Curso E-marketing pude 2008

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E-MARKETING PARA COMERCIO ELECTRÓNICO: APLICACIONES

DEL E-TOURISM

Dr. Eduardo Parra Ló[email protected]

Abril, 2008

Comercio ElectrónicoComercio Electrónico

�� EE--commercecommerce�� Cualquier forma de transacción comercialCualquier forma de transacción comercial

�� Compras ventas, publicidad, relación con Compras ventas, publicidad, relación con empleados, contabilidadempleados, contabilidad

�� Las partes interactúan electrónicamenteLas partes interactúan electrónicamente

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�� PRESENCIA: crear una Web informativa, PRESENCIA: crear una Web informativa, Web corporativaWeb corporativa

�� EXPLOTACIÓN: contenido transaccionalEXPLOTACIÓN: contenido transaccional�� TRANSFORMACIÓN: reorientar todo el TRANSFORMACIÓN: reorientar todo el

negocionegocio

Comercio ElectrónicoComercio ElectrónicoNUEVA ECONOMÍANUEVA ECONOMÍA-- NUEVAS NUEVAS

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓNTECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

�� Costes de interacción no son tan elevadosCostes de interacción no son tan elevados�� Los activos ya no son tan importantesLos activos ya no son tan importantes�� El tamaño de la empresa no condiciona El tamaño de la empresa no condiciona

los beneficioslos beneficios�� El acceso a la información ya no es caro El acceso a la información ya no es caro

ni restringidoni restringido�� Ya no se necesitan años para una Ya no se necesitan años para una

empresa a escala mundialempresa a escala mundial

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�� Convergen tecnologías de la Convergen tecnologías de la comunicacióncomunicación�� TeletrabajoTeletrabajo�� Publicidad en InternetPublicidad en Internet�� Publicaciones electrónicasPublicaciones electrónicas�� IntranetIntranet�� Compras electrónicasCompras electrónicas

Comercio ElectrónicoComercio ElectrónicoEvolución de la informáticaEvolución de la informática

�� Era de la Información: un gran ordenador Era de la Información: un gran ordenador y varios usuarios conectadosy varios usuarios conectados

�� Era de la computación personal: un Era de la computación personal: un ordenador para cada personaordenador para cada persona

�� Era de las comunicaciones: una persona Era de las comunicaciones: una persona conectada a miles de ordenadoresconectada a miles de ordenadores

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Comercio ElectrónicoComercio ElectrónicoEvolución de la informáticaEvolución de la informática

�� Primer paso: Pasar de hacer las cosas a Primer paso: Pasar de hacer las cosas a mano a hacerlas con un ordenadormano a hacerlas con un ordenador

�� Segundo paso: Crear valor añadidoSegundo paso: Crear valor añadido

Comercio Comercio ElectrónicoElectrónico

�� B2C: B2C: BusinessBusiness toto ConsumerConsumer�� B2B: B2B: BusinessBusiness toto BusinessBusiness�� C2C: C2C: ConsumerConsumer toto ConsumerConsumer�� C2B: C2B: ConsumerConsumer toto BusinessBusiness�� A2B/C/A: A2B/C/A: AdministrationAdministration toto

BusinessBusiness//ConsumerConsumer//AdministrationAdministration (e(e--govermentgoverment))

�� P2P: Peer P2P: Peer toto PeerPeer�� B2E: B2E: BusinessBusiness toto EmployeeEmployee

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B2C: B2C: BusinessBusiness totoConsumerConsumer

�� Venta de productos finales a un Venta de productos finales a un consumidorconsumidor�� Medios de pagoMedios de pago�� Formas de envíoFormas de envío�� ImpuestosImpuestos�� Plazos de entregaPlazos de entrega�� GarantíaGarantía�� Devoluciones de materialDevoluciones de material�� Servicio de postventaServicio de postventa�� Protección de datosProtección de datos

Barrabes.com http://www.barrabes.com/barrabes/cond_compra.asp

B2C: B2C: BusinessBusiness toto ConsumerConsumer

�� Programa de tienda virtualPrograma de tienda virtual�� Creación de un catálogoCreación de un catálogo�� Carrito de compraCarrito de compra�� Aspectos de seguridadAspectos de seguridad�� Medios de pago: Medios de pago: TPVirtualTPVirtual

�� Ejemplo: Ejemplo: ShopslandShopslandhttphttp//www.shopsland.comwww.shopsland.com

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B2C: B2C: BusinessBusiness toto ConsumerConsumer� Pasarela de pago o TP-Virtual

