Liceo Comercial Diego portales PalazuelosLos ngeles Prof. Andrea Jara BustamanteTcnicas de Ventas

Tipo de clienteManera de atenderleArtculos que deben ensearseArgumentacinPreguntas a hacerleErrores que deben evitarse

SilenciosoSea amable y demuestre intersHaga preguntas cuya respuesta esa afirmativa.Repita sus argumentos de forma distintaHgalo hablarTodosCompletaMuchasCuando tenga que repetir preguntas, no eleve la voz.No interrumpa la conversacin.Procure que las pausas sean breves.

EntendidoEscchelo y demuestre tcnicamente que conoce el producto.Si su consulta es muy tcnica, dgale que la pasar a nuestra superioridad para su especial estudio.No diga vulgaridadesTodosCompletaNormalNo discuta y demuestre los errores del cliente.No haga frases vacas; est dispuesto a probar cuanto afirme

NerviosoEscuche atentamente lo que le pide.Elija con cuidado un pequeo nmero de artculos para enserselos.Sea rpido en gestos y en palabrasDjele expansionarseLimitadosBrevePocasProcure no interrumpirleNo hable demasiadoCondense la argumentacin.No se deje dominar por sus nervios.

DiscutidorDjelo hablarEscchelo con paciencia.Conserve la calma y el buen humor, si es posible atender sus reclamacionesLimitadosBrevePocasNo discuta.No se deje impresionar por sus sarcasmo considerndolos como ofensas personales.

DistradoConcentre la argumentacin en un solo punto.Sea rpido y hbilDemuestre inters y curiosidad.No deje que pierda su atencin.Hgale preguntasLimitadosBreveMuchasNo se deje desviar.Procure no interrumpir la argumentacin

IndecisoSuministre cuantas noticias pueda y procure dar consejos tiles.Descubra hacia donde se dirige el inters del cliente y procure atenderloDemuestre claramente sus argumentosLimitadosCompletaMuchasNo deje que la conversacin languidezca.D la sensacin de que no se considera la indecisin del cliente como algo excepcional.No lo abandone en ningn momento.No d sensacin de duda.

ReflexivoTmelo con calma.Repita la argumentacin cuantas veces sea necesario.Suministre una argumentacin tan completa como sea posible sobre la mercanca.Djelo pensar. No interrumpa sus observaciones ni se exaspere si es lento en su exposicin.

LimitadosCompletaMuchasNo manifieste impaciencia ni se deje descorazonar.No presione al cliente.Evite toda brusquedad. Precisa de toda su calma y serenidad.

DesorientadoSuministre mucha informacin sobre la mercanca en trminos sencillos.Procure que el cliente se sienta a gusto.Sea amableDemuestre confianza en s mismo y en el artculo que ofreceInfrmelo, capactelo.Limitados y por frasesCompletaPocasAbstngase de hacerdemasiadas preguntas, las cuales pueden molestar.No oportuno si el cliente prefiere que lo dejen elegirtranquilamente.No deje al descubierto jams la inexperiencia del cliente.

HabladorEscchelo con inters las opiniones y las ideas del cliente.Sea paciente y atento. El simple hecho de escuchar constituye una demostracin de deferencia a la cual no ser insensible.Valore sus opinionesLimitadosBrevePocasEvite en lo posible entrar en discusiones con el cliente sobre sus asuntos personales.No demuestre impaciencia, pero tenga en cuenta que de lo que se trata es de vender

ImportanteAcoja con inters las opiniones y las ideas del cliente.Sea paciente y atento. El simple hecho de escuchar constituye una demostracin de deferencia a la cual no ser insensible.Valore sus opinionesLimitadosBrevePocasNo contradiga al cliente.No deje que se excite ni que se desconcierte.Demustrele que es muy adecuado un producto para la importancia del establecimiento.