República Bolivariana de VenezuelaMinisterio del Poder Popular para la Educación

Universidad Nacional Experimental Simón RodríguezNúcleo – Barquisimeto

COMERCIO ELECTRONICO

Molina Maritza

C.I: 21143560

Sección: C

HISTORIA Y ORIGEN DEL COMERCIO

A través de los años han aparecido diferentes formas de comercio:

A principio de los años 1920 en Los Estados Unidos apareció la

venta por catálogo, impulsado por las grandes tiendas

mayoristas. Este sistema de venta consistía en un catálogo con

fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permitía tener

mejor llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener

que atraer a los clientes hasta los locales de venta. Esto

posibilitó a las tiendas poder llegar a tener clientes en

diferentes zonas. Otro punto importante de esto es que los

potenciales compradores podían escoger los productos en la

tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presión de un

vendedor.

En los 60’s se originó en Estados Unidos El comercio

electrónico, como intercambio electrónico de datos (IED).

A principio de los años 1970, aparecieron las primeras

relaciones comerciales que utilizaban una computadora para

transmitir datos. Este tipo de intercambio de información llevó a

mejoras de los procesos de fabricación en el ámbito privado,

entre empresas de un mismo sector. En los 70's la transferencia

electrónica de fondos (TEF) a través de redes de seguridad

privadas dentro de las instituciones financieras expandió el uso

de las tecnologías de telecomunicación para propósitos

comerciales, permitiendo el desarrollo del intercambio

computador a computador de la información operacional

comercial en el área financiera, específicamente la

transferencia de giros y pagos.

A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una

nueva forma de venta por catálogo, llamada venta directa. De

esta manera, los productos son mostrados con mayor realismo.

La venta directa es concretada mediante un teléfono y

usualmente con pagos de tarjetas de crédito.

En 1989 aparece un nuevo servicio, la WWW (World Wide

Web). Lo más importante de la WWW es su alto nivel de

accesibilidad, que se traduce en los escasos conocimientos de

informática que exige de sus usuarios. El desarrollo de estas

tecnologías y de las telecomunicaciones ha hecho que los

intercambios de datos crezcan a niveles extraordinarios,

simplificándose cada vez mas y creando nuevas formas de

comercio, y en este marco se desarrolla el Comercio

Electrónico.

En 1994 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa

de Un Mercado Global para Pymes, con el propósito de

acelerar el uso del comercio electrónico entre las empresas de

todo el mundo.

DEFINICIÓN DE COMERCIO ELECTRÓNICO

El comercio electrónico consiste en realizar electrónicamente

transacciones comerciales. Está basado en el tratamiento y transmisión

electrónica de datos, incluidos texto, imágenes y vídeo. El comercio

electrónico comprende actividades muy diversas, como comercio electrónico

de bienes y servicios, suministro en línea de contenidos digitales,

transferencia electrónica de fondos, compraventa electrónica de acciones,

conocimientos de embarque electrónicos, subastas, diseños y proyectos

conjuntos, prestación de servicios en línea (on line sourcing), contratación

pública, comercialización directa al consumidor y servicios posventa. Por otra

parte, abarca a la vez productos (p.ej., bienes de consumo, equipo médico

especializado) y servicios (p.ej., servicios de información, financieros y

jurídicos), actividades tradicionales (p.ej., asistencia sanitaria, educación) y

nuevas actividades (p.ej., centros comerciales virtuales)

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO PARA EL USUARIO

Ventajas: Ø        Encontrar un producto en forma más rápida.

Ø        Realizar mejor negociación con el vendedor.

Ø        Comodidad en la adquisición del bien o producto.

Ø        Abarata costos y precios

Ø        Da poder al consumidor de elegir en un mercado global

acorde a sus necesidades

Ø        Brinda información pre-venta y posible prueba del producto

antes de la compra.

Ø        Inmediatez al realizar los pedidos.

Ø        Servicio pre y post-venta on-line.

Ø        Reducción de la cadena de distribución, lo que le permite

adquirir un producto a un mejor precio.

Ø        Mayor interactividad y personalización de la demanda.

