Alejandro Vasquez Tieck 2010-04-05

¿Cuáles son las implicaciones, cambios de paradigma y retos de la colaboración basada en Web 2.0 y las TIC para el contexto empresarial?

1 Definición de Web 2.01

Se refiere a una nueva generación en el diseño y desarrollo

Web, orientados a facilitar la comunicación, inter-

operatividad, el intercambio seguro de información y la

colaboración en la World Wide Web. Los conceptos detrás

de Web 2.0 se han desarrollado y evolucionado en

comunidades, servicios alojados (hosted), y aplicaciones

como: sitios de redes sociales, blogs, wikis, folcsonomías,

sitios de intercambio de videos y fotos.

El término fue acuñado por Dale Dougherty y Craig Cline

durante la preparación de la conferencia O'Reilly Media

Web 2.0 en el 2004.

Es fundamental entender a la Web 2.0 como un conjunto

de tecnologías y servicios orientados a la colaboración

entre todos los agentes presentes en Internet. Un

subconjunto de estas tecnologías colaborativas aplicado a

la empresa se conoce como Enterprise 2.0.

2 Contexto empresarial

En el contexto empresarial la tendencia actual es

incorporar las tecnologías y aplicaciones que ofrece la Web

2.0 para mejorar sus procesos y las relaciones con los

clientes, proveedores y socios estratégicos.

Según la encuesta de adopción de Web 2.02 en la empresa

realizada por McKinsey en enero de 2007, más de la mitad

1 Tomado de: Wikipedia en ingles,

http://en.wikipedia.org/wiki/Web_2.0 2 How businesses are using Web 2.0: A McKinsey Global

Survey

de los ejecutivos encuestados se encuentra satisfecho con

los resultados de sus inversiones en tecnologías de

Internet y cerca del 75% de las compañías planea

mantener o aumentar las inversiones en Web 2.0.

Las principales tecnologías de Web 2.0 que actualmente

utilizan las compañías son: blogs, wikis, podcasts, RSS,

social networking, content tagging y mashups.

En el contexto empresarial, las organizaciones tienden a

incorporar estas tecnologías para centrarse en los usuarios

en la búsqueda de ofrecer mejores productos y servicios

que mejoren la experiencia de los consumidores. Este

nuevo enfoque ha llevado a redefinir el orden de acuerdo

al valor en el diseño de herramientas y aplicaciones

empresariales.

3 Implicaciones, retos y cambios de

paradigma

Una nueva visión general y obligada del negocio

La capacidad productiva del mundo esta cada vez más

interrelacionada a la web y puede ser potenciada mediante

aplicaciones en línea que fomenten la colaboración y

participación de los usuarios. Hoy en día las compañías

pueden obtener personas en la Web en masa para crear

innovadoras aplicaciones en línea o recopilar bases de

datos de información e incluso fomentar poblaciones en

línea para las cuales la empresa es el intermediario

preferido, de las cuales se puede aprovechar la inteligencia

combinada.

Esta visión global e integrada de la Web 2.0 y sus

ingredientes: 1. las personas, 2. una red de dos vías

omnipresente, 3. continua actividad de millones de

internautas, y 4. productos que apalancan activamente los

tres primeros elementos, brindando una mejor perspectiva

en la comprensión de la Web 2.0 como una ventaja

estratégica de las empresas. La aproximación a las técnicas

y tecnologías individuales Web 2.0 tiende a ignorar el

concepto general, y lleva a la organización a tener una

aproximación meramente táctica a la transformación a un

modelo Web 2.0.

Esta implementación efectiva de la Web 2.0 en la empresa,

ya sea Enterprise 2.0 básico o Desarrollo de Productos 2.0 -

de acuerdo con Dion Hinchcliffe, un enfoque más amplio y

expansivo del diseño y modelos de negocio de la Web 2.0-,

requiere el apoyo activo de los usuarios, así como los

niveles superiores de la organización para despegar

realmente. La estructura de las compañías es muy

diferente a la Web del consumidor, creándose obstáculos

para el uso de la Web 2.0 en escenarios de producción y

consumo. A esto se adiciona la falta de una buena

búsqueda empresarial, la cantidad de sistemas cerrados y

obsoletos, el reto de la seguridad manteniendo los

sistemas abiertos, aplicaciones altamente integradas, y la

competencia entre modelos de datos (XML, datos

relacionales, entre otros). Estos son desafíos para el éxito

de Web 2.0 en la empresa.

En algunas organizaciones el departamento de TI puede

llegar a perder el control, porque los usuarios integran y

adoptan tecnologías 2.0 rápidamente, a menos que

decidan dar el salto con sus usuarios y orienten la

aplicación de Herramientas Web 2.0 sin obstaculizar el

avance significativamente.

Por otro lado, muchos aspectos de la Web 2.0 son

fundamentalmente disruptivos y exigirán a las empresas a

hacer exámenes de conciencia, y a menudo, a asumir

riesgos para sus marcas y reputación. Sin embargo

quedarse quieto, no es una solución.

