Desarrollo emprendedor noviem 2013

GRATUITA

Tabletas EducativasBuscan cambiar modelo de enseñanza

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Fidelización de Clientes Clave del éxitoen la PYME

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Turismo SostenibleOportunidad para el desarrollo

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DesarrolloEmprendedor

La revista para emprendedores y PYMES en Guatemala

Año 2. Número 10, Noviembre2013

facebook.com/revistadesarrolloemprendedor www.desarrolloemprendedor.tumblr.com

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DesarrolloEmprendedor 3

Revista Desarrollo Emprendedor es una publicación mensual independiente. Todos los derechos reservados. Ninguna parte de esta publicación, incluyendo pero no limitado a su texto, marcas, imágenes y fotografías, puede ser distribuida o reproducida total o parcialmente, ni transmitida por ningun medio o soporte sin previa autorización por escrito de Centro Empresarial de Formación y Desarrollo. La información acá contenida, además, se encuentra protegida por derecho de libertad de expresión y libertad de prensa. Impreso en Mayaprin S.A. Guatemala. 2013

Dennis Colindres G.

1er Aniversario!Un año apoyando al sector PYME del país.

Es bastante emotivo escribir estas líneas, dado el enorme cúmulo de sentimientos, recuerdos, emociones y anécdotas que vienen al recordar los primeros pasos de esta revista.

Fue hace un año que un grupo de profesionales de distintas disciplinas comenzaron a apoyar este esfuerzo editorial que pretende fomentar el desarrollo de más emprendimientos, empresariales y profesionales para generar más y mejores puestos de trabajo.

Hoy, en estas líneas están expresadas las más grandes muestras de cariño, reconocimiento, admiración y agradeci-miento a cada uno de los que han colaborado con Desarro-llo Emprendedor en este primer año.

A nuestos anunciantes, un millón de gracias. Sin su valiosa presencia esta aventura no fuera posible. Queda también patentado nuestro compromiso con ellos para seguir sien-do un medio dinámico para hacer llegar su comunicación a nuestros lectores en todo el país.

Pero sobre todo. MUCHÍSIMAS GRACIAS a usted. amiga y amigo lector que en cada edición nos buscan e interac-túan con nosotros en nuestras redes sociales.

En DESARROLLO EMPRENDEDOR, vamos por más!!

Guatemala vale la pena. Merece la pena luchar para hacer cada día un país mejor para heredar.

Nuevas Tabletaseducativas

Fidelizar al cliente

Gran Problema(II)

Liberese de las deudas

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Noticias de Interés

El Principio del cambio

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Contactenos:[email protected]. 3400-1166/34001165www.desarrolloemprendedor.tublr.com

Fotografía: Sebastián Oliva / CEDEFCorrección: Adolfo MazariegosGerencia: Angeles Tejeda

Diseño: CEDEF, co.

Revista Desarrollo Emprendedor

Coordinación: Dennis Gelber C.Contenidos: Pablo GuevaraAsesor Comercial: Jose J. Nájera

E d i t o r i a l

4 DesarrolloEmprendedor

El 5 de noviembre pasado, Intel pre-sentó al mercado

de educación guatemalteco la nueva tableta educativa diseñada por Intel Education Solutions que complementa el portafolio existente de classmate PC, para pro-mover un nuevo modelo de enseñanza y aprendizaje en clase. La tableta viene con chip Intel Atom y el sistema operativo Android. Con el objetivo de lograr una mayor interactividad y colaboración entre alum-nos y profesores, la tableta cuenta con todas las fun-

ciones y aplicaciones que ofrece el Intel Education Software.

La tableta educacio-nal ofrece diseños

fáciles de usar para estudiantes y que los faculta para la creación de contenidos atractivos. Las características del dispositivo incluyen cá-mara delantera y trasera, lápiz táctil, micrófonos y altavoces integrados que llevan el contenido multimedia interactivo al aprendizaje.

