UNIVERSIDAD PRIVADA CUMBREUNIVERSIDAD PRIVADA CUMBRE

COMERCIO ELECTRONICOCOMERCIO ELECTRONICO

DOCENTE: ING. IVER CLAROSDOCENTE: ING. IVER CLAROS

MATERIA: REDES IMATERIA: REDES I

CARRERA: ING. DE SISTEMASCARRERA: ING. DE SISTEMAS

COMERCIO ELECTRÓNICOCOMERCIO ELECTRÓNICO

El El comercio electrónicocomercio electrónico, también conocido como , también conocido como e-e-commercecommerce, consiste en la compra y venta de , consiste en la compra y venta de productosproductos o de o de serviciosservicios a través de medios a través de medios electrónicos, tales como el electrónicos, tales como el InternetInternet y otras y otras redes de ordenadoresredes de ordenadores. Originalmente el término se . Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datosIntercambio electrónico de datos, sin embargo con , sin embargo con el advenimiento de la el advenimiento de la InternetInternet y la y la World Wide WebWorld Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a principalmente a la venta de bienes y servicios a través de la Internet, usando como forma de pago través de la Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las medios electrónicos, tales como las tarjetas de créditotarjetas de crédito..

La cantidad de comercio llevada a cabo La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido extraordinariamente electrónicamente ha crecido extraordinariamente debido a la propagación de la Internet. Una gran debido a la propagación de la Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creación y utilización de estimulando la creación y utilización de innovaciones como la innovaciones como la transferencia de fondos electrónicatransferencia de fondos electrónica, la , la administración de cadenas de suministroadministración de cadenas de suministro, el , el marketing en Internetmarketing en Internet, el , el procesamiento de transacciones en líneaprocesamiento de transacciones en línea (OLTP), el (OLTP), el intercambio electrónico de datosintercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de administración del (EDI), los sistemas de administración del inventarioinventario, y los sistemas automatizados de , y los sistemas automatizados de recolección de datos.recolección de datos.

La mayor parte del comercio electrónico consiste La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos entre en la compra y venta de productos entre personas y empresas, sin embargo un personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrónico porcentaje considerable del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos virtuales consiste en la adquisición de artículos virtuales (software y derivados en su mayoría), tales (software y derivados en su mayoría), tales como el acceso a contenido "premium" de un como el acceso a contenido "premium" de un sitio web.sitio web.

El comercio electrónico realizado entre El comercio electrónico realizado entre empresas es llamado en inglés empresas es llamado en inglés Business-to-Business-to-businessbusiness o o B2BB2B. El B2B puede estar abierto a . El B2B puede estar abierto a cualquiera que esté interesado (como el cualquiera que esté interesado (como el intercambio de mercancías o materias primas), o intercambio de mercancías o materias primas), o estar limitado a participantes específicos pre-estar limitado a participantes específicos pre-calificados.calificados.

ORIGEN Y EVOLUCIÓN HISTÓRICA ORIGEN Y EVOLUCIÓN HISTÓRICA DEL COMERCIO ELECTRONICODEL COMERCIO ELECTRONICO

A principio de los años 1920 apareció en los Estados Unidos A principio de los años 1920 apareció en los Estados Unidos la venta por catálogo, impulsado por empresas mayoristas. la venta por catálogo, impulsado por empresas mayoristas. Este sistema de venta, revolucionario para la época, Este sistema de venta, revolucionario para la época, consiste en un catálogo con fotos ilustrativas de los consiste en un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permite tener mejor llegada a las productos a vender. Este permite tener mejor llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener que atraer a personas, ya que no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta. Esto posibilitó a las los clientes hasta los locales de venta. Esto posibilitó a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales, que tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales, que para la época que se desarrolló dicha modalidad existía una para la época que se desarrolló dicha modalidad existía una gran masa de personas afectadas al campo. Además, otro gran masa de personas afectadas al campo. Además, otro punto importante a tener en cuenta es que los potenciales punto importante a tener en cuenta es que los potenciales compradores pueden escoger los productos en la compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presión, tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presión, según sea el caso, de un vendedor. La venta por catálogo según sea el caso, de un vendedor. La venta por catálogo tomó mayor impulso con la aparición de las tarjetas de tomó mayor impulso con la aparición de las tarjetas de crédito; además de determinar un tipo de relación de mayor crédito; además de determinar un tipo de relación de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor.anonimato entre el cliente y el vendedor.

