8/8/2019 cv_41_Los protocolos en la Norma de gestin de calidad para los centros de medicina veterinaria de animales de c

1/2

24

Los protocolos son documentos que establecen una sistemtica de

trabajo. Establecen los requisitos que hay que contemplar a la hora

de realizar una accin. El valor de los protocolos y de las normas

de actuacin es indudable. Trabajar con protocolos de actuacin

se ha convertido en una necesidad no slo en el mbito clnico, si

no en la mayora de las actividades que ofrecen un servicio o un

producto. Permiten seguir una sistemtica de trabajo, garantizan una

uniformidad de criterios a la hora de trabajar, sobre todo cuando se

trabaja en equipo, establecen los procedimientos a seguir para cada

actuacin y disminuyen el nivel de error, aumentando de manera

indiscutible la calidad de un servicio y de la atencin al cliente.

Los protocolos en la Norma

de gestin de calidad para loscentros de medicina veterinaria deanimales de compaa

Por qu y para qu son necesarios?

La Norma de gestin de calidad para los

centros de medicina veterinaria de animales

de compaa establece que los Centros

Veterinarios deben disponer de una serie de

protocolos de actuacin en distintos temas para poder

garantizar un servicio y una atencin al cliente decalidad. Adems tambin establecen la necesidad de

llevar a cabo un registro adecuado de las actuaciones.

Cada Centro Veterinario puede disponer de sus pro-

pios protocolos y puede gestionar los distintos as-

pectos de su trabajo como prefera. Para los Centros

que an no disponen de ellos, el Comit Tcnico de

Normalizacin ha elaborado veintin protocolos

distintos que deben servir de apoyo y ayuda en el

trabajo. Como hemos dicho, en ningn momentoes obligatorio utilizar estos protocolos, cada Centro

puede disponer de los suyos propios.

Los protocolosno son obligatorios.

La norma exige tenerunos, pero cada CentroVeterinario puede tenerlos suyos propios.Estos que se ofertanson un ejemplo, unaayuda, para los que nodisponen de ninguno

8/8/2019 cv_41_Los protocolos en la Norma de gestin de calidad para los centros de medicina veterinaria de animales de c

2/2

Protocolos disponibles

Los modelos de protocolos disponibles son:

1. Protocolo de Reclamaciones de los Clientes

2. Cartel con los Derechos de los Clientes

3. Protocolo de Acogida de los Clientes

4. Protocolo de Sistemtica de Cobro

5. Protocolos de Limpieza y Desineccin

6. Protocolo de Descripcin de los Puestos de

Trabajo

7. Protocolo Clnico General

8. Protocolos de Actuacin en los Procedi-

mientos de Diagnstico por Imagen

9. Protocolo de Anestesia

10. Protocolo Quirrgico General

11. Protocolo de Hospitalizacin General

12. Protocolo de Urgencias general

13. Protocolo de Manejo y Remisin de Muestras

14. Protocolo para el Requerimiento de otros

Servicios Subcontratados incluyendo

directorio.

15. Protocolo de Gestin de Productos de Uso

Veterinario

16. Protocolo de Sedacin y Analgesia

17. Protocolo de Eutanasia

18. Protocolo de Paciente Reerido

19. Protocolo de Envo de Muestras para la

cuantifcacin de anticuerpos antirrbicos

post-vacnales

20.Protocolo de Animal Extraviado

21.Protocolo de Gestin de Equipos

Registros disponibles

Como complemento a los distintos protocolosestn tambin disponibles distintos modelos deregistros que sirven para completar la documen-tacin necesaria y que son muy tiles para distin-tos aspectos de la gestin del centro Veterinario.

1. Presupuesto2. Taria de precios

3. Reclamacin de clientes (ver protocolo

reclamaciones de clientes)

4. Consentimiento inormado (ver protocolo

Quirrgico general)

5. Pruebas de diagnstico (ver protocolo

manejo y remisin de muestras)

6. Volante de remisin7. Orden de compra (ver protocolo de gestin

de productos de uso veterinaria)

8. Registro de mantenimiento de equipos (ver

protocolo de gestin de equipos)

9. Registro de calibracin / verifcacin de

equipos (ver protocolo de gestin de equipos)

Los protocolos en la Norma de gestin de calidad para los centros de medicina

veterinaria de animales de compaa

Todos los protocolos estn disponibles en lapgina web: www.calidadveterinaria.com

Todos los modelos de registro estn disponiblesen la pgina web: www.calidadveterinaria.com

25

Cada CentroVeterinario puededisponer de sus propiosprotocolos y puedegestionar los distintosaspectos de su trabajocomo prefiera