Cultura Organizacional

OrganizacionPuede definirse como dos o mas personas

que colaboran dentro de unos limites definidos para alcanzar una meta comun.

Quiere decir las organizaciones estan compuesta por personas, y subdividen el trabajo entre sus individuos y a la vez persiguen metas compartidas.

Cuando hablamos de limites de una organización se puede ver de dos formas:

Uno que enfatiza a las personas y su pertenencia como miembro y el otro se centra en el lugar donde se realizan las distintas actividades.

La organización también son vista como un sistema el cual se centra en la estructura y relaciones o interdependencia entre las partes de la organización. Esto quiere decir que la organización esta formada por partes y que estas interaccionan entre si para alcanzar los objetivos de la empresa. El concepto de sinergia hace referencia al efecto interactivo de las partes del sistema.

SinergiaLa suma de la interacción de las partes

componentes de la organización es mayor que el efecto de las partes por separado, 2+2=5.

Martín FlorLa organización es el proceso que consiste en identificar oagrupar ordenadamente las actividades y/o procesos de unaempresa, particular o pública, organismos no gubernamentalesy otros; definir los sectores o áreas y las interrelaciones einteracciones entre éstos; delimitar escalonar la autoridad yresponsabilidad de cada cargo; y, establecer adecuadossistemas y canales de comunicación y coordinación entre lasdiferentes unidades de modo a conseguir los objetivosdeseados, considerando las variables o condicionesambientales y los recursos disponibles.

ESTRUCTURA DE ORGANIZACION

El término organización proviene de organismo, que a su vezsignifica un conjunto de órganos relacionados entre sí para lograr un objetivo común.Organización es el proceso que consiste en identificar y agrupar adecuadamente las actividades de un empresa o institución,delineando y escalonando las autoridades y responsabilidades, a los efectos de lograr los objetivos propuestos.

Estructura de la organizaciónNo hay una única forma de mejorar la

estructura y organizar una empresa, sino que la estructura mas adecuada dependerá del contexto en el que opere la organización, depende tanto el ambiente, como de la tecnología, las metas y los objetivos. Aplica el enfoque de contingencia.

Organización formalComprende la estructura organizacional, o sea

la división del trabajo, los distintos niveles dentro de la misma y la autoridad responsabilidad de los diferentes niveles jerárquicos, representados gráficamente mediante un organigrama. Puede ser definida en los manuales, ya sea de organización, de procedimientos o de política.

Organización informalEs aquella en la que no existe una estructura

organizacional formalmente definida y las relaciones, comunicaciones, niveles de autoridad y responsabilidad, existen sin formalización previa. Este tipo de organización no consta en ningún documento escrito.

Teoria de la organización División del trabajo, Teoría de la

organización de Adam Smith. Bases organizativas por Max Weber y Frederick Taylor.

Modelo Burocrático de Weber. Se enfatizo en la burocracia como forma ideal de organización, eran extensiones de la estructura familiar. Las contrataciones y promociones de personal se efectuaban utilizando el favoritismo como único criterio.

Escuela clásica Frederick W. Taylor y Henry Fayol.

Racionalizar el trabajo para la alta dirección y los niveles mas básicos de la organización Simplificación del trabajo y recompensa por la productividad laboral por Taylor y Fayol considera la coordinación y la especialización como funciones directiva. De aquí la departamentalización y las funciones de staff o apoyo.

Escuela de relaciones humanas. Interacciones grupales y del clima social en el rendimiento humano. Estudios Hawthorne en Western Electric.

Escuela contingente.Economía organizativaEnfoques culturalesEnfoques ecológicos

Retos OrganizativosAdministración de las organizaciones en un

entorno global.Diseño y estructuración (o reestructuración de

las organizaciones)Mejora de la calidad, empowerment y

competitividad.Reducción de la complejidad, incremento de la

velocidad y aumento de la capacidad de reacción a los cambios del entorno.

Administración de la empresa según valores éticos.