Ø        Información inmediata sobre cualquier producto, y

disponibilidad de acceder a la información en el momento que así lo

requiera.

Ø        Permite el acceso a más información.

Desventajas:

Ø        No existe cercanía entre el vendedor y el comprador para

proceder con una queja del producto.

Ø        Cobro o poder hacer valida la garantía del producto

comercializado.

Ø        Se pierde la capacidad de visualización del producto en

comercialización o conocimiento físico del producto.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO PARA LAS EMPRESAS

Ventajas:

Ø        Elimina obligaciones con trabajadores por los contratos.

Ø        Costos de los distribuidores.

Ø        Elimina las perdidas por mercancía robada.

Ø        Elimina  días muertos por causas de huelga.

Ø        Genera mayores ganancias por venta unitaria de un

producto.

Ø        Reducción de costo real al hacer estudio de mercado.

Ø        Desaparecen los límites geográficos y de tiempo.

Ø        Disponibilidad las 24 horas del día, 7 días a la semana, todo

el año.

Ø        Reducción de un 50% en costos de la puesta en marcha del

comercio electrónico, en comparación con el comercio tradicional.

Ø        Hace más sencilla la labor de los negocios con sus clientes.

Ø        Reducción considerable de inventarios.

Ø        Agilizar las operaciones del negocio.

Ø        Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a

clientes.

Ø        Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de

relaciones entre clientes y proveedores.

Ø        Reducir el tamaño del personal de  fuerza de ventas.

Ø        Menos inversión en los presupuestos publicitarios.

Ø        Reducción de precios por el bajo coste del uso de Internet

en comparación con otros medios de promoción, lo cual implica mayor

competitividad.

Ø        Cercanía a los clientes y mayor interactividad y

personalización de la oferta.

Ø        Desarrollo de ventas electrónicas.

Ø        Globalización y acceso a mercados potenciales de millones

de clientes.

Ø        Implantar tácticas en la venta de productos para crear

fidelidad en los clientes.

Desventajas:

Ø        Menor comunicación entre vendedor y consumidor.

Ø        Hackers

Ø        Crackers

TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO:

Business to Business (B2B): Comercio realizado entre proveedores y clientes empresariales, o sea,

de empresa a empresa;

Business-to-consumer o business-to-customer (B2C) Es el comercio entre la empresa productora, vendedora o prestadora de

servicios y el consumidor final;

Consumer to Consumer (C2C) Comercio electrónico entre usuarios particulares de Internet. La

comercialización de bienes o servicios no involucra a productores y sí a un

consumidor final con otro consumidor final, sin intermediarios;

Government to consumers (G2C) Comercio entre gobiernos ,provincial, federal o municipal y consumidores,

por ejemplo, el pago de impuestos, multas y tarifas públicas;

Government to Business (G2B) Negocios entre gobierno y empresas, por ejemplo: las compras del Estado

a través de internet por medio de licitaciones, concurso de precios, etc.

CARACTERÍSTICAS

1. UBICUIDAD

En el comercio tradicional, un mercado es un lugar físico que se visita

para realizar transacciones, cuando nos referimos al termino de ubicuidad

decimos que está disponible en cualquier parte y en todo momento, permite

comprar desde el escritorio del cliente, su hogar, su oficina y distintos lugares

mediante el comercio móvil, este espacio se denomina market place. Gracias

a la ubicuidad se logran reducir los costos de la transacciones: costos por

participar en un mercado y también reduce la energía cognoscitiva que

define el esfuerzo mental requerido para completar una tarea.

2. ALCANCE GLOBAL

La tecnología del comercio electrónico permite que las transacciones

comerciales traspasen los limites culturales y nacionales con mucha mayor

conveniencia y efectividad en costos de lo que se puede lograr con el

comercio tradicional. El total de usuarios o clientes que un negocio de

comercio electrónico puede obtener es una medida de su alcance.

3. ESTANDARES UNIVERSALES

Patrones que son compartidos por todas las naciones del mundo,

estos estándares técnicos universales de internet y del comercio electrónico

reducen considerablemente los costos de entrada al mercado: el costo que

deben pagar los comerciantes solo por llevar sus bienes al mercado; para los

consumidores estos estándares reducen los costos de búsqueda: el esfuerzo

requerido para encontrar el producto adecuado, y el descubrimiento de

preciso es más simple.