A principio de los años 1970, aparecieron las A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como computadora para transmitir datos, tales como órdenes de compra y facturas. Este tipo de órdenes de compra y facturas. Este tipo de intercambio de información, si bien no intercambio de información, si bien no estandarizado, trajo aparejado mejoras de los estandarizado, trajo aparejado mejoras de los procesos de fabricación en el ámbito privado, entre procesos de fabricación en el ámbito privado, entre empresas de un mismo sector.empresas de un mismo sector.

A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta por catálogo, surgió una nueva forma de venta por catálogo, también llamada venta directa. De esta manera, también llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con mayor realismo, los productos son mostrados con mayor realismo, y con la dinámica de que pueden ser exhibidos y con la dinámica de que pueden ser exhibidos resaltando sus características. La venta directa es resaltando sus características. La venta directa es concretada mediante un teléfono y usualmente con concretada mediante un teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de crédito.pagos de tarjetas de crédito.

A finales de los años 90, con el aparición A finales de los años 90, con el aparición de la de la burbuja .burbuja .comcom, y con la creación de , y con la creación de sitios como sitios como eBayeBay, el comercio a través de , el comercio a través de la Internet creció de manera considerable, la Internet creció de manera considerable, teniendo un alcance que jamás se hubiera teniendo un alcance que jamás se hubiera imaginado, sin embargo el final de esta imaginado, sin embargo el final de esta burbuja marco el cierre de muchas de las burbuja marco el cierre de muchas de las compañías basadas en la Internet.compañías basadas en la Internet.

VENTAJAS DEL COMERCIO VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO ELECTRÓNICO

Mejoras en la distribución: La Web ofrece a Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de información, productos libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad de participar en un digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero, de distribución o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del como por ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden software, en la que los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de manera progresiva la necesidad de intermediarios. intermediarios.

Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la la Web para informar a los clientes sobre la compañía, aparte de sus productos o servicios, compañía, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto facilita las con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, así como el soporte al relaciones comerciales, así como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del día, las empresas pueden fidelizar a sus del día, las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un diálogo asincrónico que clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes. sucede a la conveniencia de ambas partes.

Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información. Los proveedores tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual forma las concesiones; último, revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la creación de mercados y además, se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la segmentos nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las ventas, la mayor generación de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geográficamente remotos, y especialmente en los geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez. Todo esto se debe alcanzarlos con mayor rapidez. Todo esto se debe a la capacidad de contactar de manera sencilla y a a la capacidad de contactar de manera sencilla y a un costo menor a los clientes potenciales, un costo menor a los clientes potenciales, eliminando demoras entre las diferentes etapas de eliminando demoras entre las diferentes etapas de los subprocesos empresariales. los subprocesos empresariales.

VENTAJAS PARA LOS CLIENTES VENTAJAS PARA LOS CLIENTES

Acceso a más información: La naturaleza Acceso a más información: La naturaleza interactiva de la Web y su entorno de interactiva de la Web y su entorno de hipertexto le permite al cliente obtener de hipertexto le permite al cliente obtener de manera rápida y sencilla información manera rápida y sencilla información adicional sobre el producto que busca. adicional sobre el producto que busca.

Facilita la investigación y comparación del Facilita la investigación y comparación del mercado: La capacidad de la web para mercado: La capacidad de la web para acumular y analizar grandes cantidades de acumular y analizar grandes cantidades de datos especializados permite la compra por datos especializados permite la compra por comparación y acelera el proceso de comparación y acelera el proceso de búsqueda de los artículos. búsqueda de los artículos.

USOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO USOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas: en el que se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos. Ya salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos. Ya existen compañías que utilizan el comercio electrónico para existen compañías que utilizan el comercio electrónico para desarrollar los aspectos siguientes:desarrollar los aspectos siguientes:

Creación de canales nuevos de marketing y ventas. Creación de canales nuevos de marketing y ventas. Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de

precios y folletos publicitarios. precios y folletos publicitarios. Venta directa e interactiva de productos a los clientes. Venta directa e interactiva de productos a los clientes. Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes

encuentren por sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus encuentren por sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los archivos y problemas mediante la obtención de los archivos y programas necesarios para resolverlos. programas necesarios para resolverlos.

