DESARROLLO DE METAS VERIFICABLES

El gerente de división había asistido recientemente a una conferencia sobre la administración por objetivos. Su entusiasmo, excitado en ese momento, tendió a aumentar mientras más pensaba en ello. Finalmente decidió introducir el concepto y ver que avance podía lograr en su próxima reunión de “staff”.

En ella informó sobre los desarrollos teóricos en esta técnica, citó las ventajas que su aplicación tendría para la división y pidió a sus subordinados que pensaran en la posibilidad de adoptarla.

No fue tan fácil como todos habían pensado. En la siguiente reunión se plantearon varias preguntas. El gerente de finanzas cuestionó:

- ¿ Ya le ha asignado el presidente las metas de la división para el próximo año?

- No, aún no —explico el gerente de división-. He estado esperando que la oficina del presidente me diga lo que se espera, pero actúan como si no pensaran hacer algo sobre este asunto.

- ¿Qué hará la división entonces?-, pregunto el gerente de producción, confiando en que no le señalarían acción alguna.

Pienso hacer una relación de mis expectativas para la división, -dijo el gerente de ésta-, No hay misterio alguno acerca de ellas. Espero ventas de 30 millones de dólares; utilidades sobre las ventas, antes de impuestos, de 8%; un rendimiento sobre la inversión de 15%; un programa en marcha que entrará en vigor el 30 de junio, con características especificas que enumeraré más adelante, para el desarrollo de nuestros propios gerentes futuros, terminación del trabajo de desarrollo de nuestros modelo XZ para fines de año y estabilizar la rotación de empleados en un 5%.Los asistentes quedaron algo sorprendidos de que su superior hubiera pensado en todos estos objetivos verificables y que los hubiera expuesto con tanta claridad y seguridad. También les sorprendió la sinceridad con que quería lograrlos.Durante el próximo mes quiero que cada uno de ustedes convierta estos objetivos en metas verificables para sus propias funciones. Naturalmente que serán diferentes para finanzas, mercadotecnia, producción, ingeniería y administración. Sin importar la forma que las expongan, esperaré que contribuyan al cumplimiento de las metas de la división.

1. ¿Puede el gerente de una división desarrollar metas u objetivos verificables si aún no le han sido asignadas por el presidente? ¿Cómo? ¿Qué clase de información o de ayuda piensa usted que es importante que reciba de las oficinas centrales?2. ¿Utilizó el gerente de división la mejor forma para fijar las metas? ¿Qué habría hecho usted?3. Agregue usted una pregunta y respóndala.4. Elabore una Pregunta para el Facilitador.