Cultura y Gente

Dr. José Cristancho

http://josecristancho.com

Objetivos

Entender los elementos que conforman la cultura organizacional

Presentar los diferentes tipos de cultura organizacional

Revisar la clasificación de culturas

Entender las diferencias culturales en los negocios

Ejemplificar los conceptos con casos prácticos

Cultura Organizacional

“…es una serie de valores, creencias, entendimientos y manera de pensar compartidos por los miembros de una organización…”

Niveles de Cultura Organizacional

Valores, supuestos, creencias, actitudes,

sentimientos

Símbolos observables, ceremonias, historias,

slogans, comportamiento, vestido, setting

Ritos y Ceremonias

Inducción y capacitación básica

Facilita la transición de las personas a nuevos roles

Premiaciones (mejora)

Mejora la identidad social y el estatus del empleado

Actividades de desarrollo organizacional (renovación)

Mejora la estructura social y el funcionamiento organizacional

Celebraciones (integración)

Motiva al personal a convivir con los demás miembros de la organización y al compromiso

Historias

Narrativas basados en eventos reales que frecuentemente se comparten entre los empleados de la organización y que son contadas a empleados nuevos para informarles acerca de la organización

Las historias mantienen vivas los valores primarios de la organización y brindan un entendimiento común entre los empleados

Símbolos

Eventos, actividades que representan los valores de la organización

Ceremonias

Historias

Slogans

Logotipos (imagen)

Ritos

Lenguaje

El uso de dichos, slogans, metáforas o cualquier otra forma de lenguaje que transmita un significado específico a los empleados

PeopleSoft Inc.

Se llaman a ellos mismos PeoplePeople

La tienda de la compañía la llama PeopleStore

La cafetería la llaman PeopleSnacks

Relaciones de Medio Ambiente y Estrategia y Cultura Corporativa

Cultura Adaptable/Empresarial

Cultura de Clan

Cultura de Misión

Cultura Burocrática

Externo

Estabilidad

Interno

Flexibilidad

ENFOQUE

ESTRATEGICO

NECESIDADES DEL MEDIO AMBIENTE

Cultura Adaptable/Emprendedor

Enfoque estratégico en el medio ambiente a través de flexibilidad y cambio para cumplir con las expectativas del cliente

La cultura motiva que las normas y creencias detecten, interpreten y traduzcan las señales del medio ambiente en un nuevo comportamiento de respuesta

La innovación, la creatividad y la toma de riesgo son valoradas y recompensadas

Cultura de Misión

Una organización que se enfoca en un grupo de clientes específico pero que no tiene la necesidad de cambiar rápidamente

Visión y propósitos y metas claras

Los individuos pueden ser responsables de niveles de desempeño específicos y recompensados en base a ello

Los gerentes comunican la visión de la organización y como el ambiente es relativamente estable pueden traducir la visión en metas medibles y evaluar a los empleados en base al cumplimiento de dichas metas

Cultura de Clan

Enfocada principalmente en el involucramiento y participación de los miembros de la organización

La cultura se enfoca a las necesidades de los empleados como una ruta hacia alto desempeño. El involucramiento y la participación crea un sentido de responsabilidad y por lo tanto mayor compromiso con la organización

Cultura Burocrática

Enfocada internamente y con una orientación consistente hacia un ambiente estable

Esta organización soporta un enfoque metodológico al negocio

Símbolos, héroes y ceremonias soportan la tradición corporativa

Siguiendo políticas y prácticas establecidas es la manera de alcanzar las metas

El involucramiento del personal es hasta cierto punto bajo pero se balancea un alto grado de consistencia, conformidad y colaboración entre los miembros

Cultura

“…collective programming in our culture, begun in the cradle and reinforce in kindergarten, school and workplace, convinces us that we are normal, others eccentric”

“programación colectiva en nuestra cultura, que se inició en la base y reforzar en el kinder, escuela y lugar de trabajo, nos convence de que son normales, otros excéntricos”

Modelo de Cultura

Supuestos

básicos

-implícito-

Artefactos y Productos

-explícito-

Normas y valores

Productos Explícitos

?

Productos Explícitos

Idioma

Comida

Edificios

Casa

Monumentos

Agricultura

Moda

Arte

Normas y Valores

Normas

es el sentido que tiene un grupo de lo ‘bueno’ y lo malo’

Las normas pueden desarrollarse formalmente, por escrito, como son las leyes o de manera informal como manera de control social

Dan un sentido de como ‘debemos comportarnos’

Valores

Determinan las definiciones de ‘bueno’ y ‘malo’ y están por lo tanto fuertemente relacionados con los ideales compartidos por un grupo

Dan un sentido de como aspiramos o deseamos comportarnos

Normas y Valores

Japón

Hacer una reverencia es una forma de mostrar respeto es un VALOR

Hacer una reverencia por que los demás lo hacen es una NORMA

Supuestos Básicos

La manera en que los grupos se organizan para resolver problemas y afrontar retos del medio ambiente

Por que diferentes grupos se han desarrollado en diferentes regiones geográficas, se han formado diferentes supuestos lógicos

