Tecnologías de información: herramientas para la inclusión ...
De las herramientas a la información accionable
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[email protected] | @TomasSawada | @Intellignos Monitoreo de Percepción en Redes Sociales De las herramientas a la información accionable
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Monitoreo de Percepción en Redes Sociales
De las herramientas a la información accionable
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Existen decenas de herramientas(y cada día hay más)….
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¿Cuál es nuestro objetivo?
Procesar los datos para obtener…
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Elogios y valoración de beneficios de mi marca/producto
Críticas (no constructivas), ataques directos
Sólo nombran, sin hacer valoración
¿Cómo empezamos?
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Dejo de lado a las menciones neutrales (depende)
Si bien es Buzz, no expresan percepción
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Expresan lo que me interesa analizar
Me concentro en
Pero…
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¿Qué hago con los ataques directos?
No los descarto, aunque…
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•Por Línea de Producto•Por Marca•Por [……….]
Clasifico los sentimientos
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¿Es lo mismo el comentario de una persona con 20 followers que una con
1.500?
NO!!!
Magnitud de Alcance
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Magnitud de Alcance
Debo ponderar – siempre que sea posible – que alcance e influencia tuvo el Buzz
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El alcance del mensaje es un aspecto importante de las redes sociales
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Percepción de Marca
Esto nos va a dar…
Qué es lo que los clientes están viviendo
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F O
D A
Buenas prácticas de muestra de información
•Excelente herramienta de visión estratégica.•Permite evaluar de manera interna y externa.
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Buenas prácticas de muestra de información
Nube de Tags para “Skype” 22/12/2010, sólo en español
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Fuente: http://unahormiga.com/barcampba-2010-grafo-twitterAutor: @j_e_d
Buenas prácticas de muestra de información
¿Alguna más?
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Tomás C. Sawada | [email protected] | @TomasSawada | @Intellignos
