Curso de Transp

Se prohbe la reproduccin total o parcial de este documento por cualquier medio sin el previo y expreso consentimiento por escrito BBVA.

Transparencia de la InformacinEl Reglamento de Transparencia de la Informacin y Contratacin con Usuarios del Sistema Financiero (Res. SBS N 8181-2012 y sus modificatorias), nos exige que tengamos a disposicin de los clientes y pblico en general, toda la informacin necesaria relacionada con los productos o servicios que ofrecemos. Esta informacin debe ser proporcionada a los clientes antes, durante y despus de que contraten con el Banco.

La Transparencia de Informacin es un mecanismo que busca mejorar el acceso a la informacin de los usuarios. En ese sentido, debemos ser diligentes* en las explicaciones que brindamos respecto a los productos y servicios que ofrecemos, con el fin de que los usuarios comprendan sus caractersticas, beneficios, riesgos y condiciones aplicables y puedan, de manera responsable, tomar decisiones de consumo informadas.

A quines protege?Estas normas protegen a todas aquellas personas definidas como consumidores o usuarios de servicios financieros, es decir a personas naturales, personas naturales con negocio y a microempresarios.

*Diligente: Def. RAE: Cuidadoso, exacto y activo.


Definicin establecida para categorizar a las empresas:1.

Para identificar a una persona jurdica como microempresa, se debe considerar lo siguiente.

Las comisiones son retribuciones por operaciones o servicios efectivamente prestados por el Banco y previamente acordados con el cliente. El cobro de la comisin se realiza por un servicio ADICIONAL a la operacin contratada, es decir no puede ser parte de la operativa regular de entrega del producto o servicio otorgado al cliente siempre que est bajo el mbito de transparencia. Ejemplo de inherencia: desembolso de prstamo, verificacin domiciliaria, gestin de cobranza.

Categoras y Denominaciones: la SBS ha considerado pertinente establecer Categoras y Denominaciones estndar sobre las cuales los Bancos deben ordenar y comparar las comisiones de los siguientes productos: Cuentas de ahorro, Cuentas corrientes, Cuentas a plazo, CTS, Prstamos de consumo e hipotecarios y Tarjetas de crdito. As como para aquellas comisiones que pueden aplicarse a varios productos y que pueden ser solicitados por el cliente de manera eventual, a estas se les denomina comisiones por servicios transversales.

Empresas constituidas

Definicin Hasta el 2 de julio 2013 A partir del 3 de julio 2013

Microempresa. De uno (1) hasta diez (10) trabajadores inclusive y ventas anuales hasta el monto mximo de 150 Unidades Impositivas Tributarias (UITs)

Ventas anuales hasta el monto mximo de 150 UITs

Nota: se elimina el requisito de nmero de trabajadores.

Comisiones, Gastosy Penalidades

Comisiones

2.

Definiciones


Los gastos son los costos debidamente acreditados, en los que incurre el Banco con terceros previo acuerdo con el cliente.

Sancin por incumplimiento de obligaciones contradas por los clientes con el banco.

En caso de atraso de pago no se le podr cobrar al cliente penalidades por incumplimiento de pago e inters moratorio a la vez, slo se debe aplicar uno de ellos.

Son las condiciones generales aprobadas por la SBS que aplican a varios productos o servicios con caractersticas similares o comunes, por ejemplo, en el caso de BBVA Continental contamos con las Clusulas Generales Aplicables a las Operaciones Pasivas y Prestacin de Servicios Bancarios. Este documento se encuentra disponible al pblico en nuestra pgina web y adems, en todas nuestras oficinas a travs del sistema Backoffice (Formulario E3261, Clusulas Generales de Contratacin).

En la pgina web del banco, en la seccin de cada producto podrs encontrar las frmulas, documentos contractuales, preguntas frecuentes, ejemplos de clculos, el documento denominado Condiciones y Riesgos, beneficios, requisitos y dems informacin importante y necesaria para el consumidor.

Clusulas Generales de contratacin:

Frmulas / Beneficios, Riesgos y Condiciones:

Gas

tos

Pen

alid

ades

3.

4.

Definiciones


Durante el proceso de contratacin de los productos o servicios ofrecidos por el Banco, debern absolverse todas las dudas y consultas que el cliente o usuario tuviese al respecto, as como entregar toda la informacin obligatoria y aquella que requiriese la persona, de ser el caso.

