Data Center y Servicios Administrados Colocación, Gestión ...

Data Center y Servicios Administrados

Colocación, Gestión Documental, Firma Electrónica

Contenido

• Mercado

• Colocación

• Gestión Documental

• Firma Electrónica

• Políticas

• Viabilidad, aprovisionamiento, atención de fallas y ANS

Mercado

¿Qué es MIPYME?Micros, Pequeñas y Medianas empresas

• Contadores, publicistas,

diseñadores, comerciantes,

abogados, etc.

• Cafeterías, panaderías, droguerías,

ferreterías, informática, técnicos,

restaurantes, bares, etc.

• Pequeñas industrias, comercio y

servicios.

• Pequeñas cooperativas financieras,

agencias de empleo

• Bares y restaurantes

• Hoteles y alojamientos con menos

de 50 habitaciones

• Cadenas de bares y restaurantes

• Colegios y entidades educativas

• Pequeñas IPS y centros auxiliares

Micro Pequeña Mediana

5.001 a 30.000 51 a 200

# EmpleadosActivos SMMLV

501 a 5.000 11 a 50


< 500 < 10


Mercado Bogotá Región: 605KBogotá, Chía y Soacha

547 46 12Mercado

Bogotá R.

En MIPYME ETB no se contempla:

• Sector Gobierno o Mayoristas • Grandes empresas • Grupos económicos• Aliados ETB• Facturación ETB >$5 millones

Colocación

Colocación (co-ubicación), es alojar equipo TI fuera de las instalaciones de la empresa, por lo general en un data

center

Concepto de Colocación

Centros de operaciones ETB

ETB cuenta en la actualidad con tres (3) centros de datos propios:

ETB firmó Contrato con Odata(Proveedor, contrato marco),

para Colocación – Plan Desborde.

• dos (2) en la ciudad de Bogotá y (1) en la ciudad de Cali.

• Solo se puede ofrecer el servicio de Colocación

Componentes de un data centerA

rqu

itec

tura

Edificio

Terreno y Edificación.

Adecuación Áreas.

Adecuaciones Arquitectónicas.

Area Blanca

Pisos Falsos

Estanterías, Soportes, Bandejas y Escalerillas.

Sistema Puesta a Tierra

Iluminación

Gestión de Infraestructura

Seguridad Fisica

Seguridad Interna

Control de Acceso

Videovigilancia

Sensores de Presencia

Monitoreo Ambiental

Control de Incendios

Sist

ema

Elé

ctri

coC

ircu

ito

s d

e A

lime

nta

ció

n

Alimentación Electrica

Sistema de Planta Eléctrica N+1

Subestación

Unidades de Medida, de Transferencia y Transformadores

Tableros de Distribución

Apagado de Emergencia

Distribución Data center

UPS Sistema Redundante 2N+1

Baterías

Distribución

Sist

ema

Mec

ánic

o H

VA

C

Chiller N+1

Acometidas de Refrigeración (Líneas

de Refrigerante)

Equipos perimetrales.

Equipos "in-row".

Componentes DC, grupo de ArquitecturaComponentes DC, grupo de Potencia (alimentación eléctrica y enfriamiento)

Componentes de un data centerR

ack

Racks Cabinas IT

Accesorios.

Bandejas Porta Equipos.

Organizadores de Cableado.

Páneles Ciegos.

Distribución

Distribución de Potencia en Rack hasta 4.5 KVA

Distribución de Potencia en Rack 4.5 - 9 KVA

Transferencia Automática para Rack

Puesta a Tierra

Componentes DC, grupo Rack.

Componentes de un data center

Co

mu

nic

acio

ne

sR

ack

s d

e C

om

un

ica

cio

nes

Cableado de Acceso UTP.

Cableado de Acceso FO.

Switch de Acceso.

Cableado de Distribución.

Switch de Distribución.

Router de Borde.

Interconexión Cuarto OO.

Componentes DC, grupo Comunicaciones.

Plano de comunicaciones de los data center de ETB

Diagrama conceptual serv ic io de colocación bás ico:

Alcance del servic io de Colocación ETB

Colocación

Colocación Básico:

• Espacio (Soporte mecánico y

Seguridad perimetral)

• Alimentación eléctrica y

Enfriamiento

• Conectividad Interna DC

Atributos opcionales del servicio de

Colocación:

• Puestos de Trabajo.

• Manos remotas.

• Firewall.

• Backup.

• Almacenamiento Local.

• Esta línea de productos y servicios provee al cliente capacidades de alojar sus infraestructuras en los centros de datos de ETB, con las capacidades y seguridad requeridas para alojar infraestructuras críticas. Esta línea cuenta con los siguientes productos:

COLOCACION

• El servicio de Colocación o Co-Location, entrega a los clientes espacio, condiciones de alimentación eléctrica y ambiental con el cumplimiento de estrictas normas, recomendaciones y mejores prácticas; para ello, se dispone de tres áreas de centro de cómputo o Data Center, dos en Bogotá y una en la ciudad de Cali (Valle del Cauca).

Colocación:

• El servicio de Manos remotas (Remote Hands) ayuda a los clientes a realizar funciones simples en sus equipos ubicados en infraestructuras ETB ha pedido. Personal técnico de ETB puede realizar tareas sencillas para solucionar problemas o de mantenimiento, 24 horas al día, todos los días del año.

