Desarrollo organizacional de Walmart

wal-mart de méxico

responsabilidadsocial

informe 2005

WAL-MART DE MÉXICO 2005

La misión sobre la cual sustentamos la permanencia y el éxito de nuestraempresa es la creación de valor. Todosnuestros esfuerzos, estrategias yacciones están encaminados hacia esteobjetivo.

índiceMensaje del Presidente Ejecutivo y Director General pág. 1

Perfil de la empresa 2

Estrategia para el desarrollo sustentable 4

Desempeño económico 6

Desempeño ambiental pág. 8

Desempeño social

Nuestra gente 10

Nuestros proveedores 12

Nuestras comunidades 14

Nuestros principiosNuestra visión

La visión de nuestra empresa

resume nuestro compromiso

con México: “Contribuir a

mejorar la calidad de vida de

las familias mexicanas”.

Respeto por el Individuo,

Servicio al Cliente y Búsqueda

de la Excelencia, todos en un

marco de Integridad.

1

Durante este año cumplimos con nuestra visión deContribuir a mejorar la calidad de vida de lasfamilias mexicanas, generamos oportunidades decrecimiento para nuestros asociados, establecimosalianzas con nuestros proveedores, ejecutamosacciones respetuosas del medio ambiente ypromovimos programas que mejoren la vida denuestras comunidades.

Reitero nuestro compromiso de mejorar cada díanuestra operación, vigilar nuestro actuar y sercreativos en impulsar el desarrollo sustentable denuestro país.

Atentamente,

Durante 2005 seguimos cosechando éxitos graciasa la profunda dedicación y empeño de todosnuestros asociados. Muestra de ello es quealcanzamos una expansión significativa; fuimosdistinguidos por quinto año consecutivo comoEmpresa Socialmente Responsable y recibimosreconocimientos como la tercer compañía másadmirada de México, la más admirada en el sectorcomercio y la mayor empresa privada deLatinoamérica.

Me enorgullece reconocer que el buen desempeñode nuestra empresa, los resultados que hemosobtenido en materia de ética empresarial, elcompromiso con nuestros asociados, el desarrollo de comunidades, así como el cuidado y lapreservación del medio ambiente han sido posiblesgracias a nuestra gente, excepcional generadora delcambio y comprometida con nuestra compañía.

El pilar de nuestro compromiso con México esnuestra cultura, que se fundamenta en la integridad,rige nuestras acciones y nos permite vigilar eldesempeño ético de quienes integramos laempresa. Nuestra cultura se basa en los principiosde respeto, servicio y excelencia que promueven un ambiente de trabajo, de lealtad, mejora continuay ayuda a los demás.

A todos nuestros lectores:

Con gran satisfacción abrimos las puertas de nuestra empresa con elsegundo Informe de ResponsabilidadSocial y compartimos con usted nuestrosprincipios y las acciones que reflejannuestro compromiso con México.

Eduardo Solórzano MoralesPresidente Ejecutivo y Director General

2005año en que seguimoscosechando éxitos

2 WAL-MART DE MÉXICO 2005

VipsCadenas de restaurantes reconocidas porsu servicio, calidad, precio y ubicación.Esta división incluye los restaurantes Vipsy los restaurantes de comida mexicana ElPortón.

Sam’s ClubClubes de precios al mayoreo con membresía, enfocados a negocios y aconsumidores que compran por volumen.

Autoservicios

Ropa

RestaurantesSuperamaSupermercados ubicados en zonasresidenciales.

Bodega AurreráTiendas de descuento austeras queofrecen mercancía básica, alimentos yartículos para el hogar.

En nuestros formatos de negocio se encuentran Autoservicios, Tiendas de Ropa, Clubes dePrecios y Restaurantes.

Wal-Mart SupercenterHipermercados que ofrecen el más ampliosurtido de mercancía; desde abarrotes yperecederos, hasta ropa y mercancíasgenerales.

SuburbiaTiendas de ropa dirigidas a familias deingreso medio, ofreciendo moda y calidadal mejor precio.

Nuestros formatos

Perfil de la empresaOfrecemos servicio,calidad, precio y unaamplia gama deopciones para nuestrosclientes.

nivel socio-económico

Negocios

Alto

Medio

Bajo Bo

deg

aA

urre

rá

Wal

-Mar

tS

uper

cent

er

Sup

eram

a

Sam

’s C

lub

Sub

urb

ia Vip

s

fuera del hogarconsumo en el hogar

Clubes de precios

3

Wal-Mart de México esuna de las cadenascomerciales másimportantes de México.

Al cierre de 2005operamos 783 unidadescomerciales distribuidasen 103 ciudades a nivelnacional, incluyendotiendas de autoservicio,clubes de precios con membresía, tiendas deropa y restaurantes.

783unidades totales alcierre de 2005

• Ciudades conpresencia deWal-Mart de México

cobertura geográfica

Gobierno corporativo

En Wal-Mart de México la integridad es lapiedra angular de nuestra culturacorporativa que practicamos a través detres principios básicos: Respeto por elIndividuo, Servicio al Cliente y Búsqueda dela Excelencia.

Nuestra cultura es el fundamento denuestro gobierno corporativo ya quefavorece la transparencia, la informaciónoportuna a nuestros accionistas y el manejoético de la empresa, contribuyendo así aincrementar el valor de la compañía y losbeneficios para nuestros clientes, socios,accionistas, asociados, proveedores ycomunidades.

