CUENTA PÚBLICA AÑO 2012 - cvmf.cl · para compartir los desafíos que tiene la ... SRA. SANDRA...
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CUENTA PÚBLICA
• Instancia de dialogo con la comunidad para compartir los desafíos que tiene la gestión del establecimiento.
• Informar las acciones del año. • Mostrar las fortalezas y
debilidades.
Dr. Ralph Müller Gilchrist
Director
2
Ministerio de Salud | Servicio de Salud Concepción
• MISION:
Ser un Centro de Salud Familiar coordinado en Red
que promueve Estilos de Vida Saludables cuya
misión es ejecutar acciones integradas por ciclo vital
de fomento, protección y recuperación de la salud y
rehabilitación de la enfermedad, con calidad humana
y tecnológica. Acciones enfocadas a la Familia
respetando su identidad cultural y sentido de
pertenencia y en las cuales el Equipo de Sector es
reconocido y valorado por la comunidad.
VALORES:
• Respeto a la vida humana.
• Respeto a la dignidad de las personas.
• Respeto a los derechos de las personas.
• Respeto a la diversidad.
• Respeto a la cultura.
• Equidad.
• Orgullo de pertenencia.
• Compromiso laboral.
HISTORIA
• Inicio en un Policlínico para Enfermedades Venéreas de Plaza
Acevedo en noviembre del año 1931.
• En el año 1940 se organiza como Consultorio para la Madre y el Niño.
• Finalmente en el año 1976 es inaugurado en la actual ubicación como “Consultorio Plaza Acevedo”.
• Por Res. Ex. # 960 del 23/05/1984, pasa a denominarse “Consultorio Dr. Víctor Manuel Fernández Espinosa”.
• El 13/11/1997 es declarado “Centro de Salud”
• Desde julio 2004 “CENTRO DE SALUD FAMILIAR”.
PRESTACIONES
• Diurna
• Vespertina
• Sábado
• SAPU
• RURAL
• Actividades nivel primario con especialidad (oftalmología / pediatría / ginecología / medicina interna / medicina familiar)
• Secundario (centro referencia dental SSC)
• Campo Clínico Docente - Asistencial
10
Director CVMF
Dr. Ralph Muller G.
Unidades
Dental
Dra. C. G. Thibaut
Servicio Social
Ana Varela
Medicina
Dra. Fuentelaba
Pediatria
Dra. A. Bengoechea
Salud Mental
Virginia Merino
Nutrición
Nidia Rivas
Ginecologia y Maternal
Estrella Campos
Farmacia
Jeannete Artilleria
SOME
Barbara Cardenas
Bioestadistica
Oirs
Kinesiologia y Rehabilitación
Jorge Rozas
ERA
IRA
Rehabilitación
Enfermera Supervisora
Ivonne Delgado
Procedimientos
Esterilización
Paramedicos
Enfermeria
Oftalmologia
Pabellón
Vacunatorio
SAPU
Dra. Carol Ferrer
Subdirección Administrativa
Carlos Mariángel
RRHH
Remuneraciones Personal
Adm. Interna
Isabel Quiroga
Movilización Servicios
Generales
Finanzas
Angelica Herrera
Inventario Recaudaciones Caja y Tesoreria
Abastecimiento
Ana Saavedra
Bodega Farmacia
Bodega General
Capacitación
Alicia Cartes
Difusión e Informatica
Marleni Heredia
Bienestar
Jessica Candia
Equipo Gestor
Ivonne Delgado
Secretaria Dirección
Rossana Ramirez
Oficina de Partes
Sonia Escobar
Consejo Desarrollo Local Gestión 2012
-
- Directiva año 2012-2014
Consolida proceso de información continua al usuario: Ley Nº 20.585 Derechos y Deberes del paciente Funcionamiento del CESFAM Cartera de Prestaciones Creación Pagina Web institucional Mejora señalética de apoyo al usuario Capsulas educativas en Radios Comunitarias
-Campañas Sanitarias: - Ferias Libres, -Jardines Infantiles, - Plazas Locales de Salud - Plazas Comunales a través de las Redes Interectoriales - Campaña puerta a puerta inserto en Plan de Trabajo - Reuniones Comités Locales de Salud
Plan Local Promocion de la Salud
Proyecto” Énfasis en la reducción consumo de Sal/Sodio y el autocuidado en escolares Campañas Sanitarias
Agosto, Mes del Corazón Concurso Dibujo Salud Cardiovascular: “ Reducción de consumo de Sal “ “ Prevención Tabaco” Programa Radial “ Hora de la Salud” Radio Comunitaria “ Voz de la Mujer” Alianza Hipermercado Lider Collao Alianza Supermercado Santa Isabel Collao Alianza Grupo Guías y Scout Salesianos
Unidad Nutrición CESFAM Dr. Víctor Manuel Fernández
ESTRATEGIA DE REDUCCION DE SAL/SODIO EN LOS ALIMENTOS
• Colegio Creación (2010-2014).
