DEFENSA - IM Cualitativa - Alejandro España

DEFENSA

Entrevista en profundidad

Profesor: ngel Jos Nez Herrera

Elaborado por:

Alejandro Espaa

Junio 2015

MBA en Mercadeo

Investigacin de Mercados I (Cualitativa)

MBA en Mercadeo Investigacin de Mercados I (Cualitativa)

Alejandro Espaa

Para la presente investigacin se tomaron 5 clientes claves, de

COMERCIALIZADORA GIBRALTAR C.A, la cual es una empresa comercializadora

de maquillajes y perfumes de diferentes marcas.

Dicho comercial est ubicado en el Centro Comercial Parque Caracas, ciudad de

Caracas en Venezuela.

Los clientes fueron seleccionados de manera aleatoria a manera de conocer su

apreciacin cualitativa en relacin a los productos y servicios de la empresa,

utilizando una Gua de entrevista de 11 preguntas, detalladas en las mismas.


Alejandro Espaa

RESULTADOS

Entrevista 1.

NOMBRE: SEXO F FECHA 08-06-2015

APELLIDO EDAD 26 HORA 4:05PM

Recomendara

Comercializadora Gibraltar?Si

En trminos generales como

define el servicio de

Comercializadora Gibraltar?

Personal

Lorena

Esquivel

Tiene preferencia por alguna

de las vendedoras? (Yelitza

Farfn // Arelis Prez)

Las dos son unos amores, pero

generalmente me atiente Arelis.

Recibi alguna

recomendacin al momento

de su compra?

Siempre

Fue atendido rpidamente al

momento de su compra?

Depende, de la cantidad de gente del

momento. Hoy fue rapido

Encuentra los productos

que viene a buscar?No siempre

En comparacin los precios

de sus productos versus otras

tiendas como lo definira?

Igual

Qu le parece el servicio

prestado por las vendedoras?Excelente, es un trato muy personalizado

Qu lo hizo decidirse por

comprar en este comercio?

Me queda de camino del trabajo para la

casa (comodidad)

Ha comprado en otras

oportunidades en


Si, al menos 2 o 3 veces al mes.

Qu tipo de productos suele

buscar?Productos de limpieza y maquillaje

DATOS DEL ENTREVISTADO

ENTREVISTA


Alejandro Espaa

Entrevista 2


APELLIDO EDAD 49 HORA 05:15 p.m.

Recomendara


Depende, de lo que la gente quieray

depende de donde venga, pero de decirle a

alguien de por la casa que venga hasta

acacreo que no




Bueno, porque te atienden con lo que tienen

Maria Virginia

Exposito




Realmente no.

Recibi alguna


de su compra?

Si, pregunte por uno, que no habia, pero me

mostraron otro que me agrado.


momento de su compra?Si, es rapido.


que viene a buscar?

No lo que quiero, pero con lo que hay me

sirve




Un poco costoso, pero todo esta asi.


prestado por las vendedoras?Normal, como cualquier otro



Estoy haciendo algunas diligencias en el

centro, y estoy aprovechando para hacer

algunas compras antes de ir al Metro, que

me queda cerca


oportunidades en


Una vez, pero hace tiempo ya


buscar?

Las dos veces he venido por perfumes, tanto

para mi como para mi esposo


ENTREVISTA


Alejandro Espaa

Entrevista 3

NOMBRE: SEXO M FECHA 12-06-2015

APELLIDO EDAD 56 HORA 11:28 a.m.

Recomendara


Si vale, la cuestin es que les llegue mas

limpieza




Una buena opcin.

Douglas

Andrade




Siempre hablo con la falquita (Yelitza)

Recibi alguna


de su compra?

Ellas te ayudan, y te dicen cuando creen que

pueda llegar algo y te dicen que marca es

mejor.



Hoy, no porque no comprepero

generalmente si.


que viene a buscar?