“ Esto trans-forma

el modelo de aprendizaje y enseñanza en

las aulas”

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A los profesores les ayuda amejorar sus

técnicas de enseñanza y protege la inversión en dispositivos para el apren-dizaje electrónico 1:1. Adicionalmente la tableta está diseñada para sopor-tar caídas de hasta 50cm, es resistente al agua y cuenta con chasis antibac-terial.

“Después de décadas trabajando junto a

inicitaivas educativas en todo el mundo, es con gran placer que lanzamos la nueva tableta, que es continúa en pag. 6

Intel anuncia en Guatemala

por: Ángeles Tejeda

Nuevas tabletas educativas



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un producto 100% Intel, diseña-do y desarrollado para ayudar a los maestros y las escuelas para desarrollar en los estudiantes las habilidades necesarias para el siglo 21”, dijo Ramón Morales, direc-tor de Educación de Intel para las Américas.

En Guatemala, distribuidores locales tendrán disponibles

las nuevas tabletas educativas en el mercado nacional, con servicios y soporte locales y continuos hasta finales del año.

“En nuestro complejo mundo, Intel reconoce que la curiosi-

dad, el pensamiento crítico y la educación de calidad son factores necesarios para preparar a los es-tudiantes de hoy, para los puestos de trabajo del mañana. Intel Edu-cation empodera a los estudiantes para el éxito en la vida a través de

hardware, software y desarrollo profesional apoyando a profesores a utilizar la tecnología eficiente-mente y mejorar el rendimiento es-tudiantil”, señala Ramón Morales.

Estas soluciones educativas han ayudado a más de 10 millo-

nes de profesores a mejorar la educación para cientos de millones de estudiantes en 100 países. En Guatemala, pueden ayudar a me-jorar el rendimiento de los estudi-antes, a expandir las oportunidades de crecimiento y a construir una economía de innovación.

Las tabletas han sido diseñadas para permitir el aprendizaje

interactivo y de colaboración, de modo que puedan preparar a los estudiantes para el éxito en las escuelas y más allá de eso.

Procesador Intel Atom Z2460 - 1,6 GHzMemoria 1 GB LPDDR2Almacenamiento 16 GB EmmcSistema operativo Android 4.0 (Ice Cream Sandwich)Pantalla LCD/táctil 10,1” - 1280 x 800 TFT LCD

Panel táctil capacitivo de 5 toques (16:10)Se incluye el lápiz para pantalla

Duración de batería 24,4 Whr (6600mAh)6.5+ horas

Sonido Sonido, altavoz y micrófono integradosCombinación de entrada y salida de sonido

Dimensiones 272 x 174 x 13,2mm (10,7 x6,9x0,52 pulgadas)Peso 689g (1,5 lbs)Cámara 0,3 Mpx al frente; 2.0 Mpx hacia atrásSensores y Accesorios

Sensor de luz ambientalAcelerómetroLupaSensor térmico

EsPECifiCaCiOnEs TéCniCas



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Sin duda hasta que la muerte los separe, es una frase que muchos han escuchado alguna vez en su vida y que trasmite de una manera clara el

deseo porque una relación dure para siempre.

En los negocios esta frase algunas veces no llega a concretarse por distintos factores que hacen que los clientes se decidan a terminar una relación con sus aliados estratégicos. Hoy en día el término fiDE-LiZaCiÓn DEL CLiEnTE ha tomado rel-evancia en el desarrollo de las estrategias anuales de cualquier empresa, ya que es mucho más económico y rentable conservar a un cliente actual que conseguir uno nuevo.

Fidelizar a un cliente no es otra cosa que reforzar la relación que se establece con él, hasta tal punto que sea resistente a cualquier competidor u oferta puntual.

El objetivo de una estrategia de fidelización debe ba-sarse en utilizar y recurrir a la relación con los clientes para crear valor añadido; un valor que la competen-cia difícilmente encontrará con rapidez, ya que usted conoce los gustos, valores, sentimientos y visión de su cliente actual.