Cultura Su origen

Del Latíncults = cultivado ura = acción, resultado de una acción

¿Qué es la cultura? 

La cultura a través del tiempo ha sido una mezcla de rasgos y distintivos espirituales y afectivos, que caracterizan a una sociedad o grupo social en un período determinado.

La Cultura Organizacional es:

Todo aquello que identifica a una organización y la diferencia de otra. Creencias y valores creados compartidos y comunicados a los empleados por los directivos y lideres de la organización.

Clima. Percepción compartida entre los empleados respecto a su entidad de trabajo: una organización, división, departamento o grupo de trabajo.

La cual influirá en el desarrollo de las actividades de la Organización.

Clima = Organización Estado de Salud = Individuo

Indicadores y manifestaciones culturalesInobservable (valores, normas y creencias

implícitas de la organización. Observables. De estos valores, normas y

creencias.

Manifestaciones culturalesRitos, rituales y ceremonias. Son eventos

sociales públicos que marcan el pasaje o transito de algún acontecimiento. Los ritos y rituales celebran hechos individuales, mientras que las ceremonias cambian diversos ritos o rituales en un evento único. Ej. Incorporación a una empresa (ceremonias de orientación, entrada o iniciación, las transiciones (promociones), la renovación y motivación (reuniones anuales, fiestas de navidad, picnics, la degradación (despido), reuniones religiosas, ceremonias de graduación, Estos eventos son manifestaciones de las creencias y valores, así como de la percepciones de la organización.

Símbolos y lemas. Medios que hagan posible el reconocimiento de la organización y sus productos.

Lenguaje. Lenguaje o jerga propio. Palabras o frases que son desconocida para las personas ajenas al grupo. Usar un vocabulario para su contactos diarios. Forma en que los miembros de un grupo utilizan los sonidos vocales y los signos escritos para expresar significados entre si.

Mitos e historias. Se transmite de generación en generaciones.

Entorno físico.

Modelo de Edgar Schein

• Nivel I" patrones de comportamiento organizacional –tecnología,

arte,patrones visibles y auditivos. Son fáciles de ver pero difíciles deinterpretar si no conocemos otros niveles.• Nivel II" justificación del comportamiento – Como explican,

justifican yracionalizan las personas lo que dicen y hacen (dar sentido a

lascosas).• Nivel III" Cultura - Conjunto de premisas importantes que los

miembrosde la organización comparten en común: creencias, valores.

Al retar o cambiar estos principios es que surge la resistencia al cambio. La gerencia debe saber como se comportan y en que creen.! Es más fácil cambiar el comportamiento que las creencias.Se puede lograr un cambio en comportamiento que no logra un cambio en las creencias, ya que viene un comportamiento de justificación.

Comunicación de la culturaSe debe comunicar los nuevos valores y patrones decomportamiento para que las personas puedan adoptarlos.Cultura se comunica en forma:" Implícita – rituales, costumbres, vestimentas, creencias, historias, etc." Explicita – anuncios, comunicados, memos" Forma debe persuadir al cambio cultural (creencias y valores)

¿Cómo se logra la cultura?

• Haciendo que sus miembros se sientan parte de ella compartiendo la misma cultura

Deben Compartir: · Valores · Creencias · Reglas · Procedimientos · Normas · Lenguaje · Ritual · Ceremonias.

¿Cómo se Transmite la Cultura Organizacional?

• La cultura se transmite en el tiempo y se va adaptando de acuerdo a las influencias externas y a las presiones internas producto de la dinámica organizacional.

Tres tipos de Transmisión de Cultura

· La de Generaciones Anteriores (Historia, Abuelos).· La que se Aprende de los Padres (Valores y Creencias).· La que se desarrolla entre pares e Inducción (rituales, símbolos materiales y lenguaje).

¿Quién es el Responsable de la Cultura Organizacional?

Es el Administrador, quien modela la cultura y para ello deberá:· Liderar con el Ejemplo · Otorgar Recompensas · Otorgar Castigos

Creación y Sostenimiento de la Cultura Organizacional

• Declaraciones formales de la filosofía organizacional.