Para consolidar a nuestra empresa comouna organización íntegra, con una sólidaética empresarial, desarrollamos yaplicamos todos los días una cultura decumplimiento en materia de valores,legislación, normatividad y políticas. Lasacciones básicas para asegurar elcumplimiento se centran en:

• Informar a nuestros asociados sobre lasleyes, políticas y procedimientos a lasque nos debemos apegar.

• Proporcionarles las herramientasnecesarias para que su conducta seapegue a los estándares de la CulturaWal-Mart y de cumplimiento.

• Brindarles la oportunidad de manifestarsus inquietudes y ofrecerles asesoría através de un cauce distinto eindependiente a sus supervisores, hastalograr una respuesta adecuada.

• Monitorear el cumplimiento a través denuestros órganos de gobiernocorporativo y auditorías a lasoperaciones de la empresa.

• Atender cualquier situación irregular quepudiera afectar la integridad,contabilidad y patrimonio de la empresa.

A través de nuestra Declaración de Ética ynuestro Programa de Cumplimiento nosaseguramos de que la integridad, ademásde ser un valor, se convierta en una formade ser, una práctica regular y generalizada.

Durante este año emitimos una Declaraciónde Ética general que establece losprincipios que deben observarse en todaslas operaciones que realiza la empresa entodo el país. Dicha Declaración de Ética esobligatoria para todos los asociados y debeser leída y firmada por cada uno de ellos.

Estamos convencidos que hacer lo correctosiempre, actuar con integridad y cumplircon la ley nos genera una ventajacompetitiva, nos permite dar impulso ycrecimiento a nuestros negocios en Méxicoy ser proactivos en la construcción de unpaís mejor.


A través de nuestraoperación diaria y de nuestro crecimientogeneramos empleosseguros y damosoportunidades dedesarrollo a nuestrosasociados y proveedores.

1,380nuevos proveedoresmexicanos en 2005

89.5millones de pesos invertidos en 45 Plantas de Tratamiento de AguasResiduales durante 2005

Estrategia para el desarrollo sustentable

La visión del desarrollo sustentable para nuestraempresa radica en cumplir con nuestra visión deContribuir a mejorar la calidad de vida de lasfamilias mexicanas, dando oportunidades yherramientas que apoyen el crecimiento de nuestrosasociados, proveedores y de las comunidadesdonde operamos.

Ofrecemos a nuestros clientes y socios una ampliagama de productos a precios bajos impactandopositivamente en la economía familiar de lasdistintas localidades donde tenemos presencia.

El desarrollo sustentable también se aplica en eldiseño y operación de nuestras unidadesreduciendo el consumo de agua y energía,minimizando los niveles de ruido y manejandoadecuadamente los desechos de nuestra operación.

5

ClientesOfrecer el mejor surtido de mercancía enel momento y cantidad adecuados, aPrecios Bajos Todos los Días.

Compromisos• Trabajamos para obtener eficiencias y generar ahorros que se transfieren a nuestros

clientes al ofrecerles Precios Bajos Todos los Días.• Buscamos cómo reducir los costos a lo largo de toda la cadena de abasto de la mano

de nuestros proveedores, desde que se produce el artículo hasta que se exhibe en latienda, en beneficio de nuestros clientes.

• Vigilamos y mejoramos la calidad de nuestro servicio para crear la mejor experienciade compra.

AsociadosMantener nuestro compromiso paralograr cada día ser el mejor lugar paratrabajar.

• Tenemos una fuerte cultura organizacional (Integridad, Respeto por el Individuo,Servicio al Cliente y Búsqueda de la Excelencia).

• Fomentamos el desarrollo profesional y personal de nuestra gente así como laestabilidad laboral para ellos y sus familias, a través del constante crecimiento de laempresa y diversidad de nuestras operaciones.

• Impulsamos programas para mejorar la calidad de vida de nuestros asociados,promover la equidad de género y beneficiar a los asociados así como a sus familias.

• Brindamos, con nuestro crecimiento, oportunidades de desarrollo para nuestros proveedores.• Desarrollamos, en apoyo a la pequeña y mediana empresa, a proveedores locales a

través de Ferias Regionales.• Contamos con áreas de asesoría y desarrollo para cadena textil y confección, cadena

de abasto de perecederos y nuevos productos regionales.• Ayudamos a los proveedores a planear su producción, compra de insumos e

inventarios a través de nuestros sistemas de información, siendo así más eficientes ycompetitivos en el mercado.

ComunidadesCrear e impulsar programas que promuevan el desarrollo y calidad devida de las familias mexicanas con laparticipación de los asociados.

• Desarrollamos programas y apoyamos a organizaciones para generar un cambiosustentable y coadyuvar a solucionar los problemas de seguridad alimentaria en el país.

• Impulsamos la participación comprometida de nuestros asociados en los programas deapoyo social.

• Convertimos las acciones comunitarias en un compromiso local que nos permite quecada unidad se convierta en agente de cambio.

• Aportamos donativos financieros directos para apoyar proyectos con alto impacto en lanutrición de comunidades desprotegidas.

Medio ambienteOperar de manera responsable yamigable con el medio ambiente.

• Planeamos, diseñamos y construímos todas nuestras unidades con nuevas prácticasy tecnología amigables con el medio ambiente.

• Utilizamos plantas de tratamiento de agua y equipos de bajo o nulo consumo de aguaen nuestras unidades.

• Separamos la basura, contamos con cuartos refrigerados para la conservación dedesechos orgánicos y fomentamos la cultura de reciclaje.

• Utilizamos la energía eléctrica de manera eficiente usando lámparas de bajo consumo y equipos más eficientes de refrigeración.

AccionistasCuidar y hacer crecer el patrimonio quenos han confiado, con los más altosestándares de integridad y las mejoresprácticas de buen gobierno corporativo.