   4. RIQUEZA

La riqueza de la información se refiere a la complejidad y contenido de

un mensaje, internet tiene la facilidad el potencial para ofrecer mucha más

riqueza que el comercio tradicional gracias a que es interactiva y puede

ajustar el mensaje a cada usuario individual; la riqueza del servicio web

permite a los comerciantes de ventas al detalle y de servicios comercializar y

vender bienes y servicios "complejos" que hasta ahora requerían de

presentación directa.

5. INTERACTIVIDAD

Es la tecnología que permite la comunicación de dos vías entre el

comerciante y el cliente, la interactividad permite que un comerciante en

línea se comprometa con un cliente en formas similares a una experiencia

cara a cara, pero a una escala global mucho mas masiva.  

6. DENSIDAD DE LA INFORMACION

Es el monto y la cantidad totales de información disponible para todos los

participantes en el mercado, clientes y comerciantes por igual; la información

se vuelve más plena, maeños costosa y de mayor calidad.

7. PERSONALIZACION/ADECUADION

Personalización: capacidad de dirigir mensajes de marketing a

individuos específicos, ajustando el mensaje al nombre de una persona, sus

intereses y sus compras anteriores

Adecuación: capacidad de cambiar el producto o servicio entregado

con base en las preferencias o el comportamiento anterior de un usuario.

Esta permite que las firmas identifiquen con precisión los segmentos

de mercado y que ajusten sus mensajes de acuerdo con sus objetivos.

8. TECNOLOGIA SOCIAL

Permite que los usuarios creen y compartan contenido en forma de

texto, videos, música o fotos con una comunidad mundial. Internet

proporciona un modelo de muchos a muchos de las comunicaciones masivo

RAZONES POR LAS QUE DEBERÍA IMPLEMENTAR COMERCIO ELECTRÓNICO

Con el surgimiento y la popularización de Internet, por primera vez en

la historia los negocios tienen la posibilidad de llegar a sus clientes 24 horas

al día, siete días a la semana; y traspasar las barreras geográficas de su

propia ciudad o país. Ahora cada negocio puede ofrecer sus productos y

servicios al mundo entero, con una muy baja inversión, a través de Internet.

Y esto plantea una enorme oportunidad para las pequeñas empresas, pues

ya los canales de comercialización no son una barrera de entrada.

Tener una tienda virtual, disponible para que los clientes de cualquier

lugar le compren en cualquier momento tiene grandes ventajas. Aunque los

beneficios del comercio electrónico son inherentes a los del propio Internet,

tiene sus particularidades.

1. Lo expone a nuevos clientes

Vender online es literalmente tener un nuevo canal de ventas, una nueva forma de llegar a la gente que está buscando lo que usted tiene para ofrecer. El comercio electrónico lleva su negocio a la puerta de cada cliente, donde sea que este se encuentre. Y esto es bueno tanto para usted como para el cliente.

2. Ahora puede ofrecer crédito

Incluso para pequeños negocios que no pueden ofrecer financiación, el poder aceptar tarjetas de crédito a través de las plataformas de pago les abre un nuevo panorama. Pagos que antes solo podía recibir en efectivo, ahora pueden hacerse de múltiples formas según lo que sea más conveniente para el cliente.

3. El riesgo lo asume la plataforma de pagos

La seguridad de las transacciones financieras es asumida por los especialistas de las empresas dedicadas a la gestión de pagos en Internet, de manera que usted se despreocupa de la aprobación o rechazo de la tarjeta de crédito, si el cliente paga o no paga en el banco, todo lo administra la plataforma. Usted simplemente recibe la confirmación de una transacción efectiva o rechazada.

4. Es un local abierto 24 horas

No importa si un cliente quiere comprarle a las 3:00 de la tarde o a las 3:00 de la mañana, su negocio siempre estará́ abierto y con las luces de neón encendidas. Su tienda virtual es un vendedor que no se incapacita ni toma vacaciones. Está siempre disponible y con la misma energía los 365 días del año.

