CUADROS DE MANDODiseñe e implemente un sistema de cuadros de mando, detallando los procesos a seguir para realizar este trabajo. Envía tu archivo a través de este medio.

Cuadro de Mando Integral.

Objetivos estratégicos Indicadores estratégicos

Financieros- Mejorar los rendimientos- Ampliar la diversidad deingresos- Reducir la estructura de coste

Indicadores de efecto Indicadores de causa- Rendimiento sobre lainversión- Crecimiento de ingresos- Cambio del coste deservicio de depósitos

- Variedad de ingresos

Clientes- Aumentar la satisfacción delcliente- Aumentar la satisfacciónposventa

- Cuota de segmento- Retención de clientes

- Profundidad de larelación- Encuesta desatisfacción

Interno- Comprender a nuestros clientes- Crear productos innovadores- Productos de venta cruzada- Pasar los clientes a canalesrentables- Reducir al mínimo los problemasoperativos- Un servicio sensible

- Ingresos procedentes delos nuevos productos- Ratio de venta cruzada- Cambio de lacombinación de canales- Tasa de errores del nuevoservicio- Tiempo decumplimentación de unasolicitud

- Ciclo de desarrollo delproducto- Horas dedicadas alcliente

Formación- Desarrollar las habilidadesestratégicas- Proporcionar informaciónestratégica- Alinear los objetivos personalesa incentivos

- Satisfacción del empleado- Ingresos por empleado

- Ratio de cobertura deltrabajo- Información estratégica- Ratio de disponibilidadde la informaciónestratégica- % de alineación demetas personales