• Promovemos la transparencia, la información oportuna a nuestros accionistas y elmanejo ético de la empresa contribuyendo así a incrementar el valor de la compañíadentro de un ambiente de control y con las mejores prácticas de buen gobiernocorporativo.

• Desarrollamos y aplicamos diariamente una cultura de cumplimiento en materia devalores, legislación, normatividad y políticas.

• Nos aseguramos que la integridad sea un valor vigente y generalizado por medio denuestra Declaración de Ética y el Programa de Cumplimiento.

ProveedoresApoyar al desarrollo, crecimiento y fortalecimiento de nuestros proveedores.

Relación de Wal-Mart de México con grupos de interés

Acciones


Impacto económicoAun sin tomar en cuenta los empleos directos eindirectos que se generan en las comunidades por laconstrucción y operación de cada nueva tienda,el tráfico de clientes y la dinámica comercial que segestan favorecen el surgimiento de nuevosestablecimientos comerciales de menor tamaño. Laoferta que estos establecimientos brindancomplementa a la de los autoservicios.

Del lado del consumo el poder de compra de losmexicanos para la adquisición de bienes duraderosse ha visto incrementado gracias al crédito alconsumo. Éste se ha convertido en un impulsor de laactividad económica en el país tras haber registradocrecimientos de doble dígito en los últimos años.

En lo que a Wal-Mart de México compete, a travésde nuestros programas Tarjeta Wal-Mart, TarjetaSuburbia y Compra Fácil, estamos facilitando elacceso al crédito a personas con ingresos desde$ 2,000 pesos mensuales y sin antecedentescrediticios.

Continuaremos trabajando para desarrollar yexpandir al crédito como vehículo de crecimientoeconómico y así permitir a más familias elevar sucalidad de vida por la adquisición de bienes deconsumo duradero.

Precios Bajos Todos los DíasA través de nuestra filosofía de Precios BajosTodos los Días ayudamos a satisfacer lasnecesidades de abasto de las familias mexicanasal menor precio posible.

En México, este año se alcanzó el nivel más bajode inflación desde 1969, cuando empezó acalcularse el Índice Nacional de Precios alConsumidor (INPC). Se trata de un logro históricopara nuestro país y creemos que nuestra filosofíapermanente de Precios Bajos Todos los Díascontribuyó a lograrlo.

De esta forma ayudamos a fortalecer el poder decompra de millones de familias mexicanas, lo quenos ha merecido que 742 millones de clientes nos

En los últimos seisaños hemosgenerado más de

nuevas fuentes deempleo directo

Desempeño económico

Con nuestras unidadesfavorecemos el crecimiento de:• Bancos• Agencias automotrices• Dulcerías• Zapaterías• Sitios de taxis• Tintorerías• Heladerías• Establecimientos de comida

rápida• Expendios de lotería• Puestos de periódico• Salas cinematográficas• Restaurantes• Gasolineras, entre otras.

53 mil

7

distinguieran con su confianza y preferenciadurante el año.

Inversión y creación de empleoDurante el año invertimos en la apertura de 95nuevas unidades e incrementamos nuestrapresencia en 29 nuevas ciudades, 18 de ellas sinpresencia previa de alguna otra cadena deautoservicio.

Esta inversión sobrepasó los $ 8,100 millones depesos y representa una cifra cercana al 4.5% deltotal de Inversión Extranjera Directa estimada parael año en México.

Vale la pena destacar que el 100% de estosrecursos se financió con flujos provenientes denuestra propia operación. De hecho, los últimos 6años hemos reinvertido nuestras utilidades ennuestro crecimiento lo que nos ha permitido, añocon año, proporcionar nuestro surtido y preciosbajos a un número cada vez mayor decomunidades.

Uno de los efectos máspositivos de nuestrocrecimiento es lacreación de empleos.

En los últimos 6 añoshemos más queduplicado el número depuestos permanentes detrabajo en la empresa, estoes, hemos generado más de53,000 nuevas fuentes de empleodirecto permanente con lo que al díade hoy integramos esta empresa 124,295Asociados.

Adicionalmente, en promedio, por cada apertura se crean alrededor de 175 empleosindirectos en diversos servicios relacionados conla industria de la construcción; esto significa que durante 2005 ayudamos a generar, en formaindirecta, aproximadamente 16,300 fuentespermanentes de trabajo.

En general, las cadenas de tiendas de autoservicio traen consigoun efecto multiplicador para la economía, ya que se convierten enpolos de desarrollo para las localidades donde se establecen.

742 millones de clientes nosdistinguieron con su confianzay preferencia.

164,369

144,520

130,736

119,581

04030201

Ventas netasMillones de pesos

2005

105,772

12,258

9,850

8,020

7,138

04030201

Utilidad de operaciónMillones de pesos

2005

6,111

15,369

12,554

10,526

9,405

04030201

Flujo operativo (EBITDA)Millones de pesos

2005

8,130

9,467

8,092

5,9315,587

04030201

Utilidad netaMillones de pesos

2005

5,010

124,295

109,057

99,881

92,708

04030201

Número de Asociados

2005

84,607

783

694

641

595

04030201

Número de unidades

2005

550

Indicadores financieros


como en las oficinas. Adicionalmente, captamos elagua de lluvia y la reinfiltramos al subsuelomediante pozos de absorción, a fin de contribuir ala recarga de los mantos acuíferos.