Manos Remotas:

• Este servicio provee al cliente puestos de trabajo físicos en infraestructuras ETB.

Puestos de Trabajo:

Descripción en la oferta

Notas internas:• Puestos de trabajo solo hace referencia del sitio, son

cubículos no dedicados, es decir se rotan entre los clientes.

• No se cuenta ni con equipos de cómputo ni elementos de comunicación.

Conformación del servic io de colocación

Planes presupuestales servic io de Colocación

CONDICIONES:

• Estas tarifas son presupuestales y de guía.

• IMPORTANTE: Al presentar la oferta con estas tarifas, se debe hacer claridad al cliente que la tarifa es presupuestal y puede tener cambios de acuerdo al resultado de la viabilidad técnica.

• Se debe gestionar una viabilidad técnica para presentar la oferta formal al cliente.

• Estas notas advierten respecto a que la tarifa final depende del resultado de la viabilidad técnica.

Tarifas de Lista PYMESPlan 1 2

Clausula permanencia

(meses) 12 12

Espacio (Unidad de Rack) 1-4 5-8

Energía (KVA) 0,3 0,3

Puertos UTP 1 1

Tarifa mensual antes de IVA 1.077.924$ 1.168.836$

Tarifa mensual incluido IVA 1.282.729$ 1.390.915$

9 10

24 24

1-4 5-8

0,3 0,3

1 1

886.368$ 965.909$

1.054.778$ 1.149.432$

17 18

12 12

1-6 7-8

0,5 0,5

1 1

1.500.007$ 1.589.753$

1.785.008$ 1.891.806$

30 31

24 24

1-6 7-8

0,5 0,5

1 1

1.284.100$ 1.363.652$

1.528.079$ 1.622.746$


CONDICIONES:







(meses) 12 12



Puertos UTP 2 2



56 57

24 24

1-6 7-8

0,5 0,5

2 2

1.367.816$ 1.448.280$

1.627.701$ 1.723.453$

69 70

12 12

1-8 9-10

0,8 0,8

1 1

2.115.400$ 2.205.153$

2.517.326$ 2.624.132$

86 87

24 24

1-8 9-10

0,8 0,8

1 1

1.840.914$ 1.920.463$

2.190.688$ 2.285.351$


CONDICIONES:







(meses) 12 12



Puertos UTP 2 2



120 121

24 24

1-8 9-10

0,8 0,8

2 2

1.909.103$ 1.988.649$

2.271.832$ 2.366.492$

137 138

12 12

1-10 11-12

1,1 1,1

1 1

2.730.783$ 2.820.543$

3.249.632$ 3.356.446$

153 154

24 24

1-10 11-12

1,1 1,1

1 1

2.397.729$ 2.477.276$

2.853.297$ 2.947.958$


CONDICIONES:







(meses) 12 12



Puertos UTP 2 2



185 186

24 24

1-10 11-12

1,1 1,1

2 2

2.465.920$ 2.545.470$

2.934.445$ 3.029.109$

201 202

12 12

1-20 21-22

1,6 1,6

1 1

4.051.318$ 4.141.026$

4.821.069$ 4.927.821$

212 213

24 24

1-10 11-12

1,6 1,6

1 1

3.579.560$ 3.659.116$

4.259.676$ 4.354.348$


CONDICIONES:

•Estas tarifas son presupuestales y de guía.


•Se debe gestionar una viabilidad técnica para presentar la oferta formal al cliente.

•Estas notas advierten respecto a que la tarifa final depende del resultado de la viabilidad técnica.



(meses) 12 12



Puertos UTP 2 2



234 235

24 24

1-10 11-12

1,6 1,6

1 1

3.647.743$ 3.727.313$

4.340.814$ 4.435.502$

Tarifas de Lista PYMESPlan

Clausula permanencia (meses)12 24

Una (1) Hora/Mes de un

Ingeniero, de manos

inteligentes1 1

Tarifa mensual antes de IVA 109.467$ 96.589$

Tarifa mensual incluido IVA 130.266$ 114.940$

Manos Remotas

Gestión Documental

• Es el Conjunto de actividades administrativas y técnicas tendientes a la planificación, procesamiento, manejo y organización de la documentación producida y recibida por los sujetos obligados, desde su origen hasta su destino final, con el objeto de facilitar su utilización y conservación.

Definición del Archivo General de la Nación – AGN:

• El Gobierno Nacional a través de la Directiva Presidencial 04 de 2012, busca que mediante la identificación, racionalización, simplificación y automatización de los procesos, procedimientos y servicios internos, así como la aplicación de buenas prácticas, las entidades avancen en la implementación de una política de Eficiencia Administrativa y Cero Papel. La directiva está dirigida a las entidades y organismos del orden central y descentralizado de la Rama Ejecutiva.

Enfoque Oficina de “Cero Papel”:

• Es un sistema de gestión de contenido Empresarial (ECM por su sigla en inglés) 100% web, diseñado para manejar grandes volúmenes de información de una manera sencilla y eficiente.