• Escuela lagos de Chile (2010-2014).
• Colegio San Nicolás (2010-2014).
• Escuela René Louvel (2012-2016).
UNIDADES EDUCATIVAS
CONCURSO DE DIBUJO Y PINTURA “El Tabaco y la Salud”
AlIANZA INTERSECTOR Supermercado Santa Isabel Hipermercado Líder
Consejo Desarrollo Local Gestión 2012
- Directiva año 2012-2014
- Consolida proceso de información continua al usuario:
-Campañas Sanitarias:
- Ferias Libres, -Plazas Locales de Salud -Campaña puerta a puerta inserto en Plan de Trabajo -Reuniones Comités Locales de Salud
1.- Árbol de Problema Priorizados Por Sector Sector 2 : Perros vagos Sector 3 : Existencia de micro - basurales Sector 4 : Consumo de drogas Sector 5 : Insuficiente horas medicas Sector 6 : Contaminación cuerpos de agua
DIAGNÓSTICO DE SALUD DE PARTICIPATIVO
PERROS VAGOS
Fortalezas Debilidades 1.- Organización de los Equipos de Sector 1.- Existencia situación de hacinamiento habitacional , y
campamentos
2.-Existencia Programa de Inversión y Recuperación de Barrios 2.- Existencia de sitios eriazos
3.-Visualización del problema 3.-Existencia de basurales clandestinos
5.-Compromiso de la comunidad y Dirigentes Sociales 4.- Escaso compromiso de algunas Juntas de Vecino y vecinos.
6.-Contar con el conocimiento y materiales para realizar nexo con organismo pertinentes
5.- Eliminación y mal manejo de basuras
7.-Contar con el apoyo del Equipo de Salud, e insertar en Programación Local año 2013
6.- Desconocimiento de consecuencias para la salud
8.-Existencia de establecimientos educacionales, Jardines Infantiles y Universidades
7.-Falta de compromiso para cumplimiento normas de extracción de basura domiciliaria( día y horas)
9.- Disponibilidad de espacios físicos, sedes comunitarias 8.- Sobrepoblación
9.- Falta fiscalización por parte de Autoridades
10.- Falta continuidad de Proyectos
- Plan de Educación en Salud Cardiovascular Capacitación a Dirigentes Sociales en Prevención de Enfermedades
Realización de Examen Medicina Preventiva en terreno
Agosto, Mes de la Salud Cardiovascular con activa participación de la comunidad
-
Comité Gestor de Reclamos :
Logros:
- Gestión en soluciones para mejor satisfacción usuaria.
- Apoyo a Dirección del Establecimiento en Planes de intervención
- Aporte a disminuir tiempos de espera Farmacia con: Carnet
Control único para Adulto Mayor.
- Difusión en la comunidad sobre:
- funcionamiento Centro de Salud,
-Ley Derechos y Deberes del paciente,
-Cartera de Prestaciones
-Instalación “Diario Mural Comunitario2 en CESFAM
- Aplicación Pauta Monitoreo Protocolos de trato en Unidades:
- Farmacia,
-SAPU,
-OIRS
-SOME
-Aplicación Pauta Monitoreo Protocolos Trato,
Unidad Farmacia, SOME,OIRS,SAPU
ACOGER ORIENTACIÓN SOLUCIÓN
LO QUE DIGO
- SALUDO: “Buenos,
días/tardes… me permite su receta” “permítame su carnet”
ORIENTACIÓN: - “Sra./Sr. Este medicamento lo debe tomar cada … hrs… tiene alguna duda?; recuerde que … “
DESPEDIDA:
- “Sra./Sr. Hasta luego, que le vaya bien”
LO QUE HAGO
•Saludo Formal; en forma cordial al usuario mirándolo a los ojos. •Debe existir la preocupación de aportar identificación. • De forma amable se debe solicitar la receta o carnet y corroborar los datos. •Entregar de forma amable el medicamento en una bolsa con indicaciones y explicar las dosificaciones. •Usar letra clara y símbolos que refuercen las indicaciones de medicamentos.
