Curso completo construccioN indicadores de gestion

INSTITUTO NACIONAL DE ESTADISTICAS Noviembre 2014Carlos EcheverraIngeniero Comercial y PeriodistaMBA Y PMP

PRESENTACION Y GENERALIDADESMARCO CONCEPTUAL Y METODOLOGICOEN LA CONSTRUCCIN DE INDICADORES DE GESTIN

QU ES UN INDICADOR?Variable cuya funcin es objetivar cambios para la toma de decisiones en cualquier organizacin

CARACTERISTICAS DE UN BUEN INDICADOR:DISPONIBILIDADSIMPLICIDADVALIDEZCONFIABILIDADSENSIBILIDADESPECIFICIDAD

TIPOS DE INDICADORES:NUMEROS ABSOLUTOSTASASINDICESRAZONESPROPORCIONES

Nmeros absolutos:No permiten inferir RIESGOLimitaciones?tiles para dimensionar un evento en trminos absolutos

TasasIndicador de riesgo clsico

Compuesto por:NumeradorDenominadorAmplificador (de ser necesario)Latasaes uncoeficienteque expresa la relacin entre la cantidad y la frecuencia de un fenmeno o un grupo de fenmenos. Se utiliza para indicar la presencia de una situacin que no puede ser medida en forma directa

TasasEjemplo de Tasas:

Tasa bruta de natalidadTasa bruta de mortalidadTasa de crecimiento demogrficoTasa de fecundidad generalTasa de fertilidadTasa global de fecundidad

IndicesCociente entre dos tasasUna de ellas es tasa de referencia

Unnmero ndicees una medidaestadsticaque permite estudiar las fluctuaciones o variaciones de una magnitud o de ms de una en relacin al tiempo o al espacio. Los ndices ms habituales son los que realizan las comparaciones en el tiempo, por lo que, como veremos ms adelante, los nmeros ndices son en realidadseries temporales.

Qu expresan los ndices?Expresan magnitud de exceso de riesgo o de proteccinSu lectura es veces ms o veces menosCarecen de Unidades de medidaUtilizados para relacionar tasas

RazonesPoco utilizadasEstablecen relacin entre 2 eventosNumerador y denominador: no relacionadosDe modo general, podemos decir que: Una razn es un cuociente entre dos cantidades. El valor de ese cuociente se llamavalor de la razn.

Dicha comparacin podra indicarse como una razn, en cuatro formas distintas, de este modo:

1.-a:b 2.-a b 3.-a/b 4.-La razn de a es a b.

ProporcionesMuy utilizadas

Establecen relacin entre 2 eventos

numerador y denominador relacionados Siempre que hablemos deRaznentre dos nmeros nos estaremos refiriendo al cociente (el resultado de dividirlos) entre ellos.

Cuando se nos presentandos razonespara ser comparadas entre s, para ver como se comportan entre ellas, estaremos hablando de unaproporcin numrica.

Proporcionalidad: directa e inversa

ProporcionesMuy utilizadas

Establecen relacin entre 2 eventos numerador y denominador relacionados Sealan importancia relativa de un eventoOJO: No indican riesgoUtiles en descripcin

COEFICIENTESSe denominan tambin % por ser ms fciles de comprender y manejar que las cifras en valor absoluto.

RAZN: Relacin entre dos valores, por ejemplo A/B, que pueden ser valores de una misma variable o no.

PROPORCIN: Es la igualdad de dos razones: A/B = K/C se lee A es a B como K es a CCOEFICIENTE: Es el valor numrico de la proporcin o el resultado de una divisin. (se obtiene a partir de una proporcin cuando C = 1). A/B = K

INTERPRETACIN DE K: Es la cantidad de numerador ( en sus unidades de medidas fsicas y aritmticas) que hay por cada unidad de denominador (en sus unidades de medidas fsicas y aritmticas ).

OTRA INTERPRETACIN DE K: Hay K unidades de numerador por cada unidad de denominador en sus unidades de medida. Ej. Yn /No de habitantes = $ ingreso per. cpita.