• Por medio de Gestión Documental de ETB es posible escanear documentos de manera descentralizada y moverlos entre los usuarios responsables del procesamiento de dichos documentos, eliminando el papel y sus costos asociados, y logrando de esta manera la implementación de la “oficina cero papel”

• La gestión electrónica de documentos (Software, AZDigital® ) permite manejar la digitalización, hacer la indexación, almacenamiento y gestión de la información electrónica de documentos utilizando la infraestructura de ETB, solución en la nube, en esquema de Software como Servicio (SaaS).

Solución de Gestión Documental de ETB:

Serv ic io de Gest ión Documental , conceptos

La solución integra una serie de módulos en un solo sistema que permiten administrar el

mundo de archivo físico con el mundo del archivo digital en forma integral.

Gest ión Documental ETB, Módulos Funcionales

•Módulo principal de la solución de Gestión Documental de ETB, AZDigital®

•Base del funcionamiento de los demás módulos.

•Almacena centralizada y estructuradamente el contenido: documentos escaneados, documentos electrónicos, fotografías, videos, sonido, archivos compactados, correo electrónico, etc.

•Permite la creación de estructuras orgánicas (organigrama), definir las colecciones (series y sub-series), crear carpetas (expedientes) y subir documentos (folios).

•AZDigital® dispone Bandejas de Entrada por usuario, ingresan los documentos provenientes de la ventanilla de radicación o de otro usuario.

•Controla la creación y asignación de permisos a los usuarios

•Lleva la trazabilidad de cada documento que ingresa al sistema conservando todas las versiones de cada documento así como su metadata asociada

Características:

Módulo de Gestión de Contenido

• Permite la creación de ventanillas de radicación:

• Control del ingreso y salida de los documentos.

• Scanner, impresora y lectora códigos de barras

• Asignación de un consecutivo de radicado a cada documento (parametrizable).

• Permite radicar correos electrónicos (Email).

Características:

Módulo de Correspondencia

• Permite controlar la recolección y el envío de los documentos físicos, tanto para correspondencia interna como externa.

• Permite creación de lotes de mensajería para asignar a mensajeros distribuidos por zonas geográficas u otra característica que se requiera.

• Permite controlar los mensajeros vía dispositivos móviles, cada mensajero:

• Tiene acceso a lista de recolección o entrega asignada,

• Puede registrar estado de operación, comentarios, ubicación GPS

• Puede capturar una foto en cada una de las recolecciones o entregas

Características:

Módulo de Mensajería

• Permite que se automaticen los flujos documentales de la organización

Características:

Módulo de F lujos de Trabajo

Usuario realiza trámites sobre los documentos o expedientes,

•asigna un estado parametrizable en cada paso (Ej. Aprobado, Rechazado, Aplazado, etc.)

Luego se transfiere automáticamente al

siguiente usuario en la cadena de aprobación de

dicho trámite

Cuenta con un semáforo, el usuario puede ver cuánto

tiempo le queda para realizar cada una de las

actividades (verde, amarillo, rojo).

Así mismo permite alertar al jefe y al mismo usuario en

caso que se excedan los tiempos máximos

establecidos para cada actividad

• Permite que se sistematice el archivo físico

• Permite consultar la ubicación de un expediente de manera electrónica

• El módulo permite indexar (asignar palabras de búsqueda) los expedientes, de tal manera que se pueda encontrar un expediente físico por medio de sus índices.

• Genera etiquetas con códigos de barras para cada Expediente, Caja almacenada, , estanterías, lo que permite controlar todo el sistema por medio de pistolas de códigos de barras.

• Permite controlar los préstamos documentales asignando un tiempo para el retorno, si se sobrepasa, dispara una alarma al usuario que no lo ha devuelto y al director de archivo

Características:

Módulo de Archivo Fís ico

• Permite asignar imágenes prediseñadas o diseñadas por el cliente para “marcar” el estado de una actividad sobre un documento.

• Permite ver el histórico de sellos en cada documento permitiendo tener una trazabilidad visual del documento

Características:

Módulo de Sel los y Comentarios

•Permite la creación de índices de búsqueda para cada Serie, Sub-Serie, o Tipo Documental de tal manera que se pueda encontrar cualquier expediente o documento por medio de dichas palabras de búsqueda.

•Se puede integrar con Kofax Capture® permitiendo la auto indexación de los documentos.

•Es decir, capturar los campos de búsqueda de manera automática vía OCR (OpticalCharacter Recognition), ICR (Intelligent Character Recognition) o IMR (Intelligent Mark Recognition).

Características:

Módulo de Categorías/Indexación

• Permite estampar cronológicamente o firmar digitalmente un documento en el momento en que se requiera o incluso de manera automática.

• Se integra nativamente con los servicios de validación de Firma Digital y estampado cronológico (Andes).

• Las estampas cronológicas y firmas digitales se incluyen como un ítem en el configurador.

Características:

Módulo de Estampado Cronológico y F irmas Dig ita les

Nota interna:• En la oferta aparece Certicámaras, sin

embargo, de Ingeniería aclaran que es ANDES

• Operación en sitio de los equipos.