Reciclaje de desechosContamos con cuartos refrigerados para laconservación apropiada de desechos orgánicos quehan sido previamente separados y clasificados ennuestras unidades. Adicionalmente, desarrollamosprogramas de entrenamiento continuo e información alos asociados para el control y cuidado de losdesechos que puedan originar contaminaciónambiental. También tratamos de manera especial losresiduos peligrosos que nuestra operación generacomo el aceite mineral usado, baterías, etcétera,asegurándonos de su adecuada disposición final.

Fortalecemos la cultura del reciclaje en nuestrosasociados, clientes y socios participando enprogramas de reciclaje de envases de Pet ymulticapas. Durante 2005 recolectamos en 19unidades del grupo 18,127 kilos de envases

La responsabilidad que como empresa tenemos decuidar el medio ambiente inicia con la planeación,diseño, mantenimiento de cada una de nuestrasunidades, el manejo de los desechos, y se fortalececon el comportamiento y conciencia de nuestrosasociados sobre el uso de los recursos naturales.

Aunado a lo anterior, diseñamos fachadas quearmonicen con el entorno de la localidad yorganizamos eventos de reforestación de áreasverdes y cuidado de espacios abiertos. Estasactividades nos permiten fortalecer la conciencia decuidado del medio ambiente en nuestros asociados ysus familias.

Cuidado del aguaEn nuestras unidades se reutiliza el agua; contamoscon plantas de tratamiento de aguas residuales en117 unidades e instalamos equipos de bajo o nuloconsumo de este vital líquido. Además, llevamos acabo pruebas de nuevas tecnologías como losmingitorios libres de agua que permitirán el ahorro demillones de litros de agua al día tanto en las tiendas,

117unidades del grupocuentan con plantade tratamiento deagua

Desempeño ambiental

La operación de nuestrasunidades no es intensiva en eluso de recursos naturales; sinembargo, desarrollamosprácticas y tecnologías nuevasque generan importantesahorros gracias al volumen deunidades y a la conciencia denuestros asociados.

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Además de la separación delos residuos orgánicosseparamos el materialreciclable como plástico, vidrio,papel, cartón, aluminio y latas.

En todas nuestras unidades utilizamos sistemas deiluminación altamente eficiente y de bajo consumode energía, equipos computarizados que controlany monitorean el uso de luz, así como equipos máseficientes de refrigeración que impactanfuertemente en el ahorro de este recurso.

Cuidado de nuestro entornoContribuyendo al mejoramiento del medio ambiente,organizamos brigadas de voluntariado parareforestación, cuidado de parques, banquetas ycamellones. Podemos destacar la Semana Nacionaldel Voluntario que promueve la participación denuestros asociados y sus familias. Durante 2005,9,888 voluntarios participaron en actividades paramejorar el medio ambiente, como plantar 15,448árboles, entre otras.

En el diseño de tiendas nuevas, se incluyen áreasverdes que permiten dar vida a una cantidadimportante de árboles acorde con las especies de la región.

multicapas y en 24 unidades del grupo 8,469 kilos deenvases de Pet. Por otro lado, participamos en lacampaña de separación de basura imprimiendo 857 millones de bolsas con la información necesariapara una separación eficiente de basura, las cualesentregamos a nuestros clientes de todo el autoservicio.

Consumo de energíaLa reducción en el uso de energía eléctrica dependede cada uno de los que laboramos en Wal-Mart deMéxico y del buen manejo de la operación diaria.Nuestra estrategia se orienta en implantar nuevastecnologías así como en generar conciencia sobre lautilización eficiente de este recurso en nuestrasoficinas, unidades y centros de distribución.

Por lo anterior, formamos e impulsamos programasde estímulo y reconocimiento a áreas e individuos dela empresa que aporten nuevas ideas para mejorar elaprovechamiento de nuestros recursos, elevar laeficiencia y cumplir con las expectativas defuncionamiento, así como mejorar los programas decomunicación.

El reto más importante para nuestra empresa radica en mejorar nuestraoperación en todos los formatos de Wal-Mart de México y en fortaleceruna actitud de respeto al medio ambiente en cada uno de nuestrosasociados y sus comunidades.

En 2005, 9,888 asociadosvoluntarios participaron enactividades para mejorar elmedio ambiente.

Recolectamos 4,978 árbolesde Navidad.

377,341

264,855

0403

Reuso de agua tratadam3

2005

72,720


Las oportunidades que ofrece la compañía, asícomo su preocupación por el bienestar y desarrollode nuestros asociados, fortalecen la lealtad en lagente y un espíritu de solidaridad y generosidad.Dicha solidaridad se puede palpar en elcompromiso de los asociados y sus familias porrealizar trabajo comunitario, así como por brindarapoyo a compañeros en situaciones especiales, loque deriva en un gran sentido de orgullo ypertenencia a la empresa.

El crecimiento constante de Wal-Mart en diversaslocalidades, incluyendo las de escasa urbanizacióny empleo, dispara un efecto multiplicador deoportunidades locales que abre la puerta a un grannúmero de personas con nuevos puestos de trabajoque, sin duda, contribuyen al desarrollo de lascomunidades y a mejorar la economía familiar dequienes se integran a la empresa.

La responsabilidad de Wal-Mart de México porgarantizar condiciones laborales seguras nos lleva a generar programas permanentes para reducir el

Nuestra cultura organizacional es la plataformamás sólida que tenemos. Fundamentada en laIntegridad, la practicamos todos los días a travésde los principios de Respeto por el Individuo,Servicio al Cliente y Búsqueda de la Excelencia, lacultura nos mantiene unidos como una gran familiay respalda la forma en que alcanzamos resultados.Los 124,295 asociados que conformamos Wal-Mart de México estamos comprometidos enllevar estos valores a la práctica para exceder lasexpectativas de nuestros clientes y socios, asícomo en cimentar las bases para cada día hacerde Wal-Mart un mejor lugar para trabajar.

