Cuaderno de Gestion de La Calidad f

8/17/2019 Cuaderno de Gestion de La Calidad f

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EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD

Una empresa, organización o persona para ser competitivos, alcanzar ymantener el éxito en el futuro es necesario satisfacer las necesidadesactuales del mercado, adaptarse al cambio continuo y a los deseos futurosde los dientes o consumidores, para lograr este éxito y mantener el mismodebe alcanzar un nivel superior de calidad interna en sus procesos y en susactividades, sumado a esto se debe desarrollar al personal colaborador de laempresa.

¿QUÉ ES CULTURA DE CALIDAD?

Es el conjunto de valores y hábitos ue, complementados con el uso deprácticas y herramientas de calidad en el actual diario, permite a losfuncionarios de una organización contribuir a ue ésta pueda afrontar losretos ue se le presenten para el cumplimiento de los objetivos y de lasmetas institucionales

ÉPOCA/ SISTEMA DE GESTIÓN CONCEPTO DE CALIDAD!poca "rtesanal #acer las cosas bien a cualuier

costo $capataz%&egunda 'uerra (undial E)cacia* plazo+ calidad $inspector

tiempo completo%ndustrialización -roducción $inspector%

-osguerra -roducir, cuanto más mejorontrol de alidad /écnicas de inspección en

producción para evitar la salida debienes defectuosos

'estión de la calidad total /eor0a de la administraciónempresarial centrada en la

permanente satisfacción de lasexpectativas del cliente

"seguramiento de la calidad &istemas y procedimientos de laorganización para evitar ue seproduzcan bienes defectuosos

/.1.(. /otal 1uality (anagement

2.&.. 2alance &cored ard3 uadro de (ando ntegral

4.-.. 4ey -erformance ndicator

.5.. nvestigación, 5esarrollo, nnovación

6../. 6ust n /ime

CALIDAD TOTAL TRADICIONAL VS MODERNA

ANTES DESPUÉSumplir los estándares yprocedimientos de)nidos

&atisfacer las expectativas delcliente

nvertir tiempo y dinero paraconseguir mejorar la calidad

"horrar tiempo y dinero haciendo lascosas con calidad

7" calidad es responsabilidad de

unos pocos

7a calidad es responsabilidad de

todos5etectar los errores producidos en el Evitar los errores haciendo las cosas


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proceso bien a la primera vez.DEFINICIÓN DE LA CALIDAD

Defnición Gener!

alidad es el grado de aceptación ue proporciona un producto, bien o

servicio a las necesidades y expectativas del cliente.Defnición "e#$n ! NORMA ISO%&'''

alidad es el grado en el ue un conjunto de caracter0sticas de un bien,producto o servicio cumple con los reuisitos.

7a calidad es más una condición psicológica y emocional ue técnica.

C!i(( "i#nifc)

*+ ero defectos,+ umplir exactamente con lo ue pide el cliente

-+ #acer bien las cosas desde la primera vez..+ 8o uejas, n rechazos, no devoluciones.

7a percepción sin comprobación ni fundamento no es garant0a su)cientede la verdad0

12ernr( R3"e(4

PERCEPCIÓN+

7a noción de precepción deriva del lat0n 9perceptio: y describe tanto a laacción como a la consecuencia de percibir, es decir, tener la capacidad pararecibir mediante los sentidos las imágenes, las impresiones y lassensaciones externas comprendiendo y conociendo algo.

"ntes de de)nir el concepto percepción, diremos ue, para conocer elmundo interior o exterior, necesitamos realizar un proceso de decodi)caciónde los mensajes ue se reciben a través de todo el cuerpo.

&e de)ne como percepción al proceso cognoscitivo a través del cual, laspersonas son capaces de comprender su entorno y actuar en consecuenciaa los impulsos ue reciben, se trata fundamentalmente de entender yorganizar los est0mulos generados por el ambiente dándoles un sentido, deeste modo lo siguiente ue hará el individuo, será enviar una respuesta enconsecuencia.


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7a percepción puede hacer mención a un determinado conocimiento, a unaidea, o la sensación interior ue surge a ra0z de una impresión materialderivada de nuestros sentidos.

