Curso Introducción Redes Sociales 2ª ed.

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COBDCV

CURSO INTRODUCCIÓN REDES SOCIALES

MARGA CABRERA MÉNDEZ@MargaTwita

PRESENTACIÓN

– Marga Cabrera– Termómetro de la clase

TEMARIO

– INTRODUCCIÓN– MANOS A LA OBRA… haciendo negocios con Facebook– REDES SOCIALES PROFESIONALES: Linkedin – TWITTER: El que lo prueba se engancha– OTRAS REDES IMPORTANTES– HISTORIAS RELACIONADAS

Índice

4

Quiénes somos???

5

¿Quién soy?

• Licenciada en Bellas Artes.• Doctora en Comunicación Audiovisual.• Socia fundadora de MASmedios.• Profesora UPV. Comunicación Audiovisual.• Directora congreso universitario Comunica2.0 sobre redes sociales• Coordinadora Foro Luis Vives: ComunicaT con la administración• Coordinadora Master Calsi, especialidad social media.• Colaboradora Campus Party, social media.• Mamá imperfecta de 2 niños.

Marga Cabrera

6

Y vosotros… ???¿?Y vosotros ?¿??

7

Termómetro

¿Cuántos gestionan la

comunicación o difusión de

su empresa directa o

indirectamente online?

8

¿Cuántos están

suscritos a un boletín

online? De qué.

Termómetro

9

¿Cuántos tienen noticias

sindicadas?

De qué.

Cuántos tienen una alerta en

google?

Termómetro

10

¿Cuántos tienen cuenta

personal en Facebook?

Cuenta de empresa?

Termómetro

11


personal en Twitter?

De empresa?

Habéis tuiteado que veníais?

Termómetro

12


personal en Xing o

Linkedin?

Pertenecéis a grupos?

Lo usáis?

Termómetro

13

¿Cuenta en youtube, flicker, slideshare…?

Termómetro

14

¿Cuántos tienen un blog?

Personal o profesional

Termómetro

15

¿Cuántos tienen un móvil con

conexión a internet?

¿Lo utilizan en redes sociales?

Termómetro

16

Termómetro

Y con ipad ?????

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¿QUÉ VAMOS A VER EN EL CURSO?

18

El Plan para hoy..

■ Sabremos algo más de la vida de David Bisbal…

19

El Plan para hoy..

■ Y su relación con las pirámides de Egipto…

¿no hace falta que ponga foto, no?

20

El Plan para hoy..

■ Abriremos los ojos al nuevo mundo de las redes sociales…

21

El Plan para hoy…

■ …conoceremos un poco las más importantes…

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El Plan para hoy…

■ …y saldremos del curso hablando como ella…

230. UN POCO DE TEORÍA

– Amistad– Parentesco– Intereses comunes– Intercambios económicos

Una red social es una combinación social formada por personas, conectadas por alguna relación común

– Relaciones sexuales– Creencias– Conocimiento– Prestigio

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¿Qué son las redes sociales?

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La Teoría de los 6 grados

■ “Cualquiera en la Tierra puede estar conectado a cualquier otra persona del planeta a través de una cadena de conocidos que no tiene más de cinco intermediarios”

■ La teoría fue inicialmente propuesta en 1930 por el escritor húngaro Frigyes Karinthy en un cuento llamado Chains.

■ El “Oráculo de Bacon“ trata de “demostrar” esta teoría

27

La Teoría de los 6 grados

28

Observatorio RRSS

Fuente: Observatorio Redes Sociales de The Cocktail Analysis

29

Observatorio RRSS

Fuente: Observatorio Redes Sociales de The Cocktail Analysis

REDES SOCIALES

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Redes sociales como forma de comunicación

http://www.iabspain.biz/General/Informe_Redes_Sociales_IAB_nov_09.pdf

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Las Redes Sociales en España

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Redes sociales como forma de comunicación

Bar lleno, bar vacíoMúsica pop, música clásicaCubalitro, copa preparada

…

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¿Con qué red social empezar?

¿Qué estamos buscando?

■ Amigos■ Ámbito profesional■ Relaciones■ Especialización..

352. FACEBOOK. LA RED SOCIAL

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Qué debemos saber

■ Perfil – página – grupo ■ Noticias (muro) -> Titulares -> Más recientes

(configuración)■ Editar perfil (personal, gustos,…)■ Privacidad■ Amigos -> listas ■ Mensajes■ Aplicaciones, (farmville, tripadvisor,

touchgraph, myfriendmap…)

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Perfil personal

■ Como su nombre indica, es el perfil de los usuarios individuales.