• Diseño de espacios físicos.• Sistema explícito de premios y castigos.• Historias leyendas, mitos y anécdotas sobre

temas importantes.• Que miden y controlan los líderes.• Reacciones del líder ante incidentes y crisis .• Cómo está diseñada y estructurada la

organización.• Sistemas y procedimientos organizacionales.

Ambiente Externo :

Todas las fuerzas relevantes fuera de los límites de una compañía, tales como: Competidores, Clientes Gobierno, Economía. A veces es posible influir en los componentes del ambiente externo.

Tipos de Ambientes :

• Ambientes CompetitivoAmbiente inmediato que rodea a una

compañía; incluye a los proveedores, clientes, competidores y otros.

. Macroambiente: Es el más general incluye al gobierno y condiciones económicas del país. Gobierno: Impone limitaciones estratégicas y proporcionan oportunidades. Puede influir en las oportunidades del negocio.

• Tipos de Ambientes Economía.• El crecimiento y las recesiones ocurren

tanto mundial como localmente. El entorno económico afecta de manera notable la capacidad de las compañías para funcionar en forma eficaz e influye en sus selecciones estratégicas. Las condiciones económicas se modifican con el transcurso del tiempo y son difíciles de predecir.

Tipos de Ambientes Tecnología: Una compañía actual no puede tener éxito sino incorpora a su estrategia las tecnologías existentes. Los adelantos tecnológicos crean productos nuevos, avanzadas técnicas de producción y mejores maneras de administración. A medida que la tecnología evoluciona se desarrollan nuevas industrias, mercados y núcleos competitivos.

Tipos de Ambientes Demografía: Es la medida de diversas características de los pueblos, que comprende de grupos u otras unidades sociales. Grupos de trabajo, países, mercados, organizaciones o sociedades pueden ser descritos estadísticamente como la edad, ingreso,educación, ocupación y otros datos.

La Inducción

Es un proceso por medio del cual las personas logran concebir un principio o valor que se deriva lógicamente de unos datos o hechos particulares.

Manejo Estratégico : PrincipiosOrganizaciones son fundadas con creencias,

propuestas, y aspiraciones compartidas, yestos se llaman “valores” o principios.

• Valores son las aspiraciones de laorganización, creencias sobre como la gentedebería comportarse y conducirse hacia sumisión.

Los valores forma el núcleo de una misión deuna organización.

La misión y valores forma la “fundación” o“centro” de una organización.

La misión refleja el propósito básico de laorganización, su razón de existencia.

La misión refleja el propósito básico de laorganización, su razón de existencia.

•La misión se establece basado en los principios compartidos de los participantes.

Generalmente, no se puede “medir” la misiónen el corto o mediano plazo, sino a largo plazo

La visión demuestra “a donde va” laorganización.

• La Visión. Es un “puente” del presente hacia el futuro.

La visión típicamente no se mide en el cortoplazo.

Los Metas son los caminos hacia la visión.Apoyan la visión y existen dentro de un marco

creado por la visión..

Diferencia entre Visión y Misión

• Visión• ¿Quienes somos?• ¿Que queremos?• ¿Que es importantepara nosotros?• ¿Quienes serán losbeneficiarios?• Describe valores

Misión• ¿Como lo hacemos?• ¿Que queremos

lograr?• Responde a unanecesidad• Describe acción

Reglas del taller para crear misionCada idea es una buena ideaCada persona tiene una opinión y tiene el

derecho de compartirla.Hablemos de ideas y no de personas o

gruposCuando alguien habla, déjelo terminar su

ideaHay que dejar lugar para los que hablan

poco

Creación de una visión• Trabajo en grupos• Su visión debería explicar como será el negocio de papelerías en la republica dominicana en los próximos 10 añosPodría ayudarles si piensan en relación a variostemas, por ejemplo:– TLC– Marcas– Beneficios económicos– Calidad– Experiencias y concientización

Como Escribir una MisiónSu misión debería por lo menos responder a estas tres

preguntas:1. ¿Cuales son las oportunidades o necesidades

quenosotros existimos para tratar? Que buscamos?(el “propósito” de la organización.)