O AS : por cada unidad de denominador ( en sus unidades de medida) hay K unidades de numerador ( Unidades de medida )

LO QUE NO SE PUEDE MEDIR NO SE PUEDE CONTROLARLO QUE NO SE PUEDE CONTROLAR NO SE PUEDE GERENCIARLO QUE NO SE PUEDE GERENCIAR NO SE PUEDE MEJORARPREMISAS

*INDICADORES DE DESEMPEO

*INDICADORES DE DESEMPEO: CONCEPTOS

PASOS BASICOS PARA SU CONSTRUCCION

REQUISITOS Y CONDICIONES

DIFICULTADES

INDICADORES DE DESEMPEO

*UnKPI, del inglsKey Performance Indicator, conocido comoIndicador clave de desempeo, (o tambinIndicador clave de rendimiento) es una medida del nivel del desempeo de un proceso; el valor del indicador est directamente relacionado con un objetivo fijado de antemano. Normalmente se expresa en porcentaje.INDICADORES DE DESEMPEO

*Los KPI suelen estar ligados a la estrategia de la organizacin (ejemplificadas en las tcnicas como la delcuadro de mando integral).

Los KPI son "vehculos de comunicacin"; permiten que los ejecutivos de alto nivel comuniquen lamisinyvisinde la empresa a los niveles jerrquicos ms bajos, involucrando directamente a todos los colaboradores en la realizacin de los objetivos estratgicos de la empresa.INDICADORES DE DESEMPEO

*CLASES DE INDICADORES:

Indicadores de desempeo o de gestin :

Miden el cumplimiento de meta y objetivo alcanzados en un proyecto/ programa o plan operativo.Instrumentos de medicin de las variables asociadas a las metasMedidas que describen como una institucin esta alcanzando sus objetivos y metas

ConceptualizacinEl logro de la competitividad est referido primordialmente al modelo organizacional. Un elemento de primer orden son los indicadores de gestin.

Factores para establecer el logro y el cumplimiento de la Misin, y enseguida objetivos y metas de un determinado proceso.

El monitoreo de los indicadores establece las condiciones y sntomas que se derivan del desarrollo de las actividades.

Se debe tener la cantidad adecuada de indicadores para garantizar un flujo de informacin constante, real y precisa sobre aspectos como: Efectividad, eficiencia, eficacia, productividad, calidad, la ejecucin presupuestal, la incidencia de la gestin. Conceptualizacin

Tipologa BsicaIndicadoresEjecucinAcumuladosTemporalesDe ControlPermanentesDe AlarmaEstrategicosDe PlaneacinTcticos

Ejemplos% de ejecucin de egresos.% de uso de puestos de trabajo.% uso de instalaciones.Ordenes atendidas.Ejecucin de planes.Grado de concentracin.Grado de concordancia.Grado de cumplimiento.Grado de incidencia.Grado de informacin.Grado de oportunidad.Grado de racionalidad.Grado de satisfaccin.N de personas a en servicio.N. de equipos fuera de servicio.N Contratas extras.Porcentaje de vacantes.Presupuesto ejecutado.Rastreo postinvestigacin.Servicios prestados.Tiempo de entrega.Unidades movilizadas.

*APLICAR CRITERIOS TECNICOS Y REQUISITOSRELEVANCIA DE LA MEDICION

ASEGURARSE QUE ESTOY MIDIENDO LOS OBJETIVOS VINCULADOS A LO ESTRATEGICO

INDICADORES QUE ESTEN VINCULADOS CON LO DEFINIDO EN EL PLAN ESTRATEGICO Y EN EL PLAN OPERATIVO

NO ES POSIBLE, NI DESEABLE MEDIRLO TODO

*CONDICIONES QUE DEBEN CUMPLIR LOS INDICADORESMEDIR LO CORRECTO :

CONOCER EL PROCESO DE PRODUCCION QUESE MIDE, ASEGURANDOSE QUE LA MEDIDA DEDESEMPEO REPRESENTA UN PROCESO CLAVEPARA LA OBTENCIONDE LA META.

