INSTITUTO TECNOLOGICO DE LA LAGUNAHABILIDADES DIRECTIVAS I

CUESTIONARIO PARA REFORZAR EL CONOCIMIENTO ADQUIRIDO EN LA UNIDAD UNO

INTRODUCCION A LAS HABILIDADES DIRECTIVASM. A. Diana M. Vázquez Peña

1. ¿Qué son las habilidades directivas?

Las Habilidades directivas son aquellas habilidades necesarias para manejar la propia vida así como las relaciones con otros

2. Menciona los cuatro tipos de habilidades directivas.

Habilidades personales, interpersonales, de grupo y de comunicacion

3. ¿En qué consisten las habilidades personales?

El ser humano, a medida que crece física y psico-socialmente, adquiere numerosas y variadas habilidades para enfrentar y superar situaciones rutinarias y extraordinarias

en la vida

4. Menciona once habilidades personales.

1. Conocerse a uno mismo.2. Desarrollar la creatividad.

3. Desarrollar el sentido del humor.4. Manejar las emociones.5. Manejar las tensiones.

6. Establecer y mantener relaciones interpersonales.7. Establecer empatía.8. Resolver problemas.9. Tomar decisiones.

10.Comunicarse asertiva o efectivamente.11. Resistirse a los vicios y al uso de las drogas.

5. ¿Qué son las habilidades interpersonales?

Las habilidades interpersonales son aquellas que permiten tener una mejor comunicación con otras personas. Las más importantes son: la empatía, las emociones y la

sociabilidad.

6. ¿Qué es la empatía?

La empatía es una habilidad importantísima en las habilidades interpersonales y es casi la única habilidad que nos confiere la cualidad humana.

7. ¿Qué son las emociones?

Las emociones son las grandes dominantes del mundo, sin emociones los humanos no seríamos nada principalmente además porque las emociones son el principal aliciente de

que la empatía cobre sentido.

8. ¿Qué es la sociabilidad?

La sociabilidad es el punto que se podría considerar como directo en las relaciones

interpersonales pero no es la única parte como hemos visto anteriormente. No obstante la felicidad de una persona suele estar muy ligada a cómo son sus habilidades sociales.

Vivimos en grandes sociedades porque así vivimos mejor y estamos programados para agruparnos y vivir juntos, a nadie le gusta la soledad permanente.

El dinero no da ni el 10% de felicidad que da cultivar unas buenas relaciones sociales pero sin embargo muchas personas se centran en soñar despiertas que les toca la lotería para poder ser libres y felices cuando solo cultivar sus habilidades sociales les dará 100 veces

más felicidad y 100 veces más éxito.

9. Menciona la importancia de las habilidades de grupo.

Las habilidades para el trabajo en grupo no sólo garantizan una mejor calidad de la labor realizada, sino que también garantizan el continuo aprendizaje y crecimiento del

individuo a través de su interacción con los demás.

10. Menciona los tres tipos de habilidades de grupo

HABILIDADES PARTICIPATIVAS HABILIDADES COMUNICATIVASHABILIDADES COLABORATIVAS

11. ¿En qué consisten las habilidades participativas?

Las personas deben poder integrarse en los procesos y actividades de grupo y aportar valor significativo a los mismos con su participación.

12. ¿En qué consisten las habilidades comunicativas?

Las personas deben poder comprender los mensajes que recibe de los grupos en los que participa y de su entorno, así como debe poder formular y expresar sus ideas,

opiniones, necesidades e intereses. Ambas habilidades no deben ser consideradas como parte de un proceso discontinuo de escuchar y expresarse, sino que deberían permitir la

interlocución continua de las personas en debates fluidos que lleven a la creación de valor y nuevos conocimientos.

13. ¿En qué consisten las habilidades colaborativas?

Para maximizar el valor que aportan las personas a los procesos de grupo, no basta con que puedan realizar su aporte individual y puedan comunicarse fluidamente entre sí.

14. ¿En qué consisten las habilidades de comunicación?

Para comunicarse de forma efectiva, debemos darnos cuenta de que cada uno de nosotros percibe el mundo de diferente manera y debemos utilizar ese conocimiento

como guía para comunicarnos con los demás

15. Defina el término comunicación.

La comunicación es el proceso mediante el cual se transmite información de una entidad a otra. Los procesos de comunicación son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes .

16. Mencione los seis pasos de la comunicación.

1. Elaborar la idea o pensamiento que se quiere comunicar. 2. Traducir esa idea a palabras, imágenes y/o a gestos; guión de una reunión de trabajo,

esquema de nuestro plan de empresa, informe de análisis de nuestras necesidades respecto a proveedores, ...