La expansión constante de la empresa y ladiversidad de su operación fomentan el desarrolloprofesional y personal de nuestra gente poniendoespecial énfasis en la adquisición de nuevashabilidades y en su crecimiento dentro de Wal-Mart.Durante 2005 recibieron capacitación presencial101,119 asociados y 16,118 fueron promovidos.Todo lo anterior se traduce en estabilidad laboralpara ellos y seguridad para sus familias.

16,118asociados fueron promovidos

Nuestra gente

Desempeño social

Apoyo en el huracán WilmaFloriberta Sánchez Villa, Asociada de Limpieza en Sam’sPlaya del Carmen“Le doy las gracias a la empresaen general por apoyarnos y porpreocuparse por nosotros. A miesposo, por ejemplo, en dondetrabaja no lo apoyaron. Suempresa no se preocupó por él,con lo que me ayudó Wal-Martestamos rehaciendo la casa ycomprando lo que perdimos aconsecuencia del huracán”.

Apoyo en el huracán StanNoel de la Rosa Alfaro, Líder de Carnes en Sam’sTapachula“En mi casa todo se echó aperder, recibí un respaldoeconómico y una despensa dela compañía. Eso nos ayudómucho, pero lo que más nosanimó fue el apoyo moral de queuno sigue con su trabajo. Estoytranquilo porque sé que tengo elrespaldo de una empresa tangrande como Wal-Mart y, sinduda, me siento como unmiembro más de esta granfamilia”.

En nuestra empresa el 49% de nuestros asociados son

mujeres. Con nosotros laboran 255asociados con capacidadesdiferentes.

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Ejemplo de desarrolloEréndira Peña, Gerente deDistrito Vips, ingresó a los 19años a Vips; era 23 de marzode 1991:“Para mí es increíble el giro de180 grados que di de hace 13 años a lo que soy ahora.Creo que lo que he podidolograr es por lo que me hanenseñado aquí, lo que me hadado la gente, los jefes, loscompañeros y, bueno, laexperiencia que he idoadquiriendo”.

1991 Vendedora Vips Satélite1993 Jefa de Piso en Vips

Satélite 1995 Subgerente en Vips

Tlanepantla1996 Gerente en Vips Atizapán,

Vallejo, Echegaray, Lilas,Cuajimalpa,Tecamachalco, Legaria,Aguascalientes yGuadalajara

2004 Gerente de Distrito,puesto que hasta ahoracontinúa desempeñando

constituye una forma con la que Wal-Mart deMéxico reconoce el excelente desempeñode su gente.

Cada uno de los que trabajamos en Wal-Martconstruimos diariamente nuestro ambiente laboral.De manera institucional ponemos especial énfasisen impulsar actividades para mejorar la calidad de vida de nuestros asociados, la igualdad deoportunidades para hombres y mujeres yprogramas de beneficios extensivos a sus familias.

En nuestra empresa el 49% de nuestros asociadosson mujeres.

Con nosotros laboran 255 asociados concapacidades diferentes.

Promovemos la comunicación abierta y franca ygracias a la Política de Puertas Abiertasaseguramos el cumplimiento con nuestraspolíticas, la protección a los derechos humanosy un ambiente positivo, retador y justo.

índice de accidentes. Como ejemplo, durante 2005se logró una reducción del 10% en el número deaccidentes en toda la empresa. En 2006continuaremos con nuestro plan de fomentar entrenuestra gente una cultura de prevención yseguridad.

Wal-Mart de México es una compañía en constantemovimiento, que favorece el aprendizajepermanente de los asociados. Con gran orgulloobservamos su desempeño, siempre orientado a lamejora continua, que se traduce en grandeshistorias de éxito personal y en sólidos resultadospara la empresa.

Wal-Mart de México premia el compromiso de lagente a través de un plan de prestacionessuperiores a las que marca la Ley Federal delTrabajo, destacando de manera especial el Bonode Asociados por Resultados, para quienes logransuperar sus objetivos. En 2003, 57% de nuestrasunidades alcanzaron Bono; en 2005, la cifraascendió a 74%. El Bono es adicional a la PTU y

Para nuestra compañía lo más importante es nuestra gente; es ella la que construye con su comportamiento una empresa más íntegra, y quien con su esfuerzo y trabajo ha hecho posible lo que Wal-Mart de México es hoy.

Reducimos en un 35% elíndice de accidentes en

Centros de Distribución.

4’127,687horas-hombre en capacitación

101,119 asociadoscapacitación presencial112,183 asociadoscapacitación a distancia


Apoyamos nuestro crecimiento y el de nuestrosproveedores al invertir en tecnología einfraestructura como la red logística para lograreficiencias en el suministro al formar áreasespecíficas que buscan nuevos productos ydesarrollan proveedores para el mercado local,nacional e internacional.

Iniciativas específicas como las Ferias Regionales,que se enfocan en apoyar a productores locales,han sido para nuestra empresa una herramientaclave para promover el desarrollo de proveedores,impulsando al pequeño y mediano productor delos estados donde tenemos presencia. Una Feria Regional es una oportunidad invaluable para aprender del proceso de operación denuestra empresa y probar sus productos en elmercado. A través de las áreas que brindanasesoría apoyamos la eficiencia, de nuestrosproveedores, en la producción, reducción decostos, diseño, empaques y etiquetado, entreotros factores.