■ Permite hacer amigos, jugar, insertar enlaces, imágenes, vídeos, etc.

■ Es el tipo de usuario que vertebra Facebook.

■ La decisión de usar Facebook como herramienta personal o profesional depende de cada usuario…

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A la hora de escribir

■ Podemos escribir mensajes, compartir noticias, subir vídeos y fotos, crear albumes.. Y ahora, hasta hacer encuestas.

■ Los mensajes van, por defecto abiertos, pero podemos restringir el acceso a sólo una lista de amigos o unos pocos amigos.

■ También podemos comentar en los muros de nuestros amigos o instalar y compartir aplicaciones

■ Y ahora, hasta escribir correos o tener

videoconferencias

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Nuestro muro

■ En nuestro muro aparece la última información publicada por los amigos y páginas con los que más interactuamos

■ Desde el pié podemos indicar si queremos ver la información de todos nuestros amigos y páginas.

■ Podemos ocultar mensajes o a amigos y páginas

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Privacidad

■ Podemos crear listas de amigos con diferentes permisos

41

Privacidad

■ Podemos definir la privacidad de nuestros contenidos

42

Privacidad

■ Y de las aplicaciones

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… así evitaremos problemas..

44

Grupos

■ Los usuarios pueden crear grupos, que permiten crear una mini-comunidad de usuarios a partir de un interés común.

■ Habitualmente, estos grupos suelen estar asociados a temas humorísticos, pero también existen grupos mucho más serios

■ Fácil de compartir con nuestros amigos■ Se puede enviar mensajes a todos los miembros■ No se pueden añadir aplicaciones ni extensiones

ni pueden superar los 5.000 miembros

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Páginas

■ Empresas, instituciones, organismos, deben crear sus perfil como páginas.

■ Una de las principales ventajas es que podemos obtener estadísticas sobre nuestros seguidores

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Páginas

■ Se puede configurar el muro, indicando el tipo de contenidos que se van a mostrar

■ Se pueden crear un gran número de contenidos, pestañas y funcionalidades propias.

■ Se pueden instalar aplicaciones ■ Ofrecen mayor visibilidad de la empresa, ya que

la página puede ser encontrada desde Google■ Podemos escribir en otras páginas■ Sin embargo, no se pueden enviar mensajes

privados a los siguientes, sólo notificaciones.

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¿Para qué queremos una página en Facebook?:

■ El 78% de los internautas son usuarios de Facebook. ■ Es un canal idóneo de comunicación con nuestros usaurios■ Un 86% de usuarios de Facebook dice haber interactuado en

algún momento con marcas■ Los usuarios buscan en las fanpages: promociones y ofertas

de la marca e información cultural.

* Datos basados en 3er observatorio de Redes Sociales. The Cocktail Analysis

Páginas

48

Los primeros pasos en nuestra página:

■ Nombre de la página■ Landing page■ Personalizar la dirección URL■ Información sobre nosotros■ Foto del perfil■ Permisos a los usuarios

Páginas

49

Cómo escribir en una página

■ Anima a tus clientes y contactos a que se añadan a tu página■ Incluye enlaces a tu perfil en tu web, publicidad convencional e

incluso en las tarjetas de visita.■ Mantente en contacto con tus usuarios y comparte dudas,

mejoras... ■ Demuestra tu profesionalidad.■ Coloca enlaces a la información detallada en tu propia web o

blog.■ La presencia en redes sociales va a ser cada vez más

importante para pequeños negocios, en especial para sectores tan dependientes del networking como el cultural.

50

Y ahora que tenemos el canal… ¿qué contamos?:

■ Uso de lenguaje coloquial■ No repitas la información de tu web■ Cuenta las cosas desde una perspectiva diferente■ Invita a la participación y al debate■ Imágenes, vídeos, enlaces■ Dialoga con los usuarios■ No sólo hables de ti, hay mucho mundo ahí fuera■ Participa en los debates de otros

Páginas

51

Páginas

52

Páginas

BUENAS PRÁCTICAS

Video de presentación de la Biblioteca Nacional y Facebook

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¿Posibilidades?

