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DESCRIPCIN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Director de Comercializacin
AREA O DEPARTAMENTO: Comercializacin
OBJETIVO DEL PUESTO:
Promover, coordinar y supervisar todas las acciones tendientes a prestar una atencin eficiente y cordial a los usuarios, as como establecer los mecanismos de control y seguimiento para la correcta medicin del consumo de agua y la recuperacin del cobro eficientemente de los servicios
EL PUESTO REPORTA A: Direccin General
PERSONAL A CARGO: Directos:
Subdireccin de Medicin y Facturacin
Subdireccin de Cobranza
Subdireccin de Servicio a Usuarios
Coordinador de Procesos Comerciales
Secretaria Indirectos:
Personal adscrito a la Direccin de Comercializacin
PERFIL DEL PUESTO ESCOLARIDAD
Licenciatura en Administracin, Derecho o Ingeniera en Sistemas.
EXPERIENCIA Tiempo: 5 aos en comercializacin
Puesto Previo: Nivel gerencial rea comercial
CONOCIMIENTOS
Administracin en general
Ventas,
Mercadotecnia
Calidad
Tecnologa de informacin
Comunicacin
Atencin a clientes
Cobranza
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Analtica
Liderazgo
Planeacin
Coordinacin
Creatividad
Gerencial
Habilidad para el manejo de grupos
Comunicacin
Desarrollo o implementacin de estrategias relaciones pblicas
Manejo de conflictos y negociacin.
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IDIOMAS: Ingles deseable
EDAD: 35 - 55 aos
SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Casado
INTERRELACION
INTERNA:
Direccin General
Direccin de Administracin y Finanzas
Direccin de Operacin y Mantenimiento
Direccin de Comercializacin
Direccin de Planeacin y Construccin
Delegacin de Soledad de Graciano Snchez, La Pila y Villa de Pozos
Unidades, Subdirecciones y Jefaturas de Departamento del Organismo
EXTERNA:
Dependencias de gobierno estatal, municipales
Grupos sociales
Usuarios (domsticos, industriales, comerciales y pblicos), proveedores.
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Administrar, supervisar, controlar y coordinar todas las acciones del rea Comercial tendientes a promover la obtencin de los recursos financieros necesarios que requiera el Organismo y el rea a su cargo para su correcta y eficaz operacin y crecimiento.
Elaborar y proponer al Director General, previo estudio y anlisis, las polticas de recaudacin de las contraprestaciones por los servicios proporcionados por el Organismo, derivados de la prestacin de los servicios pblicos.
Evaluar resultados de anlisis de consumos, facturacin y cobranza para implementar polticas, planes y acciones.
Aplicar las cuotas y tarifas por la prestacin de los servicios de agua potables, alcantarillado, tratamiento y disposicin de aguas residuales.
Aplicar los descuentos o subsidios en los trminos que establece la ley; as como realizar correcciones a la facturacin de los servicios por anomalas presentadas en los procesos de facturacin de acuerdo a las polticas y normas establecidas por la Direccin General.
Determinar la existencia de crditos fiscales derivados de la aplicacin de cuotas y tarifas por los servicios que presta INTERAPAS, dar las bases para su liquidacin, fijarlos en cantidad liquida y cobrarlos e imponer las multas y dems sanciones administrativas que procedan por infracciones a las normas que los rigen.
Ordenar la notificacin y requerimiento de pago de crditos fiscales derivados de la prestacin de servicios de agua potable, alcantarillado, tratamiento y disposicin de aguas residuales o de la imposicin de multas que realice la propia Direccin de Comercializacin, la Direccin General o el resto de las unidades administrativas de INTERAPAS y hacer exigible el pago a los que no hayan sido cubiertos o garantizados
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dentro de los 15 (quince) das hbiles siguientes a su notificacin; aplicado para tal fin el procedimiento administrativo de ejecucin que establece el Cdigo Fiscal del Estado.
Ordenar la suspensin del procedimiento administrativo de ejecucin cuando proceda en los trminos de las disposiciones aplicables; requerir a los usuarios por la garanta de los crditos a favor de INTERAPAS, calificar y aceptar o rechazar las ofrecidas.
Autorizar el pago diferido o en parcialidades de los Crditos Fiscales mediante la celebracin de convenio, de acuerdo a las polticas establecidas para tal efecto, previa garanta de su importe y accesorios legales, considerando el plazo mximo de ley.
Aprobar, dirigir y supervisar las acciones de cobranza para la recuperacin de rezago.
Ordenar la instalacin de medidores y en su caso la reubicacin de los mismos en todos aquellos predios, ya sean de uso domestico, comercial, industrial, de servicios o publico, en los que INTERAPAS preste el servicio de agua potable; as como supervisar la correcta medicin de los consumos.
Establecer y cumplir los procesos de facturacin que garanticen el cobro de los servicios conforme a los consumos y a las tarifas establecidas.
