Curso e commerce-sesion1

Comercio electrónico

Índice de contenidos

1- Introducción al comercio electrónico

2- Tipos de comercio electrónico

3- ¿Qué necesito para crear mi propia tienda online?

4- Hosting y plataformas tecnológicas

5- Métodos de pago en comercio electrónico

6- Logística

7- Marketing online: SEO y SEM

8- Social Media Marketing

8- Analítica web.

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1. Introducción al comercio electrónico

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1.1 ¿Qué es el comercio electrónico? El comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o servicios a través de medios electrónicos, tales como internet y otras redes informáticas. Usando como forma de pago medios electrónicos, tales como tarjetas de crédito o pasarelas de pago. Fuente: wikipedia

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1.2 Algunos datos del comercio electrónico en España

44% de los internautas españoles entre 16 y 55 años compran a través de internet regularmente. Lo que es lo mismo 12 millones de personas Frecuencia: 2 veces al mes Gasto por internauta: entre 55 y 85 € al mes Sexo: 53% mujeres y 47% hombres El segmento que más compra son “mujeres de 31 a 39 años”

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1.3 Evolución del Comercio Electrónico en España

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2. Modelos de negocio en internet

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2. Modelos de negocio en internet

1.   B2B: Business to Business (empresas que ofrecen productos o servicios a otras empresas)

2. B2C: Business to Customer (empresas que ofrecen productos o servicios directamente a los consumidores)

3. C2C: Customer to Customer (consumidores que ofrecen productos o servicios a otros consumidores)

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B2B 2.1.1 Fabricantes, almacenistas, mayoristas y empresas de suministros

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Jaizkibel.com es un suministrador de maquinaria y productos para la construcción, que no vende al consumidor final.

B2B 2.1.2 Plataforma de negocio B2B

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globalsources.com es una plataforma B2B cuyo objetivo es poner en contacto a empresas de todo el mundo con proveedores chinos.

B2B 2.1.3 Plataformas de publicidad online

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Google Adwords es una plataforma de publicidad online que comercializa espacios publicitarios tanto en búsquedas en el buscador de Google, como en una red de sitios web.

B2C 2.2.1 Tiendas online

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Barnetomodas.com es una tienda online que ofrece productos de moda para hombre y mujer. El modelo de tienda online es quizá el más extendido, pueden ser tiendas online sin punto de venta físico o mixtos. El B2C también es adoptado por el fabricante para vender directamente sus productos al cliente final.

B2C 2.2.2 Empresas de servicios online

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Telepalma.com es una empresa que ofrece servicios de telefonía móvil, internet, telefonía fija y televisión de forma offline y también se puede contratar a través de su página web.

B2C 2.2.3 Centro comercial online

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Un centro comercial online es una tienda online en la que se agrupan varias tiendas con productos de todo tipo, al igual que sucede en un centro comercial físico.

B2C 2.2.4 Empresa de cupones y descuentos

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Se trata de servicios que canalizan ofertas y descuentos de otros negocios, tanto online como offline, hacia el cliente final. Estos servicios “outlet” como Privalia o Groupon requieren que previamente el cliente se haya registrado para poder comprar. Éste es el sector del comercio electrónico que más ha crecido en los últimos años.

B2C 2.2.5 Comparadores

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Servicios muy presentes en sectores como viajes, seguros, etc. Una sola página web realiza las búsquedas comparativas de las diferentes opciones de precio online a la hora de contratar un servicio o comprar un producto.

C2C 2.3.1 Servicios de anuncios

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Los antiguos “anuncios por palabras” se han renovado para estar presentes en la red, son plataformas en las que el consumidor ofrece un producto propio y generalmente usado a otros consumidores.

C2C 2.3.2 Plataformas de subastas

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EBAY es la plataforma de subastas dominante en la red, la mayoría de las ventas se realiza entre particulares, mediante el proceso de subasta. También es una alternativa económica para abrir una tienda online, ya que incorpora esta funcionalidad.

B2C y C2C Modelo Mixto

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Hallst.com es un modelo mixto de B2Cy C2C en el que el consumidor puede reservar una habitación de hotel, en caso de que tenga que cancelar la reserva, ésta puede ser revendida a otros consumidores e incluso vender sólo camas sueltas de la habitación.

3. ¿Qué necesito para crear mi propia tienda online?

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3.1 El nombre es importante

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Escoge un nombre atractivo y el dominio para tu tienda online Esta es una de las partes más interesantes del proyecto. La elección de un buen nombre es esencial. Tanto el nombre como el dominio deben ser lo más cortos posible, si son descriptivos mejor, escribirse y recordarse fácilmente. En caso de que ya tengas un nombre o marca propia, no lo dudes, utiliza tu marca.