• Análisis Nivel de madurez frente a Ley 594 de 2000 del Archivo General de la nación

• Recomendaciones para implementar un programas de cero papel

• Levantamiento e implementación de procesos

• Levantamiento e implementación de organigramas

• Levantamiento e implementación de Tablas de Retención Documental (TRD) y Tablas de Valoración Documental (TVD)

• Implementación de los procesos de radicación

• Implementación de procesos archivísticos

• Digitalización e indexación documental en la plataforma de gestión documental.

Servicios Profesionales Generales:

Servicios Profesionales de Consultoría Archivística

Servicios Profesionales de Parametrización de la Aplicación de Gestión Documental

Servicios Profesionales de TI relacionados con la Aplicación de Gestión Documental

Servicios Profesionales a demanda

Planes presupuestales serv ic io de Gest ión Documental

Cargos Fijos mensuales y cargo de valor únicoPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6 Plan 7 Plan 8 Plan 9 Plan 10

Cargo fijo mensual sin IVA $ 320.732 $ 354.146 $ 387.561 $ 387.561 $ 641.463 $ 674.878 $ 708.293 $ 708.293 $ 1.603.659 $ 1.637.073

Cargo de valor único sin IVA $ 5.705.032 $ 7.923.656 $ 10.142.280 $ 10.142.280 $ 7.923.656 $ 10.142.280 $ 12.360.903 $ 12.360.903 $ 19.809.140 $ 24.246.388

Cargo de valor único con IVA $ 6.788.989 $ 9.429.151 $ 12.069.313 $ 12.069.313 $ 9.429.151 $ 12.069.313 $ 14.709.475 $ 14.709.475 $ 23.572.877 $ 28.853.201

Componente Cantidad Cantidad Cantidad Cantidad Cantidad Cantidad Cantidad Cantidad Cantidad Cantidad

Número de licencias 10 10 10 10 20 20 20 20 50 50

GB de capacidad 10 10 10 10 20 20 20 20 50 50

Correspondencia 1 1 1 1 1

Mensajería 1 1

Flujos de trabajo 1 1 1 1

ServicioParametrización del Módulo de Gestión de Contenido.

1 1 1 1 2 2 2 2 5 5Parametrización del Módulo de Correspondencia.

Incluye el montaje y la configuración de las ventanillas

de radicación (físicas o virtuales) 1 1 1 1 2Parametrización del Módulo de Mensajería

1 1Parametrización del Módulo de Flujos de Trabajo.

Incluye la definición y creación de flujos de trabajo en

la herramienta 1 1 1 1Capacitación en AZDigital para los administradores 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2Capacitación en el uso integral de la herramienta, de

acuerdo con los perfiles creados y designados a cada

trabajador por área. 1 1 1 1 1 1 1 1 3 3

Nota: en cargo fijo mensual no aplica IVA

Nota adicional:

Se debe gestionar una viabilidad técnica para presentar la oferta formal al cliente.

Planes presupuestales serv ic io de Gest ión Documental

Cargos Fijos mensuales y cargo de valor únicoPlan 11 Plan 12 Plan 13 Plan 14 Plan 15 Plan 16 Plan 17 Plan 18 Plan 19 Plan 20

Cargo fijo mensual sin IVA $ 1.670.488 $ 1.670.488 $ 3.207.317 $ 3.240.732 $ 3.274.146 $ 3.274.146 $ 6.414.634 $ 6.448.049 $ 6.481.463 $ 6.481.463

Cargo de valor único sin IVA $ 28.683.635 $ 26.465.011 $ 39.618.280 $ 48.492.775 $ 57.367.270 $ 50.711.399 $ 79.236.561 $ 92.548.303 $ 101.422.798 $ 90.329.679

Cargo de valor único con IVA $ 34.133.526 $ 31.493.363 $ 47.145.754 $ 57.706.402 $ 68.267.051 $ 60.346.565 $ 94.291.507 $ 110.132.480 $ 120.693.129 $ 107.492.318

Componente Cantidad Cantidad Cantidad Cantidad Cantidad Cantidad Cantidad Cantidad Cantidad Cantidad

Número de licencias 50 50 100 100 100 100 200 200 200 200

GB de capacidad 50 50 100 100 100 100 200 200 200 200

Correspondencia 1 1 1 1 1

Mensajería 1 1 1

Flujos de trabajo 1 1 1 1 1 1

ServicioParametrización del Módulo de Gestión de Contenido.

5 5 10 10 10 10 20 20 20 20Parametrización del Módulo de Correspondencia.

Incluye el montaje y la configuración de las ventanillas

de radicación (físicas o virtuales) 2 4 4 6 6Parametrización del Módulo de Mensajería

1 1 1Parametrización del Módulo de Flujos de Trabajo.

Incluye la definición y creación de flujos de trabajo en

la herramienta 2 2 4 4 4 4Capacitación en AZDigital para los administradores 2 2 4 4 4 4 8 8 8 8Capacitación en el uso integral de la herramienta, de

acuerdo con los perfiles creados y designados a cada

trabajador por área. 3 3 6 6 6 6 12 12 12 12

Nota: en cargo fijo mensual no aplica IVA

Nota adicional:

Se debe gestionar una viabilidad técnica para

presentar la oferta formal al cliente.

Firma Electrónica

Firma Electrónica, conceptos

• Es lo análogo a firmar un documento sin autenticar la firma.

