7/30/2019 DEFENSA INVESTIGACIN CUALITATIVA DE MERCADO

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MBA en Mercadeo

Investigacin de Mercado I

(Investigacin cualitativa)

Seccin NI 2013-3

DEFENSA

INVESTIGACIN CUALITATIVA DE MERCADO

Realizado por:

Davis Morales, Virginia

Profesor (a): Milbia Bravo

Agosto de 2013

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Gua de la entrevista

Lugar: Sala de conferencias INVERSIONESBRADA, ubicada en la UrbanizacinPuerta Maraven, Calle Adcora de Punto Fijo, Estado Falcn.

Nombre del moderador: Virginia Davis

Nombre del primer informante clave: Manuel E. Morales

Cargo: Ejecutivo de ventas internas

Aos de servicio en la empresa: Dos (02)

Gua de preguntas realizadas:

Desde cundo la empresa se encuentra prestando servicios en la

localidad?

- INVERSIONES BRADA, como tal, tiene alrededor de cuatro (04) aosoperando. Inicialmente se llamaba Paraguan Urbana y fuconsiderado como un proyecto informal entre un par de amigos quedeseaban buscar una alternativa para obtener ingresos adicionales a losde su empleo habitual. Su objeto se orientaba hacia la elaboracin dediseos e impresiones textiles por pequeos encargos, as como elestampado de imgenes personalizadas en artculos tales como tazas,chapas, llaveros, entre otros. Gracias la alta remuneracin econmicaque sta les proporcionaba, paulatinamente se fueron disciplinando y

mejorando en el ramo, llegando a adquirir equipos de tecnologa deavanzada a fin de tener la capacidad de realizar grandes volmenes detrabajo. Actualmente somos cinco (05) en total las personas queconformamos esta empresa.

Qu servicios ofrece actualmente?

- En estos momentos contamos con un listado mltiple de servicios.Ofrecemos al cliente soluciones publicitarias en general tales deelaboracin de vallas, afiches, pendones, volantes, elaboracin decalcomanas en vinil para cualquier local o establecimiento y rotulacin

para vehculos para grandes empresas y particulares. Tambinofrecemos actualmente servicios de estampado textil en impresin detinta o vinil de acuerdo al gusto del cliente y pues, como le comentanteriormente, fue uno de los primeros servicios prestados por laempresa y en estos momentos sigue resultando ser el de mayordemanda, as como el estampado de artculos tales como vasostrmicos, tazas de diferentes tamaos, botones, chapas y llaveros.

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A su criterio, qu empresa (s) representa (n) la mayor competencia?

- Existen actualmente pequeas empresas en la regin que seencuentran relativamente nuevas en el ramo publicitario, las cuales se

mantienen ofreciendo promociones y descuentos especiales ya que supropsito constante es la captacin de nuevos clientes precisamenteporque son nuevas y quieren darse a conocer. Tambin hay otrasempresas como Litho Express y Deli Arte, las cuales por sutrayectoria y antigedad son muy reconocidas en el mercado del diseopublicitario en la regin, sin embargo, quizs debido al prestigio que hanadquirido, los servicios tienden a ser ms costosos en comparacin conel resto de las empresas del mismo ramo y esto ha ocasionado quemuchos clientes busquen otras opciones para hacer sus encargos dadoque hay varios consumidores que al momento de elegir dan prioridad alaspecto econmico en lugar que a la calidad del servicio.

Qu estrategias de mercado emplean para dar a conocer sus

servicios? Las mismas han resultado positivos?

- Mira, la ventaja de tener la responsabilidad de desempear un cargo tal

como el mo, es que te permite comunicarte directamente con el cliente

y no solo te permite conocer sus intereses, sino que capciosamente

puedes hasta obtener informacin valiosa referente a lo que a ellos

puede o no gustarles de la competencia y, por consiguiente, al tomar en

cuenta dicha informacin puedes usarla para formular ciertas estrategias

a fin de superar a esa competencia. Por ejemplo, recientemente cuando

fui a visitar a uno de nuestros clientes ms antiguos, ste me coment

que uno de sus colegas contrat un servicio con otra reconocida

empresa de la competencia y sta no cubri sus expectativas en cuanto

a la calidad de la impresin de miles de afiches de ndole poltico que

deban ser expuestos en exteriores, cuyo trabajo de impresin no tuvo

durabilidad alguna y prcticamente se desvaneci a los pocos das.

Basndonos en eso, en INVERSIONES BRADA hemos ideado

estrategias que ameritan de un aumento en la calidad de nuestrosproductos para de esta manera proporcionar un servicio duradero y

garantizado. Pero, ms en relacin a tu pregunta, dentro de las

estrategias de mercado ms relevantes que empleamos actualmente

con el fin de dar a conocer nuestros servicios, pues, est el hecho de

utilizar las redes sociales tales como Facebook y Twitter, como medios

de difusin y promocin, dado el boom que stas han tenido en

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nuestra sociedad de un tiempo para ac. Es impresionante la cantidad

de clientes que tienes la oportunidad de captar con simplemente utilizar

estos medios. Sin embargo pienso que si contramos con otras

herramientas tales como el diseo de una pgina web a travs de la

cual el cliente pueda realizar sus pedidos, podramos tener mayor

preferencia del pblico.