Ordenar se practiquen visitas de verificacin, para mantener correctamente actualizada la base de datos del padrn de Usuarios as como modificar en caso de ser necesario los estatus del mismo, especificando el tipo de servicio y tarifa, con base en las tarifas y cuotas vigentes.
Celebrar con los usuarios los contratos de prestacin de servicio de Agua Potable, Alcantarillado y Tratamiento por concepto de cuotas de Derechos de Conexin a la Red de Agua Potable y Drenaje Sanitario as como notificar al Usuario la obligacin de contratar en los trminos de la legislacin aplicable.
Establecer en los trminos que seale la Ley de Agua y conforme al manual de Procedimientos, los requisitos, procedimientos y plazos para la contratacin de los servicios as como su instalacin y conexin y hacer estos del conocimiento del Usuario.
Planear, implementar y supervisar las acciones necesarias para lograr que INTERAPAS realice de manera pronta, eficaz y eficiente la atencin a la ciudadana, ya sea de forma personal o telefnica a travs del sistema denominado Acuatel, atendiendo a la naturaleza de la problemtica planteada por el Usuario.
Ordenar y autorizar al Personal que habr de realizar las visitas de verificacin y/o inspeccin, para la realizacin de procedimientos, diligencias y acciones tendientes a obtener y revisar informacin, notificar todo tipo de documentos emitidos por esta Direccin, con el propsito de verificar el cumplimiento de las disposiciones legales que reglamentan la prestacin de los servicios pblicos.
Determinar, como resultado de las visitas, las medidas preventivas y correctivas, acciones, estudios, proyectos, obras, procedimientos y programas que deber realizar el particular, la empresa u organismo visitado, as como los plazos para su cumplimiento, las infracciones a las disposiciones jurdicas aplicables y las sanciones correspondientes en cada caso.
Determinar presuntivamente el volumen de consumo de Agua Potable y las cantidades que procedan respecto de los volmenes de consumo estimados cuando no sea posible medir el consumo o no se tenga medidor estando obligado a ello.
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Realizar la revisin y actualizacin de los procedimientos legales aplicables a las funciones realizadas, as como la capacitacin del personal que ha de realizar las visitas de inspeccin.
Informar a la Direccin General sobre los resultados de las visitas de inspeccin realizadas con motivo de quejas y denuncias.
Ordenar la suspensin total, parcial, temporal o definitiva de servicio de agua potable a los usuarios, como consecuencia de las contraprestaciones de infracciones a la legislacin de la materia ya sea como sancin, por falta de pago o a solicitud del Usuario, as como la respectiva reconexin del servicio, en los casos que proceda.
Practicar visitas de inspeccin para comprobar que el uso de los servicios sea el contratado y autorizado por el Organismo, as como verificar hechos por motivos de faltas, quejas y denuncias.
Hacer del conocimiento del titular de la Unidad Jurdica los hechos de que tenga conocimiento como resultado del ejercicio de sus atribuciones, que a su juicio puedan constituir un delito en perjuicio de los intereses jurdicos y patrimoniales de INTERAPAS.
Presentar un informe quincenal de la aplicacin de descuentos, subsidios y correccin a la facturacin para la sancin y aprobacin de la Unidad de Auditoria Interna y Direccin General.
Cuidar y mantener en buen estado los bienes muebles e inmuebles a su cargo, as como dar una utilizacin correcta a los materiales y suministros proporcionados.
Las dems que le sealen las Leyes, Decretos, Acuerdos, Reglamentos y Manuales vigentes en el INTERAPAS as como aquellas que le confiera el Director General.
Elabor: Lic. Manuel Tllez Bugarn
Revis: Ing. Francisco Jos Muz Pereyra
Aprob: Ing. Francisco Jos Muz Pereyra
Fecha:
San Luis Potos, S.L.P., a 30 de noviembre de 2008
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DESCRIPCIN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Subdirector de Medicin y Facturacin
AREA O DEPARTAMENTO: Comercializacin
OBJETIVO DEL PUESTO:
Asegurar que el proceso de toma de lecturas, entrega de recibos y facturacin se lleve a cabo en tiempo y forma, mantener el padrn actualizado y que el mantenimiento e instalacin de medidores se realice segn objetivos.
EL PUESTO REPORTA A: Direccin Comercial
PERSONAL A CARGO: Asistente
Encargado de altas y cambios de fraccionadores
Encargado de padrn de jubilados
Verificador
PERFIL DEL PUESTO
ESCOLARIDAD Licenciatura terminada (Administracin, Procesos Contables o ingeniera)
EXPERIENCIA Tiempo: 5 aos
Puesto Previo: Similar en sector pblico y/o privado
CONOCIMIENTOS
Sistema comercial
Ley de agua del estado
Reglamento interno
Equipos de medicin
Microsoft Office
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Liderazgo
Trabajo en equipo
Supervisin
Comunicacin
Toma de decisiones
Manejo y solucin de conflictos.
