Customización

Definición

El término “Customización” se deriva del término

inglés “Customize” que refiere a modificar algo de

acuerdo a las preferencias personales.

Por lo tanto, podemos decir, que customizar un objeto

es lo mismo que personalizarlo (adaptarlo a nuestro

gusto). Hoy en día, vemos casos de customización en el

ámbito de la moda y de la indumentaria, aunque

también se utiliza en el Marketing.

Marketing Personalizado

• El nuevo Marketing interactivo y personalizado, ahora lo vemos reflejado en la “customización”, cuyo beneficio trae consigo la satisfacción del cliente; donde éste, encuentra productos y servicios diseñados en función a sus necesidades, gustos o preferencias específicas.

• Esta estrategia de customización tiene como fin proporcionar a cada individuo un producto con ciertas características a medida de sus necesidades y a un coste ponderado. Por ejemplo, si nos acercamos a una tienda exclusiva que diseña y vende zapatillas, tendremos la opción de que esta nos permita elegir el producto y la tela con la que deseamos se confeccione nuestra elección.

Customización del Servicio al Cliente

• Por un lado, si somos una tienda por departamento, y quisiéramos adaptar o mejor dicho customizar nuestro servicio al cliente, pues antes de realizar este proceso, tendríamos que evaluar el comportamiento del consumidor ya sea en el lugar donde esté ubicada nuestra tienda. Para un mercadologó, es de suma importancia realizar este estudio previo. Si bien es cierto, a un argentino le causa mucha molestia ser invadido por un vendedor, pues éste necesita de un espacio, de un tiempo para analizar su compra y tomar una decisión.

Sin embargo, en España no sucede lo mismo, pues los consumidores necesitan de alguien o de un asesor quien lo oriente y explique algunos detalles o inquietudes por aquel producto de su elección.

• En nuestro país, no podría darse este caso debido a que no todos tenemos las mismas actitudes de compra, no todos somos iguales y reaccionamos de la misma manera.

Importancia • En los últimos años ha aparecido gracias a la

tecnología, un nuevo concepto que hace alusión a un participante en el mercado, “El Prosumidor”, quién tiene una participación cada vez más activa en la creación de productos. El Prosumidor, es el cliente de una empresa que hace función de productor y consumidor en relación a un determinado bien o servicio, es decir interviene en el proceso de diseño y/o producción del mismo, adquiriendo éste un valor personal. Pues ahora, es él mismo quien tiene la potestad y sobre todo la elección de cómo quiere que sea diseñado aquel producto de su interés.

• Su importancia radica justamente en este punto que nos menciona: “Es el cliente quien hace función de productor y consumidor” es así como, la empresa crea una ventaja competitiva al cautivar a los usuarios, tener la posibilidad de innovar más rápido con ideas de terceros y beneficiarse de la retroalimentación de sus propios clientes.

Ejemplos

• Sin duda alguna, para algunos países de Europa el “Tuning de Autos”, es considerado el arte de mejorar el estado original de un automóvil a través del uso de partes mecánicas y accesorios en general, para un mayor desempeño, fuerza y salida. Se llama Tuning, a la fisión por convertir el auto que adquiriste de una fábrica automotriz, transformándolo propiamente a tu estilo, agregándole accesorios o materiales, dándole el toque personal e imaginación de cada usuario, convirtiéndose de esta forma totalmente único.

• La “Caixa”, un grupo financiero en España, permite a sus clientes elegir el diseño de su tarjeta de crédito e incluso ofrece la posibilidad de poner una fotografía propia, además el cliente puede elegir entre 5 modalidades de tarjeta financieramente hablando.

• Otro ejemplo exitoso es la customización de teléfonos móviles, carcasas, colgadores, muñequitos y sobretodo, descargas de imágenes, tonos, juegos, contestadores, etc.