CONDICIONES QUE DEBEN CUMPLIR LOS INDICADORESINDEPENDENCIA

MEDIR LO QUE LA INSTITUCION SEA CAPAZ DE CONTROLAR

CONTAR CON LOS DATOS SUFICIENTES Y DEMOSTRABLES

COSTOS RAZONABLES EN LA RECOLECCION DE DATOS

HOMOGENEIDAD

PARA UN MISMO SERVICIO MEDIDO LA NATURALEZA DE LAS PRESTACIONES DEBEN SER EQUIVALENTES:

CONDICIONES QUE DEBEN CUMPLIR LOS INDICADORES

LOS INDICADORES DE DESEMPEO NO SON UN FIN EN SI MISMO SINO UN MEDIO.

LA EVALUACION MAS QUE UNA MEDICION ES UNA INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS

DEBEN ESPECIFICARSE Y TENERSE EN CUENTA LA INTERRELACION DE LAS DIFERENTES MEDIDAS DE DESEMPEO

SIMPLICIDAD DE LA MEDICION

CONDICIONES QUE DEBEN CUMPLIR LOS INDICADORES

COMO INTERPRETAR LOS RESULTADOSBASES DE COMPARACION:

DESEMPEO HISTORICO:

OBJETIVOS DEFINIDOS

DESEMPEO LOGRADO EN INSTITUCIONES SIMILARES, PROCESOS O PROGRAMAS.

NO HAY UNA MEDIDA UNICA QUE DEMUESTRE POR SI SOLA EL DESEMPEO DE LA INSTITUCION

SE REQUIERE UN COMBINACION DE ELLAS:RESULTADOS, IMPACTO, EFICACIA, EFICIENCIA, CALIDAD

CIERTOS INDICADORES PUEDEN SER CONTRADICTORIOS ENTRE ELLOS:COMO INTERPRETAR LOS RESULTADOS

Para el caso de la Calidad Seguimiento Medicin Anlisis MejoraDemostrar conformidaddel producto

Asegurar conformidaddel SGC

Mejorar continuamentela eficacia del SGCPROCESOS DE SEGUIMIENTO MEDICIN, ANLISIS Y MEJORACalidad

SEGUIMIENTO Y MEDICIN Satisfaccin del cliente Seguimiento y medicin del productoSeguimiento y medicin de los procesos. Auditoria interna SEGUIMIENTO Y MEDICINCalidad

QU ES HACER SEGUIMIENTO ? Accin de ir despus o detrs de algo o de alguien Dirigir la vista o la atencin hacia algo o alguien que se mueve y mantenerla en el. Accin de ir en busca de algo o alguien generalmente a partir de pistas y datos

CMO HACER SEGUIMIENTO ?INSPECCIN VISUALINSPECCIN Y ENSAYOSUPERVISINTRAZABILIDAD POR REGISTROSCUMPLIMIENTO DE METAS Y OBJETIVOSCUMPLIMIENTO DE PROCEDIMIENTOSAUDITORIASAUTOCONTROLENCUESTASTCNICAS ESTADSTICAS CON INSTRUMENTOS

QU ES HACER MEDICIN ?Comparar una cantidad con su respectiva unidad, con el fin de averiguar cuntas veces la segunda est contenida en la primera. Comparar algo no material con otra cosa. Tener determinada dimensin, ser de determinada altura, longitud, superficie, volumen, etc.

CMO HACER LA MEDICIN?A TRAVS DE INDICADORES DE GESTIN O DE RESULTADOS

CUMPLIMIENTO DE ESTNDARES

TCNICAS ESTADSTICASGrficos de controlPromediosHistogramasCapacidad del proceso

TIEMPOS DE RESPUESTACICLO DEL SERVICIOSATISFACCIN DEL CLIENTE O USUARIO

QU DEBEMOS MEDIR?DATOS DE ATRIBUTOS: Se cuentan, pero no se miden. Son muy importantes. Ej: lleg el empleado a abrir a tiempo, se contest el telfono a ms tardar al tercer timbre