EJEMPLOS DE APLICACIONES PARA EJEMPLOS DE APLICACIONES PARA

COMERCIO ELECTRÓNICOCOMERCIO ELECTRÓNICO OpenXpertyaOpenXpertya es un ERP es un ERP open open sourcesource en español, en español,

especialmente adaptado para la legislación y el especialmente adaptado para la legislación y el mercado español e hispanoamericano. Incluye mercado español e hispanoamericano. Incluye solución de CRM y comercio electrónico a tres solución de CRM y comercio electrónico a tres niveles, con soporte niveles, con soporte EDIEDI, , B2BB2B y y B2CB2C. openXpertya . openXpertya es es Software LibreSoftware Libre. .

EDIWIN es un software de comunicaciones EDI EDIWIN es un software de comunicaciones EDI multiformato (EDIFACT, XML, ODETTE, etc.) y multiformato (EDIFACT, XML, ODETTE, etc.) y multiprotocolo (SMTP, VAN, AS2, etc.). Permite la multiprotocolo (SMTP, VAN, AS2, etc.). Permite la integración con la mayoría de ERP's del mercado y integración con la mayoría de ERP's del mercado y sitios Web. Desarrollado por la empresa EDICOM, sitios Web. Desarrollado por la empresa EDICOM, está homologado para factura telemática con firma está homologado para factura telemática con firma electrónica por la organización privada AECOC. electrónica por la organización privada AECOC. Ediwin es Ediwin es Software privadoSoftware privado

B2BB2B

B2BB2B es la abreviatura comercial de la es la abreviatura comercial de la expresión anglosajona expresión anglosajona business to business to businessbusiness: : (comunicaciones de comercio (comunicaciones de comercio electrónico) de empresa a empresaelectrónico) de empresa a empresa, por , por oposición a las relaciones de comercio oposición a las relaciones de comercio entre empresas y consumidores (entre empresas y consumidores (B2CB2C), o ), o las expresiones menos usadas empresas las expresiones menos usadas empresas y gobierno (y gobierno (B2GB2G) o empresas y ) o empresas y empleados (empleados (B2EB2E))

HISTORIA DEL B2B HISTORIA DEL B2B

El significado del término "comercio El significado del término "comercio electrónico" ha cambiado a lo largo del electrónico" ha cambiado a lo largo del tiempo. Originariamente, "comercio tiempo. Originariamente, "comercio electrónico" significaba la transmisión de electrónico" significaba la transmisión de información referente a transacciones información referente a transacciones comerciales electrónicamente, normalmente comerciales electrónicamente, normalmente utilizando tecnología como la utilizando tecnología como la Electronic Data Electronic Data InterchangeInterchange (EDI), presentada a finales de (EDI), presentada a finales de los los años 1970años 1970 para enviar electrónicamente para enviar electrónicamente documentosdocumentos tales como pedidos de compra o tales como pedidos de compra o facturasfacturas..

Más tarde pasó a incluir actividades que serían Más tarde pasó a incluir actividades que serían más precisamente denominadas "Comercio en más precisamente denominadas "Comercio en la red", como la compra de bienes y servicios a la red", como la compra de bienes y servicios a través de la World Wide Web vía servidores través de la World Wide Web vía servidores seguros (véase seguros (véase HTTPSHTTPS, un protocolo de , un protocolo de servidorservidor especial que cifra la realización especial que cifra la realización confidencial de pedidos para la protección de confidencial de pedidos para la protección de los consumidores y los datos de la organización) los consumidores y los datos de la organización) empleándose servicios de empleándose servicios de pago electrónicopago electrónico como autorizaciones para como autorizaciones para tarjeta de créditotarjeta de crédito o o monederos electrónicosmonederos electrónicos..