¿Qué beneficios aporta el cliente fiel?• Aporta más solidez a su empresa• Le es más económico mantener un cliente antiguo que uno nuevo• El cliente fiel recomienda los servicios o pro-ductos de su empresa a otros• Se convierte en una fuente de información valiosa sobre aspectos de mercado• La implementación de estrategias son más efectivas y el lanzamiento de productos más exitosos

La pregunta del millón es ahora ¿Cómo logro la fi-delidad de mis clientes? Debemos entender que la fi-delización es un proceso a largo plazo sobre el cual tiene que trabajar continuamente; sin embargo hay aspectos básicos sobre los cuales se puede iniciar este proceso que le ayudarán a alcanzar un grado de fideli-zación alto de sus clientes.

ConfianzaSin confianza no hay fidelidad. Sin confianza puede haber repetición en la compra, pero no la certeza que el cliente le volverá a comprar solo a usted y para siempre.

Fidelización de sus clientes

por: Giancarlo Hernández

¡Hasta que la muerte los separe!

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CredibilidadBríndele siempre información fidedigna, de valor y verificable a sus clientes. Cumpla con lo que promete no solo a través de sus servicios sino también de los productos. Al cliente nunca se le puede mentir.

imagen de la empresaMantenga una imagen positiva de su empresa y sus productos. El cliente se siente orgulloso de lo que compra y de sus aliados estratégicos. Recuerde que al cliente le gustará hablar de usted porque usted representa también un valor agregado para sus intereses.

“ Sonríale a sus clientes todos los días,

este es un buen punto de partida”

fiablidad de los productosCada vez que el cliente prueba un producto, confirmará que lo que se le ofrece se cumple y valorará gran-demente si sus expectativas fueron rebasadas. Tal vez el cliente nunca lo conozca personalmente a usted, pero sus productos siempre estarán en re-lación íntima con él. Usted es su pro-pio producto.

seguridadCada vez que se comunique con su cliente hágalo de forma que transmita su autoconfianza y su propia seguri-dad, al cliente le gusta saber que esta aliado con una marca que sabe lo que hace.

Gana-GanaToda relación debe buscar siempre el beneficio mutuo, nunca deber ser todo para un mismo lado. El interés por crecer es de ambas partes por lo que conocer lo que el cliente realmente necesita y quiere, le permitirá saber dónde está exactamente la fuente del negocio que beneficiará a ambos.

Recuerde: en algún momento del día usted tam-bién es consumidor de productos y servicios y muchos de ellos los ha comprado durante largo tiempo en el mismo lugar ¿se ha preguntado alguna vez por qué? Seguramente porque la tienda donde usted compra se preo-cupa por fidelizar a sus clientes.-


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O No hay nada es-tático. Si echamos un vistazo a las

partículas sub-atómicas, podremos observar que ellas oscilan y giran sobre su pro-pio eje, si esto sucede en lo más ínfimo de la materia, en-tonces todo lo que es físico debe cambiar, lo interesante es que los elementos no saben porque están cambian-do, a diferencia del ser hu-mano que es consciente del cambio que existe a lo largo de toda su existencia. Esta sencilla reflexión nos con-duce al ser humano comple-to, aquel que es integral, que tiene cuerpo, inteligencia y alma; el que siente y percibe todo lo que le rodea. El que tiene la capacidad de generar pensamientos, y a su vez de concretar acciones. Es aquí donde puede decidir que hacer con su vida.

El cabello crece, las uñas también, y en ese cambio nosotros participamos muy poco, puesto que la base para que todo esto suceda tiene que ver con la alimen-tación, la respiración, el ejercicio, etc., pero no somos conscientes del cambio que se suscita maravillosamente en nosotros. Continuando con esta reflexión, debemos lograr de manera conscien-te nuestra evolución, por medio del aprendizaje, de la puesta en práctica sobre los conocimientos aprendidos; nunca es tarde para empren-der el desafío, de buscar las herramientas para transfor-mar nuestras vidas.

Cada comienzo es un alicien-te por si mismo, siempre

es el semillero de nuevas y grandes oportunidades, es el momento donde empie-za el cambio, ese cambio consciente y dirigido, que al final nos dará recompensas sorpresivas.

