PROYECTOS DE UP-SELLING Y CROSS SELLING PARA HOTELES

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Sobre nosotros

o  Empresacons,tuidaen2007

o  ConsultoraHoteleraespecializadaensolucionesUP&CROSSSELLING,formaciónespecializadayprogramasdefidelización

o  Equipoconmásde25añosdeexperienciaenelsectorhotelero

o  Másde100proyectoshastalafecha

o  Proyectosinternacionales

o  Másde25.000personasformadasenmásde16países

Principales datos

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Hoteles

Spa&Wellness

Restaurantes

Cruceros

5 Líneasaéreas

6Empresas

A quien nos dirigimos…. !  FrontDesk!  Reservas!  A&B!  ComercialyConvenciones

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Objetivos

Crear NUEVOS PRODUCTOS y/o servicios

que generen INGRESOS y/o VALOR AÑADIDO

Incrementar la SATISFACCIÓN del cliente

Asesoramiento

KNOW-HOW RESULTADOS

Incrementar los INGRESOS a través de la interacción con el cliente y el

incremento de ratios de satisfacción

INCREMENTO de indicadores clave como ADR o REVPAR

Rentabilidad

FORMACIÓN

Programa de formación CONTINUADA

Implementar una cultura de VENTAS INTERNAS en los

HOTELES

Conocimiento

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Ámbitos clave Que analizaremos en la organización

Upselling Procesos clave

Consultoría

Formación

Seguimiento, Análisis y reporting

Tecnología

Con el fin de: •  Analizar el evolutivo de ventas globales, por persona y producto •  Actuar sobre desviaciones y en su caso redefinir productos •  Detectar nuevas oportunidades

•  Objetivos: •  Definición de la estructura de habitaciones y productos

para Upselling •  Definición de tarifas por habitación/servicios •  Definición de incentivos y objetivos •  Definición de KPI´s

Consistente en: •  Sesiones presenciales iniciales •  Coaching y acompañamiento de

refuerzo •  Formación online permanente

Aplicaciones tech de apoyo: •  Sistema de seguimiento online,

mulltidispositivo del proyecto •  Plataforma e-learning

personalizada por cliente para el acompañamiento del proyecto.

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ESTUDIODELHOTEL!  Estudioyanálisisdelmodelodenegocio.

!  Cálculodelasproyeccionesdeingresos.

!  Iden,ficacióndeoportunidadesdeventa.

!  Creacióndenuevosproductosqueincrementenlasventas.

!  Creacióndeunmodelodeincen,vosparalosequipos

!  Confeccióndeunplandeacción

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FORMACIÓN

!  Formacionescon,nuadasdurante365dias!  Dinámicas,conejerciciosprác,cosyteóricos.!  Facilitamosalosjefesderecepciónherramientasyhabilidades

decoaching.!  Adecuamoslasformacionesal,podehotel(urbano,

vacacional,familias),asumodelosdenegocioyclientela.!  Proveemosalpersonaldelhotelherramientasdeinteracción

conelcliente.!  Generamosunmayorconocimientodelhotel,delproductoy

unscriptdeventasestandarizado.!  Estandarizarymantenerunaculturadeventas.!  Incrementodelosíndicesdesa,sfaccióntantodelcliente

externoeinterno.

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Metodología

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TEMARIOADAPTADOALHOTEL

!  Definicióndeup&crossselling.

!  Comprenderlosobje,vosybeneficiarios.

!  Habilidadesenlainteracciónconelcliente.

!  Nuestrosclientes:Tipología.!  Conocimientodelproducto.

!  Pasosalupselling.

!  RolePlay

SEGUIMIENTOYREPORTING

!  Sedes,naunresponsabledeHBDConsul,ngcomoresponsabledelacuenta.

!  Seiden,ficaaunlíderdelproyectoenelHotel(interlocutor).!  SeguimientosemanaldesdeHBDvíatelefónicaeemail

(mo,vación).!  Mediciónderesultadosonlineatravésdenuestropropio

So_waredecontrol.

!  Entregadeinformesindividualizadosyporequipodeformaperiódica.

!  Análisisderesultadoseimplementacióndemejorasy/osoluciones

!  Estrategiadeventasafuturo.

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Metodología

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HBD Intranet La herramienta para la gestión de upselling y cross-selling de tu hotel

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Administración

LaherramientacuentaconlagesQóndelosusuariosadministradoresqueseencargandelacreacióndelosproyectos,parametrizacióny

configuracióndeincenQvosparaelpersonaldelhotel,suplementosparaupsellingde

habitacionesyparaelrestodeitems,gesQóndeconsultoresyusuariosdelaintranetetc.

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Consultoría

ElconsultordeHBDrealizarelcontroldelregistrodeventasqueellíderdecada

departamentorealicediariamenteatravésdelaherramienta.

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Hotel

HerramientaparalosusuariosdelhotelcondisQntosnivelescomolíderesde

departamento,directores,directoresdecadena…

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Ejemplo de registro

LaimagenmostradaesuncasorealdelresultadodelregistrodiariodeunHotelQpo.ElQempoesQmadodededicacióndelJefede

ProyectoparatalfinseesQmaen15minutos/día.

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HBD e-learning Tu plataforma de formación online

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E 14

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E 15

Área Personal

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Todos los Cursos

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E 17

Área Colaborativa

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E 18

HBD Más de 12 millones de euros generados para nuestros clientes

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SomosHoteleros..

….YestamostotalmentecompromeQdosconsuéxito

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CEO & Founder

Reseña

Alejandro Francino

Estudiómarke,ng internacionalenEstadosUnidos,esMasterenDirecciónhoteleray

planificacióndedes,nosturís,cosporlauniversidaddeGriffith(Australia),yCer,ficate

en marke,ng internacional por Cornell University (NYC), posee una experiencia

profesional internacional de más de 25 años en el sector hotelero, trabajando con

diversascadenashotelerascomoHYATT,SofiteloSolmelia,entreotras.

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Algunos de nuestros clientes

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Algunos de nuetros clientes…..

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E 23

Donde estamos

Acciones que incluyen nuestros proyectos

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Elservicioincluyelassiguientesacciones:

•  Proyectodeup-sellingycrossselling•  AnálisisyconsultoríadelmodelodenegocioFormación•  Formaciónespecializadayextensivaatodoelpersonaldeldepartamento•  Formacióndelaplan,llaejecu,vadelhoteldurantetodoelproyecto•  Coachingallíderdelproyectoduranteladuracióndelmismo•  Accesoyusodelaplataformadeformaciónonline•  Accesoalainstalaciónyusodelso_wareGuestDriven•  Unconsultorresponsabledeproyectodes,nadoalproyecto•  Unanalistadedicadoalseguimientodiariodelproyecto•  Licenciaparaaccesoalaplataformadeseguimientoon-line•  Accesoalosinformesderesultadosa,emporealatravésdenuestra•  Plataformaonline•  Visitaaloshotelestrimestral•  Envíodeinformessemanales•  EnvíodeNewslehermensuales

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HBD CONSULTING PARTNERS S.L. @ info@hbdconsulting.es www.hbdconsulting.es