FIRMA ELECTRONICA

• Es un concepto jurídico, equivalente electrónico al de la firma manuscrita, donde una persona acepta y da por validado el contenido de un mensaje electrónico a través de cualquier medio electrónico que sea legítimo y permitido.

• https://es.wikipedia.org/wiki/Firma_electr%C3%B3nica

La firma electrónica

• Es similar a firmar un documento y hacer el proceso de autenticación en la notaria.

FIRMA DIGITAL

• Es un mecanismo criptográfico que permite al receptor de un mensaje firmado digitalmente identificar a la entidad originadora de dicho mensaje (autenticación de origen y no repudio), y confirmar que el mensaje no ha sido alterado desde que fue firmado por el originador (integridad).(1)

• https://es.wikipedia.org/wiki/Firma_digital

Una firma digital

• Está basado en la Plataforma de Gestión Documental.

Servicio de Firma Electrónica ETB

https://es.wikipedia.org/wiki/Firma_electr%C3%B3nica

https://es.wikipedia.org/wiki/Firma_digital

Firma Electrónica, modelo de ingenier ía y operación

• Cargue del documento a firmar, captura de los correos electrónicos de los firmantes asignando el rol de firmado correspondiente (Elaboración, Revisión, Aprobación, Firmado y/o Notificación) en el orden de firmado deseado, inicio del trámite de firmado.

Creación tramite de firmado

• Llegara correo electrónico con documento adjunto al primer firmante, para su revisión y posterior firma electrónica, en caso que firmante tenga certificado digital se le solicitara la clave correspondiente,

• Luego que primer firmante firme el documento se enviara un correo al siguiente firmante y así consecutivamente hasta que pase por todos los firmantes.

• Una vez el documento se halla firmado electrónicamente por todos los firmantes se incluirán dos hojas nuevas al documento, una con el reporte de firmas y la otra con el reporte de trazabilidad de las firmas cada una con la información de cada firmante.

Notificación y Firmado Vía Correo Electrónico

M o d e l o d e O p e ra c i ó n S e r v i c i o d e F i r m a d o E l e c t r ó n i c o d e E T B

• Al finalizar el trámite de firmado electrónico se incorpora una firma digital de persona jurídica emitida por una entidad de certificación avalada por la ONAC al documento, brindando mayor seguridad jurídica.

• Finalmente, el documento es enviado a cada uno de los firmantes vía correo electrónico y almacenado en firma electrónica ETB por un tiempo máximo de un mes.

Firmado Digital del Documento

• En cualquier momento cada uno de los firmantes podrá consultar el reporte de trazabilidad desde haciendo click al hipervínculo enviado en el cuerpo del correo electrónico o ingresando al servicio

Reporte de Trazabilidad

M o d e l o d e O p e ra c i ó n S e r v i c i o d e F i r m a d o E l e c t r ó n i c o d e E T B

Funcional idades Serv ic io de F irmado Electrónico de ETB

Creación de trámites de firmado

Permite cargar documentos para ser firmados vía web o a través de dispositivos móviles.

Cuenta con los siguientes Roles de Firmado: Elaboración, Revisión, Aprobación, Firmado y Notificación

Permite crear el trámite de firmado (Acuerdo) registrando firmantes en el orden que corresponda.Permite un número ilimitado de firmantes en secuencia.

Creación de Usuarios y GruposIlimitado número de Usuarios para lanzar trámites de firmado (Acuerdos).Permite la creación de Grupos de Usuarios que publican los trámites de firmado (Acuerdos),Permite que un Usuario pertenezca a uno o más Grupos.

Recordatorios y avisos Envía notificaciones a los firmantes vía email para el respectivo firmado.

Integridad DigitalAl finalizar un trámite de firmado electrónico se incorpora una firma digital de persona jurídica emitida por una entidad de certificación

avalada por la ONAC en el documento, brindando mayos seguridad jurídica.

Incorpora imagen de firma AutógrafaPermite firmar los documentos con la imagen de la firma autógrafa, la cual puede ser tomada con la cámara del dispositivo móvil.

Código QR en DocumentoIncorpora un código QR en el reporte de trazabilidad en el documento firmado electrónicamente para verificar contra AZSign la veracidad de

la información.Conversión a PDF Convierte automáticamente archivos Office a PDF para iniciar el proceso de firmado.

Multi Documento Permite iniciar trámites de firmado (Acuerdos) con varios documentos a la vez y adjuntos dentro de un PDF.

Envíos masivos de firmadoPermite enviar un mismo documento de un mismo Acuerdo a varias personas de forma que cada destinatario lo reciba y lo firme. Requiere de

XMLoader*.

Imagen Corporativa Permite parametrizar la imagen corporativa de la compañía por medio de platillas de email personalizadas.

Autenticación del firmante El firmante se autentica por medio de su correo electrónico.

Integraciones con otros aplicativosCuenta con un Web Service el cual puede ser consumido desde cualquier sistema de información que requiera el cliente con la máxima

seguridad.Reportes Cuenta con una batería de reportes que permite la gestión y análisis del proceso de firmado.Soporte Técnico Soporte provisto directamente por el fabricante.