CÓMO LO HAGO
•Mantener contacto visual al decirle algo al usuario. •Esbozar una sonrisa. •Usar tono de voz amable. •Entregar información relevante que el usuario no haya pedido, pero que es importante recordar. •Escuchar al usuario activamente, tengo un lenguaje no verbal que acompaña mi escucha, asiento con la cabeza y/o digo palabras de confirmación.
Activa participación con el Intersector
Apoyo y colaboración permanente a la gestión interna del Centro de Salud
ENCUESTA
“COMO
CUIDAMOS EL MEDIO
AMBIENTE EN
NUESTRA COMUNA”
-Diálogos Ciudadanos - Fonasa - Consejo Consultivo Servicio Salud Concepcion - Proceso Acreditación Medio Ambiental Comuna Concepcion - Feria de la Salud Servicio Salud Concepcion - Videos conferencias en temas de Salud - Acciones en Promocion de la Salud en las Poblaciones
Nº PROYECTO OBRAS 92.210.000
1 Adquisición 10 Clínicas Dentales 68.000.000
2 Espirómetro Sala ERA 1.800.000
3 Eco tomógrafo con transductor 16.800.000
4 Autoclave Dental 680.000
5 Reparación y ampliación Bodegas 1.265.000
6 Reparación y sectorización Sistema de Calefacción 780.000
7 Reparación y Habilitación Baños Personal 2.400.000
8 Reparación y Habilitación Baños Públicos 485.000
Cuenta Pública año 2005
Cuenta Pública año 2004
Habilitación sala S.A.R.A
Colocación Cerámico Pasillos
Instalación Calefacción Central
Instalación Compresor Dental centralizado
Pintado Cielos y Cambio Luminarias
Pintado Auditorio l
Adquisición Mobiliario Oficinas varias
•Cuenta Pública año 2006
Cuenta Pública año 2007
Nº PROYECTO OBRAS 145.812.603
1 Habilitación y Reubicación 12 Unidades Dentales en 1º Piso 88.300.000
2
Reparación, Remodelación y Equipamiento Sala Cirugía Menor y Sala
Emergencia 9.230.000
4 Implementación y Habilitación SAPU 6.661.603
5 Equipamiento Oftalmología (Campímetro-Caja Lentes- Montura de Pruebas) 19.053.000
8 Reemplazo Móvil Traslados de Equipos (Remodelado) 1.200.000
Nº PROYECTO OBRAS 95.004.000 1 Mantención, Reparación y Pintura Edificio y techumbre 18.832.000