El uso de las nuevas tecnologías ha obligado a las

compañías a replantear y modificar su modelo de negocio,

y a redefinir su relación con los consumidores y socios

estratégicos.

Mantenerse actualizado es un gran desafió y surgen

diferentes preguntas, ¿Qué cambios son requeridos?,

¿Cuáles tecnologías escoger y qué plataformas debemos

crear?, ¿Cómo se deben mejorar o transformar los

productos en línea, para entregar mayor valor a los

usuarios y recibir más en retorno?, se hace un resumen de

los aspectos internos y externos para ayudar a resolver

estas y otras preguntas.

Aspectos internos: Wikis, Colaboración 2.0, Estructura emergente, Localización de expertise, Inteligencia colectiva, TI Social Ad hoc, Blogs de empleados.

Aspectos externos: Redes sociales, Efectos de red (Network effects), Push vs. Pull (DIY) -hagalo usted mismo por sus siglas en ingles-, Blogging empresarial, Desarrollo de productos 2.0, Comunidades de clientes, Arquitecturas de participación.

Revisar los artículos "A checkpoint on Web 2.0 in the

enterprise"3 y "A checkpoint on Web 2.0 in the enterprise

Part 2”4 de Dion Hinchcliffe para una descripción

detallada.

Entre los principales retos y riesgos para las empresas en la

implementación de las herramientas Web 2.0 aparece la

pérdida de control de la comunicación dentro de las

organizaciones, las preocupaciones sobre el

"empobrecimiento" de las conversación, la exactitud de la

información capturada y compartida por los empleados

que utilizan las herramientas Enterprise 2.0, e incluso

preocupaciones por la productividad, que generalmente se

reduce, a si los usuarios pasan su tiempo socializando en

temas no laborales. Con algunas de estas preguntas sin

respuesta, algunas empresas están tomando una actitud

de esperar y ver el desarrollo de la Empresa 2.0.

Barreras culturales

¿Cómo se puede monitorear el sistema para asegurar que lo que están diciendo e intercambiando las personas refleja la política de la empresa?

¿Cuáles son las implicaciones legales al almacenar y compartir tanta información poco supervisada?

¿Cómo distingue el uso "productivo" de la tecnología y la perdida de tiempo alrededor?

¿Qué debo hacer para "gestionar" la recopilación y difusión de tanta información no estructurada?

3 http://blogs.zdnet.com/Hinchcliffe/?p=130

4 http://blogs.zdnet.com/Hinchcliffe/?p=135

¿Cómo puedo saber si estoy recibiendo el valor de mi dinero invertido en tecnología?

Barreras tecnológicas

¿Cómo puedo estar seguro de que la información que se recopila y comparte detrás del firewall no sale de la organización?

¿Cómo puedo controlar quién tiene acceso a determinados niveles de información y bases de datos?

¿Cómo puedo proteger la integridad de la información de manipulación maliciosa por parte de empleados o gerentes?

¿Cómo puedo estar seguro de que la información está siendo correctamente "etiquetada" para una eficiente recuperación más adelante?

¿Qué tipo de capacitación necesitan los empleados, antes de que puedan utilizar eficazmente la tecnología?

El profesor Andrew McAfee de Hardvard Business School

plantea que los principios y fundamentos de Enterprise 2.0

son:

Para el 2009 se espera que más tecnologías Web 2.0 se

integren en el contexto empresarial.

4 Conclusiones

Durante la creación del presente articulo se evidencio que las tecnologías y herramientas proporcionadas por la Web 2.0, para el contexto empresarial, llamadas Empresa 2.0 -Enterprise 2.0 en ingles- permiten y apalancan los procesos de colaboración, intercambio y

generación de valor tanto entre sus empleados, es decir al interior de las organizaciones, como en las relaciones con sus clientes, consumidores, proveedores, socios estratégicos e incluso su competencia.

Aunque existen riesgos y temores frente a las nuevas herramientas y sus potenciales usos, es necesario que las compañías decidan incursionar en la utilización y masificación de estas en el contexto empresarial, para lograr beneficios y ventajas que de otra manera no son posibles, incluso si esto significa asumir ciertos riesgos.

La adopción de Enterprise 2.0 y los beneficios en colaboración, productividad y conocimiento aportados por estas tecnologías solo pueden ser apreciables cuando en la organización se logran cambios en los modelos de negocios, la cultura organizacional y principalmente en las personas.

5 Bibliografía

http://blogs.zdnet.com/Hinchcliffe/?p=130

http://blogs.zdnet.com/Hinchcliffe/?p=135

http://blogs.zdnet.com/Hinchcliffe/?p=75

http://blogs.zdnet.com/Hinchcliffe/?p=223

http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=495475

http://blogs.zdnet.com/collaboration/

http://www.mckinseyquarterly.com/Business_Technology/

Application_Management/How_businesses_are_using_We

b_20_A_McKinsey_Global_Survey_1913

http://www.enter.es/enter/cms/en/informe/188/1

http://en.wikipedia.org/wiki/Web_2.0