DATOS DE VARIABLES: son valores numricos que cuantifican la medicin

Ej: cantidades, porcentajes

CUMPLIMIENTOMEJORAMIENTOEFICACIADESEMPEOMedicin yseguimientoRevisin Alto NivelAuditoriainternaMedicin yseguimientoCliente Producto NIVEL 1Proceso 8.2.3

NIVEL 2Sistema 8.2.2

NIVEL 3ProductoProcesoSistemaNIVELES DE VERIFICACION EN UN SCGResultados

INDICADORES DE CONTROL DE GESTIONEl modelo de gestin orientado a los resultados asume que los propios ciudadanos interesados pueden evaluar la calidad, cantidad y oportunidad de los bienes y servicios recibidos, por lo que en algunos programas se incorpora la evaluacin de resultados por parte de los destinatarios o actores interesados.

Los indicadores de evaluacin de desempeo generan mltiples apoyos para la implementacin de una gestin orientada a los resultados.Los indicadores apoyan el conocimiento y el aprendizajeLos indicadores permiten adoptar medidas para el mejoramiento de la gestin.La utilizacin de los indicadores favorece la contestabilidad o competencia por recursos pblicosTiene relacin con la transparencia y rendicin de cuentasINDICADORES DE CONTROL DE GESTION

La concertacin estratgica La gestin presupuestariaEl anlisis sobre la totalidad del ciclo de las polticas pblicasMayor transparencia hacia la ciudadana INDICADORES DE CONTROL DE GESTION

CONDICIONES DE LOS INDICADORESAMBITOS SUSCEPTIBLES DE SER CONTROLADOSCONSTRUCCION DE INDICADORESPARTICULARIDADES DE LOS INDICADORESATRIBUTOS DE LOS INDICADORESMETODOLOGIA PARA CONSTRUIR INDICADORESIMPACTO DE LA EVALUACIN EN EL PROCESO PRESUPUESTARIOCOMO INSTITUIR LA EVALUACIN DE RESULTADOSTALLER SOBRE INDICADORES PRESUPUESTARIOS

INDICADORES DE CONTROL DE GESTION

INTRODUCCIONCONDICIONES DE LOS INDICADORESAMBITOS SUSCEPTIBLES DE SER CONTROLADOSCONSTRUCCION DE INDICADORESPARTICULARIDADES DE LOS INDICADORESATRIBUTOS DE LOS INDICADORESMETODOLOGIA PARA CONSTRUIR INDICADORESIMPACTO DE LA EVALUACIN EN EL PROCESO PRESUPUESTARIOCOMO INSTITUIR LA EVALUACIN DE RESULTADOSTALLER SOBRE INDICADORES PRESUPUESTARIOS


Dificultades ms relevantes:Ambigedad en los objetivosFalta de precisin de productos relevantes o estratgicosQuien o quienes responden por los objetivosFalta de consecuencias del buen o mal desempeoINDICADORES DE CONTROL DE GESTION

Beneficios de la evaluacin a travs de indicadores de desempeoFacilita el proceso de planificacin y de formulacin de polticas de mediano y largo plazo.Permite detectar sectores de la organizacin con problemas de gestin.Permite realizar ajustes y readecuar cursos de accinPermite asignar ms eficazmente los recursos pblicosAumenta la transparenciaPermite evaluar los procesos y realizar evaluaciones ex post


El requisito previo para formular indicadores de evaluacin de desempeo es que la institucin pblica defina los objetivos que orientarn en el mediano y largo plazo su accionar.INDICADORES DE CONTROL DE GESTION

Algunas condiciones previas a cumplir(1)

La planificacin estratgica es un proceso estructurado que permite a la organizacin especificar su misin y papel dentro de la estructura del Estado.



Definidas las misin, los objetivos estratgicos y los productos relevantes de la institucin, se requiere establecer metas de gestin que establezcan los logros que se quiere alcanzar en cada una de las reas o mbitos de accin que surgen a partir de los objetivos estratgicos.