3.2 Elige un hosting de calidad

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Que sea rápido y con IP en el país en el que vayas a vender Debes buscar una empresa que te ofrezca un hosting de calidad y con garantías. La velocidad de tu tienda online es clave, no sólo para los usuarios, también para el posicionamiento en buscadores.

3.3 Tus proveedores son importantes

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Si no eres productor, tus proveedores serán la clave Si has pensado en montar un negocio basado en dropshipping tu proveedor será una parte muy importante de la cadena de venta en tu tienda online.

3.4 Gestiona de forma eficiente

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Utiliza un buen CMS para tu tienda online Actualmente existen muchos CMS para comercio electrónico gratuitos y fiables. Este tipo de tecnología tiene múltiples ventajas ya que al ser herramientas de código abierto hay una gran cantidad de desarrolladores creando nuevas funcionalidades, empresas que por precios mucho más asequibles que hace unos años, pueden crear un portal personalizado de comercio electrónico.

3.5 Diferénciate

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Caracteriza tus productos, haz que tus textos e imágenes sean únicos Es fundamental personalizar todos los textos de la tienda, títulos, descripciones, así como las fotografías de nuestros productos. Haz que tus productos sean únicos con buenas fotografías, que tus productos pidan a gritos ser comprados. Debemos ser creativos y usar la imaginación.

3.6 Métodos de pago

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Añade todos los métodos de pago posibles Paypal, TPV, Transferencia, pago contra reembolso etc.

3.7 Crea un blog

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Genera artículos relacionados con tus productos o servicios Un blog no sólo atraerá tráfico a tu tienda, también dará más valor a tus productos y a tu plataforma. En este espacio podemos hablar de nuestros productos, de nuestro sector y de todo lo que le rodea, crear una comunidad en torno a nuestro blog siempre será una gran idea.

3.8 Trabaja el Marketing Online

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Diseña una estrategia de Marketing Online Una vez que nuestra tienda online está montada y funcionando, debemos empezar a atraer visitas y convertirlas en ventas. Para ello debemos crear una estrategia de Marketing Online, en la que incluir acciones de Marketing en buscadores y en redes sociales. Adwords, gestión de redes, campañas en redes sociales, concursos, promociones, etc.

3.9 Mide, mide y mide

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La analítica web te dará las claves de crecimiento en tu tienda online Una de las principales ventajas que un comercio electrónico te puede ofrecer es la generación de datos claves que podemos adquirir con las métricas, por ejemplo: Google Analytics nos muestra información sobre el comportamiento de nuestros visitantes, los productos o páginas visitadas, términos más buscados, origen de las visitas, etc…

4. Hosting y CMS

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4.1 Elección del hosting

Espacio de almacenamiento: ha de ser suficiente para alojar nuestra web, sus bases de datos y el futuro crecimiento. Capacidad de descarga: (ancho de banda) suficiente para el tráfico que esperamos y el futuro crecimiento. Posibilidad de Panel de Control: gestionar el hosting desde un panel por el propio usuario es importante. Crear correos, gestionar BBDD, ftp, etc. Cuentas de correo electrónico: debes contratar un hosting que te ofrezca la creación de todas las cuentas de e-mail que necesites. (info, pedidos, cliente…)

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Bases de datos: debe permitirnos el uso y creación de las bases de datos necesarias para nuestra web. MySQL Lenguaje servidor: debe soportar el lenguaje que necesitemos, PHP.

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Ejemplos de planes de hosting

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4.2 CMS: Content Management System

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A favor

·∙Muy potente, se puede realizar casi todo ·∙Diseño visual muy atracBvo ·∙Implementación de módulos sencilla ·∙Integra opBmización SEO ·∙URLs amigables ·∙MulBBenda ·∙Sistema de búsqueda en Ajax ·∙Permite una personalización completa del siBo ·∙Panel de administración muy completo ·∙GesBón de pedidos muy potente

En contra ·∙Comunidad grande (casi todo en inglés) ·∙Costes finales altos ·∙Instalación y personalización complicada ·∙Módulos desarrollados o themes escasos ·∙Panel de control complicado ·∙Consume muchos recursos ·∙El tamaño del archivo de instalación es muy grande ·∙CaracterísBcas del servidor muy exigentes ·∙La curva de aprendizaje es muy alta


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A favor

·∙Diseño visual muy atracBvo ·∙Instalación en castellano ·∙Implementación de módulos sencilla ·∙Organización de productos por categorías ·∙Introducción de ar[culos ·∙Integra opBmización SEO ·∙URLs amigables ·∙MulBBenda ·∙La curva de aprendizaje es muy baja

