www.crosscorp.com.ar Pág 1

¿Qué es la Empresa 2.0? El termino “Empresa 2.0”, acuñado por Andrew McAfee en el año 2004, refiere a las tecnologías y prácticas comerciales que liberan a los equipos de trabajo empresariales de las limitaciones en la comunicación como el correo electrónico. Proporciona a los directores de las empresas acceso a la información adecuada en el momento adecuado, a través de una interfaz Web donde converge la interconexión de aplicaciones, servicios y dispositivos. La Empresa 2.0 hace accesible la inteligencia colectiva de todo el personal, traduciéndose en una enorme ventaja competitiva en la forma de innovar, comunicarse y trabajar en equipo.

Empresa Tradicional Empresa 2.0

Organización Jerárquica Burocracia Inflexibilidad Tecnología controlada por IT De arriba hacia abajo Centralizado Los equipos son locales Silos de información Necesita saber Sistemas de información estructurada Complejidad Cerrado Programado Alto tiempo de toma de decisiones

Organización horizontal Facilidad de flujo Flexibilidad Tecnología impulsada por los usuarios En todas direcciones Distribuido Los equipos son globales Fronteras abiertas a la comunicación Transparencia Sistemas de información emergentes Simplicidad Abierto Bajo demanda Bajo tiempo de toma de decisiones

La Empresa 2.0 surge a partir de las tecnologías emergentes en los últimos años en Internet:

• La aparición de plataformas simples y libres, para la expresión de opiniones, ideas y conocimiento. Un ejemplo de esta tendencia es www.blogger.com

• El surgimiento de estructuras que se construyen en colaboración en lugar de ser impuestas. El ejemplo paradigmático es www.wikipedia.com

• La posibilidad de crear orden sin índices, gracias a los tags y los RSS.

• La aparición de redes sociales como www.linkedin.com o www.facebook.com

Aunque en principio pueda parecer se producirá el caos o el ahogo en un exceso de información si cualquiera, desde un profesor de Harvard hasta un fontanero, puede abrir y publicar un blog, subir fotos a Flickr o editar en la Wikipedia, el resultado que se producirá es paradigmáticamente diferente, pues en las tecnologías 2.0 los índices de información no importan. Lo que importa es el buscador de esta información.

www.crosscorp.com.ar Pág 2

Los que trabajamos en lo que se ha venido en llamar la Empresa 2.0, desarrollamos herramientas para filtrar, para clasificar, para priorizar la información. Google ha sido el gran precursor en este tipo de cambio de paradigma. En una empresa 2.0 la información no se ‘ordena’, se busca o etiqueta, pues seria imposible clasificar volúmenes de información muy grandes. Herramientas como lo motores de búsqueda, los tags, la agregación de canales RSS, se encargan de facilitar la difusión y gestión de la información y el conocimiento, a medida y en función de los intereses individuales y colectivos. Estas son algunas de los valores de las empresas 2.0: 1. Horizontalidad: A menudo los caminos de comunicación en las empresas son verticales. Empleado-Jefe. Si pudiéramos ver los caminos de comunicación serian una pirámide apuntando hacia arriba. Pero la horizontalidad como valor, propone que haya las mínimas jerarquías posibles para que estas no interfieran en que las posibilidades de expresarse de todos sean totales. La horizontalidad es darle poder a la opinión de todo el personal, es empowerment. El jefe debe seguir existiendo pero debe ser una persona plenamente disponible y, sobre todo, debe ser un líder que se gane esa posición. De la misma manera, los empleados deben absorber muchas más responsabilidades para justificar esa horizontalidad. No vale con participar en el proceso de decisión si luego no nos hacemos cargo de las consecuencias. 2. Creatividad: El valor de la creatividad es fundamental en la empresa 2.0 y esta íntimamente relacionado a la diversión. En un ambiente aburrido, la creatividad no fluye. No se trata divertirse y no trabajar, se trata que el trabajo no sea aburrido porque existe el entusiasmo de crear. Pero no hay que confundir las cosas. La empresa no puede ser todo en la vida de sus personas. Y la diversión recreativa es algo que corresponde al tiempo de ocio. El empleado 2.0 quiere que su trabajo sea creativo y enriquecedor. Y eso es fundamental. Pero no es lo mismo que ir al trabajo para jugar. 3. Innovación: Este valor esta relacionado con el anterior, la empresa 2.0 debe estar permanentemente buscando nuevos retos para que sus miembros no se aburran. El empleado 2.0 es una persona inquieta y abierta a explorar nuevas formas de hacer las cosas. Eso debe fomentarse desde la empresa. También los empleados 2.0 deben corresponder con un espíritu crítico que permanentemente les lleve a sugerir cambios y mejoras. 4. Colaboración: La empresa 2.0 debe fomentar el trabajo en equipo, porque de él salen decisiones y productos mucho más ricos. Lo mismo respecto a su colaboración con el entorno y, sobre todo, con sus clientes y proveedores. Pero ojo, no todo en la vida es colaboración. También hay que reivindicar el trabajo individual. Probablemente la receta ideal consiste en mezclar colaboración e individualismo en las dosis necesarias para que la maquinaria funcione. 5. Transparencia: Esto resulta fundamental para cualquier organización 2.0 y está relacionado con la horizontalidad. Es importante que los empleados tengan toda la información necesaria para poder participar. Cuando todos los empleados pueden cargar información sobre sus ideas, trabajo, opiniones empiezan a retroalimentarse. Por eso, deben existir la menor cantidad secretos posibles. Pero ojo, tampoco se trata de crear una comuna. En la empresa 2.0 también existen diferencias salariales y hay información que no puede salir de la organización.