IDIOMAS: No requerido
EDAD: 30 - 55 aos
SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto
INTERRELACION
INTERNA:
Direccin General
Direccin de Comercializacin
Direccin de Operacin y Mantenimiento
Direccin de Planeacin y Construccin
Direccin de Administracin y Finanzas
EXTERNA:
Con usuarios
Instituciones pblicas y/o privadas.
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AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Coordinar y vigilar la aplicacin del proceso de facturacin de acuerdo al calendario bimestral de facturacin.
Verificar facturacin de altos consumidores para formular informe del mismo.
Llevar a cabo el programa de instalacin y mantenimiento de medidores para reducir cuotas fijas.
Evaluar y coordinar el rea de medicin en la entrega, recepcin y/o validacin de lecturas por ruta y entrega de recibos de acuerdo al calendario de facturacin.
Planear y coordinar los trabajos relacionados con la actualizacin del padrn.
Resguardar informacin de altas de fraccionadores al padrn por parte de la direccin de planeacin.
Ordenar y revisar los censos realizados a fraccionamientos para tener actualizado el numero de casas habitadas y deshabitadas.
Ordenar y revisar las inspecciones realizadas para la actualizacin del padrn, referente a cambios de giro, tarifas, deshabitados, INAPAM y/o jubilados y pensionados.
Coordinar inspecciones para la deteccin de tomas no registradas y proceder a enviar la notificacin al usuario, para su regularizacin y/o proceder a enviar la notificacin al usuario, para su regularizacin y/o cancelacin del servicio.
Analizar y realizar correcciones a la facturacin en casos de domicilio deshabitado, cambio de tarifa, promedios elevados, medidor desajustado, INAPAM y/o jubilados o pensionados.
Atender y contestar las solicitudes de las diferentes direcciones como son: Direccin general, Direccin comercial, Direccin de operacin, Direccin de planeacin, Direccin de administracin y finanzas, referente al mbito de la Subdireccin.
Elaborar informe de las actividades realizadas por la subdireccin en forma mensual, semestral y anual.
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Elabor: Ing. Jos Fco. Viramontes Martnez
Revis: Lic. Manuel Tllez Bugarn
Aprob: Lic. Manuel Tllez Bugarn
Fecha:
San Lus Potos, S.L.P., a 30 de noviembre de 2008
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DESCRIPCIN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Subdirector de Servicios a Usuarios
AREA O DEPARTAMENTO: Comercializadora
OBJETIVO DEL PUESTO:
Mejorar los servicios de atencin que se prestan a los usuarios del Organismo a travs del anlisis de las situaciones que se presenten, seguimiento y solucin de las solicitudes, especialmente relativas al rea comercial.
EL PUESTO REPORTA A: Direccin de Comercializacin
PERSONAL A CARGO: Jefe de atencin a la ciudadana
Asistente
Encargado de Contratos
PERFIL DEL PUESTO
ESCOLARIDAD Licenciatura en reas Administrativas, Recursos Humanos, Relaciones Industriales, Comunicacin.
EXPERIENCIA Tiempo: 2 aos
Puesto Previo: Atencin al Pblico, servicio al cliente.
CONOCIMIENTOS
Procesos y procedimientos del rea comercial
Conformacin del rea de trabajo
Administracin
Microsoft Office (Word, Excel, Power Point)
Conocimientos de leyes y normas del agua
Manejo de equipo de oficina
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Capacidad de negociacin
Toma de decisiones asertivas bajo presin
Adaptabilidad al cambio constante
Empata
Buen comunicador
Trato amable con el usuario
Perseverancia
Trabajo bajo esquema de resultados
Trabajo en equipo
Liderazgo.
IDIOMAS: No requerido
EDAD: 25 - 45 aos.
SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto
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INTERRELACION
INTERNA:
Direccin comercial
Subdireccin de cobranza
Medicin y Facturacin
Direcciones Administracin y Finanzas
Direccin de Operacin y Mantenimiento
Direccin de Planeacin y Construccin
Unidad Jurdica
Unidad de Comunicacin Social y Cultura del Agua
Unidad de Informtica y de Sistemas
Unidad de Contralora Interna
Departamento de Recursos Humanos
EXTERNA:
Usuarios
Juntas de Mejoras
Representantes de entidades municipales y estatales.
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Planear, programar y controlar las actividades de atencin y servicios a los usuarios del servicio de agua potable, alcantarillado y saneamiento.
Supervisar la atencin que se proporciona a los usuarios de manera personalizada.
Atencin de usuarios que presenten casos completos que no puedan ser resueltos por la Jefatura de Atencin a la Ciudadana.
Implementar y verificar el cumplimiento y aplicacin de los procedimientos vigentes, proporcionando un servicio eficiente al usuario.
Asesorar al personal de la Subdireccin en el anlisis y resolucin de las aclaraciones que presentan los usuarios.