-ara la psicolog0a, la percepción consiste en una función ue le posibilita alorganismo, recibir, procesar e interpretar la información ue llega desde elexterior valiéndose de los sentidos.

PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD

7a percepción es la realidad en el mundo de los negocios. &i bien es ciertoue la calidad total $/.1.(.% no genera por si sola la victoria en losmercados, no por ello debemos dejar de considerar ue sin ella resultaimposible ser participe en la competencia, sobre todo cuando se trata deproductos y servicios de alta gama y de alto nivel.

"7 igual ue un deportista necesita como m0nimo de un buen estado f0sico ymental para poder participar en los juegos ol0mpicos, debiendo registrar unamarca m0nima y dependiendo el llegar al podio de factores especiales uemarcan la diferencia, de igual forma las empresas necesitan de un nivelm0nimo se calidad y productividad $E*E% para participar en la lucha por losmercados, dependiendo de la cuota de mercado ue conuiste, se registrarálos bene)cios y los ingresos ue obtenga de sus acciones.

"utores y escritores en el pasado cometieron graves errores de apreciacióny de igual forma hoy en d0a muchos ingenieros creen ue solo laproductividad puede vencer a la competencia.

En las empresas existen altos costos sumados a los mayores tiempos por

reprocesamiento y las mayores necesidades y costos elevados, reduciendocon ello los márgenes de bene)cio o utilidad.

5e ah0 la necesidad y compromiso de tales empresas por una mejoracontinua de sus productos, servicios y procesos internos.

on esto lo ue busca la empresa es mejorar su producto, bien o servicio yelevar la percepción del cliente cuando lo consuma o utilice, es necesariodarse cuenta ue si tenemos una percepción interna en cuanto a nuestrosprocesos productivos son altos, el nivel de percepción externa, es decir delos clientes, a la vez serán altos.

ETAPAS DE LA CALIDAD5urante los ;ltimos siglos el ser humano viene buscando cubrir susnecesidades de diferentes formas, de diferentes preferencias y de diferentesestilos, con el pasar de los a


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para ue el cliente reconozca su nombre en el mercado y ue por latrayectoria y la calidad ue tienen estos logotipos sean más aduiridos porlos usuarios.

En la antig=edad se crearon diferentes modelos de producción, algunos deforma artesanal y luego con la evolución, de forma industrial y estoscambios o adaptaciones se han dado debido a los cambios, preferencias,gustos de los demandantes.

7as etapas de la calidad se dividen en >?

*+ E56 Ar5e"n!+ En esta etapa la producción está caracterizada porlos gremios, es au0 donde aparecen los maestros artesanos ue seconvirtieron en formadores de sus aprendices.

5urante los siglos @ y @A hab0a pesos y medidas ue permit0an compararlos trabajos de los artesanos entre s0, aunue al )nal era el cliente el ueseleccionaba y decid0a la calidad. En esta etapa el trabajo individual y larealización de productos o servicios ten0a una relación directa y personal alrealizar los trabajos a la medida de los clientes o los usuarios, en esta etapala responsabilidad de la calidad recae en las personas ue realizan elproducto, bien o servicio.

,+ E56 In(3"5ri!+ En el siglo @@ comienza un cambio espectacularen el campo de la producción ue transformará las organizaciones, eltrabajo y las formas de vida de la sociedad, la Bevolución ndustrialinicia la producción en masa y consecuentemente la división deltrabajo y la estandarización de los productos.

Esta etapa está caracterizada por producir bienes a menores costos yaplicar estándares para llegar a una población ue antes no lo consum0an,es decir bajan los precios, pero a la vez bajan la calidad del producto, debidoa los fallos del sistema de producción.

Precio=CostoVariable+Costo fijo+%Utilidad (¿30 )

-ara aumentar la utilidad se debe disminuir el costo variable y el costo )jo yaumentar el porcentaje de utilidad.

En esta etapa aparece /aylor ue racionaliza el trabajo e intenta solucionarlos problemas o los errores en el sistema de producción mediante laplani)cación y división de procesos de tal manera ue capacita a obreros noespecializados.