1. ANTES DE CONTRATAR: Brindar las caractersticas y

condiciones de los productos ofertados por el Banco.

Debe informar la TCEA y explicar su composicin bajo un ejemplo explicativo.

La diferencia entre pago anticipado y pago adelantado, Los derechos que tienen los clientes de requerir estas opciones y las consecuencias asociadas a su decisin. Esta informacin se encuentra en los documentos contractuales de cada producto, pagina web y Muro de Transparencia.

2. AL MOMENTO DE LA CONTRATACIN:a. Verificar que en caso se

requiera abrir una cuenta de ahorros como requisito para la contratacin del producto, sta cuenta no tenga cargos asociados.

b. Documentos mnimos para la contratacin:

DOCUMENTOS MNIMOS - OPERACIONES ACTIVAS

Contrato: contiene todos los trmi-nos y condiciones del producto.

Hoja de Resumen Informativa: contiene informacin sobre tasas, comisiones y gastos aplicables.

Cronograma: contiene infor-macin sobre el nmero de cuotas, periodicidad y fecha de pago.

Importante: Todos los documentos deben estar firmados por el cliente y el funcionario del banco, con DNI y fecha en que se efecta la firma de los documentos.

3. DESPUS DE LA CONTRATACIN:a. Cronograma (aplica slo para

Prstamos).

Para los casos en que se haya pactado una tasa de inters variable, se entregar un nuevo cronograma al inicio del periodo variable.

b. Envo de estado de cuenta.

Se deber otorgar a los clientes la posibilidad de elegir la recepcin de los estados de cuenta a travs de los siguientes medios:

Fsicos (remisin al domicilio sealado por el cliente) y/o

Electrnicos (por medio de la presentacin de dicha informacin a travs de Banca por Internet, correo electrnico, entre otros).

La eleccin realizada por el cliente deber constar en un soporte que permita acreditar dicha eleccin.

Prstamos y Tarjetas de Crdito

Es la tasa que representa el costo total que deber pagar el cliente en el transcurso de un ao por el crdito solicitado (Activo). Este concepto incluye la Tasa de Inters Efectiva Anual (TEA), comisiones y gastos.

TCEA (Tasa de Costo Efectivo Anual):

Antes, durante y despus dela contratacin

Conocer las caractersticas y condiciones de

los productos ofertados por el

Banco.


1. ANTES DE CONTRATAR: Conocer las caractersticas y

condiciones de los productos ofertados por el Banco.

Informar la TREA que resultara aplicable al producto contratado.

Explicar el Saldo Mnimo de Equilibrio (SME) bajo un ejemplo explicativo.

Adicionalmente, el personal deber encontrarse en capacidad de brindar y explicar sobre los productos y servicios que ofrecemos a los usuarios.

2. AL MOMENTO DE LA CONTRATACIN:a. Documentos mnimos para la

contratacin:

DOCUMENTACIN MNIMA - OPERACIONES

PASIVAS

Clusulas Generales de Contratacin: que contiene lineamientos aplicables a todos los productos pasivos comercializados por el Banco. Se entrega de manera obligatoria la primera vez que el cliente contrata un producto con el Banco.

Contrato: que contiene todos los trminos y condiciones particulares del producto contratado debidamente firmado.

Cartilla de Informacin: que describe cules son las tasas, comisiones y gastos aplicables al producto contratado.

Importante: Todos los documentos deben estar firmados por el cliente y el funcionario

del banco, con DNI y fecha en que se efecta la firma de los documentos.

3. DESPUS DE LA CONTRATACIN:a. Envo de estado de cuenta.

Se deber otorgar a los clientes la posibilidad de elegir la recepcin de los estados de cuenta a travs de los siguientes medios:

Fsicos (remisin al domicilio sealado por el cliente) y/o

Electrnicos (por medio de la presentacin de dicha informacin a travs de Banca Electrnica, correo electrnico, entre otros).

La eleccin realizada por el cliente deber constar en un soporte que permita acreditar dicha eleccin.

Cuentas de Ahorro y Plazo

Es la tasa que permite saber cunto ganars efectivamente por el dinero depositado en el transcurso de un ao, luego de haber descontado todas las comisiones y gastos aplicables.