5. Mínimos costos de operación

El comercio electrónico tiene mínimos costos de operación. No debe pagar vendedores ni alquiler y los pagos son recibidos de manera instantánea. Esto representa grandes ahorros. Ahorros que puede utilizar para mejorar su

utilidad o transferir directamente a sus clientes. De esta manera puede ofrecer sus productos a un precio competitivo sin afectar sus márgenes.

Todo emprendimiento debería empezar primero vendiendo por Internet, antes de arriesgar valioso capital de trabajo en arrendamientos y personal. En la etapa de viabilidad del negocio no se juega con el flujo de caja.

6. Posibilidad de mostrar todo el inventario

En un local físico es difícil sino imposible, poder exhibir todos los productos que ofrece su empresa. En Internet no tiene límites. Puede incluir todas y cada una de las referencias, con sus respectivas variaciones de tamaño, colores, sabores, aplicaciones y demás características según su negocio.

POR QUÉ HACER COMERCIO ELECTRÓNICO

Algunos empresarios adhieren a su canal de difusión y distribución el uso de

la Web. Unos lo hacen por la demanda que les impone el entorno, otros

simplemente por adaptarse a los nuevos cambios. Sin embargo, ¿cuáles son

las razones de utilizar el comercio electrónico? A continuación detallamos

algunas:

Creación de nuevos canales de venta.

Acceso interactivo, rápido y entretenido a información del

producto o servicio.

Intercambio de documentos entre socios de diferentes países.

Se comparte la base de datos para acordar transacciones y

otras operaciones.

Elaboración de pedidos a distancia.

Ahorro de tiempo e intercambio inmediato de información.

Aumento de la capacidad competitiva en los mercados

mundiales.

Ampliación de la demanda, y de los procesos de

comercialización.

Reducción del capital necesario para incorporarse al mercado.

LEGALIDAD DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

"Existen muchos aspectos abiertos en torno al comercio electrónico;

entre ellos podemos destacar, la validez de la firma electrónica, no repudio,

la legalidad de un contrato electrónico, las violaciones de marcas y derechos

de autor, pérdida de derechos sobre las marcas, pérdida de derechos sobre

secretos comerciales y responsabilidades". Por esto en Venezuela existen

leyes aplicables para el comercio electrónico y lo anterior mencionado.

Algunas son:

LEYES Y CONTROLES

·        Ley de Telecomunicaciones

Esta ley, tiene por objeto establecer el marco legal de regulación

general de las telecomunicaciones, a fin de garantizar el derecho humano de

las personas a la comunicación y a la realización de las actividades

económicas de telecomunicaciones.

·        Control sobre el comercio electrónico,  Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas (Ley 527/99)

Tiene por objeto otorgar y reconocer la eficacia y valor jurídico a los

mensajes de datos, los cuales son la información inteligible en formato

electrónico que pueda ser almacenada o intercambiada por cualquier medio

y las firma electrónica, la cual es la información creada o utilizada por la

persona titular de la firma asociada al Mensaje de Datos, que permite

atribuirle su autoría bajo el contexto en el cual ha sido empleado.

·        Ley especial contra los delitos informáticos

La presente ley tiene por objetivo la protección integral de los

sistemas que utilicen tecnologías de información, también la prevención y

sanción de los delitos realizados contra dichos sistemas o sus componentes

o los cometidos mediante el uso de estas.

·        Control de Bancos y otras Instituciones Financieras

La superintendencia bancaria regula la actividad financiera , la cual

consiste en la captación de recursos, incluidas las operaciones de mesa de

dinero, con la finalidad de otorgar créditos o financiamientos, e inversiones

de valores; y solo podrá realizarse por los bancos, entidades de ahorro y

préstamo, casa de cambio, operadores bancarios fronterizos, empresas

emisoras y operadoras de tarjetas de crédito y demás instituciones

financieras.