La actitud debe ser manteni-da, y esto debe estar unido a un alimento de logros a corto plazo, es muy bonito ver la meta final, pero antes de subir un volcán hasta la cima, debemos pasar por muchos lugares, y cada uno de ellos nos hace sentir con mayor confianza sobre nosotros, cada paso por pequeño que sea siempre formará parte del reco-rrido completo. A veces sentirnos desfallecer,es un asunto que debemos pasar, es una puesta a prueba de las capacidades aprendidas, entre ms pruebas tengamos, seguro existirá una mayor experiencia para enfrentarlos siempre.

No hay acción más noble que la búsqueda del cono-cimiento, esto siempre debe estar relacionada con nuestras habilidades inma-nentes, y el encontrar esas habilidades que nos ha-cen sentir jugar de nuevo, sentirnos como niños, es precisamente las que debe-mos reforzar, recordémonos siempre que no somos máquinas aplicadas en alguna área de la ciencia o del arte, somos más que ello, somos seres que piensan y sienten, que saben disfrutar de las cosas buenas que la vida nos da.

El cambio que haremos hoy, siempre es el más importante.

Por: Erick Reyes A.

El Principio del Cambio

“Existe una ley universal que rige todo el universo,

esta es la del cambio”


www.intecap.edu.gt


¿Qué modelos podrían servirnos para entender el cambio? Uno de los más fáciles de aplicar por su simpleza es el modelo que se describe en The Happiness Hypothesis por Jonathan Haidt.

Imagine entonces al jinete tratando de dirigir al elefante, sobre un terreno. El jinete es racional, mesurado, pero

minúsculo comparado con la corpulencia del elefante. Dependiendo de dónde caminen (el terreno), así será el comportamiento tanto del jinete como del elefante. ¿Qué representa cada uno? El jinete es nuestra capacidad racio-nal. Todo cambio necesita entenderse con el pensamien-to. Sin embargo, como en nuestra ilus-tración, la parte racional (jinete) es menor en fuerza comparado con la parte emocional, que equivale al elefan-te. Finalmente, el entorno y los sistemas serán el terreno donde nos movemos. Usemos ejemplos para cada paso.

Dirija al jinete. Cuando Jerry Sternin llegó a Vietnam, su bienvenida

fue fría. El gobierno había contratado a su empleador, Save the Children, la organización internacional que ayuda a ni-ños necesitados, a abrir una oficina en 1990 para ayudar a combatir la desnutrición. Le dijeron en el gobierno “tiene seis meses para hacer una diferencia”. Sternin viajó con su hijo de 10 años y su esposa por el país. Nadie hablaba inglés y tuvo que pasar por un proceso de adaptación a un ambiente que le resultaba hostil. La sabiduría convencional dictaba que la mal nutrición se debía a varios problemas: sanitación de-ficiente, pobreza casi universal, agua potable poco accesible.

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¿Qué está haciendo hoy

por alcanzar sus sueños?

Cuando analizamos un problema grande y complejo como el de Vietnam, buscamos una solución del tamaño del problema. El enfoque debería ser, sin embargo, antes de pensar en todo lo que marcha mal, en buscar, racionalmente, lo que está funcio-nando bien. Sternin viajó a un poblado y preguntó a las madres si existían niños muy pobres que estuvieran más sanos y grandes.

Al escuchar un “Có, có, có”, o “Sí, sí, sí”, descubrió que en ciertas familias, habían niños que comían cua-

tro veces al día (usando las mismas porciones que otras familias pero divididas en más tiempos), eran asistidos en

comer (las mamás podían darles de co-mer si era necesario en la boca), y comían pequeños camaroncillos y cangrejos (que se daban en abundancia en el campo) que eran mezclados con arroz (estos cangrejos y camaroncillos eran comidos por adultos pero no eran vistos sanos para los niños).

¿Cómo dirigió el cambio Sternin? Como él mismo dice “conocimiento no

equivale a cambio de comportamiento. Por lo tanto, diseñó un programa donde las familias en grupos de 10 prepa-ra-ban comida y atendían a familias mal nutridas. Las madres ahora estaban actuando de forma diferente, replicando lo positivo observado. Seis meses después, 65% de los niños de esa comunidad estaban mejor nutridos. Los cambios perdu-raron inclusive en el tiempo, como se validó posteriormente.