2. ¿Que estamos haciendo para responder a estasnecesidades? (el “negocio” de la organización)

3. ¿Cuales principios o creencias guían nuestrotrabajo? Por que lo hacemos? (los “valores” de la organización principios, motivaciones.)

Quienes somos? = identidad, legitimidad Para quiénes trabajamos? = Clientes 

Es importante identificar y construir la misión sin confundir los fines y los medios de que nos valemos para lograr su materialización, ejemplo: la misión de un periódico no es vender papeles impresos si no información. No es el producto o servicio que ofrecemos nuestra razón de ser si no qué necesidad estamos satisfaciendo 

Un propósito bien definido tiene tres elementos: Un verbo que indique cambio del status quo (incrementar, bajar,

generar, eliminar, transformar, ) La explicación del problema o condición que se busca cambiar La identificación de los clientes específicos 

La expresión de qué hacer suele comenzar con frases como: · A través de... 

· Proveer... 

La misión debe ser un compromiso compartido por todos en la organización; debe ser precisa y factible, Una vez terminado el proceso sus resultados se difunden a todas las áreas de gestión para su análisis y contribuciones. Cada área (en dependencia de la naturaleza de empresa) deberá a su vez generar su propia misión, para que todos se dirijan hacia los mismos fines. 

Existen algunas preguntas fundamentales que guían al equipo de personas que se reúnen a definir una Misión. ¿Por qué existimos (cuál es nuestro propósito básico)? ¿En qué sector debemos estar? ¿Quién es nuestro usuario o ciudadano objetivo? ¿En dónde se encuentra nuestro usuario o ciudadano objetivo? ¿Qué es valor para nuestro usuario o ciudadano? ¿Qué necesidades podemos satisfacer? ¿Cómo es que vamos a satisfacer estas necesidades? ¿En qué nicho o sector queremos estar? ¿Cuáles son nuestros productos o servicios presentes o futuros? ¿En qué nos distinguimos?, ¿qué característica especial tenemos o deseamos tener? ¿Cómo mediremos el éxito de la misión? ¿Qué aspectos filosóficos son importantes para el futuro de nuestra organización?

Cómo evaluar el enunciado de la MisiónConsidere los siguientes factores para evaluar el enunciado de la Misión:

Claro y comprensible para todo el personal Breve (para facilitar el recordarlo) Específico de acuerdo con el negocio u organización de que se trate Contundente, es decir, que identifique las fuerzas que impulsan la

visión estratégica Refleja la ventaja competitiva Flexible, pero que bien enfocada Sirve de modelo y medio para tomar decisiones gerenciales Refleja los Valores, Creencias y Filosofía de la organización Es realista Sirve como fuente de energía y punto de unión para la organización.

ObjetivosQué queremos lograr a largo plazoDescriben lo que una organización quiere

lograr en algún punto en el futuro (1 a 5 años aproximadamente).• Son estratégicos, ya que responden a las acciones que deben realizarse para dar cumplimiento a la misión y visión de la organización.• Son lejanos en el tiempo y abarcan un rango muy amplio, por esta razón, se definen los objetivos tácticos y operativos

Objetivos tácticos

Son aquellos que se plantean como guía o método a seguir, es decir, los resultados esperados dentro de un plazo aproximado de un año.• Están basados en los objetivos estratégicos. • Se definen por área o departamento de la organización.

Objetivos operativosSon aquellos que definen las metas

particulares a ser alcanzadas para lograr el cumplimiento de los objetivos tácticos.• Cada área y departamento de la organización establece los objetivos operativos para alcanzar el objetivo táctico correspondiente.