En términos generales la expresión "business to En términos generales la expresión "business to business" (B2B) no se encuentra limitada al business" (B2B) no se encuentra limitada al entorno electrónico, sino que hace una referencia entorno electrónico, sino que hace una referencia de exclusión para destacar el origen y destino de de exclusión para destacar el origen y destino de una actividad que, por antagonismo no se refiere una actividad que, por antagonismo no se refiere ni al "B2C", B2G, etc. Solo por establecer un ni al "B2C", B2G, etc. Solo por establecer un ejemplo de referencia, el B2B aplica a la relación ejemplo de referencia, el B2B aplica a la relación entre un fabricante y el distribuidor de un entre un fabricante y el distribuidor de un producto y también a la relación entre el producto y también a la relación entre el distribuidor y el comercio minorista... pero NO, a distribuidor y el comercio minorista... pero NO, a la relaciòn entre el comerciante y su cliente final la relaciòn entre el comerciante y su cliente final (consumidor), relación esta última que quedaría (consumidor), relación esta última que quedaría ajustada entonces, al entorno del "B2C" ajustada entonces, al entorno del "B2C" (Business to Consumer).(Business to Consumer).

VENTAJAS DEL B2B VENTAJAS DEL B2B Rapidez y seguridad de las comunicaciones. Rapidez y seguridad de las comunicaciones. Integración directa de los datos de la transacción Integración directa de los datos de la transacción

en los sistemas informáticos de la empresa. en los sistemas informáticos de la empresa. Posibilidad de recibir mayor número de ofertas o Posibilidad de recibir mayor número de ofertas o

demandas, ampliando la competencia. demandas, ampliando la competencia. Despersonalización de la compra con lo que se Despersonalización de la compra con lo que se

evitan posibles tratos de favor. evitan posibles tratos de favor. Abaratamiento del proceso: menos visitas Abaratamiento del proceso: menos visitas

comerciales, proceso de negociación más rápido, comerciales, proceso de negociación más rápido, etc. Por tanto, los compradores pueden pedir una etc. Por tanto, los compradores pueden pedir una reducción de precios en virtud del menor coste reducción de precios en virtud del menor coste de gestión, o los vendedores incrementar su de gestión, o los vendedores incrementar su margen comercial margen comercial

B2CB2C B2CB2C es la abreviatura de la expresión es la abreviatura de la expresión Business-Business-

to-Consumerto-Consumer («del negocio al consumidor», en («del negocio al consumidor», en inglés). inglés).

A veces, estas siglas también responden a A veces, estas siglas también responden a Business-to-CustomerBusiness-to-Customer («del negocio al cliente», («del negocio al cliente», en inglés). B2C se refiere a la estrategia que en inglés). B2C se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al directamente al clientecliente o o usuario finalusuario final..

A pesar del sentido amplio de la expresión B2C, en A pesar del sentido amplio de la expresión B2C, en la práctica, suele referirse a las plataformas la práctica, suele referirse a las plataformas virtuales utilizadas en el virtuales utilizadas en el comercio electrónicocomercio electrónico para para comunicar empresas (vendedoras) con comunicar empresas (vendedoras) con particulares (compradores). Por eso, el uso más particulares (compradores). Por eso, el uso más frecuente es «frecuente es «Comercio electrónico B2CComercio electrónico B2C»»

Como mercado electrónico se entiende: "Al Como mercado electrónico se entiende: "Al término con el que se conoce al proceso de término con el que se conoce al proceso de compra/venta apoyado en medios electrónicos". compra/venta apoyado en medios electrónicos". ((Kotler 1999Kotler 1999). El Comercio Electrónico (). El Comercio Electrónico (B2CB2C) ) forma parte de este mercado, pero está más forma parte de este mercado, pero está más identificado por emplear, casi con exclusividad, el identificado por emplear, casi con exclusividad, el "medio electrónico" que es Internet."medio electrónico" que es Internet.

Puede decirse que, en la actualidad y Puede decirse que, en la actualidad y centrándonos, el centrándonos, el B2CB2C presenta una potencialidad presenta una potencialidad de desarrollo importante; con escasos resultados de desarrollo importante; con escasos resultados reales en la actualidad, ya que el porcentaje de reales en la actualidad, ya que el porcentaje de usuarios de Internet que realizan compras a través usuarios de Internet que realizan compras a través de la misma, es pequeño. Según fuentes del de la misma, es pequeño. Según fuentes del INEINE, , en el año 2005, el 11,68 de las ventas por Internet, en el año 2005, el 11,68 de las ventas por Internet, de empresas españolas, se dirigieron al de empresas españolas, se dirigieron al consumidor final (B2C).consumidor final (B2C).

