CUADRO DE MANDO INTEGRAL

MAPA ESTRATÉGICOTABLERO DE INDICADORES

CIFRAS SOBRE LA ESTRATEGIA

95% del personal no comprende la estrategia.

90% de las organizaciones fallan al ejecutar sus estrategias exitosamente.

75% de las organizaciones no vinculan mecanismos de recompensa a la estrategia.

60% de las organizaciones no alinean las acciones, recursos y presupuestos con la estrategia.

85% de los directivos y gerentes gastan menos de 1 hora por mes discutiendo la estrategia.

IMPLEMENTANDO LA ESTRATEGIA

VALORES ¿Qué es lo importante para nosotros?

VISION¿Qué es lo que queremos ser?

ESTRATEGIA¿Cómo pensamos alcanzar la Visión?

METAS E INICIATIVAS¿Qué deberíamos hacer?

OBJETIVOS PERSONALES¿Qué necesitamos hacer?

RESULTADOS ESTRATÉGICOS

DUEÑOS

Satisfechos

CLIENTES

Satisfechos

PROCESOS

Eficientes

PERSONASMotivadas y Preparadas

MISION ¿Por qué existimos?

MAPA ESTRATEGICOTraducir la Estrategia

CUADRO DE MANDO INTEGRALMedir,Alinear y Focalizar

IMPLEMENTANDO LA ESTRATEGIA

¿QUÉ ES EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL?

Es un sistema de Control de Gestión que

traduce la Estrategia en un conjunto de

OBJETIVOS relacionados entre si, medidos

a través de indicadores y ligados a planes

de acción que permiten alinear el

comportamiento de todos los miembros de

la organización.

CARACTERÍSTICAS

Foco: proveer a las empresas los indicadores

para medir su éxito.

Este modelo de gestión parte de un principio

básico enunciado como “sólo se puede

gestionar lo que se puede medir”.

Es una herramienta que traduce la estrategia

en acción.

BENEFICIOS DEL CMI

Alineamiento estratégico

Integración entre los diversos niveles

Seguimiento y control de planes

Herramienta de comunicación, motivación e incentivo

Evaluación del desempeño y compensaciones

ELEMENTOS DEL CMI

MISIÓN, VISIÓN Y VALORES

PERSPECTIVAS

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

MAPAS ESTRATÉGICOS

INDICADORES Y METAS

INICIATIVAS

RESPONSABLES Y RECURSOS

PLANES Y PRESUPUESTOS

FINANCIERA

“Para maximizar el valor de la empresa, ¿qué objetivos financieros debemos alcanzar?”

CLIENTES

“Para alcanzar nuestros objetivos financieros, ¿qué necesidades del cliente debemos satisfacer?”

PROCESOS INTERNOS

“Para satisfacer a nuestros clientes, ¿en qué procesos internos de nuestra cadena de valor debemos ser excelentes?”

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

“Para alcanzar nuestros objetivos, ¿con qué personas, sistemas y estructura organizacional debemos contar?”

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OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

¿Qué se pretende lograr y cuándo?

• Establecen una dirección, ayudan a la evaluación, producen sinergia, revelan prioridades, permiten la coordinación.

• Deben ser pocos, desafiantes, mensurables, consistentes, razonables y claros.

• Se refieren a cada una de las perspectivas.

MAPA ESTRATÉGICO

Es una representación gráfica y simplificada de la estrategia

• Está representación gráfica expone los objetivos estratégicos para cada una de las cuatro perspectivas y las relaciones causa-efecto.

• Proporciona una manera uniforme y coherente de describir la estrategia de modo que se puedan establecer y gestionar objetivos e indicadores.

• Proporciona el eslabón que faltaba entre la formulación de la estrategia y su ejecución.

Rentabilidad de la empresa

Capital organizacional:

IngresosCostos

RENTABILIDAD

Cliente

Procesosinternos

Aprendizaje ycrecimiento

Satisfacción delCliente Nuevos

Clientes

Calidad de los Procesos

Empleados Motivados

MAPA ESTRATÉGICO (EJEMPLO)

Financiera

Indicadorescómo medir el éxito en la consecución del objetivo

estratégico

IniciativasProgramas clave de acción que se

requieren para facilitar la consecución de los objetivos.

MetasNivel de resultado necesario

en un determinado período paraconseguir el objetivo estratégico

Objetivos Indicadores Metas Iniciativas

Incrementar las ventas

Volumen de ventas en $

Aumentar 30% en 2011 respecto de 2010

Curso de capacitación a vendedores

Cumplimiento de entregas

% de entregas en tiempo y forma

> 90%Definir procedimientos de trabajo

Mejorar el compromiso del personal

Índice de Ausentismo

< 4%Encuesta de climaSeminario de motivación

OTROS FACTORES A CONSIDERAR

– RESPONSABLES

• Todos los objetivos, indicadores e iniciativas deben tener un responsable para su seguimiento.

– ALINEACIÓN DE OBJETIVO

– IDENTIFICACIÓN DE FUENTES DE DATOS

– PROCESO DE COMUNICACIÓN

– SEGUIMIENTO

¿CÓMO EMPEZAR?

Trabajar en EQUIPO para:

1. Confeccionar el MAPA ESTRATÉGICO.

2. Definir INDICADORES, METAS e INICIATIVAS.

3. Confeccionar un TABLERO DE INDICADORES.

4. Asignar RESPONSABLES y comunicar a TODOS.