Nombre del segundo informante clave: Jess Bracho

Cargo: Diseador de arte

Aos de servicio en la empresa: Dos (02)

Gua de preguntas realizadas:

Cul (es) servicio (s) prestados por la empresa, tiene mayor demandade la clientela?

- Bueno, en lneas generales el servicio ms demandado es el deestampado textil en impresin de tinta o vinil. Para este tipo de trabajo,por lo general el cliente se integra ms con el trabajo de la empresa yaque a pesar de que pueden encargar diseos predeterminados, cuandose acercan al local trato de conversar con ellos sobre sus gustos,intereses, de manera de plantearles otras opciones que tiendan asuperar sus expectativas. Pienso que este servicio tiene gran demanda

tanto al mayor como al detal debido a que somos muchas las personasa las que nos place tener prendas de ropa con diseos personalizados sobre todos jvenes y chicos, nos hace sentir nicos y diferentes ycuando tienes la oportunidad de llevar tus ideas y emociones a unaprenda, no desaprovechas la oportunidad Mucho menos cuando losprecios son atractivos y te das cuenta que son de buena calidad!

A su criterio, qu empresa (s) representa (n) la mayorcompetencia?

- En este negocio existen al menos un par de empresas en la zona que

son de alta credibilidad por el tiempo que llevan operando, al menos uno

de stas Deli Arte es la que considero que en estos momentos

representa nuestra mayor competencia porque cuenta con sucursales

en varias partes de la regin y tienen la opcin de recepcin de pedidos

express mediante pginas web, lo cual le ha permitido expandirse a

gran velocidad y contar con la mayor cartera de clientes de la regin.

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Cmo mente creativa dentro de la organizacin y tomando en

cuenta su extensa trayectoria en el mbito publicitario, cules creeusted que sean las principales exigencias de los clientes a la horade requerir servicios de este ramo? Considera que dichas

exigencias son acatadas?

- Bueno, siendo honesto y por ms que suene repetido, para la prestacinde este tipo de servicios sobre todo para las impresiones de afichespara su exposicin en exteriores y la realizacin de vallas publicitarias-el cliente generalmente busca primero la calidad del trabajo antes que elprecio. Por ejemplo, muchas de las personas que requieren estampadostextiles en prendas destinadas a usarse en grandes eventos de carcterpblico, jornadas deportivas, entre otros, se preocupan porque la tintano se corra o el vinil adherido a sus prendas no se desprenda. Dada la

naturaleza del ramo, para acatar las exigencias de los clientes esprimordial que nos mantengamos actualizados en cuanto a losmateriales que utilizamos y en materia tecnolgica, como por ejemploadquiriendo equipos tales como plotters de corte e impresorasmodernas en general, as como las diversas aplicaciones o programasque utilizamos para la conceptualizacin de los diseos. De hechopienso que gracias a estas exigencias y muchas otras es que hemoslogrado optimizar nuestro trabajo y nuestra cartera de clientes haascendido en los ltimos meses. Pero tengo que admitir queltimamente resulta una desventaja para nosotros el hecho de no contarcon herramientas tales como el manejo de un directorio web como tiene

la competencia, stas pginas poseen un men de opciones detalladasque le permite a los clientes hacer sus pedidos a exigencia y facilitan laanotacin de los mismos; y hay que tomar en cuenta que muchas veceslos clientes no desean trasladarse al sitio para realizar sus encargos porrazones de tiempo o distancia. Regularmente recibimos encargos atravs de las redes sociales pero limita mucho al cliente a la hora dehacerlos ya ste generalmente desea cierta discrecin a la hora denegociar y puede resultar poco explicito cuando trata de comunicarsemediante estas redes pblicas.

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Resultados generales de la entrevista aplicada a los informantes clave.

Luego de haber aplicado la tcnica de recoleccin de datos seleccionada

para la presente investigacin, se pudo apreciar que los informantes claves seencuentran en pleno conocimiento de la actividad econmica objeto de la empresay comprometidos con la misma, enfocados fundamentalmente al objetivo y misinde la empresa al ofrecer servicios de calidad y mostrando preocupacin por suposicin en el mercado respecto a la competencia.

En vista de que el objetivo general de la presente investigacin pretende lacreacin de un plan de marketing para el posicionamiento de la empresa objeto deestudio, la informacin adquirida a travs de la entrevista realizada ha sido valiosaya que sustenta la necesidad de contar con dicho plan de marketing. Al habervisitado el establecimiento y realizado la entrevista se hizo notorio lo siguiente:

La empresa, a pesar de ser relativamente nueva en el mercado y quecuente con una cartera considerable de clientes, se encuentraactualmente limitada en cuanto a su capacidad de obtencin decontratos debido a no contar con las herramientas necesarias que lepermitan captar y mantener clientes potenciales, tal como la creacinde una pgina web para la recepcin de pedidos.

A diferencia de la competencia, la empresa solo cuenta con unestablecimiento matriz en donde se reciben los clientes y en otra rea sedesarrollan los trabajos operativos. No cuenta con otras sucursales o

locales comerciales en la regin, reduciendo su oportunidad de darse aconocer en diferentes partes de la zona y obtener nuevasnegociaciones.

La empresa carece de estrategias de mercado que le permitanposicionarse en el mismo por encima de la competencia.