� Cliente compra mediante alguna aplicación de e-commerce

� La aplicación redirigirse al sitio Web del banco indicando el importe

� El número de tarjeta de crédito viaja encriptado al banco

� El banco comprueba validez de la tarjeta y realiza el cobro en la cuenta del vendedor

� El banco redirige a la aplicación de comercio electrónico indicando si se pudo hacer el cobro

B2C: B2C: BusinessBusiness toto ConsumerConsumer�� VENTAJASVENTAJAS

�� El número de tarjeta viaja codificado El número de tarjeta viaja codificado (comprador)(comprador)

�� El vendedor debe tener una cuenta en el El vendedor debe tener una cuenta en el banco (comprador)banco (comprador)

�� Banco verifica autenticidad y fondos Banco verifica autenticidad y fondos (vendedor)(vendedor)

�� El cobro se ingresa al instante (vendedor)El cobro se ingresa al instante (vendedor)�� Cobrar a clientes de cualquier lugar Cobrar a clientes de cualquier lugar

(vendedor)(vendedor)�� Seguridad total para los clientes (usando Seguridad total para los clientes (usando

pasarela Bankinter)pasarela Bankinter)

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�� DESVENTAJASDESVENTAJAS�� Las comisiones por este sistema de cobro Las comisiones por este sistema de cobro

suelen ser más altas que comprando suelen ser más altas que comprando físicamentefísicamente

�� Posibilidad de reclamacionesPosibilidad de reclamaciones

B2C: B2C: BusinessBusiness toto ConsumerConsumer�� Puntos fuertesPuntos fuertes

�� Comodidad, ahorro de tiempo, Comodidad, ahorro de tiempo, información, ahorro de costes, posibilidad información, ahorro de costes, posibilidad de comparar precios, buscar productos de comparar precios, buscar productos difícilesdifíciles

�� Puntos débilesPuntos débiles�� Desconfianza de los medios de pago, no Desconfianza de los medios de pago, no

se ve ni se toca el producto, costes de se ve ni se toca el producto, costes de envíoenvío

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�� ¿Qué funciona en Internet?¿Qué funciona en Internet?�� Lo que sea útil: fuente de información, Lo que sea útil: fuente de información, ejej

buscadoresbuscadores�� Lo que es fácil de usarLo que es fácil de usar�� Lo que te aporta un incentivoLo que te aporta un incentivo�� Lo que es mejor que la realidadLo que es mejor que la realidad�� Lo que sea personalizadoLo que sea personalizado


�� Buscadores de precioBuscadores de precio�� Al igual que buscadores de páginas Web Al igual que buscadores de páginas Web

recorren páginas HTML…recorren páginas HTML…�� Unificar las bases de datos de productosUnificar las bases de datos de productos�� Nuevo lenguaje para bases de datos: XMLNuevo lenguaje para bases de datos: XML�� XML permite definir documentos y bases XML permite definir documentos y bases

de datosde datos

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�� Si el buscador de precios me permite Si el buscador de precios me permite encontrar el mejor precio los márgenes encontrar el mejor precio los márgenes tienden a desaparecertienden a desaparecer

�� ¿Dónde está la ganancia? Volumen de ¿Dónde está la ganancia? Volumen de visitasvisitas

�� Tienda virtual migrar Comunidad ActivaTienda virtual migrar Comunidad Activa

B2B: B2B: BusinessBusiness toto BusinessBusiness

�� Comercio electrónico entre empresas: Comercio electrónico entre empresas: clientes y proveedoresclientes y proveedores�� Obtención de información sobre productosObtención de información sobre productos�� Negociación de preciosNegociación de precios�� AprovisionamientoAprovisionamiento�� PagosPagos�� Intercambio de facturasIntercambio de facturas�� Servicio de postventaServicio de postventa

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�� EDI (Intercambio Electrónico de Datos)EDI (Intercambio Electrónico de Datos)�� Tecnología pioneraTecnología pionera�� Transmitir electrónicamente documentos Transmitir electrónicamente documentos

comerciales y comerciales y administritivoadministritivo--contables contables (pedidos, facturas, etc.) entre (pedidos, facturas, etc.) entre aplicacionesaplicaciones

�� Envío de documentos es en un formato Envío de documentos es en un formato normalizado de manera que se pueda normalizado de manera que se pueda procesar automáticamenteprocesar automáticamente