El /aylorismo aparece en el siglo @@ con las siguientes determinacionesacerca de la falta de calidad en los procesos productivos?

*+ oncepción pesimista del hombre en cuanto a la tendencia innata alocio y a la vagancia ue conduce a la baja productividad.

,+ Estudia los tiempos y métodos en las tareas con el objetivo deeliminar movimientos in;tiles.

-+ -rofundiza la división del trabajo.

.+ Estricta separación entre las tareas de concepción y programacióncon las de ejecución.


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7a /1( está orientada a crear conciencia de calidad en todos losprocesos de organización y ha sido ampliamente utilizada en todos lossectores, desde la manufactura a la educación, el gobierno y lasindustrias de servicios. &e le denomina total porue concierne a laorganización de la empresa globalmente considerada y a las personas

ue trabajan en ella.

7a gestión de calidad total está compuesta por dos paradigmas?

• Ge"5ión? el sistema de gestión con pasos tales como plani)car,

organizar, controlar, liderar o lo ue se conoce como el ciclo -#A" N

-lanear, #acer, Aeri)car y "ctuar.

• T85!? organización amplia.

PRINCIPIOS DE CALIDAD

7os principios de la calidad se encuentran enfocados hacia diversos temasue se encuentran interrelacionados entre s0 en las diferentes áreas ue segestionan en una empresa.

Estos principios ayudan de forma sustancial a ue el gestor de calidad tengaen cuenta como realizar su administración y ue herramientas utilizar deau0 ue se deriva R principios de la calidad y son?

*+ Grganización enfocada a la comunidad

7as organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto se debecomprender las necesidades actuales como también a las necesidadesfuturas de la comunidad y una vez entendidas dichas necesidades satisfacerlos reuisitos de la comunidad y esforzarse en rebasar las expectativas de lacomunidad

,+ 7iderazgo

7os l0deres establecen unidad de propósito, ellos deber0an crear y mantenerun ambiente en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmenteen el logro de los objetivos mancomunados.

-+ -articipación del personalEl personal o conocido en la actualidad como talento humano conindependencia del área, departamento o nivel jeráruico en el ue seencuentre es la esencia misma de la organización y su total implicaciónposibilita ue sus capacidades sean usadas por el bene)cio de laorganización en s0 y de su comunidad.

.+ Enfoue basado en los procesos

7os resultados deseados se alcanzan más e)cientemente cuando losrecursos y las actividades interrelacionadas con el /alento #umano se

gestionan como un proceso el cual tendrá los siguientes bene)cios?a% Grientación hacia los resultados deseados

https://es.wikipedia.org/wiki/Calidadhttps://es.wikipedia.org/wiki/Calidad


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b% Gptimización de la colaboración de las personas y los recursosc% oherencia en los resultados y control de la variabilidadd% 'estión basada en datos para establecer objetivos concretos realistas

y alcanzables y un liderazgo estratégico7+ 'estión basada en sistemas

Este punto nos permite identi)car, entender y gestionar procesosinterrelacionados como un sistema, contribuye a la e)ciencia y a la e)caciacon el objetivo de lograr sus propósitos

:+ (ejora continua $-#A"%

7a mejora continua del desempeART

Sue un f0sico, ingeniero y estad0stico conocido como el padre del controlestad0stico.

El 5r. EdOars 5emig dijo ue &heOart ue como estad0stico él era como

varios de los padres de la calidad, autodidacta con muy buenas bases def0sica y matemática.


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Falter &heOart nació en 8eO anton, llinois, U&" el CR de marzo de CRHC.

"cudió a la Universidad de llinois y se doctoró en f0sica en la Universidad dealifornia en el a


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estad0stico y técnicas de grá)cos de control, uedando as0 6uran en eldepartamento de estad0stica.

" partir de su trabajo en 2ell 7abs su carrera toma curso hacia la calidad yse da inicio a su legado en esta área.