ObjetivosEstablecen lo qué se debe realizar a partir

de una situación presente para llegar a una situación futura y proponen los recursos y medios con los que se cuenta para lograrlo

Establecimiento de objetivos

S  M A R T

Específico Medible Alcanzable Retador Tiempo

Los objetivos deben ser Concretos,

claros y fáciles de entender.

Deben crearse identificadores para observar, de manera

tangible el éxito.

Realizable en función de los recursos y la misión de la organización.

Que no sean sencillas de lograr, que

inspiren reto, impliquen

esfuerzo y sean relevantes.

Límite para medir y obtener los resultados.

Planificacion

Principio ético y código de conducta éticaLa Ética. Es la disciplina filosófica que se

ocupa del estudio de los principios, los valores e indicadores éticos, así también de las normas éticas y morales, y de las acciones humanas en cuanto a que son valoradas por la sociedad.

La moral. Hace referencia a las buenas costumbres, expresiones concretas de valores éticos, normas sociales y al (buen) carácter.

La estructura ético-moral contempla cinco elementos: los principios, los valores, los indicadores de los valores, la expresión de los indicadores ( que son las acciones) y las normas (éticas y morales),

Las normas sirven de base a la acción moral, contiene un carácter obligatorio aunque no exista un poder coercitivo para imponerlas.

La moral es una realidad social que esta presente en todos los ámbitos de las interacciones humanas.

Sis

tem

a E

tico

-Mora

lPrincipio Valores (su

negación)Indicadores Expresiones de

indicadores

Solidaridad (indiferencia)

CooperaciónCompartirSer accesibleHospitalidadGenerosidadCompasiónFraternidad

Trabajo en equipoDar a personas o entidadesRecibir visitasDar albergueCeder el asientoSufrir una herida ajenaDar trato de hermano

Altruismo (egocentrismo)

ServicioMisericordiaArriesgar la vida por otrosOfrendar la vida por otros

Dar asistencia técnicaAsistir al heridoColocarse ante un amenazadoDonar órganos vitales

Bondad Utilidad (holgazanería)

ProductividadEficienciaEficaciaConvenienciaDisponibilidadLaboriosidad

Producir mas que normalRendir conforme a las metasEmplear medios adecuadosDecir o hacer lo convenienteAsistir a un llamadoTrabajar mas tiempo

Amabilidad (Odiosidad)

CortesíaGentilizaSer atentoSer agradableCordialidad/ Simpatía

Regalar a un niño un dulceSaludar por el caminoAtender bien la visita Hacer sentir bien a otrosSonreír al interlocutor

Ternura (Aspereza)

DelicadezaFlexibilidadSer cuidadosoSer cariñosoAfectividad/Sensibilidad

Expresar verdades sin herirActuar según el momentoAcostar un bebe despacioExternar cariciasExpresar sentimientos

Comprensión (incomprensión

EmpatíaAmistadConsolarPerdonar

Pensar algo desde otra opiniónCompartir su interior y bienes Abrazar a quien lloraAcoger a quien fue infiel..

Principio Valores (su negación)

Indicadores Expresiones de indicadores

Transparencia (Corrupción)

Claridad/ diafanidadPrecisiónRendición de cuentasSinceridadHonestidadFranquezaAuto criticidadControl

Usar expresiones entendiblesUsar conceptos adecuados a las cosasPresentar relación ingresos-gastosDecir NO aunque sea difícilDevolver lo tomado prestadoDecir las ideas sin rodeosReconocer sus propias faltasAtender las consecuencias de lo hecho

Sabiduría (Necedad)

ConocimientoPrudencia/uso de razónEntendimientoCuriosidadMadurezBuen consejo

Enumerar rasgos de las cosasEntender y decir lo razonablecaptar lo esencialPreguntar, observarMostrar estabilidad emocionalOrientar para acciones pro-sociales

Verdad Coherencia (Incoherencia)

IdentidadLogicidadAdecuación/IdoneidadAutenticidadSobriedad/RigurosidadPertinencia