Nuestra empresa facilita la entrada de productos anuevos mercados, genera diversas posibilidades denegocio que benefician el desarrollo económico y lageneración de empleo en las comunidadesmexicanas.

Asimismo, identificamos e impulsamos sinergiasentre los diferentes productores del país y lasautoridades para la obtención de apoyos financierosbuscando que las distintas ramas productivas seencuentren en la posición idónea para proveer, demanera sustentable, productos de calidad a la rednacional e internacional de la empresa.

El crecimiento de nuestros proveedores favorece eldesarrollo de una gran diversidad de productos decalidad impulsando así el desarrollo de México através del crecimiento de la cadena productiva.Nuestros sistemas de información ayudan a todoslos proveedores a planear su producción, comprade insumos y eventos de promoción, permitiéndolesser más eficientes y competitivos en el mercado.

8 Ferias Regionales permitieron incorporar

artículos de 96 proveedores

Nuestros proveedores

Promovimos el financiamiento público por $ 10,306 millonesde pesos para la micro,pequeña y mediana empresa.

Desempeño social

487

13

cadena, brindándoles apoyo para la planeación yproducción eficiente, además de oportunidadesreales para la venta, transfiriendo así los beneficiosdel mercado y el potencial del crecimiento, amediano y largo plazo, directamente al productor.

Cada una de estas iniciativas nos llenan de orgulloy satisfacción porque nos permiten impulsar lafuerza de trabajo de nuestro país y aprovecharel potencial que tiene nuestro negocio para generarcadenas de valor que apoyen el desarrollo deproductores mexicanos y con ello el crecimiento de México.

Con el crecimiento de la empresa llevamos anuestros proveedores a nuevas plazas generandocon ello la necesidad de buscar mayoreseficiencias, de mejorar la planeación en laproducción y de acceder a mejores financiamientosdada la estabilidad que les provee la empresa.

Para los proveedores la relación con nuestraempresa exige una búsqueda constante demecanismos de modernización en sus sistemas deproducción, facturación y logística que apoyan laeficiencia en la cadena productiva de México. Porello, nuestra empresa ha creado áreas de desarrollopara la cadena textil y confección, cadena de abastode perecederos y nuevos productos regionales.

El impulso a los productores de frutas y verduras esuna iniciativa que promueve la autosuficiencia eindependencia de los grupos de productores, sectorvulnerable de la economía nacional.

Identificamos productores, generamos planes deacción para introducir sus productos a nuestra

Nuestro compromiso con el desarrollo de México se palpa en todasnuestras unidades donde se pueden encontrar diversos productos de pequeñas y medianas empresas mexicanas.

Wal-Mart de México compra a un productor de fresa deZamora, Michoacán, más del 20% de su volumen demanera directa, evitandoarriesgar su producción enmanos de intermediarios.

Impulsamos a los productoresde frutas y verdurasaprovechando el potencial denuestra empresa para elcrecimiento de México.

El aguacate estuvo presente en la feria de proveedores de

Michoacán.


distribución, fomentando donaciones de calidad y procesos más eficientes que aseguren lautilización con más rapidez y al menor costo, de las 9,734 toneladas de producto aportadas.

Campañas Peso a PesoPara favorecer la participación de nuestros clientesy socios, impulsamos campañas Peso a Peso,como “Reto 2005” que logró la participación de221 tiendas, clubes y restaurantes en 7 estados dela República, en beneficio de 9 organizacioneslocales de la sociedad civil.

Inversión en programas de nutriciónOtorgamos donativos financieros para apoyarproyectos de atención a la nutrición. Este añofavorecimos 23 proyectos en 17 estados de laRepública Mexicana, entre los que destacan, elfinanciamiento de 232 huertos y granjas familiares,cocinas ecológicas, letrinas, infraestructura parabancos de alimentos y comedores, educación ennutrición y una planta potabilizadora de agua delluvia, entre otros.

Banco de Alimentos“En Alimento para Todos, I.A.P.el apoyo de Fundación Wal-Mart de México tiene unsignificado invaluable”.

“Nuestra relación finca sufortaleza desde el año de 1997cuando se inicia en formaconjunta la primera pruebapiloto de 4 tiendas deautoservicio para recoger susdonativos …”.

“Gracias Fundación Wal-Martpor tu compromiso, confianza,sensibilidad, paciencia,dedicación y apoyo para todoslos Bancos de Alimentos y enespecial para Alimento paraTodos. Tú eres parteimportante de este proyecto yel tenerte como uno denuestros principales donadoreshace que agradezcamosinfinitamente tu apoyo”.

Históricamente nuestra empresa ha tenido unfuerte involucramiento con la comunidad. Laprincipal característica de nuestro trabajocomunitario radica en convertir nuestro apoyo enun compromiso local que nos permite que cadaunidad de la compañía se convierta en agente decambio, que detecte los problemas prioritarios yoportunidades de su población y que involucre asus asociados, clientes y socios.

El enfoque de desarrollo para nuestras comunidadesestá en impulsar la participación comprometida de nuestros asociados en los programas de ayudasocial, aunado a construir y apoyar programas deorganizaciones de la sociedad civil que promuevanel desarrollo de las poblaciones beneficiarias paraincidir en la solución de los problemas de nutrición y seguridad alimentaria en el país.

Donativos en especieEstamos siendo innovadores y creativos paramejorar los procesos de donación en especie decada una de nuestras tiendas, clubes y centros de

9,734

Nuestras comunidades

Donamos en especie

toneladas deproductos a nivelnacional en 2005

Desempeño social

15

nuestras tiendas.En su fase de

lanzamiento beneficiamos a 1,315 artesanos,reintegrándoles el 100% del importe de la venta,incluyendo la utilidad.