A68r5e" (e @8"e6 M8"e" @3rn ! C!i((*+ "mpl0a la aplicación de los -rincipios de -areto en la calidad.,+ 5e)ne la calidad como la adecuación al uso.-+ 5e)ne la trilog0a de la calidad..+ onceptualiza el autocontrol.7+ 5escribe la secuencia universal de la mejora continua.:+ El principio de -areto es conocido también como la regla RD3ID, en

donde aparecen las zonas de los pocos esenciales y la zona de losmuchos triviales, y es au0 donde se clasi)ca el RD de causas con elID de los problemas.

6oseph 6uran en los ;ltimos a


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/rilog0 a de

lacalida

d

-laneación de lacalidad

.ontrolde la

calidad

(ejorade la

calidad

,denti)car los

clientes

internosyexternos

5eterminarnecesidades

5esarrollarcaracter0stica

s en elproducto uecumplan con

lasnecsidades

Establecer

metas

5esarrollarun

proceso

.omprobar ue elproceso

seaefectivo

P!neción (e ! C!i((

C8n5r8! (e ! c!i((

"l seleccionar un instrumento de medida se debe tomar en consideración laactividad realizada sobre el tiempo realizado o la actividad realizada sobrela plani)cación efectuada.

El control de la calidad tiene muchos indicadores a los cuales vamos adenominar 4-, siendo as0 el 4- de e)ciencia un dictador con relación altiempo, es decir la actividad realizada en el numerador y el tiempo en eldenominador.

KPI efici.= Actividad realizadatiempo

=¿u . producidastiempo

En cambio, el 4- de e)cacia tiene ue ver en sentido de la funcionalidadsobre los productos realizados

KPIefica= ¿ ProductosÓptimos¿ Productos Realizados


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Una vez establecido los 4- se prueba ue la producción es efectiva conel m0nimo de inspección, si el resultado es positivo se lleva el proceso aoperación.

Una vez ue se cumple el proceso es necesario monitorearconstantemente las diferentes actividades funciones o tareas realizadasen el mismo, de esta forma tendremos datos para actualizar dichoproceso, a esto se lo llama mejora continua basado en un enfoue porprocesos para la obtención d la productividad de una empresa.

PILIP CROS2

rosby dice 91ue la integridad en la vida personal está dada por cincofactores fundamentales ue son:?

*+ "mar a 5ios.,+ "mar a los semejantes.-+ (antenerse en constante aprendizaje.

.+ Sijar metas y objetivos.7+ &er feliz.:+ "segurando también ue 9El enojo, la angustia, el estrés, y el tiempo,

son los cuatro factores ue desgastan la calidad de vida de laspersonas:

;+ 97a calidad empieza en la gente y no en las cosas:

-hilip 2ayard rosby fue un empresario norteamericano ue nació el CR de junio de CHIK en el estado de Airginia y falleció el CR de agosto de IDDC enFinter-arW en el estado de Slorida estuvo casado con -eggy rosby.

"utor ue contribuyó a la teor0a gerencial y las prácticas de la '..

omenzó su trabajo como profesional de la calidad en el aI enuna escuela médica inicio el programa 9ero Errores: en Grlando, Slorida.

omo gerente de control de calidad del programa de misiles -ershing, seacreditó un LD de reducción de costos.

rea su compa


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rosby nos aporta ue todo trabajo es un proceso, este concepto implicaue cada trabajo o tarea debe de ser considerada no como algo aislado,sino como parte de una cadena.

-ara ue se dé la calidad se reuiere ue en el trabajo de los servicios oproductos se cumplan con todos los reuisitos establecidos por el cliente ygenerados en los procesos para garantizar un correcto funcionamiento entodos los aspectos.

7a calidad de)nida por el cumplimiento de todos los reuisitos es uno de losprincipios fundamentales propuestos por rosby.

7a idea de cero defectos está estrechamente relacionada con elcumplimiento de los reuisitos, se debe de considerar ue el término 9ero5efectos: no es un eslogan ya ue constituye un estándar.