�� Mercados B2B verticalesMercados B2B verticales�� Se centran en sectores de una actividad Se centran en sectores de una actividad �� Ofrecen servicios como petición de ofertas, Ofrecen servicios como petición de ofertas,

concursos, licitacionesconcursos, licitaciones�� Permiten comparar los precios, la calidad, los Permiten comparar los precios, la calidad, los

serviciosservicios�� El beneficio para la empresa es la rapidez de El beneficio para la empresa es la rapidez de

las transaccioneslas transacciones

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�� Mercados B2B verticalesMercados B2B verticales�� Ejemplo: Ejemplo: http://www.consumalia.comhttp://www.consumalia.com1.1. Empresa compradora realiza su peticiónEmpresa compradora realiza su petición2.2. Los proveedores seleccionados son Los proveedores seleccionados son

notificados por enotificados por e--mailmail3.3. Los proveedores realizan sus ofertasLos proveedores realizan sus ofertas4.4. Los compradores adjudican las ofertas e Los compradores adjudican las ofertas e

informan a los proveedoresinforman a los proveedores


�� Mercados B2B verticalesMercados B2B verticales�� La información es confidencialLa información es confidencial�� El intermediario (El intermediario (consumaliaconsumalia) simplifica al ) simplifica al

máximo todas las gestiones de compramáximo todas las gestiones de compra--ventaventa�� Se proporciona reducción de costesSe proporciona reducción de costes�� Oportunidades de negocio y acceso a nuevos Oportunidades de negocio y acceso a nuevos

clientesclientes�� Cuota anual Cuota anual -- Comisión 1% que factura al Comisión 1% que factura al

proveedorproveedor

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�� Mercados B2B horizontalesMercados B2B horizontales�� Permiten comprar, vender, subastar cualquier Permiten comprar, vender, subastar cualquier

tipo de productotipo de producto�� Facilita operaciones de compraFacilita operaciones de compra--venta entre venta entre

empresas de todos los sectores y paísesempresas de todos los sectores y países�� Ejemplo: Ejemplo: OpcionaOpciona httphttp://://www.opciona.comwww.opciona.com

A2B/C/A: A2B/C/A: AdministrationAdministration toto ……

�� A2B: A2B: AdministrationAdministration toto BusinessBusiness�� Abarca transacciones entre empresas y Abarca transacciones entre empresas y

organizaciones gubernamentalesorganizaciones gubernamentales�� Publicación de disposiciones administrativas; Publicación de disposiciones administrativas;

intercambio electrónico de impuestos, pago intercambio electrónico de impuestos, pago de tasas, cotizaciones SS, etc.; información de tasas, cotizaciones SS, etc.; información de subvenciones; trámite para creación de de subvenciones; trámite para creación de empresas, etc.empresas, etc.

�� httphttp://://www.administracion.eswww.administracion.es

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�� A2C: A2C: AdministrationAdministration toto ConsumerConsumer�� Abarca transacciones entre ciudadanos y Abarca transacciones entre ciudadanos y

organizaciones gubernamentalesorganizaciones gubernamentales�� VENTANILLA ÚNICA ELECTRÓNICAVENTANILLA ÚNICA ELECTRÓNICA�� Empleo público, autorizaciones para Empleo público, autorizaciones para

instalaciones publicas, consulta trámites instalaciones publicas, consulta trámites legales, pago de impuestos, dar de alta en el legales, pago de impuestos, dar de alta en el padrón, tarjeta de descuento de transporte, padrón, tarjeta de descuento de transporte, conseguir certificado, etc.conseguir certificado, etc.


�� A2C: A2C: AdministrationAdministration toto ConsumerConsumer�� Ejemplo: Seguridad Social Ejemplo: Seguridad Social httphttp://://www.segwww.seg--

social.essocial.es

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Crear una empresa en InternetCrear una empresa en Internet

�� Ventanilla única Ventanilla única http://www.vue.eshttp://www.vue.es. . Pretende conectar ayuntamientosPretende conectar ayuntamientos

1.1. Obtener un certificado de la Sección de Obtener un certificado de la Sección de Denominaciones de Registro Mercantil Denominaciones de Registro Mercantil Central: denominación única Central: denominación única http://http://www.rmc.eswww.rmc.es