En tiempos de cambio, enfóquese en lo posi-tivo para dirigir la acción. La esperanza que algo

puede cambiar, es poderosa para dirigir la acción.

Gran Problemapor: Julio Zelaya (Phd)The Learning Group Pequeña Solución (II)


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“El turismo es bueno” dicen unos, “porque trae beneficios a la comunidad”. “El turismo es malo” dicen otros, “porque solo vienen como intrusos a

nuestro pueblo y no dejan nada bueno”. “Los turistas nos traen oportunidades y podemos ofrecerles productos o servicios”. “Los turistas ni compran nada, ni nos dan oportunidad de trabajo”. “Los turistas son educados y ayudan a proteger el medio ambiente”. “Los turistas solo vienen a dejar su basura y a destruir”. “Los turistas se in-teresan por aprender de nuestras costumbres y de nuestra cultura”. “Los turistas solo vienen a dejar mal ejemplo a los jóvenes y a hacerlos que pierdan el respeto por sus mayores y sus tradiciones”.

Estos son argumentos y puntos de vista opuestos, pero que pueden ser válidos en todos los casos, ya que turistas pueden haber de muchos tipos, culturas, niveles educati-vos y sociales. Lo que se debe procurar siempre, es que el turismo sea sostenible, que cause el menor impacto nega-tivo posible a las comunidades y al ambiente; que impacte positivamente en todo lo que sea posible.

Para hablar de sostenibilidad, es necesario que se consideren los aspectos: económico, social, ambiental,

incluso el cultural.

En el aspecto económico no es necesario ahondar mucho, ya que cualquier emprendimiento tiene que producir sufi-cientes ganancias para poder ser sostenible, y es obvio que si no genera ganancias, está condenado a desaparecer.

En el aspecto social se debe considerar que la comunidad pueda beneficiarse de la actividad turística, que se puedan generar condiciones para preservar la cultura y tradicio-

nes locales; que se generen ingresos y posibilidades de superación para todos. Algunos pueden ser beneficiarios directos de la actividad turística, otros serán indirectos, pero la oportunidad debe ser para todos los que deseen aprovecharla, sin ningún tipo de discriminación.

En el aspecto ambiental, la actividad turística debe ser un aliciente para conservar el ambiente, y no destru-

irlo. Debe ser un generador de conciencia ecológica y de buenos ejemplos que sean imitados por los pobladores lo-cales; un medio para darle valor a la biodiversidad, asegu-rando que la población prefiera conservarla, y un ejemplo en el manejo de deshechos y en reducir la contaminación y la huella de carbono.

Ése es el turismo que se desea promover, y el que puede aportar beneficios al desarrollo del país.

El Turismo Sostenible

por: INTECAP

Oportunidades de desarrollo comunitario Ca

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Si recibe llamadas frecuentes de sus acreedores, puede tener la certeza de que tiene un problema con sus

deudas. Si es su caso, llegó el momento de tomar la iniciativa. Comuníquese lo antes posible con sus acreedores. Si se demora, puede seguir incurriendo en gastos adicio-nales. Sus acreedores quizás le ofrezcan cambiar la tasa de interés y permitirle así ahorrar dinero.

Siga estos consejos cuando se reúna con sus acreedores:

* No se muestre enojado, sino dispuesto a colaborar.* Lleve una lista con el total de sus deudas.* Tenga consigo todos sus registros finan-cieros.* Escuche. Probablemente el cobrador le dé algunas ideas útiles.* Si ha tenido algún problema con uno de los cobradores, consulte si puede hablar con otra persona.

sus derechos: Los acreedores no pue-den hostigarlo. Tienen prohibido:

* Amenazar o emplear otros métodos ilegales que puedan perjudicar a una per-sona, su reputación o su propiedad.* Usar lenguaje obsceno o insultante.* Llamar constantemente con el fin de molestar u hostigar.* Fingir ser empleados del gobierno y usar uniforme y placa.* Amenazar con arrestarlo.* Localizarlo en lugares y horarios inusu-ales o poco convenientes.* Comunicarse con terceros sin el consen-timiento del deudor.