7os niveles estad0sticos de conformidad con estándares espec0)cos inducenal personal al fracaso, rosby sostiene ue no hay absolutamente ning;nmotivo para cometer errores o defectos en los productos, bienes o servicios.7as compa


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-+ Me(ición) -roporcionar una grá)ca de los incumplimientos presentesy potenciales de forma tal ue permita la evaluación objetiva y laacción correctiva.

.+ C8"58 (e ! C!i(() 5e)nir los elementos del osto de la alidad$ 5 % y explicar su uso como herramienta de la 5irección.

7+ Crer c8ncienci "8re ! C!i(() -roporcionar un método paraelevar en todos los empleados su interés personal en el cumplimientode los reuisitos de productos o servicios y en la reputación encalidad de la compa


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Estos CJ puntos fueron presentados por primera vez en su libro denominadofuera de la crisis 9Gut of de risis:.

*+ rear constancia,+ Silosof0a de cooperación-+ 5esistir de la dependencia en la inspección

.+ /erminar con la práctica de comprar a los más bajos precios7+ (ejoramiento constante:+ apacitación;+ 7iderazgo


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Sue el primer autor ue intentó destacar las diferencias entre los estilos deadministración japonés y Gccidental.

7as principales actividades de shiWaOa se impregnaron en la obra [1ué esontrol /otal de la alidad\ on modalidad japonesa.

SIETE ERRAMIENTAS 2SICAS PARA LA ADMINISTRACIÓN DE LACALIDAD+

C. Elaboración de grá)cas del Zujo del proceso.I. 'rá)cas de control.L. #istogramas.J. "nálisis de -aretto.>. "nálisis de causaNefecto o diagrama de shiWaOa.K. 5iagramas de dispersión.T. 'rá)cas de control.

7os diagramas de causaNefecto se construyen para ilustrar con claridad,

cuales son las posibles causas ue producen el problema.El análisis causaNefecto es el proceso, mediante el cual se inician del efectoue se desea estudiar y posteriormente se disponen todas las causas uepueden provocar el efecto,

El diagrama causaNefecto es una de las herramientas más e)caces y másutilizadas en acciones de mejoramiento, ya ue permite de una formasencilla agrupar y visualizar las razones ue son el origen de cualuierproblema, se lo construye de la siguiente forma?

C. 2&. 2ased &cored ardI. 5. nvestigación 5esarrollo nnovación

L. '. 'estión de la alidadJ. 4-. 4ey -erformance ndicator>. 2-(. 2usiness -rocess (anagementK. &-G


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PROCESO

7a palabra proceso, viene del lat0n processus ue signi)ca avance yprogreso.

Un proceso es un conjunto de actividades interrelacionadas einterdependientes, ue se caracterizan por reuerir ciertos insumos y tareasparticulares de valor agregado con miras a obtener determinadosresultados, un proceso de igual forma es un conjunto de actividades ue seencuentran de forma ordenada y sistemática, es decir ue se deben llevarestrictamente la consecución de pasos para lograr un objetivo, ejemplo elc0rculo 5eming.

Un proceso se puede de)nir como actividades, acciones o eventosorganizados orientados a obtener un resultado espec0)co y predeterminadocomo consecuencia del valor agregado ue aporta cada una de las fasesue se llevan a cabo en las diferentes etapas, cada uno con un responsabledesarrollan las funciones de acuerdo a su estructura ordenada.

PROCEDIMIENTOS

Especi)can y detallan un proceso, los cuales conforman un punto ordenadode operaciones o actividades determinadas secuencialmente en relacióncon los responsables de la ejecución deben cumplir pol0ticas y normasestablecidas se


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MAPEO DE PROCESOS

&e encuentran estructurados en tres niveles. Uno superior ue se denominaproceso gerencial o directivo, el segundo se encuentra denominado comoprocesos operativos o de realización y existe un tercer nivel ue sedenomina procesos de apoyo, estos tres procesos deben estar

estrechamente relacionados con las necesidades y la satisfacción delcliente.

5entro del proceso de dirección o gerenciales se encuentran?

*+ -lani)cación estratégica,+ Bevisión de la gestión del negocio.-+ "signación de recursos..+ "nálisis de datos y mejoramiento de los mismos $acción correctiva y

acción preventiva%.

