Máster ejecutivo en community management y dirección de redes sociales en la empresa
Curso Communityca Management y Redes Sociales
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Curso de
Community Management y Redes Sociales
por
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La figura del Community Manager
¿Quién es?
¿Qué hace?
¿Cómo te ayuda?
¿Te merece la pena?
communityca.es
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¿Cómo te ayuda?
communityca.es
¿Qué puede hacer?
¿Qué NO puede hacer?
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¿Por qué es RENTABLE?
communityca.es
· Ahí donde está el target· Segmentación de usuarios· SEO· Crecimiento exponencial· Feedback continuo· Resolución de incidencias· Fidelización· Contacto con potenciales clientes
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Diccionario
Social media SEM
SMM SEO
Engagement
communityca.es
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Social media
communityca.es
· Redes sociales· Foros· Wikis· Blogs· Podcasts· Comunidades online
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SEO
communityca.es
Optimización de buscadores
· Palabras· Plazo de tiempo
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SEM
communityca.es
Marketing de buscadores
· SEO· Promoción y aparición en buscadores
- Dónde- Palabras
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Engagement
communityca.es
Nivel de compromiso
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SMO
communityca.es
Optimización de redes sociales
Fácil y eficaz DIFUSIÓN
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communityca.es
REDES SOCIALES
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communityca.es
REDES SOCIALES* Estar donde está nuestro público
(+31 millones de usuarios en España)
> communityca.es/beneficios <
* Elegir las plataformas
* Crear comunidad
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communityca.es
¿Cómo se gestiona Facebook?
· Crear contenido (propio y ajeno)· Interacción· Usuarios descontentos· Ponte a prueba· Ofertas y promociones· Cuida tu imagen
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communityca.es
Aplicaciones de Facebook
· Contacto: C0ntact Tab, Contact Form· FAQ: FAQ Page· Videos: YouTubeApp· Blog: Blog RSS, Networdked blogs· Presentaciones: SlideShire· Encuestas: Poll, Opinion Polls· Promociones: EasyPromos, Trisocial
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Aplicaciones de Facebook
· Contacto: C0ntact Tab, Contact Form· FAQ: FAQ Page· Videos: YouTubeApp· Blog: Blog RSS, Networdked blogs· Presentaciones: SlideShire· Encuestas: Poll, Opinion Polls· Promociones: EasyPromos, Trisocial
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communityca.es
Caso de éxito
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MICROBLOGGING
communityca.es
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Timeline
communityca.es
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@Menciones
communityca.es
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#Hashtag
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RT: Retweet
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DM: Direct Message
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Twitter... ¿para qué?
communityca.es
Es viral
Información de la empresa
Información externa
Seguimientoeventos
ATENCIÓN AL CLIENTE
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Buenas prácticas
communityca.es
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Malas prácticas
communityca.es
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Acortadores URL
communityca.es
http://www.direccion-url.com/p/2012/esta-es-una-url-larga/?=67382/que-nadie-quiere-compartir
bit.ly/aRWLk
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BLOG
communityca.es
* Identidad
* Información
* Transparencia
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Plataformas
communityca.es
Wordpress Blogger Tumblr
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Estilo y redacción
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Ortografía
SEO
Estructurar
Imágenes
REVISAR
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communityca.es
SINERGIA entre redes sociales
TweetDeck Hootsuite IFTTT
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communityca.es
Diseñar ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES
¿Cuándo lo necesitamos?
Pasos a seguir
Cómo fijar y medir objetivos
¿Qué es un KPI? ¿Cómo nos ayuda?
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communityca.es
¿Cuándo necesitamos una estrategia?
· Mejorar la imagen de marca
· Aumentar ventas
· Captar nuevos contactos y fidelizar
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communityca.es
Pasos a seguir
· Análisis de la situación
· Identificar público y medios
· Definir estrategia en cada medio
· Realizar estudios de mercado
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communityca.es
Fijar y medir OBJETIVOS
· Adquisición
· Engagement
· Conversión
· Fidelización
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¿Qué es un KPI? ¿Cómo nos ayuda?
Son indicadores que nos permiten monitorizar acciones para alcanzar unos objetivos predefinidos.
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ANÁLISIS Y MONITORIZACIÓN
· ¿Qué es el ROI?