TREA (Tasa De Rendimiento Efectivo Anual):

Antes, durante y despus dela contratacin


Si el cliente o usuario tuviese alguna duda o solicitase algn tipo de informacin, se le deber explicar todo lo relacionado con su consulta hasta que logre comprender el tema o se le proporcione toda la informacin requerida.

Para ello, debemos conocer en dnde encontrar la informacin relevante:

1. Pgina WebPonemos a disposicin de todos nuestros clientes y usuarios, caractersticas, riesgos y condiciones, los formularios contractuales de los productos y servicios ofrecidos por el Banco, as como el Tarifario que detalle las tasas, penalidades, comisiones, gastos y seguros que aplican a cada uno de ellos.

2. Muro de TransparenciaEn las oficinas se encuentra a disposicin de nuestros usuarios una pantalla de televisor que contiene:

Tarifario Completo Aqu se encuentran todas las tasas y tarifas aplicables a los productos o servicios que brinda el Banco.

Zona Afiches y Videos.Se encuentran los afiches obligatorios que se deben publicar:

BCR billetes y monedas SBS: Estados de Cuenta y Pagos

anticipados Defensor de Cliente Financiero PAU: Plataforma de Atencin al

Usuario, y Atencin de Consultas y Reclamos. Videos de Transparencia.

ComunicadosEn esta zona se podr encontrar todas las comunicaciones de inters para el pblico. Algunos sern de carcter obligatorio y otros son eventuales.

Lista de NotariosLa informacin de las notaras por zonas geogrficas con las que trabaja cada oficina del banco las encuentran en esta seccin.

Canales ms cercanosLos clientes podrn encontrar las oficinas, agentes express y cajeros ms cercanos al lugar donde se encuentren.

Informacin a disposicin del cliente


3. Tarifario fsicoLas oficinas que no tienen Muro de Transparencia, deben tener el file con el tarifario fsico, este contiene toda la informacin sobre tasas y tarifas aplicables a todos los productos y servicios comercializados por el Banco. Se ubica en la oficina, especficamente en el sitio del Sub Gerente.

4. Cajeros AutomticosA travs de este medio se muestra en pantalla el valor exacto del cargo aplicable, sta se dar de manera previa a la operacin. Dicha informacin deber presentarse bajo el siguiente texto: Por esta operacin pagar un cargo de: _________ soles/___________dlares.

5. Folletos Informativos de Productos y SegurosLa oficina debe tener especial cuidado en mantener folletera vigente sobre los productos y servicios que brinda el banco, adems debe incluirse la informacin de todos los seguros que la empresa comercializa.

Informacin a disposicindel cliente


Pagos Anticipados y Adelanto de Cuotas: 1.

A partir del 01.01.2015 los clientes podrn solicitar el pago anticipado o adelanto de cuotas de Tarjetas, Prstamos y Leasing. Para poder realizarlos, el cliente debe estar al da en sus pagos.

Pago Anticipado Adelanto de Cuotas

Se aplica al capital del crdito. Se reducen los intereses, comisiones y gastos al da de pago.

Se aplica a la(s) cuota(s) posteriores a las exigibles en el periodo de facturacin. No se reducen intereses, comisiones o gastos.

El cliente debe elegir entre: Reducir el monto de las cuotas, manteniendo el

mismo plazo del crdito Reducir el plazo del crdito (nmero de cuotas),

manteniendo el monto de las cuotas.

Sigue manteniendo el plazo original pactado.

Esta modalidad genera un nuevo cronograma de pagos, el cliente puede solicitarlo en cualquiera de nuestras oficinas.

Esta modalidad de pago no genera cronograma de pagos, se sigue manteniendo el original.

El cliente podr realizar el Pago Anticipado siempre que cubra como mnimo los intereses generados a la fecha de pago.

El cliente podr realizar adelanto de cuotas desde el monto que desee, se debe tener en cuenta que si no completa el importe de la cuota hasta el da de vencimiento esta generar penalidad por incumplimiento de pago.

Segn lo establece la norma los pagos mayores a 2 cuotas (que incluye la exigible en el perodo) se considerarn pagos anticipados y reducir el plazo del crdito, siempre que el cliente no indique expresamente su eleccin.

Segn lo establece la norma Los pagos menores o iguales a 2 cuotas (que incluye aquella exigible en el perodo) se consideran adelanto de cuotas, siempre que el cliente no indique expresamente su eleccin.

a. Qu es un pago anticipado?Pago que es aplicado al capital de la deuda y que conlleva reduccin de intereses, comisiones y gastos.

b. Qu es Adelanto de cuotas?Pago aplicado a las cuotas inmediatamente posteriores, que no conlleva reduccin de concepto alguno.

c. Cules son las diferencias entre pago anticipado y adelanto de cuotas?