Existen factores que desaconsejan el desarrollo de un sistema de indicadores para todas y cada una de las actividades y programas que desarrolla de una InstitucinINDICADORES DE CONTROL DE GESTION

Condiciones metodolgicas para la elaboracin de indicadoresFuentes de InformacinTemporalidad


reas donde el desarrollo de sistemas de indicadores resulta importante:

Dichas reas son:Desempeo operativoDesempeo financieroCongruenciaINDICADORES DE CONTROL DE GESTION

Economa Eficacia Eficiencia Efectividad Equidad Excelencia Calidad Entorno Sostenibilidad

OTRA CATEGORIZACION DE INDICADORES DE CONTROL DE GESTION

RECORDEMOS LA METODOLOGIA BASICA PARA LA CONSTRUCCION DE INDICADORES

Qu se hace ?Qu se desea medir ?Quin utilizar la informacin ?Cada cunto tiempo ?Con que se compara ?


MODELOS BASICO DE EVALUACIN

MODELO PLAN MODELO PRESUPUESTO MODELO MIXTO (PLAN-PRESUPUESTO)


DESTINATARIOS Y USUARIOS DE LOS INDICADORES Gestores pblicos rganos polticos externos a la administracin Ciudadanos y medios de comunicacin rganos tcnicos de controlInstituciones acadmicas y cientficas Organismos y organizaciones internacionales


INSTITUCIONALIZACION DE LA EVALUACION Decisin poltica Nuevo rol de los organismos de control


ALGUNAS DE LAS DIFICULTADES MAS IMPORTANTES EN LA CONSTRUCCION DE LOS INDICADORES DE DESEMPEODebilidad en el nombramiento del personal directivo publico

Falta o escasos incentivos para asumir mayores niveles de responsabilidad

Las escasas consecuencias respecto del desempeo logradoINDICADORES DE CONTROL DE GESTION

La administracin por resultados implica la priorizacin del logro de los objetivos estratgicos generales y especficos en el proceso de gestin de los recursos pblicos.

En tanto que la medicin del desempeo implica la determinacin de elementos mensurables, cuantitativa y cualitativamente, relacionados con el logro de los propsitos de la administracin pblica as como la determinacin de expectativas sobre ellos INDICADORES DE CONTROL DE GESTION

La evaluacin del desempeo, incluye elementos de respuesta a los interrogantes sobre cmo ha sido el desempeo, en qu medida y en qu condiciones se cumplieron los objetivos inicialmente establecidos.INDICADORES DE CONTROL DE GESTION

INDICADORES DE DESEMPEO*INDICADORES DE DESEMPEO: CONCEPTOS

PASOS BASICOS PARA SU CONSTRUCCION

REQUISITOS Y CONDICIONES

DIFICULTADES

*Quines somos oQu hacemosDnde queremos ir

Cmo podemos llegar

Cmo sabemos que hemos llegadoObjetivos

Estrategias

Medidasde Desempeo

Misin

La medicin del desempeo es parte de un largo proceso de planificacin

*INDICADORES DE DESEMPEO:CONCEPTOSINSTRUMENTOS DE MEDICION DE LAS VARIABLES ASOCIADAS A LAS METAS

EXPRESION CUANTITATIVA O CUALITATIVA CONCRETA DE LOS QUE SE PRETENDE ALCANZAR CON UN OBJETIVO ESPECIFICO

MEDIDAS QUE DESCRIBEN COMO UNA INSTITUCION ESTA ALCANZANDO SUS OBJETIVOS Y METAS

*OBJETIVOS USO INDICADORES(*)Induce mejoras en InformacinFundamenta la discusin de ResultadosPosibilita la EvaluacinApoya el proceso de Formulacin de PolticasFacilita el establecimiento de Compromisos de Resultado

(*) Direccin de Presupuestos. Ministerio Hacienda. Chile.

TIPOLOGA DE INDICADORES SEGN NIVEL ORGANIZACIONAL Y PLANIFICACIN

*PROCESO

PRODUCTO (OUTPUT)

RESULTADO FINAL O IMPACTO(OUTCOME)INSUMO (INPUTS)

Con qu rapidez lo estamos haciendo? Cuanto nos cuesta?