En contra ·∙Comunidad pequeña ·∙Módulos desarrollados o themes escasos


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A favor

·∙Fácil y rápido de usar, instalar y personalizar ·∙Coste final de proyecto profesional económico ·∙GesBón y configuración de mulBtud de módulos ·∙Grupos de clientes integrado ·∙Integra opBmización SEO ·∙URLs amigables ·∙Permite definir productos virtuales (descargas) ·∙Bajo consumo de CPU ·∙Permite introducir códigos de barras ·∙Panel de control muy intuiBvo ·∙Velocidad de carga muy buena ·∙Tienda de módulos ya desarrollados ·∙MulBBenda ·∙MulBlenguaje

·∙La comunidad en español en plena expansión ·∙PlanBlla responsive para móviles ·∙Posibilidad de adquirir una app naBva para Iphone, Android o tablets ·∙La curva de aprendizaje es muy baja ·∙Arquitectura Modelo/Vista/Controlador tanto en front office como backoffice.

En contra ·∙Soporte mayormente en Francés o Inglés ·∙Sistema de atributos a mejorar ·∙En constante evolución, no permite que haya una versión estable


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Conclusiones

Magento esta pensado para grandes empresas o proyectos. Un empresario que quiera poner una Benda online con entre 50 y 200 ar[culos, no necesita gastar tanto dinero ni tanto Bempo en desarrollar una Benda online con este sofware. Opencart Es una opción muy buena a tener en cuenta, ya que es una herramienta muy fácil y rápida de usar, igual que Prestashop. Prestashop Poco a poco, paso a paso, pero su sencillez, rapidez y economicidad le están convirBendo en la mejor opción. Fuente: hip://ignaciosanBago.com/blog/lista-‐de-‐los-‐mejores-‐sofware-‐para-‐montar-‐una-‐Benda-‐online/

5. Métodos de pago

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5.1 Transferencia Bancaria

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Al realizar un pedido en una Benda online por transferencia bancaria se envía al cliente un código de pedido que deberá incluir en la orden de traspaso. Una vez el comercio detecta el ingreso en su cuenta bancaria y comprueba que coincide con un pedido vigente, marca el pedido como pagado y procede al envío de la mercancía. Es un método habitualmente uBlizado por usuarios que no se kan de introducir los datos de su tarjeta de crédito en la página web.

5.1 Transferencia Bancaria

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Ventajas

·∙Se recibe el dinero por adelantado. ·∙No conlleva comisiones para el vendedor.

Inconvenientes

·∙El cliente puede retrasar el pago. ·∙Puede conllevar comisiones para el comprador en base sus condiciones bancarias.

5.2 Pago Contra Reembolso

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El pago se efectúa una vez se ha recibido la mercancía. Es necesario que se compruebe la mercancía antes de realizar el pago. Al seleccionar este medio de pago la Benda online genera un código de pedido enviado al cliente por email junto a un resumen de su pedido. Habitualmente, enviar mercancía contra reembolso supone un coste adicional que factura la empresa de transporte. Es decisión del comercio electrónico asumir este coste o imputarlo al cliente final.

5.2 Pago Contra Reembolso

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Ventajas

·∙Si el cliente no paga la mercancía, esta no se entrega.

Inconvenientes

·∙Si el cliente no acepta la mercancía, el comercio online deberá correr con los gasto adicionales de transporte. ·∙Conlleva comisiones (de un 2,2% a un 5%).

5.3 Pasarela de Pago

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Es el equivalente a un TPV (Terminal Punto de Venta) de una Benda ksica. La elección de la pasarela de pago dependerá de la enBdad bancaria con la que se trabaje, su enBdad le proporcionará toda la documentación de la pasarela empleada. Es el método de pago online más común.

5.3 Pasarela de Pago

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Ventajas

·∙Se recibe el dinero por adelantado.

·∙Es un método de pago inmediato.

Inconvenientes

·∙Conlleva comisiones para el vendedor

5.4 Plataforma de pago (Paypal)

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PayPal es una empresa estadounidense propiedad de eBay, se ha converBdo en un medio de pago muy difundido. En cada país PayPal maBza su comportamiento, pero en general ofrece estas modalidades. Trabajar con dinero depositado en la cuenta de PayPal previamente. Trabajar como una pasarela de pago bancaria, solicitando los datos de la tarjeta de crédito.

5.4 Plataforma de pago (Paypal)

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Ventajas

·∙Es seguro, los datos financieros del cliente no se comparten con el vendedor. ·∙Es rápido, para comprar solo necesitas los datos de acceso de PayPal. ·∙Flexible, puedes ingresar dinero en PayPal mediante tarjeta de débito, crédito, transferencia o desde otra cuenta de PayPal, o puedes emplearlo como pasarela de pago.

Inconvenientes

·∙Conlleva comisiones para el vendedor en función del volumen de ventas. ·∙Conlleva comisiones para el comprador cuando hay cambio de divisas.

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