Conservación Almacena de forma segura los documentos y registros de auditoría y envía copias de estos a todos los firmantes. Los documentos y su

trazabilidad se guardarán por 3 meses a partir de la publicación del acuerdo.Cumplimiento de Ley Cumple con las leyes y normas colombianas e internacionales de firma electrónica.

Beneficios

• 100% Validez jurídica.

• Autenticación de la identidad.

• Integridad de los documentos.

• No repudio.

• No suplantación.

• Movilidad.

• Agilidad y oportunidad.

• Ahorro de tiempo y recursos.

• Brinda confianza al firmante.

Descripción s istema de f irmado electrónico ETB

Características Principales

• Servicio de firmado en la nube (SaaS).

• Permite Carga los documentos para firmas Vía plataforma web o desde sistemas corporativos

• Documentos certificados con firma digital emitida por una entidad certificadora avalado por la (ONAC).

• Firmado desde cualquier dispositivo móvil, permite cargar la Imagen de la firma autógrafa.

• Conversión automática a PDF desde archivos Office.

• Permite firmar documentos en formato PDF estándar con un tamaño máximo de 10 MB.

• Permite definir niveles de autorización para Los trámites de firmado.

• Seguimiento de estados (Elaborado, Revisado, Aprobado, Firmado).

• Permite el firmado de múltiples documentos en un mismo circuito de firma.

• Un mismo documento puede ser firmado por múltiples personas.

• Un mismo documento con contenido variable puede ser firmado por diferentes personas

• Se ofrece el servicio de firmado Electrónico de ETB con un paquete de ____________ de trámites de firmado al año.

Servicio de Firmado Electrónico de ETB

• Se prestan los servicios de activación de la plataforma y creación de tres usuarios, uno para cada uno de los perfiles de la herramienta:

• Administrador Cuenta

• Gestor de Grupo

• Usuario Consola

• Se incluye la asignación y configuración de un certificado digital para persona jurídica emitido por una entidad certificadora avalada por la ONAC. La emisión de este certificado digital depende de la Entidad Certificadora y puede tardar hasta cinco días hábiles.

Parametrización Inicial

• Se incluye un curso en línea para en el uso de la herramienta y su administración.

Capacitación

• El servicio de firmado cuenta con tres Servicios Web (Web Services) para brindar interoperabilidad con el servicio de firmado electrónico y la gestión de los mismos. Los servicios Web disponibles son:

• Lanzar los Acuerdos (Trámites de Firmado)

• Consultar el estado de los Acuerdos.

• Notificar electrónicamente que un acuerdo está finalizado y permitir recuperar el documento firmado.

• ETB entregará la documentación de dicho servicios Web para ser consumidos por los aplicativos corporativos del cliente y brindará apoyo técnico para su consumo. Este servicio no incluye desarrollo por parte de ETB para el consumo de dichos servicios.

Servicio de Interoperabilidad – Integración con otros aplicativos

Alcances de la Propuesta

Planes presupuestales serv ic io de F irma Electrónica

•El Certificado de Persona Jurídica es opcional.

•Este certificado permite que en el encabezado del documento aparezca el nombre de la empresa que contrata el servicio

•En el caso que cliente no lo adquiera, aparecerá Certificado por AZSingAnalitica

•ETB ya adquiririó uno en Empresas y CI para que aparezca Certificado por ETB, (Ver imágenes siguiente diapositiva).

•Pendiente por evaluar si se puede utilizar el Certificado actual para MiPymes o si la VP debe adquirir uno

Notas:

Cargos de Valor único

Plan 100 Plan 150 Plan 200 Plan 300 Plan 500 Plan 750 Plan 1000 Plan 2500

Certificado

de persona

juridica

Cargo de valor único

suscripción anual,

sin IVA

432.345$ 648.517$ 864.689$ 1.297.034$ 2.161.723$ 3.242.585$ 4.323.446$ 10.808.615$ 1.178.362$

Cargo de valor único

suscripción anual,

IVA incluido

514.490$ 771.735$ 1.028.980$ 1.543.470$ 2.572.450$ 3.858.676$ 5.144.901$ 12.862.252$ 1.402.250$

Cantidad anuales 100 150 200 300 500 750 1000 2500 1

* Las tarifas corresponden a un cargo de valor único anual.

Nota:

Se debe gestionar una viabilidad técnica para presentar la oferta formal al cliente.

Si el cliente lo adquiere permite que en el encabezado del

documento aparezca el nombre de la empresa

que contrata el servicio

En el caso que no lo adquiera, aparecerá

Certificado por AZSingAnalitica

ETB ya adquirió uno en Empresas y CI para que

aparezca Certificado por ETB

Imágenes de Cert i f icado de Persona Jur íd ica

Pol í t icas

Políticas• Aplica a partir del 05 de septiembre de 2021 y de forma indefinida.

• Aplica para clientes con NIT o CC

• Aplica proceso de riesgo crediticio y aplican las políticas vigentes para control fraude.

• Aplica únicamente para call center y asesores presenciales especializados; si los clientes se comunican por canales

diferentes, se le debe solicitar sus datos para ingresarlos en el link www.etb.com/navanzados para que un asesor

especializado lo contacte.

• El cliente debe cumplir con los requerimientos técnicos para la instalación o configuración del producto Colocación,

Gestión Documental o Firma Electrónica indicados en el formato de la oferta comercial.