Centrándonos en el lado de la Oferta, se observa Centrándonos en el lado de la Oferta, se observa que las empresas tradicionales -las que cuentan que las empresas tradicionales -las que cuentan con canales físicos importantes - están con canales físicos importantes - están empleando, cada vez más, este nuevo canal (El empleando, cada vez más, este nuevo canal (El Corte Inglés, Iberia, Caprabo, etc.). También es Corte Inglés, Iberia, Caprabo, etc.). También es observable que, con excepciones, las observable que, con excepciones, las start-upsstart-ups no han sabido encontrar su hueco en los no han sabido encontrar su hueco en los mercados, a través de los mismos canales y mercados, a través de los mismos canales y muchos de estos proyectos han resultado un muchos de estos proyectos han resultado un fracaso. Las empresas tradicionales pueden, fracaso. Las empresas tradicionales pueden, mediante una estrategia multicanal, aprovechar mediante una estrategia multicanal, aprovechar su infraestructura y su poder de compra (su infraestructura y su poder de compra (Nueno Nueno 20032003). ).

CRMCRM

Definición Definición La administración de la relación con los La administración de la relación con los

clientesclientes, , CRMCRM, es parte de una estrategia , es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención oferta y mejorar la calidad en la atención

Cuando hablamos de mejorar la oferta nos Cuando hablamos de mejorar la oferta nos referimos a poder brindarles soluciones a los referimos a poder brindarles soluciones a los clientes que se adecuen perfectamente a sus clientes que se adecuen perfectamente a sus necesidades, y no como rezan muchos necesidades, y no como rezan muchos opositores a esta disciplinas generarles opositores a esta disciplinas generarles nuevas necesidades.nuevas necesidades.

Por lo tanto, Por lo tanto, el nombre el nombre CRMCRM hace hace referencia a una estrategia de negocio referencia a una estrategia de negocio basada principalmente en la satisfacción basada principalmente en la satisfacción de los clientesde los clientes, pero también a los sistemas , pero también a los sistemas informáticos que dan soporte a esta informáticos que dan soporte a esta estrategia.estrategia.

CRM EN LA ACTUALIDAD CRM EN LA ACTUALIDAD

Hoy existen muchos sistemas que automatizan el control de Hoy existen muchos sistemas que automatizan el control de la relación con el cliente, y permiten mantener todas las la relación con el cliente, y permiten mantener todas las herramientas comerciales a disposición del operador, que herramientas comerciales a disposición del operador, que no necesariamente deberá ser un telemarketer (persona no necesariamente deberá ser un telemarketer (persona que opera los sistemas de este tipo), aunque esta persona que opera los sistemas de este tipo), aunque esta persona es quién más contacto tiene con sistemas de este tipo. Los es quién más contacto tiene con sistemas de este tipo. Los sistemas sistemas CRMCRM no siempre están relacionados con el no siempre están relacionados con el telemarketing, en cambio el telemarketing indefectiblemente telemarketing, en cambio el telemarketing indefectiblemente está relacionado con los sistemas está relacionado con los sistemas CRMCRM, a modo de ejemplo , a modo de ejemplo podemos ver el avance de nuevas tecnologías donde el podemos ver el avance de nuevas tecnologías donde el Bluetooth puede tener una relación directa con un teléfono Bluetooth puede tener una relación directa con un teléfono móvil de un cliente y facilitar el proceso de venta dentro de móvil de un cliente y facilitar el proceso de venta dentro de una radio sin acudir a ningún operador, de la misma forma una radio sin acudir a ningún operador, de la misma forma acceden la plataforma de los mensajes de textos a acceden la plataforma de los mensajes de textos a telefónos móviles, etc.telefónos móviles, etc.