■ Anima a tus clientes y contactos a que se añadan a tu página■ Incluye enlaces a tu perfil en tu web, publicidad convencional e

incluso en las tarjetas de visita.■ Mantente en contacto con tus usuarios y comparte dudas,

mejoras... ■ Demuestra tu profesionalidad.■ Coloca enlaces a la información detallada en tu propia web o

blog.■ La presencia en redes sociales va a ser cada vez más

importante para pequeños negocios, en especial para sectores tan dependientes del networking como el cultural.

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¿No tienes tiempo?

■ Hay herramientas que enganchan contenido de otras webs o permiten simultanear el trabajo en varias redes sociales

■ Puedes, por ejemplo, realizar actualizaciones de forma automática:

■ cada vez que publicas un artículo en tu blog, ■ cuando escribes en Twitter, ■ cuando subes un vídeo a Youtube…

■ Es una forma de tener en un sólo sitio la información de tu actividad online.

553. TWITTER. MICROBLOGGIN’

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¿Qué es Twitter?

■ Twitter ([ tw ] o ['tw t ] gorjear, parlotear, ˈ ɪɾɹ̩� ɪ əʳtrinar) es un servicio gratuito de microblogging que permite a sus usuarios enviar micro-entradas basadas en texto, denominadas "tweets", de una longitud máxima de 140 caracteres

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Evolución de Twitter

■ Cada día, se abren más de 460.000 nuevas cuentas en Twitter.

■ Una media de 177.000 tweets son enviados cada día.■ El 72%, publica mensajes de tipo personal en Twitter. El

62% publica posts relacionados con el trabajo, el 55% comparte links a noticias, el 53% retwittea los mensajes de otros usuarios, el 40% comparte fotos, el 28% comparte vídeos y el 24% utiliza Twitter para informar de su geolocalización.

■ El 24% de los usuarios de Twitter publican tweets varias veces al día. El 12% lo hace una vez al día.

Evolución de Twitter

Del Top 100 de empresas internacionales:

■ En Europa, el 83% de las empresas tienen cuenta en Twitter.

■ En Estados Unidos, el porcentaje es algo menor y está en torno al 72% y en la región de Asia-Pacífico, el 67% de las compañías están presentes en Twitter.

■ El 88%, utilizan Twitter para publicar noticias y novedades sobre la compañía.

■ El 40% ofrece servicio al cliente a través de la red de microblogging, el 28% vende productos y servicios, y el 10% publica ofertas de trabajo.

59

¿Para qué sirve Twitter?

■ Información en tiempo real (Periodismo ciudadano)■ Promoción de las marcas■ Atención al cliente■ Solicitudes de información■ Ofertas de productos■ Congresos, conferencias, etc

■ ¿Qué más se te ocurre…?

TWITTER

Podemos buscar sin estar registrados:

http://search.twitter.com

Ejemplo de búsqueda:

•David Bisbal•Noticia en prensa•Bisbal Pirámides•http://www.turismobisbal.com

TWITTER

Tenemos que entender el lenguaje:

@: Los usuarios se nombran con una @ delante.

@cobdcv@masmedios@aliciaselles@serranocobos@MargaTwita

TWITTER


Visto en Fundeu

@: At. a la atención de… Colocado al principio de un tuit envía un mensaje al destinatario indicado (@usuario) que solo ven los seguidores comunes de emisor y receptor. Mucha gente cuando quiere que el mensaje lo vea todo el mundo además de los mutuos seguidores coloca un punto, o cualquier otro signo o letra, delante de la @ («.@»).

Además, la @. tiene otro uso, como equivalente del at inglés, ‘en’, referido a un lugar. Se coloca delante de la localidad, sitio o calle. «@ Plaza Mayor: En la Plaza Mayor».

TWITTER

Para registrarnos, nuestro nombre debe estar libre!

-Podemos comprobarlo en Twitter-En Tweexchange nos dan alternativas y nombres de dominio-Podemos poner una alerta para cuando se libere un nombre que nos interese: Twittercounter

TWITTER


RT: El retuit es “pasar la voz”.

Se coloca a continuación el nombre del usuario.

P.e.:

RT @comunica2 Descripción y presentación curso '(R)EVOLUCIÓN 2.0' http://t.co/fHUrL0r #powerpoint #Gandia #UPV cc @MargaTwita

TWITTER


#: Un Hashtag es una etiqueta que identifica

Se coloca para identificar una conversación.