Cuntas unidades de productos y servicios estamos generando?

Cuntos recursos invertimos, cuanto personal trabaj en el proceso?

Cmo estn cambiando las condiciones que estamos interviniendo?

FINANCIEROS

EFICIENCIA

EFICACIA

COSTO

RECURSOS

OUTPUTS

RESULTADOS

NIVEL DE SERVICIO

UTILIZACINSATISFACCION

POBLACINOBJETIVO

INTERRELACIONES ENTRE EL PROCESO DE PRODUCCION DE BIENES Y SERVICIOS Y LA EFICIENCIA, EFICACIA, ECONOMIA(*)

*$$ de la Organizacin

-diseo y pruebas de los avisos-produccin de los avisos-compra del tiempo de aviso comercial- avisos realizndose en la Televisin

Resultados

Inmediatos

Finales

- la gente ve los avisos- las actitudes de la gente se ven afectadas -el comportamiento se ve afectado-menor incidencia de enfermedades relacionadas con el tabaquismoIntermedios

Procesos (Actividades)Insumos (Inputs)Productos

*PASOS BASICOS PARA LA CONSTRUCCION DE INDICADORESIDENTIFICAR y/o REVISAR PRODUCTOS Y OBJETIVOS

Qu ser medido?

IDENTIFICAR LAS DIMENSIONES Y AMBITOS DE DESEMPEOQu mbitos y dimensiones del desempeo es conveniente medir?

ESTABLECER RESPONSABILIDADES ORGANIZACIONALES

Cules sern los Centros de Responsabilidad, o reas responsables por el desempeo logradoA qu niveles realizaremos la evaluacin?

*PASOS BASICOS PARA LA CONSTRUCCION DE INDICADORESCONSTRUIR LAS FORMULAS O ALGORITMOS

Cmo relacionamos las variables de medicin?

ESTABLECER LAS METAS O REFERENTES PARA LA COMPARACION

Sobre que comparamos los indicadores para saber si el desempeo es adecuado?

RECOPILAR LA INFORMACION NECESARIA

Qu datos y antecedentes me permitirn construir los indicadores?

*PASOS BASICOS PARA LA CONSTRUCCION DE INDICADORESVALIDAR: APLICAR CRITERIOS DE TECNICOS Y REQUISITOS Cmo sabemos que los indicadores construidos miden efectivamente la gestin y los resultados?

ANALIZAR LOS RESULTADOS OBTENIDOS

Por qu se produjeron los resultados?

COMUNICAR E INFORMAR

Quines tienen que conocer nuestros resultados?

Organizacin, Usuarios, Dipres, Congreso, etc

*MATRIZ DE INDICADORES (*)(*) Indicadores de Desempeo. www.dipres.cl

DIMENSIONES DEL DESEMPEO

*

IDENTIFICAR Y/O REVISAR DEFINICIONES ESTRATEGICAS: MISION, PRODUCTOS, USUARIOS, OBJETIVOSTENGO IDENTIFICADA LA MISIN, LOS PRODUCTOS Y LOS USUARIOS?

TENGO CLAROS LOS OBJETIVOS QUE DEBO LOGRAR?

ESTN LOS OBJETIVOS ALINEADOS CON LAS PRIORIDADES ESTRATGICAS DE LA ORGANIZACIN?

LOS OBJETIVOS ESTN EXPRESADOS EN METAS MENSURABLES?

*IDENTIFICAR LAS DIMENSIONES DE DESEMPEO QUE AREAS DEL DESEMPEO RESULTA CONVENIENTE MEDIR?

EFICIENCIA

EFICACIA

CALIDAD

FINANCIEROS

*QU AMBITOS DEL DESEMPEO?EFICACIA

EFICIENCIA

FINANCUEROS

CALIDADPROCESO PRODUCTO RESULTADODIMENSIONESAMBITOS DE CONTROL(*) Indicadores de Desempeo. www.dipres.cl

*ESTABLECER RESPONSABILIDADES ORGANIZACIONALESLos centros de responsabilidad.Tienen productos estratgicos claramente asignableTienen objetivos concretos a alcanzar. Tiene a la cabeza un directivo responsable con por el cumplimiento de esos objetivos. Dicho directivo no solo cuenta con la responsabilidad sino que tambin con la autoridad y las atribuciones para tomar las decisiones necesarias para el logro de los objetivos. Tiene asignado recursos humanos, materiales y financieros.