Programar y autorizar los periodos vacacionales del personal de la Subdireccin.
Desarrollar e implementar canales adicionales de informacin para el usuario que agilicen la atencin a los mismos.
Generar informacin a travs de carteles que informen sobre las polticas de INTERAPAS.
Mantener una comunicacin estrecha entre la oficina matriz y las sucursales, as como la Subdelegacin de Soledad para unificar la atencin a usuarios, de acuerdo a normatividad.
Supervisar y evaluar el desarrollo de las actividades de la subdireccin bajo su responsabilidad.
Aplicar las correcciones a la facturacin de acuerdo a la normatividad.
Realizar funciones afines que apoyen el cumplimiento de los objetivos y el desarrollo de los programas de INTERAPAS.
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Elabor: Lic. Manuel Tllez Bugarn
Revis: Lic. Manuel Tllez Bugarn
Aprob: Lic. Manuel Tllez Bugarn
Fecha:
San Lus Potos, S.L.P., a 30 de noviembre de 2008
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DESCRIPCIN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Subdirector de Cobranza
AREA O DEPARTAMENTO: Comercializacin
OBJETIVO DEL PUESTO:
Dirigir y ejecutar las acciones encaminadas a elevar el nivel de eficiencia de la cobranza, a travs de la recuperacin inmediata de los recursos econmicos por la prestacin de los servicios de agua potable, alcantarillado y saneamiento.
EL PUESTO REPORTA A: Direccin de comercializacin
PERSONAL A CARGO: Jefe de Cortes y Reconexiones
Encargado de cuentas especiales
Encargado de Procedimiento Administrativo de Ejecucin
PERFIL DEL PUESTO
ESCOLARIDAD Licenciatura en Derecho, Administracin, Contador Pblico
EXPERIENCIA Tiempo: Mnimo 3 aos
Puesto Previo: Gerente de Cobranza, Subdirector de rea.
CONOCIMIENTOS
Administracin general
Microsoft Office (Word, Excel, Power Point)
Conocimientos de herramientas y tcnicas estadsticas
Conocimiento de leyes y normas de agua aplicable
Conocimiento del cdigo de comercio estatal
Manejo y control de inventarios
Ejecucin fiscal
Conocimiento de leyes mercantiles
Conocimientos en la gestin de cobranza
Tcnicas de ventas
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Planeacin
Relaciones pblicas
Negociacin y trato con clientes
Prevencin y solucin de problemas
Toma de decisiones
Habilidad para trabajar en equipo
Liderazgo
Analtico
Habilidad para organizar
Buena comunicacin.
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IDIOMAS: No requerido
EDAD: 25 - 55 aos.
SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto
INTERRELACION
INTERNA:
Direccin general
Comercializacin
Subdireccin de saneamiento
Subdireccin de fraccionadores
Departamento jurdico
Departamento de recursos humanos
Administracin
Recursos materiales.
EXTERNA:
Usuarios (domsticos, comerciales, industriales y pblicos), juzgados civiles
Ministerios pblicos
Dependencias gubernamentales
Grupos sociales.
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Elaborar y proponer estudio y anlisis de las polticas de recaudacin.
Determinar la existencia de crditos fiscales.
Ejecutar y ordenar la notificacin y requerimiento de pago de crditos fiscales.
Aprobar, dirigir y supervisar las acciones de cobranza para la recuperacin del rezago.
Seguimiento y cobro de convenios con fraccionadores.
Acciones encaminadas a elevar la eficiencia de la cobranza recuperando adeudos por medio de la suspensin del servicio y as como su reconexin.
Apoyar y coordinar la cobranza centralizada.
Vigilar la aplicacin de las polticas establecidas por la Direccin Comercial.
Evaluar los resultados de cada uno de los departamentos a cargo de la subdireccin.
Planear y coordinar las acciones del rea de saneamiento.
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Elabor: Lic. Manuel Tllez Bugarn
Revis: Lic. Manuel Tllez Bugarn
Aprob: Lic. Manuel Tllez Bugarn
Fecha:
San Lus Potos, S.L.P., a 30 de noviembre de 2008
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DESCRIPCIN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Coordinador de Procesos Comerciales
AREA O DEPARTAMENTO: Comercializacin
OBJETIVO DEL PUESTO:
Coordinar y supervisar las actividades de las reas de medicin, hidrmetros, cortes y reconexiones, as como la atencin a los usuarios y cuentas especiales.
EL PUESTO REPORTA A: Direccin Comercial
PERSONAL A CARGO: Supervisor admvo. Oficina Delegacin de La Pila Supervisor admvo. Oficina Villa de Pozos.
PERFIL DEL PUESTO ESCOLARIDAD
Ingeniero Mecnico, Ingeniero Civil.
EXPERIENCIA Tiempo: 3 a 5 aos.