Nuevas disposiciones vigentes desde el 01.01.2015


Reglamento de tarjetas de crdito y dbito2.

Al momento de contratar: Al momento de realizar la operacin:

Informar la diferencia entre pago anticipado y Adelanto de cuotas.

Informar los derechos que tienen los clientes de requerir estas opciones y las consecuencias asociadas a su decisin.

Se debe informar los impuestos que deba pagar al cliente.

Permitir pagos anticipados o Adelantado de cuotas en todos los lugares donde el Banco recepciona pagos

No deben establecerse condiciones ni limitaciones para efectuar los pagos

No pueden aplicarse comisiones, gastos, penalidades de ningn tipo para Personas Naturales, Naturales con Negocio ni Microempresas.

El Banco debe acreditar la eleccin del cliente.

d. Consideraciones sobre el pago anticipado y adelanto de cuotas.

A partir del 01.01.2015 entra en vigencia el reglamento de tarjetas de crdito y dbito el cual establece nuevas disposiciones que detallamos:

a. Servicios asociados a las tarjetas:

Los clientes tendrn la posibilidad de hacer uso o solicitar la supresin de cualquiera de los siguientes servicios:

Disposicin de efectivo (solo para tarjetas de crdito): deber otorgrsele la posibilidad, para cada operacin, de decidir si estas disposiciones debern ser cargadas en cuotas fijas mensuales y el nmero de cuotas aplicable a estas. Existen tipos de operaciones que forzosamente se realizan en cuotas, como por ejemplo las disposiciones de efectivo realizadas sobre lnea paralela.

Consumos o pagos por internet, a travs de comercios electrnicos.

Consumos u operaciones efectuadas en el exterior, con presencia fsica de la tarjeta.

Otras previstas por la empresa en los contratos.

Cada uno de estos servicios pueden otorgarse o suprimirse al momento de la contratacin o posteriormente.

El banco debe informar al cliente de la posibilidad de usar o no cada uno de estos servicios al momento de la contratacin, adems de incluirlo como parte de los contratos.



b. Contenido mnimo en estados de cuenta.

Se ha establecido que los estados de cuenta de tarjetas de crdito tengan en su contenido informacin mnima, para el caso del BBVA Continental se estar aadiendo los siguientes puntos.

Relacin de todos los consumos u otras operaciones, y el establecimiento en que se realizaron, de ser el caso; as como la fecha y el monto de las operaciones registradas en el periodo informado. En el caso de consumos u otras operaciones en cuotas fijas, se deber indicar el nmero de cuotas pactadas.

TEA de cada consumo u operacin bajo modalidad revolvente o cuotas. Se presentar la informacin desagregada por cada consumo u operacin en aquellos casos en los que la empresa ofrezca tasas diferenciadas.

Se incluir en el anverso del estado de cuenta de tarjetas de crdito para personas naturales, el siguiente texto:

Adems se incluir en el EECC la siguiente informacin:

Las tarjetas de crdito Capital de trabajo y Empresariales, al no tener modalidad de pago mnimo llevarn la siguiente glosa.

INFORMACIN IMPORTANTE:*Si solo realiza el pago mnimo de su deuda en soles y no realiza ms operaciones, esta se cancelar en ____ meses, pagando S/. _____ de intereses y S/._____ por comisiones y gastos.Si solo realiza el pago mnimo de su deuda en dlares y no realiza ms operaciones, esta se cancelar en ____ meses, pagando US$_____ de intereses y US$_____ por comisiones y gastos.

La informacin referida al clculo del pago mnimo y sus ejemplos se encuentra a su disposicin a travs de los siguientes canales ___________________.

Si hubiera pactado la posibilidad de: a) disposicin de efectivo; b) compras, consumos o pagos por internet a travs de una pgina web distinta a la de la empresa; o, c) consumos u operaciones en el exterior con presencia fsica de la tarjeta, recuerde que tiene el derecho de solicitar su supresin a travs de los siguientes canales________.