Mantener firmeza de ideasInferir secuencialmenteRelacionar idea y praxisPoner acento propio al expresar ideasEsforzarse por juicios objetivosResolver problemas del entorno

Discernimiento(torpeza)

ReflexiónCriticidadSopesamientoAcuciosidad

Dedicar tiempo para pensar algo Analizar y cuestionar lo dadoBalancear los pro y los contraDestacar cada detalle

Credibilidad (incredibilidad)

AptitudEsfuerzoSacrificioProfesionalidadDestrezaAgilidad

Tener capacidad para lograr una metaRealizar todas las acciones posiblesAsumir fatigas para lograr un finUsar conocimientos teoricos -prácticosMostrar dominio tecnicoRealizar la accion con rapidez.

Sensatez( insensatez)

DiscrecionEscudriñamientoPerspicacia/AgudezaSer precavido

Guardar un secretoProfundizar en las observacionesDeducir consecuencias extremasPrepararse para emergencias.

Principio Valores (su negación)

Indicadores Expresiones de indicadores

Valentía (Cobardía)

FirmezaResistenciaCorajeSer decididoSer exigenteEmprendedurismoAsumir riesgos

Mantener posición ante la amenazaSoportar tentaciones continuasAccionar sin miedoTomar partido, aunque perjudiqueProcurar el trabajo bien hechoEmprender un negocio o empresaExponerse al peligro por un fin

Dinamismo (Estancamiento)

AdaptaciónDesarrolloProgreso/Prosperidad

Reír con quien ríe, llorar con quien lloraExponer al devenir ideas y accionesIncorporar novedades para el bienestar

Libertad Esperanza(Desesperación)

AperturaReceptividadAspiraciónPlaneaciónSuperaciónDar aliento

Buscar el debate para escoger lo mejor Aceptar consejos e ideasProponer metas elevadas y/o difícilesHacer un cronograma de accionesEsforzarse por acabar la miseria Animar a los demás para la mejora

Vitalidad (inercia)

FortalezaValorar la vidaJovialidadSer ameno

Ejercitar la energía corporal y PsíquicaExpresarse contra el aborto/eutanasiaJugar o practicar un arte o deporteContar chistes o hacer dinámica grupal

Fe(Carencia de fe)

ConfianzaOptimismoDocilidad

Vivir por ideas de un orden superiorDestacar lo positivo en todoAsumir una doctrina o un consejo

Creatividad (falta de creatividad)

IngenioSer innovadorOcurrenciaEspontaneidad

Inventar algo nuevoSustituir una tecnología viejaIntuir nuevas ideas de investigaciónActuar o hablar repentino, pero acertado.

Principio Valores (su negación)

Indicadores Expresiones de indicadores

Equidad (inequidad)

LegalidadInclusiónEcuanimidadComedimientoEquilibrio

Actuar de acuerdo con leyesPedir opinión al que callaDar igual trato a todosser reservado con los juiciosNo exagerar los logros

Dignidad (Indignidad)

Respeto/DecoroVergüenzaIndignaciónEstima

No usar a otros como medioAvergonzarse al actuar malsentir rabia en lo injustoReconocer su valor y el ajeno

Justicia Responsabilidad (irresponsabilidad)

Cumplimiento del deberPuntualidadMantener la palabraSeriedadAsunción de consecuenciasDar la cara o Encarar

Cumplir con horarios y tareasLlegar a la hora acordadaCumplir lo prometidoCumplir lo encomendadoReconocer un hijo y apoyarloEnfrentar situaciones difíciles

Humildad (orgullo/Arrogancia

ModestiaSencillezArrepentirse

No acumular riquezasNo hacer alarde de poderPedir perdón

Templanza (Desenfreno)

AutodominioRenunciaDesapego/ Desinterés

Practicar ayunoDejar riquezas y vivir con sencillezPrestar sin interés.