Quiebra: La quiebra es un modo de terminar con las deudas o cance-

larlas bajo la supervisión y tutela judicial. Por lo general, la quiebra no lo eximirá de pagar la manutención de los hijos, la cuota alimentaria, multas, impuestos y algunas deudas relacionadas con los préstamos para estudiantes.

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Libérese de las deudasfuente: www.revistapyme.com

La quiebra tiene como objetivo permitir que un deudor en situación desesperada pueda empezar de nuevo, pero se debe considerar siempre como un último recur-so. Los antecedentes de quiebra permane-cen en su informe de crédito durante 10 años, y posiblemente afecten su capacidad para comprar o alquilar una vivienda; asi-mismo las tasas de interés que le cobren sobre futuros préstamos seguramente sean más altas.

Busque asesoramiento crediticio: Algunas empresas emisoras de tarje-

tas de crédito lo pueden ayudar a tomar el control de sus deudas. Para hacerlo:

* Verificarán su endeudamiento total y sus ingresos.* Lo ayudarán a preparar un presupuesto personal razonable.* Lo asesorarán para la planificación de gastos futuros


Office Depot Guatemala presentó su nueva sección Smart Mobile dedicada a productos de telefonía móvil. Para

el propósito, cada tienda cuenta con un quiosco interactivo en donde se exhiben diversidad de teléfonos móviles para todos los gustos. La singularidad de Smart Mobile es que los clientes pueden probar los celulares antes de adquirir-los, conocer sus características, familiarizarse con el siste-ma operativo, comparar para decidir por el más adecuado a sus necesidades y elegir la compañía telefónica que desee.

Office Depot es la empresa de venta de artículos para oficina más grande del mundo y su gran variedad los hace expertos en papelería, artículos de oficina, mobiliario, tecnología y servicentro. Con el propósito de ampliar su portafolio de productos y ofrecer a sus clien-tes lo más novedoso, este año decidieron implementar un área desti-

nada a la telefonía móvil, pues tal como indica la tendencia del mercado, las telecomunicaciones forman parte del futuro de la tecnología.

Desde el mes de octubre, en cada tienda se encuentra instalado un Smart Mobile en donde se exhibe una amplia varie-dad de celulares gama baja, media y premium de las marcas más prestigiosas como Samsung, Apple, Nokia y BlackBerry.

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Basados en el conocimiento por los gustos de sus consumidores, Lipton Ice Tea presenta esta nueva innovación. La rosa de Jamaica ha sido por años, una de las opciones naturales más refrescantes y preferidas por los guate-maltecos.

Es así como la fusión entre la rosa de Jamaica y las hojas de Té, han dado como resultado una bebida deliciosa y refrescante que incre-menta el éxito de un variado portafolio, y asimismo responde al paladar de sus con-sumidores.

Como parte de la estrategia de lanzamiento Lipton Ice Tea se ha unido a los restauran-tes Taco Bell de todo el país, de manera que ahora todos puedan disfrutar de este deli-cioso té frío junto con su menú favorito.

El nuevo Lipton Ice Tea sabor Jamaica se suma a los otros tres sabores ya disponibles en Taco Bell: Limón, Durazno y Frambuesa, ofreciéndole así un sabor local a todas aquel-las personas que cada día incluyen el Té frio como su elección al momento de acompañar sus comidas.

Por todo esto y por su deseo de siem-pre innovar y brindarle más alternativas a sus clientes, ya puedes disfrutar en Taco Bell de esta maravillosa bebida, que además contiene todas las bon-dades del Té para acompañar tu menú favorito en Taco Bell, donde el ambi-ente siempre se presta para continuar la fiesta todos los días hasta las 3:00 am

Lipton Ice Tea lanza al mercado de Guatemala su nuevo sabor Jamaica, de la mano de Taco Bell.

Office Depot incursiona en el mercado de tecnología móvil, con Smart Mobile

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