• Cobertura Nacional.

• Solo contemplan instalaciones estándar es decir, instalaciones con obras civiles en el predio del cliente

catalogados por ETB como estándar. Así que las tarifas no son válidas para lugares no estándar que se

mencionan a continuación:

a. Centros comerciales.

b. Centros empresariales.

c. Aeropuerto o terminales de transporte.

d. Zonas francas

e. Ciudadelas universitarias.

f. Otros similares.

http://www.etb.com/navanzados

Descripción del Producto

Documentación

Sedeben anexar para la viablidad (oportunidad) los siguientes documentos:

➢ Copia de cámara de Comercio no mayor a 60 días

➢ Copia RUT

➢ Copia de documento de identidad del representante legal

➢ Anexo 1 y 2 del Contrato Unificado Corporativo firmados por el representante legal.

➢ Soporte consulta ABC –LISIM (este soporte es generado después del estudio de riesgo crediticio)

➢ Carta preventiva fraude

➢ Check list fraude

Sedebe anexar para la legalización de venta los siguientes documentos:

➢ Cámara de Comercio no mayor a 60 días

➢ Copia RUT

➢ Copia de documento de identidad del representante legal

➢ Contrato Unificado Corporativo➢ Carta firmada de aceptación de la oferta por parte del cliente (Colocación, Gestión Documental o

Firma Electrónica Oferta)

Guión para experiencia al cliente masivoAdicional al guión establecido para atención de clientes:

Cuando el cliente sea una micro, pequeña o mediana empresa e indique que está interesado en los productos:

• Internet Dedicado• Internet +• Troncal SIP fija• Troncal SIP móvil• Comunicaciones unificadas• CAIP - Conectividad Fija• WIFI administrado

“Señor (Nombre del cliente) por supuesto que sí, ETB tiene un avanzado portafolio de servicios para cubrir lasnecesidades de su negocio. Puesto que este producto requiere una asesoría especializada, por favor indíqueme susdatos para que un ejecutivo de cuenta lo contacte en un máximo de 24 horas hábiles”.Los datos son:

▪ Nombre completo▪ NIT▪ Número de contacto

Estos datos deben ser consignados por el asesor de experiencia en el link www.etb.com/navanzados

Si el cliente no desea entregar los datos:“Señor (Nombre del cliente), usted también tiene la opción de ingresar sus datos a través del linkwww.etb.com/navanzados”

Guion para

cliente

prospecto

• Seguridad Centralizada• Conectividad Móvil• Máquinas Virtuales• Data Center: Colocación, Gestión Documental o Firma Electrónica



Viabi l idad, aprovis ionamiento, atenc ión de fa l las y ANS

Viabi l idad Datacenter

Asesor Prepara

Oferta

Asesor SF

Cliente

Cliente Requiere

Solución Data

Center

Cliente Asesor

¿Viabilidad

Positiva?

Incluye diseño

Viabilidad Viable

Preventa Gestor/SF

No

Crear Oportunidad,

Servicio

OC, Viabilidad

SFAsesor

Manejo Viabilidad

Específica

Gestor Preventa

Asesor Informa

Asesor SF

Viabilidad

No Viable

Preventa Gestor/SF

Si

Cliente

• Colocación

• Hosting Dedicado

• Máquinas Virtuales

• Análisis de

Vulnerabilidades

• Office 365

• Gestión Documental

• Almacenamiento

• Backup en Línea

Asesor, validaciones para

garantizar que el cliente sea

apto

Preventa e Ing.

Factibilidad,

levantamiento de

información y realizan

el diseño de la

solución.

• Preventa/ Ing.

Factibilidad

documenta y cierra

viabilidad “Viable”

desde Gestor.

• Documentación

adjunta sobre Gestor y

sobre la Oportunidad

en SF, Plantilla

Preventa

Aprovis ionamiento Data Center

Cliente

Documentación

Contractual y

LegalizarAC SF

Ingeniero de

Proyectos

Genera tareasGestor DISP

Aprov. Servicios

Realiza

Implementación

Serv.Gestor APV_DC

OC actualizada

Servicio entra a

Facturación

Gestor Facturación

Servicio

Implementado y

Facturando

Revisión Doc.

Envío

AprovisionamientoAdmon C SF

• Asesor adjunta

documentación

contractual (contrato,

oferta comercial,

configurador de

servicios, etc.).

• Actualiza valores de

cobro en la o las

Operaciones

Comerciales.

• Genera contrato,

Legalización.

• Radica documentación

a Administración

Comercial.

• Administración

Comercial revisa y

verifica

documentación.

• Actualiza información

de la Legalización.

• Asigna Cuenta de

Facturación.

• Genera envío

Aprovisionamiento.

Integración de la OC a

Gestor.

• A Gestor llega la

OC al Ingeniero de

Proyectos, quien

crea las Tareas

correspondientes

a la

implementación

del servicio.

• Se genera tarea al

grupo de

Aprovisionamiento

de Servicios Data

Center.

• Se realizan las

actividades de

implementación y

se generan tareas a

otros grupos en

caso de requerirse.

• Se hace la entrega

de servicio al

cliente.