Realmente con la escases, no se consigue

mucho, pero aveces llega una que otra cosa

y es mejor que hacer las colas de Locatel




El mismo, ya que todo esta reguladoeso

si, aca no te suben el precio, lo respetan


prestado por las vendedoras?Bien chevere


comprar en este comercio?Realmente entre, pero no compre


oportunidades en


Si, vivo cerca y suelo comprar alguna que

otra vez.


buscar?Articulos de limpieza y aseo


ENTREVISTA


Alejandro Espaa

Entrevista 4


APELLIDO EDAD No indico HORA 05:48 p.m.

Recomendara

Comercializadora Gibraltar?Si, porque no, pues!




Un negocio agradable

Gladys

Berroteran




Las dos, incluso los dueos son una nota.

Recibi alguna


de su compra?

Claro, aveces paso ms tiempo hblando con

ellas que comprando en si.



Hoy fue un poco ms lento, depende de la

cantidad de gente, aveces Yeli y Arelis no se

dan a basto.


que viene a buscar?

Con esta situacin Pas en la que vivimos, ya

no es como antespero algo sigo

consiguiendo.




Realmente, en cosas son ms costosos y en

otras mas baratospero si consigues una u

otra se los compras igual.


prestado por las vendedoras?

Buenisimo, son las mismas vendedoras de

toda la vida



Lo hago desde hace muchos aos, soy

clienta de ellos desde hace al menos 10

aos


oportunidades en


Por supuesto que si.


buscar?

De todo, ellos ofrecen perfumes, aunque ya

no son originales, sino copiastambien los

maquillajes, los tintes y lo de aseo de casa


ENTREVISTA


Alejandro Espaa

Entrevista 5

.


APELLIDO EDAD 26 HORA 12:48 p.m.

Recomendara


De recomendarla como tal, creo que noal

menos que sea alguien buscando pintura de

uastienen variedad




Lento, podian atenderme a mi, que buscaba

algo super puntual.

Julieta

Sardi




De afuera siempre veia a un seor, imagino

que el encargado, pero a las vendedoras es

primera vez que las detallo.

Recibi alguna


de su compra?

No



No, de hecho estuve a punto de irme, pero

dada la necesidad espere que atendieran a

otras seoras.


que viene a buscar?

Aca lo encontre, y llevo buscandola semanas

por el centro.




Me salio en 295 bs, y se ven precios entre

los 250 bs y los 350bs asi que ni caro ni

barato.


prestado por las vendedoras?

Realmente tipo normal, pedi la pintura me la

dieron y me cobraron, nada del otro mundo.



La necesidad de conseguir unas pinturas de

uas especificas


oportunidades en


Realmente no, paso aveces por el frente y

veo la vitrina, pero de hecho me agarraste en

la primera vez que entro.


buscar?

En esta ocacin buscaba una pintura de

uas.


ENTREVISTA


Alejandro Espaa

CONCLUSIONES

Luego de las entrevistas realizadas a los 5 clientes claves seleccionados de manera

aleatoria, y de ser presentadas a los propietarios de COMERCIALIZADORA

GIBRALTAR de manera annima, se destacan los siguientes puntos.

- Una de las mayores ventajas de COMERCIALIZADORA GIBRALTAR es su

ubicacin, la cual queda en un sector tanto residencial, como de oficinas lo

que hace tener una clientela constante e incluso clientela fija.

- En relacin al servicio ofrecido, las vendedoras estn comprometidas con

COMERCIALIZADORA GIBRALTAR, y eso se destaca con el hecho de que

son las mismas desde hace dcadas y son reconocidas por un alto

porcentaje de los entrevistados, como vendedoras con buen nivel de servicio.

- En relacin a los productos, los clientes estn muy claros del tipo de

productos que se venden en COMERCIALIZADORA GIBRALTAR, sin

embargo la situacin actual del Pas de escases es una realidad a la cual no

escapa COMERCIALIZADORA GIBRALTAR.

- En relacin a los precios, analizando los no regulados, se encuentran en un

nivel promedio del mercado.

- El tipo de cliente de COMERCIALIZADORA GIBRALTAR, est en edad

productiva y es de clase media/baja y clase media, con una mayor tendencia

a ser de gnero femenino, dado al tipo de productos que ofrecen.

- En relacin al nmero de empleados, pareciera ser insuficiente, dado a que

en altos volmenes de clientes, el servicio se enlentece.

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