P.e.:

#PowerPoint #COBDCV #UPV #turismobisbal #iredes

TWITTER


TT: Trending Topic: Tema del momento (tendencia)

Lo más comentado en el momento.

P.e.: en una ciudad, en un país, en twitter…

http://trendsmap.com/local/spain

TWITTER


FF: Follow Friday: Recomendación del viernes

Se le hace un #FF a las personas que recomiendas.

P.e.: por ser inteligentes, por ser nuevos…

#FF a @cobdcv por organizar este super curso!

TWITTER


Gramática de TwitterGlosario básicoAcortador de URLs

TWITTER

Microrelatos:@cuentosminimos@microversos @microficciones @minificciones @latadelombrices @nohubounavez @tweetcuento @tweetcuento @nanoficcion

Tipos de usuarios Twitter

Tipos de aves en Twitter

11 usuarios de Twitter

Mi mundo Twitter

A quién seguir en TW

100 usuarios en español

75

Influenciadores:

@buenafuente@pedroj_ramirez@edans@marcvidal@jlori@mtascon@alcaldejun@dolorsreig@piscitelli@taxioviedo@berecasillas@tiscar….

Anécdotas:#pormileuros#fesabid#biblioteca TT….

BÚSQUEDAS

78

LISTAS

http://twitter.com/#!/MargaTwita/cultura

Museos en Twitter

81

http://www.locafollow.es/

82

Participa en Twitter

¿Por qué crear una página en Twitter?

■ Los “followers” son “mejores” seguidores que los “fans” (*)■ La capacidad de “influencia” es mucho mayor (*)■ Facilita la comunicación en tiempo real■ Nos permite escuchar y responder lo que se dice de nosotros ■ Detección rápida de temas de interés en un área…

* Datos basados en el estudio de “Suscribers, fans and followers: The collaborative future” de Exact Target de 2010

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Haciendo amigos en Twitter

■ Monitoriza, sigue, participa…. ■ Encuentra usuarios y temas relevantes■ Busca a usuarios que conozcas de otras redes… y a sus

seguidores■ Participa en conversaciones relevantes, con respuestas (@) y

hashtags (#)■ Retuitea (RT) los mensajes que consideres de interés■ Añade mensajes como favoritos■ Usa las listas de otros usuarios y crea listas propias

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Escribir en Twitter

■ Sé constante■ Uso de urls acortadas ■ También puedes subir fotos y vídeos (yfrog, twitpic…).

¿en tiempo real?■ Programa tus tuits■ Automatiza contenidos mediante RSS (twitterfeed)■ Y por supuesto: opina, sé original, pregunta, ayuda,

comenta…

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Las aplicaciones más usadas

Fuente: techcrunch.com

twitpic

tweetdeck

digsby

twittercounter

twitterfeed

twitterholic

twhirl

twitturly

twtpoll

rwtwiteest

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Algunos ejemplos

DELL OUTLET

En 2009 duplicó sus ventas en Twitter en sólo 6 meses. (de 3 a 6.5 millones)

Más de 100 personas dedicadas a la gestión de sus Twitters

Twitter en 12 países

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Algunos ejemplos

TAXIOVIEDO

Pionero en servicio de taxi vía web.

A través de las redes sociales recibe un 15% de contratación por parte de clientes que reservan con antelación los trayectos.

Más de 5000 seguidores en Twitter

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Algunos ejemplos

NY Public Library

Gestión de decenas de perfiles de las bibliotecas de la Red

Los seguidores de la cuenta aumentaron de 7.000 a 90.000 durante 2010.

Las visitas a la web aumentaron un 353,98% respecto al año anterior (2009).

La biblioteca ganó el PR Award for Use of Twitter en 2010

http://www.slideshare.net/hootsuite/hootsuite-en-la-biblioteca-caso-de-estudio-nypl

http://www.tweetdeck.com/

APLICACIONES EXTERNAS

Acortadores de url:• Bitly

• Goo.gl

Herramientas:• Tweetdeck• Hootsuite

Compartir fotos y videos:• Twitpic

APLICACIONES EXTERNAS

Generador de resúmenes• Tweetdoc

Followers• Conseguir Followers

• Locafollow

Estadísticas• Twitter Counter

• Tweetstats • TweetGrader

TWITTERGRAFIA

http://abrax.us/Katamari/PoolBallGen.php http://panmental.de/symbols/info.htmhttp://text-symbols.com/tools/rusify/

Inicio de Twittergrafía

944. LINKEDIN. REDES PROFESIONALES

95

¿Qué es Linkedin?