Puesto Previo: Supervisor en rea comercial (atencin a usuarios, medicin, hidrmetros y cortes).
CONOCIMIENTOS
Polticas y procedimientos del organismo
Ley de agua potable
rea comercial y tcnica
Administracin
Instalaciones hidrulicas
Material de plomera
Microsoft Office
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Prevencin de problemas
Solucin de problemas
Toma de decisiones
Ser objetivo
Trato amable con el cliente
Positivo
Proactivo
Jerarquizacin de actividades
Habilidad para trabajar en equipo
Liderazgo
Habilidad para el manejo del personal
Habilidad para organizar
Habilidad de comunicacin.
IDIOMAS: Traduccin en ingles tcnico.
EDAD: 30 - 55 aos
SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto
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INTERRELACION
INTERNA:
Direccin General
Direccin de Comercializacin
Direccin de Operacin y Mantenimiento
Direccin de Planeacin y Construccin
Direccin de Administracin y Finanzas
EXTERNA:
Con usuarios
Instituciones Pblicas y/o Privadas.
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Coordinar y supervisar las actividades del rea de medicin, hidrmetros, cortes y reconexiones.
Verificar y supervisar la toma de lecturas.
Verificar y supervisar la instalacin de medidores.
Verificar las pruebas de medidores en banco de pruebas o con medidor patrn.
Verificar la restriccin o suspensin total o parcial, temporal o definitiva del servicio de agua potable a los usuarios cuando as se requiera, as como ordenar la reconexin del servicio cuando proceda.
Elaborar el programa anual de instalacin de medidores.
Mantener coordinacin con la unidad de contralora interna y la unidad jurdica para proceder con lo conducente de algn hecho que as lo amerite.
Establecer coordinacin permanente con las subdirecciones comerciales y direcciones o unidades del organismo, promoviendo y procurando acciones conjuntas para mejores resultados.
Elabor: Ing. Sergio Lpez de Lara Castillo
Revis: Lic. Manuel Tllez Bugarn
Aprob: Lic. Manuel Tllez Bugarn
Fecha:
San Lus Potos, S.L.P., a 30 de noviembre de 2008
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DESCRIPCIN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Jefe de Medicin e Hidrmetros
AREA O DEPARTAMENTO: Comercializacin
OBJETIVO DEL PUESTO: Realizar satisfactoriamente el proceso de facturacin, implementar programas para la instalacin de medidores, la supervisin del personal de medicin e hidrmetros.
EL PUESTO REPORTA A: Subdireccin de medicin y facturacin
PERSONAL A CARGO: Supervisor de medicin
Lecturista
Supervisor de mantenimiento e instalacin de hidrmetros
Plomero
Supervisor de facturacin
Capturista
PERFIL DEL PUESTO
ESCOLARIDAD Licenciatura en administracin o Ingeniera afn
EXPERIENCIA: Tiempo Mnimo 3 aos
Puesto Previo: Supervisor de reas comerciales
CONOCIMIENTOS
Manejo de paquetera de Office
Coordinacin de personal
Proceso de facturacin
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Liderazgo
Coordinacin de proyectos
Trabajo en equipo
Toma de decisiones
Manejo y solucin de conflictos.
IDIOMAS: No requerido
EDAD: 25 - 45 aos
SEXO: Masculino
ESTADO CIVIL: Indistinto
INTERRELACION
INTERNA:
Direccin General
Direccin de Comercializacin
Subdireccin de Medicin y Facturacin
Direccin de Administracin y Finanzas
EXTERNA:
Instituciones Pblicas.
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AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Elaboracin del calendario de facturacin en forma bimestral.
Emisin mensual conforme al calendario establecido, reporte de todos y cada uno de los sistemas que administra el organismo.
Emisin de reporte de lecturas y entrega al supervisor de medicin.
Recepcin y capturacin de los reportes de lecturas debidamente requisitados, con los datos actualizados.
Expedicin de recibos de pago.
Emisin de reporte del total de tomas facturadas con que cuenta el organismo.
Emisin de reporte del volumen de consumo facturado.
Elaboracin de programas para llevar acabo la medicin de los volmenes de consumo por regin que estn dentro de la cobertura del organismo.
Coordinacin conjunta con el rea de atencin a fraccionadores la instalacin de medidores en tomas de acuerdo a los listados.
Coordinacin conjunta con la subdireccin de medicin y facturacin, la implementacin de programas de revisin y mantenimiento de medidores.
Actualizar al personal de hidrmetros de acuerdo a la normatividad y tecnologa de los proveedores.
Supervisin y evaluacin al personal de medicin, hidrmetros y facturacin de acuerdo al desarrollo de sus actividades.
Elaboracin de informe mensual, semestral y anual.
