De la empresa a la gestión privada

ServicioGlobal al Cliente

Escenarios

3 escenarios principales:

1) El error como usuario (al registrarse, al abrir una tienda eBay,…).

2) El vendedor está bloqueado por el sistema (demasiados artículos anunciados/vendidos).

3) El vendedor cesó su actividad como profesional.

Escenario 1 : El error como usuario

ServicioGlobal al Cliente

• Pone a la venta artículos con el objetivo de obtener un beneficio (muchos y nuevos)

• Tiene una tienda

• Está vinculado con otras cuentas Empresa

• Tiene una política de devoluciones

• Imagen profesional (anuncios, My World page,…)

• Pone a la venta sistemáticamente artículos no vendidos

• Venta constante de grandes volúmenes en los últimos 12 meses

•Vinculado a otra web de empresa externa

Cómo reconocer a un vendedor profesional

Privado Profesional

• Vende artículos que ya no necesita.

• Compra artículos para su uso personal.

• Cantidad fija

• Ropa de 2ª mano, libros, CDs, DVDs, …

Qué debes verificar:

o El volumen de ventas: Cuántos artículos se han vendido en los últimos 30/60/90 días

o El tipo de artículos vendidos

o PowerSeller / estatus KAM

o El número del VAT

o La tienda

Volumen vendidoUnify : Metrics > Seller Metrics

Número de artículos vendidos

GMVMes

Tipo de artículos vendidosUnify : Items > Seller Activity

Otras verificaciones El estatus de PowerSeller:

VAT:

El estatus KAM:

Cuando se debe aceptar la modificación:

No tiene estatus de PowerSeller o KAM

No tiene número de VAT

Bajo volumen de ventas: <150 artículos/mes

GMV mensual bajo: <2000€/mes

No tiene una tienda

Cómo modificar la cuenta

Unify : My eBay > Choose US > Click on Refresh

En la ventana de mensajes emergentes: Account > Business information

Cómo modificar la cuenta

En Business information : Haz clic en Edit

Modificar en Compte Particulier

!Recuerda hacer clic en el botón Enviar

Escenario 2: El sistema bloquea al vendedor (demasiados artículos

anunciados/vendidos)

ServicioGlobal al Cliente

¿Por qué?

La legislación de la UE exige a las empresas de comercio electrónico cumplir una normativa. Una de las directrices es explicar a tus clientes que eres una empresa.

eBay posibilita la creación de cuentas personales y de empresa; gestiona esa información para que los clientes identifiquen si compran a un vendedor privado o una empresa.

Si un vendedor no está registrado como empresa y alcanza un rango de ventas, de nivel profesional, eBay le solicita que actualice su cuenta a cuenta empresa. Ayudamos a las empresas a cumplir las leyes.

Un vendedor puede recibir una alerta de eBay solicitándole que actualice su cuenta a una cuenta de empresa. Si no está de acuerdo puede contactar con el servicio de atención al cliente para apelar y requerir la exención del citado requisito.

Unify

Unify : More Info > More Info Summary

Fecha del bloqueo del vendedor

Qué deberías comprobar:

o El volumen de ventas: Cuántos artículos se han vendido en los últimos 30/60/90 días. Si son más de 150 al mes, rechazar la apelación

o GMV : Si son más de 2000€/ mes, rechazar la apelación

o Tipo de artículos vendidos

Si el volumen de ventas en un mes es diferente de otros meses, entonces es probable que se haga una excepción.

Si compruebas que el vendedor ha estado vendiendo más de 2000€/mes en los últimos 4, 5 o 6 meses, debes rechazar la apelación

Cómo eximir a un Vendedor Privado de tener que actualizar su cuenta a empresa

Plan de resolución

Cómo eximir a un Vendedor Privado de tener que actualizar su cuenta a empresa

Ve a Details view y escoge CS Exempt en la pestaña CS overide Status

Verificación

Unify : More Info > More Info Summary.

Escenario 3:

El vendedor interrumpe su actividad como profesional

ServicioGlobal al Cliente

El vendedor interrumpe su actividad como profesional

Cuando un usuario tiene un historial de ventas como empresa en la web, no cambiaremos su cuenta de empresa a privada. La experiencia de una cuenta de empresa no es la misma que una cuenta privada.

Por esta razón pedimos al vendedor que abra una nueva cuenta eBay con el estatus de cuenta privada. eBay permite tener abierta varias cuentas por este motivo.

Por favor consultar SOL 5615.

Completar por cada formador, en función de cada país.

Solución ID

Preguntas