5entro de los procesos de operación encontramos?*+ (ercadeo o (4/,+ Aentas-+ Beservas.+ comercialización7+ 5ise


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,+ (antenimiento-+ ompras y suministros.+ 'estión de la información

CADENA DE VALOR

El concepto de valor los clientes compran productos y servicios en sentido oen función de las necesidades, tanto funcionales como emocionales.

7a cadena de valor está de)nida por el se


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-lani)cación

Estratégica

Sinanzas /alento #umano -roducció (arWeting

integrantes de la organización.

5esde su concepción las empresas buscaron un aumento de laproductividad.

7a mejora continua de procesos es la fuente principal para ue se den estosincrementos.

-ara lograr mejoras en los procesos ya existentes, es necesario analizarlosde una manera cr0tica, debido a ue un proceso existente fue previamentedise


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Una vez ue se encuentra la (- en la bodega, inmediatamente el jefe deproducción solicita a través de un documento las materias primarnecesarias para la puesta en marcha de la transformación en un bien, elmismo ue será almacenado en la bodega de productos y procesos.

Sinalmente, los productos acabados se completan y están listos para lalog0stica de salida y comienzo del proceso de comercialización.

&abiendo ue proceso es un conjunto de actividades interrelacionadas altrabajo, cada cual, con insumos y rendimientos prescritos, debemosentender también ue cada negocio, cada transformación de materia primaen un bien o producto conlleva a una serie de actividades ue deben serdise


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&e utiliza una base estad0stica para controlar el Zujo del trabajo y de estaforma administrar las variaciones.

*'+ "cciones correctivas

&e re)ere a corregir las variaciones ue fueron encontradas en el punto H.

&tepholders

&on todos los colaboradores ue están en el proceso productivo de laempresa, incluidos los proveedores.

85"5GBE& 5E "75"5

7os indicadores de calidad conocidos como 4- nos ayudan a medir ymejorar en las diferentes áreas de trabajo, las actividades ue fueronrealizadas versus las actividades ue fueron plani)cadas.

Existen muchos 4- con los cuales podemos corregir la variabilidad tanto enel proceso productivo como en el proceso de comercialización del producto.

&i conocemos el concepto de calidad $realizar las cosas bien a la primeravez tomando en cuenta los reuerimientos del cliente, )jándose siempreue las perspectivas del producto bien o servicio superen por mucho a susexpectativas% suele estar asociado a la satisfacción ue los productosgeneren en el p;blico.

uando una persona puede medir auello sobre lo ue está hablando yexpresarlo con n;meros sabe alguna cosa sobre la cuestión, pero cuando no

puede medirlo, cuando no puede expresarlo en n;meros, lo ue sabe esescaso e insatisfactorio $Filliam /hompson, CRIJN CHDT%.

El término indicador en el lenguaje com;n se re)ere a datos esencialmentecuantitativos ue nos permiten darnos cuenta de cómo se encuentran lascosas en relación con alg;n aspecto de la realidad, estos pueden sermedidas, n;meros, hechos opiniones o percepciones.

7os indicadores son de mucha importancia debido a ue permiten medircambios a través del tiempo, facilitan mirar de cerca los resultados deiniciativas o acciones.

Existen parámetros para construir un parámetro indicados ue son?

C. (ensurabilidad. 1ue es la capacidad de medir o sistematizar lo uese pretende conocer

I. "nálisis. apacidad de captar aspectos cualitativos o cuantitativosL. Belevancia. apacidad de expresar o interpretar lo ue pretende

medir

7as caracter0sticas y los atributos de una medición son?

C. -ertinencia

L. con)abilidad

J. Econom0a


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&on auellos ue se asocian a la contribución del proyecto en cuanto a ladimensión del cumplimiento de objetivos y se determinan con base en loscomponentes cr0ticos, esto es el desarrollo de acciones concretas y losresultados )nales de los proyectos ue si garanticen el logro de losobjetivos.

7os indicadores de proyecto miden el avance y alcance de los resultadosde)nidos por la organización.