■ Linkedin es la principal red social profesional del mundo, con más de 100 millones de usuarios en todo el mundo

■ En España, cuenta con más de un millón de usuarios.

96

El Perfil Profesional

■ Completa tu profile al 100%. ■ Desarrolla detalladamente el apartado de Experiencia■ Pon una foto profesional, no un simple avatar. ■ Únete a varios grupos. Este es el secreto del éxito en

LinkedIn, al unirte y participar en los grupos tendrás una mayor posibilidad para ser encontrado por posibles empleadores. Al

■ Si tienes una compañía, crea su perfil dentro de la red. ■ Solicita recomendaciones.

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El Perfil Profesional

■ Añade en tu perfil información sobre las otras redes sociales o páginas que mantengas: blog personal, web de la empresa, twitter, etc.

■ Utiliza las aplicaciones de Linkedin para diferenciarte del resto de perfiles: feeds, presentaciones, documentos,etc.

■ Escribe un “Titular profesional” atrayente. Es la información que verán las personas que encuentre tu perfil tras una consulta.

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Hacer contactos

■ Linkedin no funciona como una red social “de amigos”■ No es recomendable añadir a gente que no conocemos. ■ Si nos interesa añadir a algún contacto es recomendable

buscar a una tercera persona que nos “presente” ■ Participar en grupos dentro de la propia red puede ser

una forma interesante de hacer crecer tu red.

99

La página de empresa

■ Linkedin permite desde este noviembre de 2010 hacer completas páginas de empresa de forma muy sencilla

estrategiamagazine.com

100

La página de empresa

■ En la página de empresas se puede añadir de forma gratuita los productos y servicios de los que dispone la empresa

■ También podemos ver estadísticas sobre la visualización de nuestra página en Linkedin.

■ La actualización y modificación de la página es bastante simple, y se puede configurar para que la realice cualquier usuario con correo de la empresa.

estrategiamagazine.com

101

Otros Recursos que debes conocer

■ Búsqueda: Las diferentes opciones de búsqueda de empleo, gente, empresas, etc. es uno de los servicios más potentes de la herramienta incluso en su versión Free

■ Grupos: Los grupos profesionales de Linkedin son una enorme oportunidad de formación y de networking

■ Estadísticas: Podemos obtener información estadística sobre la gente que visita nuestro perfil.

1025. Y MÁS REDES…

103

Y más redes sociales

1045. GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN

105

¿Qué es la reputación online?

■ La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet.

■ La reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que la 'fabrican' también el resto de personas.

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¿Es importante?

Fuente: Undernews.com

■ Bigresearch: Los comentarios y revisiones online son el aspecto más influyente en la compra

■ Nielsen: Las recomendaciones de otros consumidores es valorada como la mejor forma de publicidad para una empresa o marca. Y la más creíble

■ Econsultancy: el 90% de los usuarios confían y valoran las recomendaciones realizadas por su círculo de amistades. El 70% de ellos también tienen en consideración las recomendaciones de desconocidos.

■ Myyearbook: el 74% reconocen que los consejos recibidos en redes sociales influyeron en su toma de decisión.

■ …

107

¿qué hotel elegirías?


108

¿Hablan de nosotros?


■ Según un análisis llevado a cabo por Keller Faly, en las conversaciones online que un usuario tipo mantiene con sus amigos, familiares y colegas de trabajo, mencionan marcas específicas más de 90 veces por semana.

■ Lo que quiere decir que ahora mismo, pueden estar hablando de tí.

¿Cómo escuchar la conversación?

■ Tenemos que saber dónde están y hablan nuestros usuarios…


■ Tenemos que saber donde están y hablan nuestros clientes…

111



■ Tenemos que saber donde están y hablan nuestros clientes…… igual nos cuesta un poco entre tanto ruido..

113

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MARKETING VIRAL

lipdub

Me han robado el mayor

The Digital story of nativity

114

Muchas gracias y mucha suerte!

[email protected] www.twitter.com/MargaTwita

115

Oficinas Centrales:MASmedios Garcilaso 15B46003- Valencia Spain

Oficinas New York City:675 3rd Avenue, Suite400, New York,N.Y. 10017 U.S.A.

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