N de usuarios atendidosN de certificados emitidosMonto inversin ejecutadaN de usuarios por atenderN Certificados solicitados Monto asignado para inversinLo que se haceLo que debe hacerse

DEFINIR LAS FORMULAS O ALGORITMOS

A) BASES DE COMPARACIN

*

FORMULAR ALGORITMOS

b) Definicin de ratiosCostos medios: Costo total consultas/ consultas realizadasProducto medio:Ninspecciones realizadas/Ninspectores

c) Definicin de estndares

% de recomendaciones aceptadas% de clientes satisfechosN de errores Tiempo promedio de tramitacin

ESTABLECER LAS METASABARCAR EL CONJUNTO DE DIMENSIONES DE DESEMPEODELA GESTION: EFICIENCIA, EFICACIA, CALIDAD, ECONOMIA

GENERAR COMPROMISOS INTERNOS, PORLO TANTO SU CUMPLIMIENTO NO DEBE DEPENDER DE OTRASENTIDADES O DE FACTORES EXOGENOS.

DEBEN TENER UN COMPONENTE DE REALISMO: QUE PUEDANSER ALCANZADAS CON LOS RECURSOS HUMANOS YFINANCIEROS.

RECOPILAR LA INFORMACION NECESARIAInformacin contable-presupuestaria

Estadsticas de produccin fsica, cargas de trabajo del personal

Encuestas, estudios especiales

Benchmarking,etc

CONCEPTOS Y EJEMPLOS DE INDICADORES DE GESTION

EFICACIA:

Mide el grado de cumplimiento de los objetivos y metas establecidos, a travs de los productos o resultados obtenidos, sin referencia al costo de consecucin de los mismos

*EFICACIA:

EFICACIA- Resultado-intermedio

EFICACIA Resultado Final o Impacto

% de incremento de recaudacin tributaria asociado a la accin del Servicio de Impuestos Internos

SERVICIO DE IMPUESTOS INTERNOS.CHILE

% de colocacin de empleo juvenil .

PROGRAMA DE CAPACITACIN DE JVENES. MINISTERIO DEL TRABAJO

Accidentes laborales martimos por 100.000 trabajadores martimos

U.S.Coast Guard.

*EFICACIA

EFICIENCIA Costo Medio

Gastos administrativos programa becas/total becas entregadas

SERVICIO NACIONAL DE CAPACITACION. M.TRABAJO.CHILE

Total cajas inspeccionadas/Gasto total del programa

PROGRAMA DE CERTIFICACION EXPORTACIONES HORTOFRUTICOLAS. SERVICIO AGRICOLA GANADERO. CHILE.

N de intervenciones quirrgicas en el ao / gastos

DIRECCION NACIONAL DE SANIDAD POLICIAL

Costo total unidades (viviendas) contratadas / unidades contratadas

DIRECCIN NACIONAL DE VIVIENDA

ANALIZAR LOS RESULTADOS OBTENIDOSQue es lo que se pretende medir con los indicadores de eficacia

Si los programas son idneos respecto de otras alternativas para conseguir los mismos objetivos

La capacidad de obtencin de los efectos esperados o impactos en la poblacin destinataria.