En virtud de ue los proyectos ya están dirigidos a apoyar el logro de losobjetivos de la estrategia, la gestión y los servicios, se pueden utilizardichos objetivos como referencia para el establecimiento de indicadores deproyectos. Ejemplo

OJe5i8 E"5r5#ic8 In(ic(8r Fór93!"umentar la e)cienciaen los procesos de

producción

/asae)ciencia

¿¿ deunidades producidas

tiempo(!"s"minu#."n)

∗100¿ ^%

INDICADORES DE CALIDAD

&on auellos ue se asocian a los resultados y a la operación de losprocesos clave de una organización y se determinan con base en losfactores y los componentes cr0ticos de éxito, esto es el desarrollo de lasacciones concretas y los resultados )nales de los procesos ue garanticen ellogro de los objetivos.

7os indicadores de calidad miden si las acciones más relevantes cumplen laconsecuencia de los resultados en la organización. Ejemplo?

OJe5i8 E"5r5#ic8 In(ic(8r Fór93!"bastecimiento derepuestos

/asa deconformidad

¿ derepuestos entre$ados%ptimos¿de repuestos solicitados

∗100

ERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

5e todas las herramientas existentes par ale control de la calidad existen Therramientas de vital importancia y ue no deben ser tratadas de formaligera en el momento de su aplicación, siete herramientas ue nos permitenmedir la productividad, la e)ciencia, la e)cacia, la rentabilidad, las causasde un posible problema y la priorización de soluciones en os problemasanalizados.


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DIAGRAMA DE ISIA>A O TAM2IÉN DENOMINADODE CAUSA EFECTO

• 1ue tiene por objetivo identi)car la ra0z o causa principal de unproblema o efecto

• lasi)ca o relaciona las interacciones entre factores ue estánafectando el resultado en un proceso

• /iene las siguientes caracter0sticasC. El método de trabajo es en grupo, ue muestra la relación entre una

caracter0stica de calidad $efecto%, y sus factores $causas%.

"grupa estas causas en distintas categor0as ue generalmente se basan enlas J(

• (auinaria• (ano de Gbra

o

(G5o (G• (ateriales• (étodos o formas

Aentajas

C. 7a metodolog0a es clara y simpleI. Estimula la participación de los miembros del grupo de trabajo,

permitiendo as0 aprovechar mejor el conocimiento ue cada uno deellos tiene sobre el proceso

L. Sacilita el entendimiento y comprensión del proceso.

Ejemplo

5atos?

Vri!e (e6en(ien5e) 2ajo Wilometraje

Aariables independientes? J(

F!enci")

C. ambio de velocidadI. (ala audiciónL. Aolumen alto del radioJ. ombustible muy enriuecido>. (ecánico sin especi)caciónK. "juste del carburadorT. 8o se escucha el motorR. -resión en llantas no registradaH. 7lantas bajasCD.(al dise.Entrenamiento de)cienteCK.5istracción


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CT.Salta de atenciónCR.(alos hábitosCH.ombustible euivocadoID.8o existe manualIC.8o hay cambio de aceiteII.(ala lubricaciónIL.8o sabe cuál debe ser

O@AS DE REGISTRO

Sacilita la recolección de datos

Grganiza automáticamente los datos

-ara construir las hojas de registro debemos determinar en primerainstancia los efectos o el problema y sus variables independientes, es decirsus causas ue están colaborando con dicho efecto, una vez ue tenemosidenti)cado las variables, procedemos a contar seg;n la frecuencia deperiodicidad

Ejemplo

C. 5e)ciencia en una o varias tejasI. 5ecoloración o pérdida de material neutral para la humedadL. /ablero de)ciente de techoJ. 2ordes en mal estado

&e anota una tabla de periodicidad se hace barra para cada uno y se da la

vueltaO@AS O GRFICOS DE CONTROL

&e utiliza el diagrama anterior solo ue se une los picos

DIAGRAMAS DE FLU@O

TEMA DE EPOSICIÓN S"(7" &G HDDD U"7 E&/" A'E8/E X U"7 8GE&/_ A'E8/E

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