negocio Mejora del servicio al cliente Procesos optimizados y personalizados Mejora de ofertas y reduccion de costos Identificar a clientes potenciales que mayor beneficio

generen para la empresa

Características


Estrategia CRM

Se unifican y son llevadas a cabo en base al software CRM para una mejor toma de decisiones.

Software CRM

Herramienta a través de la cual se cumplen objetivos, y en la cual en ocasionas son basadas las estrategias.

Estrategia VS Software


Sistemas generalizados (software)


1. Entender el cambio estratégico. CRM es implantar una estrategia de negocio centrada en el cliente.

2. Valor para abordarlo. Entender las necesidades del cliente y tratar de satisfacerlas.

3. Visión global. El cliente y su satisfacción no es patrimonio exclusivo de ningún área o departamento de la empresa.

4. Actuación particular. Cada empresa es un mundo.

5. Desarrollo de una estrategia CRM

Implementación


Tabla I. Metodología desarrollada por Qualitas Hispania para implantar con éxito una estrategia CRM.

Metodología


Hoy en día las estrategias de una empresa están directamente enfocadas a la satisfacción del cliente, ya que de el depende la utilidad que se genere.

Por lo anterior es importante que las prácticas propuestas en la estrategia para un mejor trato al cliente se lleven a cabo por toda la organización y de manera correcta.

Debe existir comunicación y cooperación entre el cliente y la empresa, para de esta manera poder crear clientes leales.

Conclusiones


CRM español.com. [en línea]. Disponible en: http://www.crmespanol.com/. [2014, 15 de Abril].

Bernal, C. (2008). Capitulo II, Customer Relationship Management. [en línea]. Disponible en: http://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/585/3/CAPITULO%20II.pdf. [2014, 16 de Abril].

Qualitas Hispana. (2002). CRM Customer Relationship Management. [en línea]. Disponible en: http://cdiserver.mba-sil.edu.pe/mbapage/BoletinesElectronicos/Administracion/comoimplantarCRM.pdf. [2014, 16 de Abril].

Referencias

Crm

Marketing

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