3. Transmitir el mensaje a través de una reunión, una demostración, ... 4. Recibir el mensaje.

5. Traducir y comprender el mensaje. 6. Utilizar el mensaje.

17. Defina emisor

Persona que emite la información

18. Defina receptor.

Persona que recibe la información

19. Defina mensaje.

Contenido de la comunicación, de la información.

20. Defina código.

Lenguaje determinado; palabras, signos escritos, gestos.

21. Defina canal.

Vehículo que transporta el mensaje entre el emisor y el receptor.

22. Defina barreras.

Actitudes personales, prejuicios, ruidos, no ser el momento adecuado,... que dificultan la comunicación

23. Defina feed-back

Mensaje de vuelta para confirmar que la comunicación va bien

24. Mencione siete barreras de la comunicación

El lugar o momento elegido

Perturbaciones o interferenciasFalta de empatía

Inexistencia de feed-back

Estereotipos o prejuicios

Efecto halo

No escuchar

25. Mencione los tipos de comunicación en la empresa

La comunicación verticalLa comunicación horizontal

26. ¿En qué consiste la comunicación vertical?

o Instrucciones sobre la tarea. o Comprensión de la tarea y su relación con otras tareas: justificación del trabajo.

o Información sobre procedimientos y prácticas. o Información al empleado, sobre su rendimiento y ejecución.

o Información ideológica: política de nuestra empresa.

27. ¿En qué consiste la comunicación horizontal?

o Los individuos se comunican más abierta y efectivamente con sus compañeros e iguales que con sus superiores.

o Los intercambios entre iguales en una organización están sujetos a menor distorsión.

o En el flujo horizontal predomina la comunicación informal con mensajes humanos.o Los canales informales son generalmente más rápidos y fáciles ya que no tienen

necesidad de un mecanismo de verificación. o El flujo vertical, por el contrario, conlleva mensajes que son potencialmente más

amenazadores y sobre los cuales el subordinado va a tener menor participación. o La retroalimentación suele ser mayor en la comunicación horizontal.

o La «inteligencia emocional» se manifiesta con mayor facilidad en los mensajes típicos de la comunicación horizontal.

28. ¿En qué consiste la escucha activa?

Sus objetivos los podemos resumir en dos:

1. Asegurar al interlocutor que hemos recogido y entendido su mensaje

2. Alentar al interlocutor a emitir nuevos mensajes.

En la escucha activa procuramos transmitir al emisor que realmente le estamos escuchando, mirándole, asintiendo, acercándonos con el cuerpo, preguntándole sobre el

tema de que habla, haciéndole preguntas, resumiendo para verificar que hemos comprendido el mensaje. Nos facilita la comunicación con la otra persona y nos ayuda a

fijar el contenido en la memoria.

29. Defina el término conflicto.

Un conflicto humano es una situación en que dos o más individuos o grupos con intereses contrapuestos entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente

antagonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival -incluso cuando tal confrontación no sea física o sea solo de palabras- para lograr así la consecución de los objetivos

que motivaron dicha confrontación.

30. Mencione algunos pasos para afrontar el conflicto de manera positiva

1. Identificar, delimitar el conflicto, formularlo de manera clara y precisa, de forma que las partes afectadas entiendan lo mismo.

2. Valorar colectivamente la importancia del conflicto, sus causas y consecuencias, la disposición o actitud que tenemos para resolverlo.

3. Identificar y analizar entre todos los afectados, todas las soluciones posibles y su costo. Asumir una solución significa dejar otras de lado, con sus consecuencias.

4. Tomar una decisión por negociación o por mayoría. 5. Aplicar y evaluar colectivamente la decisión tomada.

31. Menciona algunas consideraciones para mejorar las habilidades directivas esenciales.

La empatía para conocernos: Situación para la que somos capaces de ponernos en el papel de la otra persona y asumir sus sensaciones. Al introducirnos en «cómo

actuaría el otro» podemos comprender mejor su punto de vista y analizarlo de forma más clara, eliminando prejuicios y estereotipos que distorsionen nuestra

visión.

Utilizar mensajes «yo»: Los mensajes "tú" (tú dices, tú haces,...) tienden a echar las responsabilidad a otro. Debemos intentar no buscar culpables sino identificar la situación y aportar soluciones. Nos ayudará a ser más objetivos con la situación

conflictiva.

Escuchar de forma activa: un truco es hacer que cada vez que uno hable haga un resumen de lo que ha dicho el anterior, de esta forma nos aseguramos que nos

escuchamos y nuestra respuesta no es anticipada, sino centrada en el mensaje que nos han dado, observando las opiniones y situación del otro.

Resentimiento, requerimiento, reconocimiento: Resentimiento: Cada parte explica todo lo que les hace sentir molesto.

Requerimiento: Posteriormente, hacemos ver lo que necesitaría cada parte para sentirse mejor y en qué se debe implicar cada afectado.

Reconocimiento: Cada persona indica qué requerimiento está dispuesto a cumplir.