2 Reparación y Remodelación Sala Cirugía Menor y Sala Emergencia 2.797.000
3 Construcción Casino de Funcionarios CESFAM 40.872.000
4 Construcción Sala Cultural Dra. Blanca Alvial 7.500.000
5 Normalización Kiosco Corporación Dra. B. Alvial Financiado x Corporac.
6 Adquisición de 01 o campímetro Computariazo (Oftalmología) 18.000.000
7 Reposición 01 Electrocardiógrafo 1.365.000
8 Adquisición de 01 o Espirómetro Infantil (Sala IRA) 1.960.000
Cuenta Pública año 2008
Nº PROYECTO OBRAS 34.954.000
1 Normalización y Rehabilitación Dependencias Administrativas 2º Piso 2.600.000
2 Adquisición Equipos para varias Unidades (Maternal-Dental-Pediatría) 629.000
3 Reparación Boxes Atención y Salón VIP 1.600.000
4 Rehabilitación Unidades Contabilidad y Abastecimiento Siniestradas 797.000
5 Incorporación Ambulancia SAPU 20.468.000
6 Normalización en uso de Patio de Estacionamientos 1.700.000
7 Adquisición y construcción Mobiliario para varias Unidades 1.860.000
8 Adquisición Sillas Salas de Espera 3.600.000
9 Instalación y Habilitación 02 Plamas para Promoción y Educación 1.700.000
Año 2009
36
AÑO 2010
Funcionamiento desde
primera hora mismo sábado
27 de febrero
AÑO 2011
Proyecto Modernización Farmacia
37
DENOMINACION AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2011 AÑO 2012
Ingresos (Propios y Transferencias) M$ $ 2.293.370 $ 2.763.537 $ 3.015.718 $ 3.188.899 $ 3.556.058
Gastos en Personal (Sueldos y Honorarios) M$ $ 1.748.998 $ 2.129.870 $ 2.363.205 $ 2.537.444 $ 2.771.076
Bienes y Servicios de Consumo $ 531.756 $ 602.972 $ 714.984 $ 828.667 $ 981.593
Inversión (Equipamiento y Obras) $ 12.616 $ 9.096 $ 42.312.115 $ 16.653.242 $ 87.505.050
TOTAL PRESUPUESTOS M$ $ 2.293.370 $ 2.763.537 $ 3.015.718 $ 3.188.899 $ 3.556.058
PRESUPUESTOS PERIODO 2008 - 2012
40
ADQUISICION MONTO TOTAL
COMPRA OBSERVACIONES
Equipo Desfibrilador $ 3.800.000 Unidad SAPU
Electocardiógrafo $ 1.294.720 Unidad Medicina
02 Basculas de Columnas para Preescolar $ 890.120 Pediatría
20 Taburetes para Clínicas Dentales $ 1.744.540 Unidad Dental
Reparación Dependencias CVMF $ 69.986.730 Dependencias CVMF
Señalética CVMF $ 6.844.880 Dependencias CVMF
Vitrinas Colgantes CVMF $ 2.615.620 Dependencias CVMF
Cortinas Roller $ 328.440 Casino CVMF
Inversiones destacadas gestión año 2012
Sillas de ruedas 70
Colchón antiescaras 76
Bastón c/móvil 41
Bastón c/fija 56
Andador c/ruedas 03
Andador s/ruedas 18
TOTAL 264
-Gestión solicitudes ciudadanas
- Año 2011
TOTAL CONSULTAS 27938 TOTAL RECLAMO 297 TOTAL FELICITACIONES 64 TOTAL SUGERENCIA 28
AÑO 2012
-TOTAL CONSULTAS OIRS 21678
-TOTAL RECLAMOS 388 -TOTAL FELICITACIONES 95 -TOTAL SUGERENCIA 11
21678
OIRS 2012
TOTAL CONSULTAS OIRS
TOTAL RECLAMOS
TOTAL FELICITACIONES
TOTAL SUGERENCIA
27938
OIRS 2011
CONSULTAS
RECLAMO
FELICITACIONES
SUGERENCIA
Nota de Grado de acuerdo Es fácil
contactar
por
teléfono
al
Consultor
io
Le fue fácil
conseguir
la hora que
usted
necesitaba
Las consultas
médicas se
atienden con
puntualidad
Los
medicamento
s están
oportunamen
te en la
farmacia
DIMENSIÓN
ACCESO A LA
ATENCIÓN
Promedios 3.61 3.89 3.71 3.80 3.75
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
1 2 3 4 5
Po
rce
nta
je d
e r
esp
ue
stas
Pregunta
CALIDAD DE LA ATENCIÓN
1
2
3
4
5
6
7
Notas
La amabilidad y
respeto con que fue
tratado por los
médicos
La amabilidad y
respeto con que lo
han tratado el
personal de
enfermería/auxiliares
La amabilidad y
respeto con que
lo ha tratado el
personal
administrativo
(entrega horas e
informaciones)
Claridad con que
el personal de
salud le informa
su diagnóstico, las
causas y su
tratamiento
Comodidad
y limpieza
de la sala
de espera,
box, baños
y pasillo
DIMENSIÓN
CALIDAD DE
LA
ATENCIÓN
Promedio 5.86 5.81 5.80 5.40 6.59
5.89
58
CENTRO CLÍNICO MILITAR vehículo campañas terreno
UdeC sala rehabilitación
USS área dental
LIDER campañas salud
Sta. ISABEL campañas salud
RADIO LOCAL Voz de la Mujer educación salud
GRUPO SCOUT Salesiano promoción salud