Curso: La satisfacción del cliente: calidad en el servicio.

ISO 9001: 2015 dice al respecto de la satisfacción del cliente: “La organización debe realizar el seguimiento de las percepciones de los clientes del grado en que se cumplen sus necesidades y expectativas” (sección 9.1.2.) ¿Cómo saber cuáles son estas necesidades y expectativas? ¿Cómo podemos medir la percepción que nuestros clientes tienen acerca de nuestros productos y servicios? ¿Qué podemos hacer para cerrar esa brecha entre lo que les ofrecemos y lo que esperan de nosotros como organización?

Este curso busca desarrollar en sus participantes la competencias para incrementar la satisfacción de los clientes y colaborar de esta forma con la mejora de la calidad de la organización.

Objetivos: Al finalizar este curso, el participante:

• reconocerá la importancia de alcanzar la satisfacción de los clientes, • describirá las características que tienen los servicios, • explicará la forma como se diseña un servicio, • elaborará algunos instrumentos para evaluar la satisfacción del cliente, • identificará comportamientos que ayudar a satisfacer a los clientes.

Dirigido a: Personas que tienen contacto permanente con los clientes de la empresa.

Temario:

• Servicio: definición y características. • Diseño del servicio: producto vs satisfactor. • Pautas para un buen trato al cliente. • Evaluación de la satisfacción del cliente.

Duración: 9 horas.

Instructor: Juan Ramón Rodríguez Venegas

Resultados esperados:

• Incrementar la satisfacción de los clientes a través de la atención personal.