UNIVERSIDAD FERMIN TORO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES

ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES

Ember Romero V-15.960.200

.VS

MISIÓN

Es una Organización de servicios financieros integrales, dedicada a conocer las necesidades de los clientes y satisfacerlas a través de relaciones basadas en confianza mutua, acceso fácil y seguro, y excelencia en calidad de servicio. Se combina la tradición e innovación con el mejor talento humano y avanzada tecnología, trabajamos por ofrecer una experiencia de cliente superior. Estando comprometidos con el bienestar de la comunidad, desarrollando relaciones ganar-ganar con los proveedores y empleados, y optimizar la rentabilidad para el accionista.

Posicionarse como un intermediador financiero oferente de excelentes servicios, mediante la correcta utilización de sus recursos humanos, materiales, tecnológicos y financieros, siguiendo los lineamientos establecidos por la Organización. Ofrecer la mejor atención a los clientes para sus exigencias en el menor tiempo, y con la mayor seguridad. Contar con un equipo humano altamente productivo, competitivo y motivado; apoyado en los más altos niveles morales, éticos y profesionales. Contar con una moderna y actualizada plataforma tecnológica a fin de continuar brindando un excelente servicio. Obtener el más alto retorno sobre la inversión de los clientes y de los

accionistas de la organización.

Perfil de la organización

VISIÓN Ser líderes en experiencia de cliente:

● Ofrecer modelos de atención y servicios personalizados, que sean integrales, sencillos,

rápidos y confiables, a través de la mejor red comunicanal del país.

● Ser pioneros en innovación:

● Llegar a conocer tan en profundidad las necesidades y hábitos de nuestros clientes para que

podamos anticipar sus requerimientos con productos, servicios y canales innovadores,

integrados tecnológicamente y que den como resultado una mejor calidad de vida.

● Ser ejemplo de sentido humano:

● Seguir preparando al mejor talento humano para impulsar en equilibrio rentabilidad y calidad

humana, dejando como huella los más altos estándares de calidad y desempeño.

● Con innovación, eficiencia y sentido humano, sustentaremos la premisa de estar junto a

nuestros clientes. Ése es el sentido Nuestro Contigo.

Mantenerse y afianzarse como una Institución Financiera sólida, rentable, con una importante presencia en el ámbito nacional, líder en la prestación de servicios y productos, mediante una excelente capacidad de atención y la utilización de una tecnología de punta, que permita a nuestros clientes y público en general efectuar sus transacciones con mayor rapidez y comodidad, generando confianza y apoyo, basados en los más altos principios de moral, ética profesional y comercial, que nos permitan de esta manera, ocupar un importante rol activo dentro del mercado financiero venezolano. Contando para ello, con un personal altamente calificado, leal, con una visión clara y estratégica del negocio, identificado y comprometido con nuestros valores, orientado al trabajo en equipo y al logro de los objetivos establecidos por la Organización.

● Responsabilidad: Respondemos por nuestras tareas con precisión y pasión. Cumplimos con la palabra dada. Hacemos el mejor uso del tiempo. Damos lo mejor ante toda persona. ● Confiabilidad: Decimos la verdad en toda circunstancia. Respondemos con sinceridad. Reconocemos nuestros errores. Pedimos ayuda cuando es necesario. ● Calidad: Hacemos cada tarea con el mayor cuidado. Nos proponemos ser los mejores. Nos esforzamos por superar las expectativas de nuestros interlocutores. ● Innovación: Somos una Organización con visión de futuro. Ofrecemos nuevas soluciones. Buscamos ideas y tecnologías que promuevan el cambio.

●Compromiso: Asegurar la universalidad en la atención de los clientes a través de un sistema que integre políticas y recursos a tal fin.

●Transparencia: Queremos que las decisiones y los procesos sean claros y conocidos por todos, evitando asimetrías de información entre los actores involucrados: empleados, beneficiarios.

●Vocación de servicio: Poseemos vocación de servicio y nos esforzamos por practicar esa aptitud.

●Gestión eficiente: Planificamos de manera eficiente, controlando los procesos, determinando y ajustando los desvíos, alineando los recursos a los objetivos organizacionales, teniendo como eje al beneficiario y centrándonos en la calidad del servicio.

●Impulso de una gestión plural: Buscamos y propiciamos el diálogo en la organización. Queremos escuchar y compartir. Deseamos que toda la organización esté involucrada en la ejecución alineada a las decisiones.

mas,

VALORES

ANALISIS COMPARATIVO

Se observo y se determino que estas 2 instituciones bancarias por ser entes privado poseen un compromiso solido que tiene con sus clientes y trabajadores para el desarrollo de el país, estas Instituciones dedica grandes recursos financieros y esfuerzos, en pro de desarrollar nuevos productos y servicios, mejorar la calidad y capacitación de su personal, ampliar su plataforma tecnológica y proyectar la apertura de nuevas oficinas, con el fin de fortalecer sus valores de "Profesionalismo y Solidez".

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

BANCO BANESCO

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

BANCO PLAZA

ANALISIS COMPARATIVO

Se observo Como toda empresa legalmente constituida y responsable, que esta entidades bancarias posee muy definida su estructura organizativa, es decir tener claro sus lineamientos jerárquicos y funcionales, con el fin de poder cumplir sin problema con su actividades diarias a través de metas y objetivos siguiendo lineamientos de sus RRHH, Es decir, asignando funciones y responsabilidades individuales a los miembros de cada grupo de trabajo a través de un manual de normas, procedimientos, diagramas de procesos y manual de funciones para el buen desarrollo de la empresa bancarias.

La cultura organizacional no siempre es considerada un aspecto relevante por los

candidatos a un empleo. Varios de ellos desconocen que ciertas habilidades y su

capacidad de adecuarse al ambiente laboral pueden ser diferenciadores a la hora de

escoger a un candidato, por parte del área de Recursos Humanos. La capacidad de

adaptación es clave, lo que es igualmente importante que las habilidades blandas y las

técnicas; las empresas buscan formatos establecidos con personas que compartan los

valores que tiene la gente de una corporación. Es por esto que quienes poseen una buena

capacidad de adaptación pueden ser seleccionadas a la espera de que un buen proceso de

inducción y coaching que pueda ayudarle a adaptarse a la cultura de la empresa.