ANALIZAR LOS RESULTADOS OBTENIDOSQue es lo que se pretende medir con los indicadores de eficacia

Las desviaciones entre los productos que se obtienen y los esperados (medidas de cobertura, focalizacin, capacidad de cubrir la demanda, etc). Algunas posibles causas pueden ser: Se sobre o sub estim la capacidad de proveer los bienesservicios oHubo una mayor demanda por factores forneos (capacidad de cubrir la demanda, no en focalizacin, ni cobertura dado que previamente se definen los parmetros)

*CONCEPTOS Y EJEMPLOS DE INDICADORES DE GESTIONEficiencia

Establece la relacin entre la produccin fsica del bieno servicio y los insumos utilizados para alcanzar el nivelde producto.Ejemplos de aplicacin de mbito pblico:

Costo medio de produccin (costo por beneficiario,costo por componente, etc)

Productitividad Media (usuarios atendidos por unidad de tiempo, fiscalizaciones por inspector, etc)

Gastos administrativos/Gastos Totales

*EFICIENCIA

EFICIENCIA Costo Medio

Gastos administrativos programa becas/becas entregadas

Gasto total programa certificacin/total cajas inspeccionadas

Gastos asociados a intervenciones quirurgicas/Nde intervenciones

Costo total de unidades Viviendas contratadas/Unidades contratadas

EFICIENCIA Producto Medio

N de inspecciones / nmero de inspectores

DIRECCIN GENERAL IMPOSITIVA

N de expedientes resueltos por semestre / dotacin de personal en la tarea

CONTADURIA GENERAL DE LA NACION

N de inspecciones al transporte de pasajeros / personal afectado a la tarea

DIRECCION NACIONAL DE TRANSPORTE

N de padrones reaforados / funcionarios afectados a la tarea

DIRECCION NACIONAL DEL CATASTRO

N de consultas / nmero de mdicos

UNIDAD DE ATENCIN AMBULATORIA EXTRA-HOSPITALARIA

*CONCEPTOS Y EJEMPLOS DE INDICADORES DE GESTIONCalidad

Mide la capacidad de la organizacin por cumplir con losrequisitos de satisfaccin del producto que esperan losusuarios, en trminos de oportunidad, accesibilidad,precisin, etc.

*INDICADORES DE CALIDAD Nmero de intervenciones con retraso/ Nmero de intervenciones totalesPorcentaje de contratos con uno o ms errores encontrados por revisiones externas

Porcentaje de usuarios satisfechos

N de usuarios satisfechos/ Total usuarios encuestadosN de usuarios Satisfechos con el trato en la atencin/ Total usuarios

*CONCEPTOS Y EJEMPLOS DE INDICADORES DE GESTIONEconoma

Capacidad de la institucin por generar y movilizar adecuadamentelos recursos financieros de un programa o institucin. Ejemplos:Capacidad de autofinanciamientoNivel de recuperacin de prstamosCapacidad de ejecucin del presupuesto

*ECONOMIA

*APLICAR CRITERIOS DE TECNICOS Y REQUISITOSMEDIR LO CORRECTO :

CONOCER EL PROCESO DE PRODUCCION QUESE MIDE, ASEGURANDOSE QUE LA MEDIDA DEDESEMPEO REPRESENTA UN PROCESO CLAVEPARA LA OBTENCIONDE LA META.

*APLICAR CRITERIOS DE TECNICOS Y REQUISITOSINDEPENDENCIA

MEDIR LO QUE LA INSTITUCION SEA CAPAZ DE CONTROLAR

CONFIABILIDAD

CONTAR CON LOS DATOS SUFICIENTES Y DEMOSTRABLES

ANALIZAR LOS RESULTADOS OBTENIDOSNO HAY UNA MEDIDA UNICA QUE DEMUESTRE POR SI SOLA EL DESEMPEO DE LA INSTITUCION

SE REQUIERE UN COMBINACION DE ELLAS:RESULTADOS, EFICACIA, EFICIENCIA, CALIDAD

CIERTOS INDICADORES PUEDEN SER CONTRADICTORIOS ENTRE ELLOS:

*INTEGRALIDAD DE LAS METAS

Aumentar la cobertura del programa de raciones a un 55%de la poblacin escolar.

Llegar a un costos promedio de $5

Alcanzar1000 caloras por racin

INDICADOR DE CALIDAD

* Caloras por racin. * Porcentaje de aceptacinde los escolares (encuesta)

INDICADOR DE EFICIENCIA

Costo promedio de las raciones: gasto total programa / nmero deraciones

INDICADOR DE EFICACIA

Poblacin escolar en programa / poblacin escolar total

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