Hoy, estamos diseñando un programa de trabajopara las comunidades mazahua y tarahumara conla esperanza de que los resultados de esta primerafase se multipliquen en beneficios a largo plazo.

Por los damnificados de Stan y WilmaEn situaciones de desastre nuestra empresa pone a prueba su capacidad de respuesta,organización y motivación. Año con año hemostrabajado en mejorar nuestras acciones gracias aun grupo multidisciplinario de áreas dentro de laempresa que son responsables de dicharespuesta. En 2005, demostramos que la fuerzaque como empresa tenemos gracias a nuestrosasociados, nuestra presencia nacional, la confianzade nuestros clientes y nuestra red logística, puedeconstruir grandes resultados.

Programa de seguridad alimentaria “Ayudartambién es un Arte”Observar la desnutrición en un niño y tratar deentender cómo es distinta su realidad al estar enun lugar donde históricamente se ha vivido encondiciones de pobreza, nos lleva a pensar engenerar desarrollo y con ello ayudarles a construirun futuro diferente.

Por ello, nuestra Fundación Wal-Mart de Méxicoenfoca sus esfuerzos a la nutrición al promover laseguridad alimentaria y atender la desnutrición encomunidades rurales y mejorar la deficientealimentación en comunidades urbanas, condiciónque ha llevado al país a ocupar lugares alarmantesen desnutrición infantil y obesidad.

Dadas las condiciones anteriormente mencionadas,en agosto del 2005 lanzamos el programa “Ayudartambién es un Arte” para dar la oportunidad acomunidades indígenas (mazahua y tarahumara) deofrecer sus artesanías a nuestros clientes haciendouso de nuestra infraestructura logística y de 101 de

En marzo del 2003 nace nuestra Fundación Wal-Mart de México, A.C.,con la visión de contribuir con el desarrollo de las comunidades. Hoyvivimos su crecimiento y consolidación por lo que orgullosamentemostramos los frutos de un año de compromiso y trabajo.

Apoyo a damnificados porlos huracanes Stan y Wilma Canalizamos 1,114 toneladasde mercancía para losdamnificados de Chiapas,Oaxaca, Quintana Roo yVeracruz haciendo uso denuestra red logística.

Gracias a nuestros clientes y socios por su confianza yparticipación en nuestros 455 centros de acopio a nivelnacional.

En 2005 “Ayudar también es un Arte” benefició a 1,315artesanos y sus familias.

Antes, una mujer mazahua con 7 hijos caminaba 2 horasdiarias a un pozo paraconseguir agua.

En la Ranchería La Soledad,Municipio San Felipe delProgreso, Estado de México,invertimos en una plantapotabilizadora de agua de lluviaque beneficia a 6,000 indígenasmazahuas.


clubes, restaurantes, oficinas y centros dedistribución para llevar un momento de alegría a79,500 niños y adultos mayores de todo el país.

Nuestro reconocimiento a cada uno de los asociadosy sus familias que han creado historias queenorgullecen a nuestra empresa, que nos hablan delentusiasmo de dar, la esperanza por hacer ladiferencia, y que nos recuerdan que el compromisocon México es de cada uno de nosotros. Juntospodemos impulsar un cambio en cada lugar dondenuestra compañía opera, con la fuerza y, sobretodo,con la calidad de nuestra gente.

A cada uno de nuestros asociados: ¡mil gracias!

El trabajo voluntarioEl trabajo voluntario es el principal eje de nuestraFundación, por lo que desarrollamos programas devoluntariado local y nacional que permiten daroportunidades a todos los que colaboramos en laempresa de participar y unir a nuestras familias eneste esfuerzo. A lo largo del año 13,869 asociadosparticiparon como voluntarios.

Para dar oportunidad de participar a nuestrosasociados, por segundo año consecutivo llevamos acabo la Jornada Nacional del Voluntario, con laparticipación de 9,888 voluntarios. Las unidades queabrieron durante este año realizaron jornadasvoluntarias preapertura y adicionalmente, cuentancon diversas actividades mensuales.

En Navidad nuestros clientes, socios y asociadosrealizan un esfuerzo especial para regalar sonrisas.En 2005 llevamos a cabo los programas PelotónGuadalajara, “Regala una Sonrisa” y “Tómate la fotocon Santa” que integraron a todas nuestras tiendas,

En 2005 canalizamos donativos que beneficiaron a 1´225,307 personas,en alianza con 138 organizaciones de la sociedad civil.

Gracias a nuestros voluntariosreforestamos parques yjardines, dimos mantenimientoa escuelas y organizaciones,brindamos capacitación y apoyo en programas de

nutrición.

13,869 voluntarios

135,370 horas-hombre

1,114 jornadas

En Navidad les regalamossonrisas a 79,500 niños yadultos mayores.

Nuestros voluntariosAdriana Sonia RamírezAsociada“…Es padre que Bodega sepreocupe y ayude a los demás.Para mi es muy bonito saberque los niños van a tener unKinder limpio, bonito y pintadoal igual que los padres defamilia. Estoy orgullosa depertenecer a BodegaAurrerá…”.

