Universidad del MarCampus Huatulco

Licenciatura en Administración turística

Asignatura:

Calidad en los servicios turísticos

Trabajo:

Concepto de calidad

Alumnas:

Estefania Xolio Meléndez

Edith Martínez Matus

Yesenia Martínez Arango

Ana Gloria Olivares Pérez

Verónica Dionisio Hernández

Grupo: 801 “C

Concepto de calidad

Se define como proceso, organismo, sistema o persona que diseña, desarrolla y mantiene un producto o servicio sin deficiencias a tiempo, satisfaciendo de manera óptima las necesidades del cliente.

Autores consultados:

Kaouru Ishikawa (1988) Philip Crosby (1989) J.M Juran (1993) Roberto Cairo Paz y Daniel Gonzales Gómez