Desayuno AMDIA: Sociabilidad de las marcas - Santiago Díaz - Banco Hipotecario
Desayuno amdia "Mi Renault"
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MI RENAULT
LA FIDELIZACIÓN EN LA INDUSTRIA
AUTOMOTRIZ
NECESIDADES DE LA EMPRESA
• Mejorar la imagen de marca
• Conocer a nuestros clientes
• Mejorar la relación afectiva con nuestros clientes
• Generar awareness de las acciones de la marca
• Incrementar la visita a talleres
• Incrementar las ventas de 0Km. (recompra)
¿QUÉ TENER EN CUENTA?
• Comunicación con el cliente y plataformas
• Beneficios diferenciales para los clientes
• Comunicación interna
• Sistema de CRM y manejo de datos
• Medición de resultados
¿QUÉ ES MI RENAULT?
Es un programa de beneficios exclusivo para clientes que tengan un Renault
de los últimos 5 años
¿CÓMO INSCRIBIRSE?
www.mirenault.com
Concesionario – base de datos
Call Center
COMUNICACIÓN CLIENTE Y PLATAFORMAS MI RENAULT ES UN PROGRAMA ESENCIALMENTE DIGITAL
PÁGINA WEB
www.mirenault.com - www.mirenault.com.ar
NEWSLETTER MENSUAL
PAUTA DIGITAL
• Acciones en social media
• Acciones con medios asociados
• Banners
• Search
CONSULTAS Y RECLAMOS
Se gestionan a través de:
• Página www.mirenault.com
• Contact Center (entrantes y salientes)
• Redes sociales
WELCOME PACK
La credencial se envía a domicilio dentro
del WELCOME PACK (folleto con
productos y servicios de la marca) dentro
de los 30 días hábiles posteriores a que el
cliente se dé de alta.
BENEFICIOS DIFERENCIALES
El programa ofrece 3 tipos de beneficios:
1.Red Renault y beneficios de Postventa
2.Acciones especiales VIP experience y premios (Ipad, Pumas, TC2000, Dakar)
3.Beneficios de la vida cotidiana
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1) DESCUENTOS EN LA RED RENAULT
Renault Credit Post Venta
2) ACCIONES ESPECIALES – VIP EXPERIENCE
CONCURSOS 2013 : 34 Ejemplos:
Summer (Mundo Marino y Termas Marinas) Campeonato Mundial de Vuelo Saint Valentíne Back To School Easter (Giant Easter Egg) Los Pumas STC 2000 BS AS Motorshow Cinema (Monster University - Vino para Robar) Friend´s Day Child´s Day Mother´s Day Master de Pilotos Sponsor Day Christmas
Top CONCURSOS
1. Mi Renault Christmas 2. Los Pumas (Estadio Único de La Plata) 3. BS AS Motorshow 4. Easter ( Pascuas ) 5. Mi Renault movies ( Vino para Robar) 6. STC 2000 Callejero de Bs As 7. Los Pumas - Mendoza (Agosto) 8. Mother´s Day 9. Cinema ( Monster University) 10. Los Pumas vs England in Bs As
3) BENEFICIOS DE LA VIDA COTIDIANA
COMUNICACIÓN CON LA RED
MATERIAL POP
CRM
• Se “limpian” las bases de datos
• La “Herramienta de gestión UR” coordina y actualiza los envíos físicos
y los cambios de información de cada cliente
• Se alimenta la base CRM Renault
• Se generan nuevas acciones
MEDICIÓN DE RESULTADOS
PRINCIPALES INDICADORES A TENER EN CUENTA (Datos 2013):
• Número de miembros 130.000
• Trackeos: 600 x mes
• Aperturas de mail 25%
• Visitantes a la página de Mi Renault: 18.000 x mes
• Participación promedio a concursos: 1500 participantes
AGENCIA ESTRATEGICA Y OPERATIVA ESPECIALIZADA EN MARKETING DE
RELACIONAMIENTOY FIDELIZACION DE CLIENTES CONCEPTO Para nosotros fidelizar es mucho más que mantener o retener, es lograr una estrategia que permita mediante el conocimiento y el desarrollo del vínculo un alto engagement que propicie una relación estable, duradera y productiva. Es una estrategia de negocio, no solo acciones de marketing. Trabajamos para CLIENTE INTERNO - EXTERNO - PROVEEDORES
MANAGERS Consultores profesionales especializados en marketing, comunicación y psicología con vasta experiencia en el desarrollo de start-ups, acciones relacionales y de programas integrales.
SERVICIOS PRINCIPALES • Consultoría • Desarrollo integral de programas de beneficios y recompensas • Contenidos (concursos, sorteos, eventos etc.) • Desarrollos tecnológicos
OBJETIVOS PRINCIPALES COMO AGENCIA
PRINCIPALES SERVICIOS UR - MI RENAULT DESARROLLO INTEGRAL PROGRAMA DE FIDELIZACION
• Contribuir con los objetivos de la marca • Motorizar el acceso a nuevos miembros • Crear lealtad de los miembros al programa • Mejorar los beneficios y la propuesta a miembros • Generar reportes y administrar •Sinergizar las areas internas de la marca
Concepto: Mi Renault se renovó y vos también podes empezar la semana renovado. Campaña donde los miembros de Mi Renault participaron todos los lunes durante 3 meses por importantes premios ingresando a www.mirenault.com/lunesrenovados. Objetivos: • Motorizar altas de nuevos miembros • Promocionar el programa de beneficios Premios: en canje con los partners Comunicación: • Medios digitales internos: newsletters, redes sociales, banners. • Medios digitales externos. • Gacetillas de prensa
• Adhesión: más de 7000 inscriptos
EJEMPLO DE ACCION ESPECIAL
Periodo : 15/7 al 18/7 Premio: 3 Picadas tamaño grande
Periodo : 10/6 al 15/6 Premio: 3 Fragancias Carolina Herrera
Periodo : 5/4 al 15/4 Premio: Huevo de pascuas de 3 kg
Periodo : 30/7 al 18/8 Premio: Pares de entrada al cine
Periodo : 10/12 al 20/12 Premios varios brandeados
EJEMPLO ACCIONES DE PARTNERSHIP
SALÓN DEL AUTOMOVIL 2013
Súper TC 2000 2014
Periodo : 10/6 al 12/6 Premio: 5 pares de entradas
Periodo 10/6 al 13/6 Premio 50 pares de entradas
Periodo : Todo el año Premio: Pases a Boxes
Los Pumas en Velez
EJEMPLO ACCIONES DE LA MARCA