INFORMACIN IMPORTANTE: Esta tarjeta no permite el pago mnimo, usted debe pagar el monto correspondiente al Pago del mes en cada moneda.



c. Medidas de seguridad en tarjetas

Todas las tarjetas contarn con un chip que permitirn almacenar y procesar la informacin de las operaciones que realicen los usuarios.

Repasemos otros temas importantes de tarjetas de crdito:

Incremento de Lnea: Los incrementos de la lnea de crdito no podrn efectuarse a travs de modificaciones unilaterales, deber requerirse el consentimiento expreso del cliente en cada oportunidad en que este se realice, a travs de los mecanismos que para tal efecto se haya pactado con el cliente. No podr considerarse el silencio del cliente como seal de aceptacin.

Orden de imputacin de pagos: Es la forma de aplicacin del pago realizado en una tarjeta de crdito, inicindose con aquellas obligaciones que generan una mayor carga por concepto de intereses a los usuarios, de manera que no conlleve a un agravamiento desproporcionado del monto adeudado.

Umbral de pago mnimo: es el capital mnimo que debe pagar un cliente o menor valor que debe tener la 36ava parte del capital revolvente, que se calcula cada mes en las tarjetas de crdito. Actualmente el umbral es de S/.30 o US$10.

Pago mnimo: Es el mnimo pago necesario que debe realizar un cliente a favor de su tarjeta de crdito para no registrar morosidad en un determinado perodo.

Estados de cuenta: El banco debe remitir o poner a disposicin del cliente su estado de cuenta por lo menos mensualmente. Asimismo, en caso de incumplimiento en el pago, cesar la obligacin del banco de remitir los estados de cuenta, siempre que hayan transcurrido 4 meses consecutivos de incumplimiento. El banco debe entregar los estados de cuenta en un plazo no menor a 5 das hbiles previos a la fecha de vencimiento de pago.



Atencin de consultas y reclamos3.

Todo el personal de la oficina, debe atender cualquier consulta, requerimiento o reclamo de los clientes o no clientes.

La nueva circular de servicio de atencin al usuario, incorpora nuevas disposiciones respecto a la atencin de consultas, requerimientos y reclamos; estas entran en vigencia desde el 01.01.2015, a continuacin detallamos lo nuevo.

a. Atencin de Consultas.

Una consulta es la comunicacin que presenta un usuario para que se le proporcione determinada informacin ante una situacin de incertidumbre, desconocimiento o duda relacionada a la operacin, producto o servicio ofrecido o contratado con la empresa.

Ejemplo: qu se entiende por comisin de membresa?No pueden considerarse como consulta, aspectos referidos a la atencin de reclamos presentados por los usuarios.

b. Atencin de Requerimientos:

Un requerimiento se refiere a los aspectos relacionados a la operacin, producto o servicio contratado con la empresa, pero que no se encuentren referidos a situaciones comprendidas en la definicin de consulta.

Ejemplo: Solicitar documentos o datos sobre la relacin que mantienen los usuarios con la empresa y que esta posee como copia de los ltimos cinco EECC, requerir una copia de un contrato, entre otros.

SI el cliente lo requiere: El banco adems deber enviar la respuesta a su domicilio o por correo electrnico, en un plazo no mayor a 30 das. Dicho plazo puede extenderse, excepcionalmente, siempre que la complejidad de la consulta lo justifique.

El banco debe dar respuesta a los requerimientos en un plazo no mayor a 30 das. Dicho plazo puede extenderse, excepcionalmente, siempre que la complejidad de la consulta lo justifique.



c. Atencin de reclamos.

Definicin: Insatisfaccin con el servicio o producto contratado conel Banco.

RECUERDA: Todos los clientes que deseen presentar reclamos tendrn preferencia frente a los dems clientes que deseen realizar operaciones distintas.

Reclamos presentados por terceros: Cuando el reclamo es presentado por un tercero en nombre del usuario, y no se haga referencia a la direccin aplicable para dar la respuesta, el banco responder el reclamo a la direccin domiciliaria o correo electrnico registrado por el usuario en nuestros sistemas.

Requerimiento de informacin adicional: Si el banco requiere documentacin o informacin complementaria para resolver un reclamo y siempre que no cuente con esta o no la pueda obtener, la solicitar al usuario otorgando un plazo no menor a dos (2) das hbiles para su presentacin, y precisando las consecuencias derivadas del incumplimiento del mencionado requerimiento. De ser posible, el banco debe orientar a los usuarios para la obtencin de dicha documentacin.