Categorización de Culturas

Linear Activa

Multi-activa

Reactiva

Linear-Activa

Introvertido

Paciente

Silencioso

No se mete en lo que no le importa

Le gusta la prevacía

Planea con anticipación

Metódico

Hace una cosa a la vez

Puntual

Confronta con lógica

Separa la vida social/profesional

Apegado a planes

Apegado a hechos

Obtiene información de estadísticas, libros y bases de datos

Poco emocional

Sigue procedimientos

Difícilmente acepta favores

Completa cadenas de acción

Le gustan agendas fijas

Limitado lenguaje corporal

Raramente interrumpe

Delega a colegas competentes

Multi-Activa

Extrovertido

Impaciente

Conversador

Inquisitivo

Gregario

Planea únicamente a grandes rasgos

Hace muchas cosas a la vez

Impuntual

Cambia planes

Permite que un proyecto influya a otro

Orientado a la gente

Emocional

Busca favores

Tiene excusas listas

Interrumpe frecuentemente

No hay una separación entre la vida social y la vida profesional

Usa mucho el lenguaje corporal

Delega en base a relaciones

Escala de Linear-Activo a Multi-Activo

1. Alemanes, suizos

2. Americanos

3. Escandinavos, austriacos

4. Británicos, canadienses

5. Australianos, sudafricanos

6. Japoneses

7. Holandeses, belgas

8. Frencés

9. Checos, eslovacos, croatas, húngaros

10. Italianos del Norte

11. Chilenos

12. Rusos

13. Portugueses

14. Polinesios

15. Españoles, italianos del sur, mediterráneos

16. Hindúes, paquistanis

17. Latinoamericanos, árabes africanos

1 17

Reactivo

Introvertido

Paciente

Silenciosa

Respetuoso

Sabe escuchar

Reacciona

Puntal

Tiene una visión holística

Hace pequeños cambios

Orientado a personas

Calmado

Delega a gente confiable

Ultra honesto

Evita la confrontación

No interrumpe

Conecta la vida social y profesional

Algunas Clasificaciones por Países

Linear-activo Multi-activo Reactivo

Alemanes

Suecos

Suizos

Austriacos

Holandeses

Británicos

Canadienses

Españoles

Italianos del sur

Mediterráneos

Hindúes

Paquistanis

Latinomericanos

Árabes

Africanos

Japón

China

Taiwán

Singapur

Hong Kong

Finlandia

Corea

Turquía

Vietman, Laos

Malasia, Indonesia

Islas del Pacífico

Características Culturales:Americanos

Asertivos

Agresivos

Orientados a metas y acciones

Seguros de sí mismos

Vigorosos

Optimistas

Listos para el cambios

Movilidad

Rápida toma de decisiones

Características Culturales:Británicos

Diplomático

Con tacto

Casual

Razonable

Comprometido

En busca de ser ‘justos’

Las juntas con una manera de buscar acuerdos y no dar instrucciones

Insulares / arrogancia lingüística

Características Culturales:Latinos/Árabes

La autoridad recae en el jefe

Estatus basado en edad, reputación y riqueza

Autocrático

Las mujeres son frecuentemente excluidas en sesiones de negociación

El éxito de tareas y estrategias depende fuertemente de las conexiones sociales y cooperación mutua.

Objetivos de Negociaciones

Estados Unidos Japón Latino America

Trato (‘current deal’)

Ganancias corto plazo y crecimiento rápido

Ganancias consistentes

Relación con el socio

Relaciones armoniosas y dirección

Asegurar participación de mercado

Ganancias a largo plazo

Trato (‘current deal’)

Honor nacional

Prestigio personal del negociador

Relación a largo plazo

Trato (‘current deal’)

Estereotipos

La resistencia de los franceses a comprometerse indica que son ‘obstinados

(Realidad: los franceses no ven una razón para comprometerse si su lógica no ha sido vencida)

Los negociadores japoneses no pueden tomar decisiones

(Realidad: la decisión ha sido tomada antes de la junta por consenso. Los japoneses ven a las juntas como una ocasión para presentar decisiones no cambiarlas

Los negociadores latinoamericanos son demasiado ‘personales’ en sus negociaciones

(Realidad: su posición ‘personal’ refleja su posición de autoridad en una estructura de poder)

Valores de Latinoamérica Dignidad personal

Hipersensibilidad

Emoción exagerada

Misticismo y fatalismo

Obediencia a la autoridad

Familia

Aceptación de la estratificación social

Preocupación por estatus y apariencia

Perspectiva histórica

El individuo es único

Honor nacional

Pasión, retórica

Apatía, pasividad

Lealtad al grupo

Respeto por edad

Resentimiento en contra la explotación

Complejo de inferioridad

Dualidad de la verdad y la realidad

Machismo

Mañana, tiempo cíclico

Orientado a las relaciones humabas

Liderazgo y Estatus

El líder latino ha adquirido su posición inicialmente por ‘derecho’ o nepotismo pero no será exitoso si no desarrolla una red de amigos y socios de negocios que lo ayuden a consolidarse

Obediencia incuestionable al jefe

Tiempo

La puntualidad no es prioridad en la lista de los latinos

Es aceptado que los ‘poderosos’ hagan esperar

La vida no está organizada alrededor del reloj sino de una sucesión de encuentros y relaciones

Comunicación y Lenguaje

La conversación es considerada un arte

Hacer cumplidos y decir lo que los demás quieren escuchar

Los sentimientos son más importantes que los hechos o estadísticas

La pasión y la elocuencia son centrales del estilo latino del discurso

Comportamiento en Juntas y Negociaciones

Las juntas son precedidas por una plática amistosa y solo empiezan cuando el se ‘siente’ que se debe empezar

Los líderes latinos se hacen visibles tiene y tienen prioridad para hablar

La amabilidad y el uso de títulos es importante

La manera de vestir es importante – conservadores (estatus)

Raramente discuten detalles

No se siguen agendas rígidas

Insistencia en ‘dead-lines’ significa falta de confianza

Modales y Taboos

Hospitabilidad

Contacto visual es importante

Extrovertidos, usan lenguaje corporal

‘La comisión’ – es un procedimiento ‘normal’