2. Crear página Web y alojarla en un 2. Crear página Web y alojarla en un servidorservidor-- Servidor propio alojado en la empresa: Servidor propio alojado en la empresa: mantenimiento, líneas de comunicaciónmantenimiento, líneas de comunicación-- HousingHousing: : servidor propio alojado en otra servidor propio alojado en otra empresa proveedora del servicioempresa proveedora del servicio-- HostingHosting: : empresa que tiene un servidor empresa que tiene un servidor compartido por varias empresas clientes: mejor compartido por varias empresas clientes: mejor calidadcalidad--precioprecio-- OutsourcingOutsourcing: : hostinghosting + software de tienda + software de tienda virtualvirtual

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3. Registrar el nombre .3. Registrar el nombre .comcom ó .esó .es

-- Registro oficial en EEUU Registro oficial en EEUU http://www.networksolutions.comhttp://www.networksolutions.com

-- En España En España http://www.nic.eshttp://www.nic.es


4. Búsqueda de ayudas, financiación4. Búsqueda de ayudas, financiación-- Ejemplo: Ejemplo: http://www.EntreWorld.comhttp://www.EntreWorld.comayuda a elaborar plan de negocio, ayuda a elaborar plan de negocio, realizar estudios de mercado, solicitar realizar estudios de mercado, solicitar préstamos, etc.préstamos, etc.-- Ejemplo: Ejemplo: http://www.ayudas.nethttp://www.ayudas.net se se recogen ayudas y subvenciones de la recogen ayudas y subvenciones de la Unión Europea, comunidades, estadoUnión Europea, comunidades, estado

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ee--CRM (CRM (CustomerCustomer RelationRelationManagementManagement))

�� Gestión Electrónica de las Relaciones con Gestión Electrónica de las Relaciones con ClientesClientes

�� Hacer electrónicamente lo que hace una Hacer electrónicamente lo que hace una vendedora de tienda vendedora de tienda �� Ejemplos: consejos de otros productos en Ejemplos: consejos de otros productos en

base a lo que compraste o lo que miraste; base a lo que compraste o lo que miraste; descuentos personalizadosdescuentos personalizados

ee--CRM (CRM (CustomerCustomer RelationRelationManagementManagement))

�� Agente Comercial VirtualAgente Comercial Virtual�� Programa que utiliza técnicas de inteligencia Programa que utiliza técnicas de inteligencia

artificial para mantener charlas con clientes artificial para mantener charlas con clientes informando de productosinformando de productos

�� Ejemplo: Ejemplo: www.nativeminds.comwww.nativeminds.com

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Publicidad en InternetPublicidad en Internet

�� Los ingresos por publicidad son muy altos. Los ingresos por publicidad son muy altos. Hay diferentes maneras de hacer Hay diferentes maneras de hacer publicidad en Internetpublicidad en Internet

�� Es posible analizar a cada usuario que se Es posible analizar a cada usuario que se conecta y memorizar sus datos. De esta conecta y memorizar sus datos. De esta manera se tiene más control de a quién va manera se tiene más control de a quién va dirigida la publicidad.dirigida la publicidad.


�� ¿Cómo se puede recordar a un usuario?¿Cómo se puede recordar a un usuario?�� Las Las cookiescookies�� Los Los webweb bugsbugs�� Los data Los data spillsspills�� Los ficheros .Los ficheros .loglog

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Publicidad en Publicidad en InternetInternet

�� ¿Cómo se puede recordar a un usuario?¿Cómo se puede recordar a un usuario?�� Una Una cookiecookie es un fichero de texto que se es un fichero de texto que se

escribirá en nuestro disco duro a pedido de escribirá en nuestro disco duro a pedido de algunos servidores de Internet (si nosotros le algunos servidores de Internet (si nosotros le damos el permiso! Sino deshabilitar damos el permiso! Sino deshabilitar cookiescookies.).)

�� El fichero tiene información sobre lo que El fichero tiene información sobre lo que hemos hecho en las páginas de Internet de hemos hecho en las páginas de Internet de ese servidor.ese servidor.

�� La información de este fichero puede ser La información de este fichero puede ser usada otro día que nos volvamos a conectarusada otro día que nos volvamos a conectar

�� El servidor de Internet pedirá a nuestro El servidor de Internet pedirá a nuestro navegador que le pase la navegador que le pase la cookiecookie con con información de conexiones anterioresinformación de conexiones anteriores

Publicidad en Publicidad en InternetInternet

�� ¿Cómo se puede recordar a un usuario?¿Cómo se puede recordar a un usuario?�� Los Los Web Web bugsbugs permiten a los servidores permiten a los servidores

saber que páginas visitó un usuariosaber que páginas visitó un usuario�� Es un gráfico pequeño y transparente que Es un gráfico pequeño y transparente que

está oculto en las páginas Web o correo está oculto en las páginas Web o correo electrónico. Actúan como los “micrófonos” electrónico. Actúan como los “micrófonos” ocultos.ocultos.