LA VENTA TELEFÓNICA LA VENTA TELEFÓNICA

Casi en el 90% de los casos los sistemas Casi en el 90% de los casos los sistemas CRMCRM de la década del 90 se enfocan en la venta de la década del 90 se enfocan en la venta telefónica (es el medio más económico, con telefónica (es el medio más económico, con mejor alcance, más personalizado y fácil de mejor alcance, más personalizado y fácil de controlar), se puede aplicar con muchísimo éxito controlar), se puede aplicar con muchísimo éxito a todo tipo de proceso de venta, y productos o a todo tipo de proceso de venta, y productos o servicios, es por esto que la verdadera fórmula servicios, es por esto que la verdadera fórmula de éxito se esconde en una excelente de éxito se esconde en una excelente planificación de esta estrategia.planificación de esta estrategia.El estratega CRM (persona que piensa y lleva El estratega CRM (persona que piensa y lleva adelante este concepto de trabajo) es el puesto adelante este concepto de trabajo) es el puesto más difícil de cubrir en las áreas de RRHH de más difícil de cubrir en las áreas de RRHH de todas las empresas que trabajan bajo esta todas las empresas que trabajan bajo esta filosofía.filosofía.

TECNOLOGÍA Y DESARROLLO TECNOLOGÍA Y DESARROLLO

CRM ES LA BASE DE DATOSCRM ES LA BASE DE DATOS

Para comenzar con el desarrollo de una buena Para comenzar con el desarrollo de una buena base de datos se aconseja el desarrollo de un base de datos se aconseja el desarrollo de un club de la empresa, aunque pueden generarse club de la empresa, aunque pueden generarse muchos datos con estrategias de comunicación muchos datos con estrategias de comunicación convencionales como pueden ser la Gráfica, convencionales como pueden ser la Gráfica, Radial, Televisiva, E-mailing, Advertisement, etc. Radial, Televisiva, E-mailing, Advertisement, etc. En este caso, el foco de la estrategia debería ser En este caso, el foco de la estrategia debería ser cómo administrar los contactos que surjan de la cómo administrar los contactos que surjan de la implementación de la comunicación antes implementación de la comunicación antes mencionada.mencionada.

¿Qué son las bases de datos de marketing? Las ¿Qué son las bases de datos de marketing? Las bases de marketing tienen como finalidad cargar bases de marketing tienen como finalidad cargar y almacenar perfiles de los clientes con datos y almacenar perfiles de los clientes con datos más subjetivos como, por ejemplo, qué le gusta más subjetivos como, por ejemplo, qué le gusta hacer en su tiempo libre, qué tipo de comida hacer en su tiempo libre, qué tipo de comida consume, etc., datos que están enfocados a consume, etc., datos que están enfocados a poder desarrollar un perfil de cliente de modo poder desarrollar un perfil de cliente de modo que podamos brindarle una oferta que esté que podamos brindarle una oferta que esté realmente hecha para él. Por esto es que las realmente hecha para él. Por esto es que las estrategias de marketing directo basadas en un estrategias de marketing directo basadas en un desarrollo desarrollo CRMCRM tienen tanto éxito en todo el tienen tanto éxito en todo el mundo.mundo.

La orientación al cliente es cada vez más La orientación al cliente es cada vez más importante. El objetivo es ofrecer al cliente importante. El objetivo es ofrecer al cliente aquello que necesita y en el momento que aquello que necesita y en el momento que lo necesita. El software CRM online es, lo necesita. El software CRM online es, según consultoras y especialistas, el que según consultoras y especialistas, el que en un futuro cercano mejor permitirá en un futuro cercano mejor permitirá conocer al detalle, sus necesidades y conocer al detalle, sus necesidades y anticiparse a su demanda desde el lugar anticiparse a su demanda desde el lugar en que nos encontremos, compartiendo la en que nos encontremos, compartiendo la información.información.

Uno de los mayores problemas para que Uno de los mayores problemas para que las empresas exploten un producto las empresas exploten un producto CRMCRM es el alto costo de estos productos es el alto costo de estos productos comerciales, licencias adicionales como comerciales, licencias adicionales como un sistema operativo y más aún el alto un sistema operativo y más aún el alto costo de la su implantación y puesta en costo de la su implantación y puesta en marcha, afortunadamente existen también marcha, afortunadamente existen también diversos proyectos de sistemas diversos proyectos de sistemas CRMCRM con con licencia licencia GPLGPL..