CURSO SOBRE GESTION DE CALIDAD Definicion de Calidad.pdf
of 11
Transcript of CURSO SOBRE GESTION DE CALIDAD Definicion de Calidad.pdf
-
7/21/2019 CURSO SOBRE GESTION DE CALIDAD Definicion de Calidad.pdf
1/11
CURSO SOBRE GESTION DE
CALIDADEVOLUCION DEL ENFOQUE DE
CALIDAD DESDE EL SIGLO XX
Ing. Michael Silva
Universidad Nacional de Colombia
2007
-
7/21/2019 CURSO SOBRE GESTION DE CALIDAD Definicion de Calidad.pdf
2/11
EVOLUCION DEL ENFOQUE DECALIDAD
La gestin de la calidad ha evolucionado desdeprincipios del siglo 20 hasta la actualidad,incorporando nuevas ideas y conceptos as comoha eliminado aquellos que han quedado
obsoletos, durante este tiempo la filosofa sobrela calidad ha pasado por cuatro fases distintas lasque son:
Control de la Calidad
Aseguramiento de la Calidad Calidad Total.
Excelencia empresarial.
-
7/21/2019 CURSO SOBRE GESTION DE CALIDAD Definicion de Calidad.pdf
3/11
CONTROL DE CALIDAD:
Calidad = Conformidad con lasespecificaciones.
-
7/21/2019 CURSO SOBRE GESTION DE CALIDAD Definicion de Calidad.pdf
4/11
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD:
Calidad = Aptitud para el uso.
-
7/21/2019 CURSO SOBRE GESTION DE CALIDAD Definicion de Calidad.pdf
5/11
CALIDAD TOTAL:
Calidad = Satisfaccin del Cliente.
La calidad total busca un elevado nivel de calidad encuatro aspectos:
Calidad del Producto
Calidad del servicio
Calidad de Gestin
Calidad de vida.
-
7/21/2019 CURSO SOBRE GESTION DE CALIDAD Definicion de Calidad.pdf
6/11
EXCELENCIA EMPRESARIAL:
Calidad =
Satisfaccin del Cliente + eficiencia econmica.
-
7/21/2019 CURSO SOBRE GESTION DE CALIDAD Definicion de Calidad.pdf
7/11
DEFINICIN DE CALIDAD.(QUE ES CALIDAD?)
Perfeccin
Consistencia
Eliminacin del desperdicio.
Rapidez de entrega
Cumplimiento de polticas y procedimientos.
Proporcionar un producto bueno y utilizable. Hacerlo bien desde el principio.
Agradar o satisfacer a los clientes.
Servicio Total al cliente.
-
7/21/2019 CURSO SOBRE GESTION DE CALIDAD Definicion de Calidad.pdf
8/11
CRITERIOS DE CALIDAD
CRITERIOS BASADOS EN EL JUCIO
CRITERIOS BASADOS EN EL PRODUCTO
CRITERIOS BASADOS EN LOS USUARIOS CRITERIOS BASADOS EN EL VALOR
CRITERIOS BASADOS EN LA MANUFACTURA
-
7/21/2019 CURSO SOBRE GESTION DE CALIDAD Definicion de Calidad.pdf
9/11
INTEGRACION DE LAS PERSPECTIVASDE CALIDAD.
La diversidad de definiciones de calidad
fueron agrupadas en ocho categoras por
David A Garvin en su publicacin What doesproduct Quality Really Mean?.
-
7/21/2019 CURSO SOBRE GESTION DE CALIDAD Definicion de Calidad.pdf
10/11
Ocho categoras de calidad
Rendimiento: Las caractersticas principales de operacin de un producto.
Caractersticas adicionales: Las caractersticas adicionales que hacen que se aprecie masun producto.
Confiabilidad: La probabilidad de que un producto opere durante un periodo definido detiempo bajo las condiciones de uso declaradas.
Conformidad: El grado en el cual las caractersticas tpicas y de rendimiento de un productocoinciden con las normas preestablecidas.
Durabilidad: La cantidad de uso que se obtiene de un producto antes que este se deteriorefsicamente o hasta que sea preferible su reemplazo.
Capacidad de Servicio: La rapidez, cortesa y competencia de los trabajos de reparacin.
Esttica: La apariencia del producto, su sensacin sus sonidos, los gustos, los olores.
Calidad percibida: El juicio subjetivo de la calidad que se tiene como resultado de laimagen, la publicidad y nombres de marca.
-
7/21/2019 CURSO SOBRE GESTION DE CALIDAD Definicion de Calidad.pdf
11/11
CALIDAD IMPULSADA POR ELCLIENTE.
La totalidad de las caractersticas y
herramientas de un producto o servicio en
relacin de satisfacer ciertas necesidadesdadas.
La calidad es cumplir o exceder lasexpectativas de los clientes.