Elabor: Ing. Jos Francisco Viramontes Martnez
Revis: Lic. Manuel Tllez Bugarn
Aprob: Lic. Manuel Tllez Bugarn
Fecha: San Lus Potos, S.L.P. a 30 de noviembre de 2008
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DESCRIPCIN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Jefe de Atencin a la Ciudadana
AREA O DEPARTAMENTO: Comercializacin
OBJETIVO DEL PUESTO:
Supervisar y coordinar la atencin personalizada a los usuarios del Organismo, con el propsito de solucionar sus quejas o necesidades.
EL PUESTO REPORTA A: Subdireccin de Servicios a Usuarios
PERSONAL A CARGO: Asesor de atencin a la Ciudadana
Inspector de altos consumos
PERFIL DEL PUESTO
ESCOLARIDAD Licenciatura de Trabajo Social, Tcnico en Trabajo social, Licenciatura en Administracin, Derecho, Comunicacin, Relaciones Industriales.
EXPERIENCIA Tiempo: 2 aos
Puesto Previo: Atencin Ciudadana o clientes.
CONOCIMIENTOS
Procedimientos y polticas del rea comercial
Conformacin del rea de trabajo
Funcionamiento General del Organismo
Procedimientos y Polticas del Organismo
Microsoft Office (Word, Excel, Power Point).
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Sensible a la problemtica de la ciudadana
Negociador
Emptico
Buen comunicador
Diligente
Propositivo
Toma de decisiones en situaciones difciles
Trabajo en equipo
Orientado a resultados
Liderazgo y adaptacin al cambio contino.
IDIOMAS: No requerido
EDAD: 25 - 45 aos.
SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto
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INTERRELACION
INTERNA:
Direccin de Comercializacin
Direccin de Operacin y Mantenimiento
Unidad de Comunicacin Social
Subdireccin de Servicios a Usuarios
Subdireccin de Drenajes
Asesor de Atencin a la Ciudadana
Jefe de redes
Acuatel
rea de ingresos
EXTERNA:
Usuarios
Juntas de mejoras
Comits
Asociaciones
Grupos sociales
Entidades de Gobierno Municipal y Estatal.
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Supervisar la atencin que se proporciona a los usuarios de manera personalizada y va telefnica, as como atender personalmente los casos que requieran su intervencin.
Mantener comunicacin estrecha con la ciudadana (juntas de mejoras, comits, asociaciones, etc.) para en casos de contingencia prever conflictos.
Atencin a usuarios que presenten casos complejos que no puedan ser resueltos por los asesores.
Asesorar al personal de atencin al pblico en el anlisis y resolucin de las aclaraciones que presentan los usuarios.
Aplicar estudios socioeconmicos a usuarios del servicio en casos especiales, solicitados por la subdireccin.
Intervenir en la solucin de conflictos entre el personal y los usuarios del servicio.
Implementar la papelera necesaria a travs de la cual se de seguimiento a los procedimientos.
Programar y autorizar los perodos vacacionales del personal de Jefatura.
Desarrollar e implementar canales adicionales de informacin para el usuario y que agilicen la atencin a los mismos.
Mantener una comunicacin estrecha entre la oficina matriz y las sucursales, asistiendo y asesorando en los asuntos competentes del rea.
Suministrar al personal del rea informacin relacionada con el trabajo.
Supervisar y evaluar el desarrollo de las actividades del personal de Jefatura, detectando necesidades de capacitacin y llevarlas a cabo con la autorizacin de la Subdireccin.
Monitorear el proceso de atencin al pblico, para establecer medidas de mejora en el servicio.
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Supervisar que las ordenes emitida por el subdirector al rea se cumplan.
Dar seguimiento y resolver casos especiales, asignados por la Subdireccin de Servicio a Usuarios, as como por la Direccin Comercial.
Participar en la capacitacin del personal de nuevo ingreso respecto de los procedimientos de atencin a la ciudadana, como en la que se requiera para la propia jefatura.
Supervisar el trabajo del personal de campo, estableciendo controles para el mejor despacho de los asuntos de los usuarios.
Aplicar las correcciones a la facturacin de acuerdo a normatividad.
Realizar funciones a fines que apoyen el cumplimiento de los objetivos y el desarrollo de los programas de la Subdireccin de Servicios a Usuarios.
Apoyar a la Subdireccin en la toma de decisiones y las actividades que se deleguen a su cargo, mantenindose en comunicacin permanente con la misma.
Elabor: Martn Nez Limn
Revis: Lic. Manuel Tllez Bugarn
Aprob: Lic. Manuel Tllez Bugarn
Fecha:
San Lus Potos, S.L.P., a 30 de noviembre de 2008
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DESCRIPCIN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Jefe de Cortes y Reconexiones.
AREA O DEPARTAMENTO: Comercializacin.
OBJETIVO DEL PUESTO:
Desarrollar Estrategias para Anlisis de Cartera y obtener la disminucin al rezago, con la utilizacin ptima de Recursos Humanos y Materiales
EL PUESTO REPORTA A: Subdireccin de Cobranza
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PERSONAL A CARGO: Analista
Capturista
Auxiliar administrativo
Supervisor
Personal externo
Programa Integral Comercial 2 Etapa
PERFIL DEL PUESTO
ESCOLARIDAD Carrera Comercial o Licenciatura en Administracin, Derecho, Contabilidad.