�� Junto con las Junto con las cookiescookies permite recolectar los permite recolectar los hábitoshábitos de navegaciónde navegación

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�� ¿Cómo se puede recordar a un usuario?¿Cómo se puede recordar a un usuario?�� Los Los data data spillsspills es una manera de enviar es una manera de enviar

información a un servidorinformación a un servidor�� Si un Si un bannerbanner publicitario tiene un data publicitario tiene un data spillspill

estaremos enviando información como estaremos enviando información como dirección de edirección de e--mail, palabras que buscamos mail, palabras que buscamos en un buscador, etc. y SIN SABERLO!en un buscador, etc. y SIN SABERLO!


�� ¿Cómo se puede recordar a un usuario?¿Cómo se puede recordar a un usuario?�� Los Los ficheros .ficheros .loglog es un fichero que está en el es un fichero que está en el

servidor que registra todos los accesos de los servidor que registra todos los accesos de los usuariosusuarios

�� Almacena fecha, hora, dirección IP del que Almacena fecha, hora, dirección IP del que está viendo la página Web, qué páginas está está viendo la página Web, qué páginas está viendo, etc.viendo, etc.

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�� Formas de publicitarFormas de publicitar� Banner� Pop-up window� Pop-up on click� Interstitial� Layer� Superstitial� Rascacielos� Tira Flash� P.L.V. Interactivo


��Formas de publicitarFormas de publicitar

�� BannerBanner: gráfico presentado en la página Web : gráfico presentado en la página Web a modo de anuncio que enlaza con otro sitio a modo de anuncio que enlaza con otro sitio Web si Web si clickeamosclickeamos sobre élsobre él

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�� PopPop--up Windows:up Windows: ventana que se abre sin ventana que se abre sin que sea solicitada cuando accedemos a un que sea solicitada cuando accedemos a un sitio Web. Puede cerrarse en cualquier sitio Web. Puede cerrarse en cualquier momento y puede incluir un vínculo a un sitio momento y puede incluir un vínculo a un sitio Web.Web.



�� PopPop--up up onon click:click: la diferencia con la popla diferencia con la pop--up up Windows es que se abre sólo al Windows es que se abre sólo al clickearclickearsobre un sobre un bannerbanner..

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�� InterstitialInterstitial: : mientras se descarga una página mientras se descarga una página solicitada se muestra un mensaje publicitario solicitada se muestra un mensaje publicitario que desaparece cuando la página termina de que desaparece cuando la página termina de descargarsedescargarse



�� LayerLayer:: elemento móvil existente en una elemento móvil existente en una página Web que al hacer click sobre él lleva a página Web que al hacer click sobre él lleva a un sitio Webun sitio Web

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�� SuperstitialSuperstitial:: pantalla que se abre pantalla que se abre automáticamente y se carga en los tiempos automáticamente y se carga en los tiempos muertos de navegación. Se pueden mostrar muertos de navegación. Se pueden mostrar anuncios de mayor calidad sin demorar las anuncios de mayor calidad sin demorar las páginas que desea el usuario.páginas que desea el usuario.



�� Rascacielos: Rascacielos: bannersbanners verticales de gran verticales de gran tamaño.tamaño.

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�� Tira Flash: Tira Flash: formato llamativo, permite formato llamativo, permite integrar otro sitio Web dentro de una página integrar otro sitio Web dentro de una página mostrando diferentes mensajes.mostrando diferentes mensajes.



�� P.L.VP.L.V. Interactivo: . Interactivo: acción publicitaria que acción publicitaria que incide en la compra de un producto en el incide en la compra de un producto en el momento de la decisión.momento de la decisión.

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EE--MobileMobile�� Tecnologías de Telefonía móvilTecnologías de Telefonía móvil

� WAP: Internet + móvil� GPRS: mayor velocidad, siempre conectado a

Internet sin pagar el tiempo de conexión sino el volumen de datos descargados

� UMTS: acceso a servicios multimedia avanzados (imágenes, video, música, videoconferencia)

� 4G: conexiones móviles de realidad virtual 3D� Otras tecnologías: Bluetooth, tecnología de radio

permiten conectar ordenadores, teléfonos, etc. sin cables

Eduardo Parra LEduardo Parra Lóó[email protected]@ull.es

[email protected]@gmail.com

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