· Google Analytics
· Facebook Insights
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communityca.es
ROI
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communityca.es
Google Analytics
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communityca.es
Google Analytics
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Facebook Ads
Aumento de seguidores
Segmentado
Mín. 30€/mes
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communityca.es
Facebook Ads
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communityca.es
Facebook Insights
![Page 43: Curso Communityca Management y Redes Sociales](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022070321/558c00b4d8b42a031d8b4710/html5/thumbnails/43.jpg)
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Facebook Insights
![Page 44: Curso Communityca Management y Redes Sociales](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022070321/558c00b4d8b42a031d8b4710/html5/thumbnails/44.jpg)
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EL DÍA A DÍA
· Escuchar
· Revisión
·Estadísticas
· Planificar agenda
· Plan de acción
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Herramientas
· Blogs
· Redes sociales
· Programar contenido
· Sindicación
· Monitorización
· Alertas
· Documentos
RECOPILAR INFORMACIÓN
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CASOS PRÁCTICOS
![Page 47: Curso Communityca Management y Redes Sociales](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022070321/558c00b4d8b42a031d8b4710/html5/thumbnails/47.jpg)
communityca.es
PAN DE TIGRE
Lily Robinson envía una carta a Sannsbury´s
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communityca.es
PAN DE TIGRE
“Querido Sainsbury’s, ¿por qué al pan de tigre se le llama Pan de Tigre? Debería llamarse pan de jirafa. Con cariño, Lily Robinson. Edad 3 y 1/2”.
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communityca.es
PAN DE TIGRE
“Le pusimos ese nombre porque hace muuucho tiempo, el pastelero que lo hizo dijo que se parecía a un tigre”, “Chris King, 27 años + 3/4” + cheque regalo de 3 libras.
Chris King contestó esta
carta
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PAN DE TIGRE
La madre de Lily publicó el intercambio de cartas en su blog y las redes sociales hicieron el resto. Sainsbury’s decidió cambiar el nombre al panecillo.
![Page 51: Curso Communityca Management y Redes Sociales](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022070321/558c00b4d8b42a031d8b4710/html5/thumbnails/51.jpg)
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NESTLÉ
El 17 de marzo de 2010 Greenpeace denuncia acciones de Nestlé en Indonesia que ponían en peligro la continuidad de una especie protegida: los orangutanes.
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communityca.es
NESTLÉNe s t lé re spond ió negando la acusación Gre e n p e ace l a n z a campaña s en Youtube, Twitter y Facebook
![Page 53: Curso Communityca Management y Redes Sociales](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022070321/558c00b4d8b42a031d8b4710/html5/thumbnails/53.jpg)
communityca.es
NESTLÉ¿Qué hizo Nestlé?
· Consiguió que YouTube retirara el video· Impidió el uso de su logo transformado· Borraron comentarios negativos· Trato poco humano· Subestimaron el valor de branding global
![Page 54: Curso Communityca Management y Redes Sociales](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022070321/558c00b4d8b42a031d8b4710/html5/thumbnails/54.jpg)
communityca.es
NESTLÉReacciones del público
![Page 55: Curso Communityca Management y Redes Sociales](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022070321/558c00b4d8b42a031d8b4710/html5/thumbnails/55.jpg)
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UNITED AIRLINES
La compañía rompe la guitarra del cantante Dave Carrol
![Page 56: Curso Communityca Management y Redes Sociales](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022070321/558c00b4d8b42a031d8b4710/html5/thumbnails/56.jpg)
communityca.es
UNITED AIRLINES
Tras 9 meses de quejas infructuosas al servicio de atención al cliente Dave Carrol amenaza con una canción.
![Page 57: Curso Communityca Management y Redes Sociales](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022070321/558c00b4d8b42a031d8b4710/html5/thumbnails/57.jpg)
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UNITED AIRLINES
Lo que hizo United Airlines:
· Ofrecer compensación económica a Dave· Incorporación de los videos a sus equipos de formación
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DOMINO’S PIZZA
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DOMINO’S PIZZA¿Qué hizo Domino´s Pizza?· Video del director general pidiendo disculpas. · Mails agradeciendo informaciones recibidas e informando de acciones emprendidas· Refuerzo de actividad en Facebook y Twitter· Desarrolló una campaña de renovación de la marca muy apoyada en redes
Video del director
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Puedes descargarte esta presentación en:
communityca.es/gestion_redes.pdf
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