Principio Valores (su negación)

Indicadores Expresiones de indicadores

Igualdad (Desigualdad)

IntercambioReciprocidadSincronismo

Participación interculturalRecibir un favor y prestar otroNo adelantarse a los fines comunes

Fidelidad (Infidelidad)

Entrega totalGratitudPerseveranciaPacienciaLealtad

La persona esta disponible con sus cosasExpresar agradecimientoInsistir en una ideaSoportar dificultadesDefender a su amigo

Unidad Paz (Discordia) ConcordiaSosiego/SerenidadComunicaciónReconciliaciónMansedumbreArmoníaConcertación

Firmar un acuerdo de pazaMostrar tranquilidad de espírituDesarrollar contactos humanosResolver conflictosDominar los impulsos repentinosCoordinar acciones con otrosTener disposición al consenso

Orden (Desorden) SistematicidadSecuenciaAutoridadObedienciaCompatibilidad

Enlazar una idea con otraNo violar pre-requisitosTomar decisiones y aplicarlasAsumir una orden validaLas acciones responden a principios

Confiabilidad (Des confiabilidad)

HonradezDecenciaDisciplinaSolvenciaEstabilidad/SolidezConstancia

Devolver lo prestadoNo ofender a nadiePlanificar y ejecutar el planPoder devolver lo prestadoMantenerse firme en toda situaciónNo claudicar ante dificultades

Tolerancia (Intolerancia)

ConvivenciaEscucharAceptación del otro

Relacionarse con extranjerosInteresarse por loa que dice otro Respetar el carácter e ideas ajenas

Estructura OrganizacionalDefine como se dividen, agrupan y coordinan formalmente

las tareas en el trabajo. Para diseñar la estructura de una organización hay que considerar los elementos siguientes:

Especialización laboral, departamentalización, cadena de mandos, tramo de control, centralización y descentralización y formación

Especialización laboral. Grado en el que las tareas de la organización están divididas en puestos de trabajo.

Departamentalización. Base para agrupar la tareaFormalización. Grado en el que las tareas en la

organización están estandarizadas.Centralización. Grado en que la toma de decisiones esta

concentrada en un solo punto de la organización.

Cadena de mandos. Línea continua de autoridad que se extiende de la parte superior de la organización hasta el ultimo escalafón y aclara quien reporta a quien.

Autoridad. Derecho inherente de una posición gerencial para dar ordenes y esperar que se acaten.

Unidad de mando. Un subordinado debe tener solo un superior ante el cual es responsable directo.

Tramo de control. Numero de subordinados que un gerente puede dirigir con eficacia.

OrganigramasEs la representación gráfica de la estructura organizacional de una empresa o institución, o parte de ella, en él se especifican laslíneas de mando y las relaciones entre los distintos sectores de la estructura organizacional, así como los niveles jerárquicos y la división del trabajo de sus diversos órganos.

Total Quality ManagementEvolucion

Etapa Postguerra

Principios del TQM

Resultados inesperado TQM, JAT

Cambio cultural en la empresa

Estructura del 6 Sigma

Preguntas y respuestas para diseñar la estructura organizacional adecuada

Pregunta clave La respuesta esta en En que medida las tareas se

dividen en trabajo separados Sobre que base se agruparan los

trabajos A quien reportan individuos y

grupos Cuantos individuos puede dirigir

un gerente de manera eficiente y eficaz

Quien tiene la autoridad para tomar decisiones

En que medida se regirán empleados y administradores con reglas y normas.

Especializacion laboral

DepartamentalizacionCadena de mandos

Tramo de control

Centralizacion y descentralizacion

Formalizacion

Diseños organizacionales comunesEstructura simple. Caracterizada por un

grado escaso de departamentalización, tramos amplios de control, autoridad centralizada en una sola persona y poca formación.

Estructura burocrática. Depende de reglas, normas y actividades laborales estandarizadas. Se funda en la estandarización.

Estructura matricial. Estructura que crea líneas dobles de autoridad y cambian la departamentalización de funciones y productos.

Feliz fin de semana.

Gracias!