Adems repasemos otros temas importantes de reclamos.

Plazo de atencin: El Banco cuenta con un plazo mximo de 30 das calendario para la atencin de los reclamos presentados por los clientes. Este plazo es calculado a partir del da siguiente a la recepcin del reclamo, hasta la fecha en que el cliente recibe la carta de respuesta por parte del Banco.

Ampliacin del plazo de atencin: antes del vencimiento del plazo se deber enviar una carta al cliente explicando el motivo de la ampliacin. El plazo mximo de prrroga es de 30 das calendarios adicionales.

Libro de reclamaciones del BBVA Continental: El Reglamento del Libro de Reclamaciones, permite que este pueda ser fsico o virtual. En este sentido, el Banco cuenta con un Libro de Reclamaciones virtual, que permite dejar constancia del ingreso del reclamo y llevar el cmputo de los plazos de atencin.

Contingencia: Cuando no funcionen los canales virtuales para ingreso de reclamos, se deber utilizar el formulario de contingencia de Reclamos E3152, el cual se encuentra en los formularios back office. La oficina deber descargar el formulario y llenar la manifestacin del cliente, entregndole una copia como constancia de la recepcin de su reclamo. Posterior a ello y cuando se restablezcan los sistemas el funcionario de la oficina debe ingresar el reclamo llamando a la banca telefnica y consignando el numero de reclamo en el formulario.

Libro de reclamaciones de respaldo: Este documento se utilizar nicamente cuando no sea posible el ingreso del reclamo por ningn canal virtual ni por el formulario de contingencias E3152. Este libro fsico es de uso excepcional y deber ser administrado por el Sub Gerente de la oficina.

Entidades externas para presentar reclamos: En principio, si un cliente del BBVA Continental no est de acuerdo con la respuesta a su reclamo, cuenta con la opcin de ingresar un reclamo reiterativo en nuestro Banco con mayores argumentos que permitan una nueva evaluacin. En caso desee acudir a otras instancias tenemos las siguientes:

Defensor del Cliente Financiero (DCF). Indecopi. Plataforma de Atencin al Usuario de la SBS.



Si la modificacin es: Contenido de la modificacin Plazo para entrega

Desventajosa para el cliente.

Modificacin de tasa, comisin, gasto u otro aspecto del contrato.

45 das calendario antes de la aplicacin.

Ventajosa para el cliente. Modificacin de tasa, comisin, gasto u otro aspecto del contrato.

De manera posterior a la aplicacin.

a. Modificacin de condiciones contractualesPara cualquier modificacin de tasas, penalidades, comisiones y gastos del Tarifario Persona Natural y Microempresas, debemos entregar toda la informacin y comunicacin correspondiente, en el plazo legal establecido, de acuerdo con lo siguiente:

En ambos casos y cuando la modificacin sea desventajosa para el cliente, podr modificarse la tasa cuando exista efectiva negociacin al momento de la contratacin y cada vez que se pretenda efectuar dichas modificaciones o casos especficos de novacin** del crdito.

Modificacin de tasas de crditos o depsitos a plazo fijo:

**Novacin (Ref. DRAE): Sustituir con una obligacin otra otorgada anteriormente, la cual queda anulada en este acto.

b. Procedimiento en caso de siniestro (fallecimiento).

El Banco deber informar a los beneficiarios, herederos o asegurados la existencia del seguro contratado, a travs de una comunicacin escrita dirigida al domicilio del cliente. En caso no se dispongan de estos datos debern publicarlo en la pgina web u oficinas de atencin al pblico.

c. Oficial de Atencin al Usuario.

El Oficial de Atencin al Usuario es el funcionario encargado de velar por la implementacin y cumplimiento de las polticas y procedimientos generales establecidos por la empresa, as como por el cumplimiento de las normas que sustenten el sistema de atencin al usuario.

La OAU del BBVA Continental es Erica Roman Sancho subgerente de Transparencia y Proteccin al Consumidor.

d. Visitas de organismos reguladores:

Si recibes la visita de Indecopi o la SBS comunicate inmediatamente con la sub unidad de transparencia.dar. Al final de la visita la oficina deber enviar el Acta para aprobacin la cual ser firmada por el responsable de la oficina, PREVIA CONFORMIDAD de la Transparencia.

Lo que debes saber para completar tus conocimientos

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