A Favor del Niño • Alcance Familiar • Alimento para Todos • APAC • Asociación Asistencial Doña Nico •Asociación de Superación Familiar de México • Asociación Mexicana de Bancos de Alimentos • AsociaciónMexicana de Espina Bífida • Asociación Mexicana de la Cruz Blanca Neutral • Atención Integral a la SenectudLuz de Azteca • Centro de Rehabilitación para Adictos Proyecto Ave Fénix • Ayuda y Solidaridad con las Niñasde la Calle • Banco de Alimentos de Acapulco • Banco de Alimentos de Aguascalientes • Banco de Alimentosde Campeche • Banco de Alimentos de Cancún • Banco de Alimentos de Celaya • Banco de Alimentos delCentro del Estado de Hidalgo • Banco de Alimentos de Chihuahua • Banco de Alimentos de Ciudad Guzmán •Banco de Alimentos de Ciudad Obregón • Banco de Alimentos de Ciudad Victoria • Banco de Alimentos deColima • Banco de Alimentos de Cuauhtémoc • Banco de Alimentos de Cuautitlán • Banco de Alimentos deCuernavaca • Banco de Alimentos de Culiacán • Banco de Alimentos de Durango • Banco de Alimentos deGuadalajara • Banco de Alimentos de Guanajuato • Banco de Alimentos de Hermosillo • Banco de Alimentos deLeón • Banco de Alimentos de Los Mochis • Banco de Alimentos de Matamoros • Banco de Alimentos deMazatlán • Banco de Alimentos de Mérida • Banco de Alimentos de Mexicali • Banco de Alimentos de México• Banco de Alimentos de México II • Banco de Alimentos de Monclova • Banco de Alimentos de Monterrey •Banco de Alimentos de Morelia • Banco de Alimentos de Navojoa • Banco de Alimentos de Nuevo Laredo •Banco de Alimentos de Oaxaca • Banco de Alimentos de Pachuca • Banco de Alimentos de Puebla • Banco deAlimentos de Puerto Vallarta • Banco de Alimentos de Querétaro • Banco de Alimentos de Reynosa • Banco deAlimentos de Saltillo • Banco de Alimentos de San Luis Potosí • Banco de Alimentos de Sólo por Ayudar • Bancode Alimentos de Tampico • Banco de Alimentos de Tapachula • Banco de Alimentos de Tepic • Banco deAlimentos de Tijuana • Banco de Alimentos de Toluca • Banco de Alimentos de Torreón • Banco de Alimentosde Tuxtla • Banco de Alimentos de Veracruz • Banco de Alimentos de Xalapa • Banco de Alimentos de Zacatecas• Cáritas de Monterrey • Casa Cuna de Irapuato • Casa de Cuna Oasis del Niño • Casa de la Amistad para Niñoscon Cáncer • Casa del Niño Villa de la Asunción • Casa de Santa Hipólita • Casa Hogar Dulce Refugio • CasaHogar la Buena Madre • Casa Hogar para la Joven • Casa Hogar Unidos por la Niñez • Centro Acopio para laTarahumara • Centro de Adaptación e Integración Familiar • Centro de Desarrollo Alternativo Indígena • CentroSocial Reffo • Ciudad del Niño Don Bosco • Cuidad de los Niños de Monterrey • Comunidad Rural Iorema •Corason • Cruz Roja Mexicana • Desarrollo Integral del Individuo • Ejército de Salvación • El Pobrecillo de Asís• Emmanuel del Bajío • Fondo para la Paz • Fondo Unido • Fundación Azteca • Fundación Burton Blooms •Fundación Clara Moreno y Miramón • Fundación de Protección y Asistencia para Ancianas Desvalidas •Fundación de Ayuda a la Ancianidad • Fundación de Obras Sociales de San Vicente • Fundación EDUCA •Fundación Emmanuel • Fundación León XIII • Fundación Mexicana de Apoyo Infantil • Fundación Mexicanapara el Desarrollo Rural • Fundación Mexicana para la Salud Capítulo Peninsular • Fundación Nicolás Garcíade San Vicente • Fundación Nutrición y Vida • Fundación para la Formación Integral en Busca de un MéxicoMejor • Fundación para la Protección de la Niñez • Fundación Ser Humano Internacional • FundaciónTarahumara José A. Llaguno • Fundación Vida Plena • Grupo Amigos de Niños Afectados de Cáncer • Grupopara Promover la Educación y el Desarrollo Sustentable • Grupo Reto Querétaro • Grupo VoluntarioMexicano-Alemán • Guardería San Vicente Casa Hogar • Hábitat para la Humanidad • Hogar Marillac • Hogarpara Ancianos Matías Romero • Hogares Providencia • Instituto para el Desarrollo de la Mixteca • Junior Leaguede la Ciudad de México • Junta de Asistencia Privada del Estado de México • La Casa de la Divina Providencia• Luz de Vida • Manos de Ayuda • Ministerios de Amor • Movimiento de Apoyo a Menores Abandonados •Nocaltzin • Nuestros Niños • Organismo de Nutrición Infantil • Patronato de Apoyo del Hospital General deOccidente • Patronato Pro-zona Mazahua • Promoción y Desarrollo Social • Residencia Corpus Christi 2000• Reto a la Esperanza • Sanut • San Vicente de Paul del Estado de Morelos • Sistema para el DesarrolloIntegral de la Familia del Estado de Oaxaca • Tokoneme Coatzacoalcos • Un Kilo de Ayuda • Visión Mundial

Organizaciones beneficiarias

Wal-Mart de México

OficinasBlvd. Manuel Ávila Camacho 647

Delegación Miguel Hidalgo11220 México, D.F.

Teléfono (52) 55 5283-0100

Asuntos CorporativosRaúl Argüelles Díaz González [email protected]

(52) 55 5387-9241

Fundación Wal-Mart de México María Gisela Noble Colí[email protected]

(52) 55 5283-0100 ext. 8336

www.walmartmexico.com.mx

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