• La OC queda actualizada en

SF con el cierre en Gestor.

• La OC se integra con el

Facturador y queda

Facturando

• Se actualiza Revchain para

iniciar la facturación de

cliente.

NOTAS INTERNAS:

• Para el caso de Gestión Documental y

Firma Electrónica:

• APV DC crea la instancia en la

plataforma, las demás actividades

del aprovisionamiento son

realizadas por el aliado Analítica a

través de los servicios por

demanda.

• Vía correo se envía la solicitud del

pedido al supervisor del contrato,

anexando oferta de Analítica en

PDF firmada con la plantilla del

configurador de los servicios.

• El supervisor registra la orden de

pedido en SUGAR y genera el

formato de pedido para el cual el

PM debe gestionar firmas , se

entrega a supervisor para generar

la orden a Analítica.

Salesforce (SF) Registro de Oportunidad Data Center

• Para los Servicios Data Center, sedebe registrar Oportunidad OfertaComercial.

• Se diligencian los campos de la

Oportunidad.

SF, Serv ic ios Nuevos para Data Center

• Desde Servicios ETB dar click en

SF, Servic ios y OC Data Center

• Se crea el o los servicios de Data Center para venta.

• Se selecciona el plan que se necesita por producto.

SF, Operaciones Comerciales Data Center

SF, Viabi l idad Data Center

•Se genera la Viabilidad específica. Desde la Oportunidad, en la parte superior derecha en Versión para

Imprimir se da click


•El área de Preventa documenta, cierra y genera respuesta a la viabilidad desde Gestor.


•El área de Preventa documenta, cierra y genera respuesta a la viabilidad desde Gestor.

•La viabilidad queda actualizada como “Cerrada y Viable” o “No Viable”.

SF, Legal izac ión Data Center

• Desde la Cuenta Cliente y seleccionando

“Contratos”, se genera un Nuevo contrato o se

utiliza uno que se encuentre vigente.

•Se selecciona Legalizaciones, Nueva

Legalización.

•Se visualiza la OC a Legalizar. Se marca. Crear.

SF, Legal izac ión Data Center

• La o las OC quedan legalizadas.

• Desde Eliminar dar click en

• Asignar Cuenta de Facturación.

• Cuenta Nueva (Revchain)

• Diligenciar campos.

• La Legalización debe quedar en

estado Gestionado, previa

revisión documental radicada.

SF, Legal ización Data Center

• Se busca y selecciona la

cuenta donde facturará el

servicio.

• Seleccionada la cuenta, se da

clic en Asignar Cuenta de

Facturación.

SF, Aprovisionamiento Data Center

• Desde Versión para Imprimir dar click en

• Envío Aprovisionamiento. Se selecciona la OC y Solicitar. OC enviada a Gerente de Proyectos Integrada con gestor.

SF, So luc ión Data Center integración Facturador

• Cumplido el aprovisionamiento el estado de la OC cambia de En Proceso a Facturado.

• Esto se integra con Revchain.

• Línea Única de Atención Nacional:

• 01 8000 128999

• 7 x 24

• https://etb.com/Negocios/home.aspx

• Tiempo de diagnóstico de las fallas por parte de la mesa de ayuda: 30 minutos.

• El ANS hace referencia a tiempos de respuesta y no de solución

HELP DESK

Atención de fal las Datacenter

https://etb.com/Negocios/home.aspx

• Definiciones y detalle del alcance de la disponibilidad y ANS:

• https://etb.com/tyc.aspx seleccione Empresas, luego 2021 y Generales

• Disponibilidad estándar para Datacenter, factores de compensación y ANS:

Disponibilidad y ANSs

ANSDatacenter

ANS PROMEDIO

PRODUCTODISPONIBILIDAD

MINIMA OFRECIDA

COMPENSACION POR

DISPONIBILIDAD MENOR

A LA OFRECIDA

FACTIBILIDAD INSTALACION

Colocación 99,98% SI 8 días calendario 45 días calendario

Manos Remotas No Aplica NO 8 días calendario 14 días calendario

Puestos de Trabajo No Aplica NO 8 días calendario 14 días calendario

Hosting Dedicado 99,70% SI 8 días calendario 60 días calendario

Servidores Virtuales 99,70% SI 3 días calendario 14 días calendario

Almacenamiento

Externo Local99,70% SI 8 días calendario 14 días calendario

Backup 98,70% SI 8 días calendario 14 días calendario

Administración de

Plataformas99,70% SI 8 días calendario NA

Gestión Documental 99,80% SI 8 días calendario 14 días calendario

Microsoft 365 99,90% SI 8 días calendario 14 días calendario

Parametro Colocación

Gestion

Documental Otros

Cant dias mes 30,00 30,00 30,00

Cant horas x dia 24,00 24,00 24,00

Cant min x hora 60,00 60,00 60,00

Total min x mes 43.200,00 43.200,00 43.200,00

Disponibilidad 99,98% 99,80% 99,70%

Cant Min max de no servicio 8,64 86,40 129,60

Cant Horas max de no servicio 0,14 1,44 2,16

Para Gestión Documental, se aclara que la activación del servicio se realizará según cronograma de instalación

pactado con el cliente.

Data Center y Servicios Administrados Colocación, Gestión ...

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