EXPERIENCIA Tiempo: 5 aos
Puesto Previo: rea de Comercializacin
CONOCIMIENTOS
Sistema comercial
Conocimiento total de regiones comerciales
Manejo de PC y paquete Office (programas Word, Power Point y Excel).
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Liderazgo
Seguridad
Toma rpida y acertada de decisiones
Actitud positiva
Iniciativa para organizar
Trato amable con los usuarios internos y externos
Trabajo bajo presin
Habilidad de comunicacin
Trabajo en equipo
IDIOMAS: No requerido
EDAD: 35 - 60 aos
SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto
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INTERRELACION
INTERNA:
Direccin Comercial,
Direccin de Operacin y Mantenimiento
Direccin de Administracin y Finanzas.
EXTERNA:
Usuarios (domsticos, comerciales e industriales)
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Coordinar al diferente tipo de personal a cargo, para el buen desempeo y
funcionamiento del Departamento.
Supervisar que se trabaje con las normas y reglas de calidad, orden y honestidad.
Seguimiento al mantenimiento vehicular.
Seguimiento a rdenes de Requisicin y rdenes de servicio.
Programacin de suspensiones de tipo normal y drstico.
Programacin de personal para tiempo extra.
Elaboracin de formato de vales de comida.
Elaboracin de tiempo extra quincenal con respaldo correspondiente.
Analizar la eficiencia individual (por cada trabajador) tanto en cortes como en reconexiones.
Elaboracin de Informes quincenales y mensuales correspondientes.
Analizar la productividad de Cortes y Reconexiones con relacin al nmero de rdenes ejecutadas efectivas e ingreso.
Elaborar los documentos administrativos requeridos.
Resguardar los documentos y la correspondencia del rea, archivando adecuada y correctamente.
Generar va acuacs los cortes solicitados por diferentes jefaturas del Organismo
Analizar los formatos de solicitud para la suspensin temporal de la gestin de cobranza y activar dicha restriccin.
Apoyar va radio al personal en campo.
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Elabor: Mara de Lourdes Yishima Glvez
Revis: Lic. Manuel Tllez Bugarn
Aprob: Lic. Manuel Tllez Bugarn
Fecha:
San Lus Potos, S.L.P. a 30 de noviembre de 2008
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DESCRIPCIN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Supervisor Administrativo Oficina Delegacin de La Pila
AREA O DEPARTAMENTO: Comercializacin
OBJETIVO DEL PUESTO:
Administrar la infraestructura, mobiliario, equipo, Recursos Humanos, tanto Tcnicos como Administrativos, para proporcionar un servicio eficiente de agua potable y drenaje a los usuarios de la Delegacin de La Pila.
EL PUESTO REPORTA A: Coordinador de procesos comerciales y delegaciones
PERSONAL A CARGO: Secretaria D Auxiliar de operacin Intendente Operador de pozo
PERFIL DEL PUESTO
ESCOLARIDAD Licenciatura en Administracin, Derecho, Comunicacin, Humanidades o Ingeniero
EXPERIENCIA
Tiempo: 3 aos
Puesto Previo: Jefe de departamento en reas de atencin a clientes, administracin y tcnico.
CONOCIMIENTOS
Procedimientos y polticas del rea Comercial, Tcnica, Administrativa y de Plantacin.
Conformacin del rea de trabajo
Funcionamiento y organizacin en General del Organismo, Procedimientos y Polticas del Organismo en general
Conocimientos de Microsoft Office (Word, Excel y Power Point) Conocimiento de leyes y normas de agua
Conocimientos en administracin.
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Analtica
Liderazgo
Planeacin
Coordinacin
Creatividad
Habilidad en el manejo de grupos
Comunicacin
Desarrollo e implementacin de estrategias
Relaciones pblicas
Manejo de conflictos
Negociacin
Organizacin
IDIOMAS: No requerido
EDAD: 25 - 55 aos
SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto
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INTERRELACION
INTERNA:
Direccin General
Direccin Comercial
Direccin Tcnica
Direccin de Planeacin y Construccin
Direccin de Administracin y Finanzas.
EXTERNA:
Usuarios. ( domsticos, comerciales e industriales)
Juntas de Mejoras
Comits municipales
Asociaciones civiles y privadas
Grupos Sociales
Entidades de Gob. Municipal.
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Supervisar la atencin que se proporciona a los usuarios de manera personalizada, as como atender personalmente los casos que requieran su intervencin.
Administrar, supervisar, y controlar todas las acciones de la delegacin tendientes a la recaudacin y cobranza de los servicios que proporciona el organismo.