·        Ley de Licitaciones (Ley 80 de contratación)   El presente Decreto Ley, tiene por objeto regular las maneras de

selección de contratistas, por parte de los Órganos del Poder Nacional,

Institutos Autónomos, las Universidades Públicas, las asociaciones civiles y

sociedades, las fundaciones, los Estados, los Municipios, los institutos

autónomos estadales o municipales y/o los entes que reciben subsidios o

donaciones para la ejecución de obras, la adquisición de bienes muebles y la

prestación de servicios distintos a los profesionales y laborales.

SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

La seguridad en el comercio electrónico y específicamente en las

transacciones comerciales es un aspecto de suma importancia. Para ello es

necesario disponer de un servidor seguro a través del cual toda la

información confidencial es encriptada y viaja de forma segura, ésto brinda

confianza tanto a proveedores como a compradores que hacen del comercio

electrónico su forma habitual de negocios.

Al igual que en el comercio tradicional existe un riesgo en el comercio

electrónico, al realizar una transacción por Internet, el comprador teme por la

posibilidad de que sus datos personales (nombre, dirección, número de

tarjeta de crédito, etc.) sean interceptados por "alguien", y suplante así su

identidad; de igual forma el vendedor necesita asegurarse de que los datos

enviados sean de quien dice serlos.

Por tales motivos se han desarrollado sistemas de seguridad para

transacciones por Internet: Encriptación, Firma Digital y Certificado de

Calidad, que garantizan la confidencialidad, integridad y autenticidad

respectivamente.

Ø        La encriptación

Es el conjunto de técnicas que intentan hacer inaccesible la

información a personas no autorizadas. Por lo general, la encriptación se

basa en una clave, sin la cual la información no puede ser descifrada. Con la

encriptación la información transferida solo es accesible por las partes que

intervienen (comprador, vendedor y sus dos bancos).

Ø        La firma digital Evita que la transacción sea alterada por terceras personas sin

saberlo. El certificado digital, que es emitido por un tercero, garantiza la

identidad de las partes.

Ø        Protocolo SET

EFECTOS

A continuación se mencionan algunas consecuencias derivadas del

desarrollo del comercio electrónico:

Empresas virtuales. Es la oportunidad para utilizar socios comerciales externos sin una

ubicación física, pues se establece una relación basada en transacciones

electrónicas.

Los vendedores pequeños acceden al mercado global. Tradicionalmente estos mercados que tan sólo han estado abiertos

para las multinacionales, se vuelven accesibles a las compañías más

pequeñas debido a la escasa cantidad de recursos necesarios para funcionar

en el extranjero.

Transformación de tiendas de venta al menudeo. El crecimiento de las compras desde el hogar y de la venta directa por

parte de los fabricantes provocará una disminución en los precios, y en

consecuencia, una reducción de las comisiones.

Presión sobre el servicio al cliente, el ciclo de desarrollo y los costos.

Aumentará la necesidad de la entrega rápida y directa. La cadena de

valor será cada vez menos tolerante con la necesidad de inventarios y

almacenamiento.

Será inevitable el incremento de la competencia, así como de la

necesidad de dinero electrónico.

USOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que

se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones,

finanzas, industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o

impuestos. Ya existen compañías que utilizan el comercio electrónico para

desarrollar los aspectos siguientes:

Ø      Creación de canales nuevos de mercadeo y ventas.

Ø      Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de

precios y folletos publicitarios.

Ø      Venta directa e interactiva de productos a los clientes.

Ø      Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes

encuentren por sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas

mediante la obtención de los archivos y programas necesarios para

resolverlos.

Mediante el comercio electrónico se intercambian los documentos

de las actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios

que se obtienen en ello son: reducción del trabajo administrativo,

transacciones comerciales más rápidas y precisas, acceso más fácil y

rápido a la información, y reducción de la necesidad de reescribir la

información en las computadoras. Los tipos de actividad empresarial que

podrían beneficiarse mayormente de la incorporación del comercio

electrónico, son:

Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan

una base de datos compartida para acordar transacciones.

Existencias comerciales. Aceleración a nivel mundial de los

contactos entre mercados de existencias.

Elaboración de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o

verificación por parte de una entidad neutral.

Seguros. Facilita la captura de datos.

Empresas que suministran a fabricantes. Ahorro de grandes

cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la

información que intercambian.