Mantener comunicacin estrecha con la ciudadana (Juntas de Mejoras, Comits, Asociaciones, etc.) para en casos de contingencia prever conflictos.
Elaborar y presentar a la Direccin comercial los programas y presupuestos que se requieran para ofrecer un servicio eficiente.
Asesorar al personal de atencin al pblico, en el anlisis y resolucin de las aclaraciones que presentan los usuarios.
Mantener una comunicacin estrecha con las diferentes Direcciones del organismo.
Suministrar al personal del rea informacin relacionada con el trabajo.
Supervisar y evaluar el desarrollo de las actividades del personal de la delegacin, detectando necesidades de capacitacin y llevarlas a cabo con la autorizacin de la direccin comercial.
Supervisar el trabajo del personal de campo, estableciendo controles para un mejor servicio de los asuntos de los usuarios.
Apoyar a la direccin comercial en la toma de decisiones y las actividades que se deleguen a su cargo, mantenindose en comunicacin permanente con la misma.
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Elabor: Lic. Fco. Javier Garca Santos
Revis: Lic. Manuel Tllez Bugarn
Aprob: Lic. Manuel Tllez Bugarn
Fecha:
San Lus Potos, S.L.P., a 30 de noviembre de 2008
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DESCRIPCIN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Supervisor de Facturacin
AREA O DEPARTAMENTO: Comercializacin
OBJETIVO DEL PUESTO: Facilitar el trabajo del personal de facturacin.
EL PUESTO REPORTA A: Jefatura de medicin y facturacin
PERSONAL A CARGO: Capturista
PERFIL DEL PUESTO
ESCOLARIDAD Preparatoria terminada
EXPERIENCIA: Tiempo: Mnimo 3 aos
Puesto Previo: Capturista
CONOCIMIENTOS
Manejo en paquetera de Office
Proceso de facturacin
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Manejo de personal
IDIOMAS: No requerido
EDAD: 20 - 40 aos
SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto
INTERRELACION
INTERNA:
Subdireccin de medicin y facturacin
Jefatura de medicin y facturacin.
EXTERNA:
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AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Emisin y revisin de reporte de prefacturacin.
Emisin de informe de facturacin con volmenes de consumo e importes.
Emisin de reporte por ruta y regin de toma de lecturas.
Coordinacin conjunta con el supervisor de medicin para la entrega y captura del reporte de toma de lecturas.
Impresin de recibos de acuerdo a ruta y regin en base al calendario de facturacin.
Anlisis de cuentas con altos consumos para la emisin de las solicitudes de reporte.
Coordinacin conjunta con la jefatura de medicin y facturacin en el proceso de instalacin de medidores de acuerdo a listado emitido por la Direccin de planeacin y construccin.
Impresin y entrega de recibos a los supervisores de medicin, en el rea conurbada y regiones rurales.
Elabor: Ing. Jos Francisco Viramontes Martnez
Revis: Lic. Manuel Tllez Bugarn
Aprob: Lic. Manuel Tllez Bugarn
Fecha:
San Lus Potos, S.L.P. a 30 de noviembre de 2008
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DESCRIPCIN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Supervisor de Cuentas Especiales de Saneamiento
AREA O DEPARTAMENTO: Comercializacin
OBJETIVO DEL PUESTO:
Gestionar la cartera vencida de los usuarios con fuente de suministro de agua propia, por servicio de drenaje y cobro por contaminantes.
EL PUESTO REPORTA A: Subdireccin de Cobranza
PERSONAL A CARGO:
PERFIL DEL PUESTO
ESCOLARIDAD Licenciatura en Economa, Derecho, Administracin o Ingeniero Civil, Hidrulico.
EXPERIENCIA Tiempo: 5 aos.
Puesto Previo: rea de comercializacin
CONOCIMIENTOS
Sistema comercial
Matemticas
Legislacin en materia de agua, ambiental y mercantil
Manejo de PC, programas Word, Excel
Redaccin
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Analizar casos
Trabajo bajo presin
Relaciones interpersonales
Habilidad de comunicacin
Habilidad para trabajar en equipo
Toma de decisiones
Trato amable con los usuarios
Actitud positiva
Iniciativa
Habilidad para organizar
Desarrollo e implementacin de estrategias
IDIOMAS: No requerido
EDAD: 25 - 50 aos
SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto
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INTERRELACION
INTERNA:
Direccin General.
rea de Comercializacin
Saneamiento
Unidad Jurdico
Contralora
EXTERNA:
Usuarios industriales y comerciales.
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Supervisar la facturacin y cobro a los usuarios de drenaje de la regin 80.
Notificar adeudos a usuarios por contaminantes.
Desarrollar actividades de cobro en coordinacin con la Subdireccin de Cobranza realizando lo siguiente, atencin a usuarios y efectuar ajustes a grandes consumidores.
Elaborar escritos internos y externos, turnados a la Subdireccin as como elaboracin de anexos para notificaciones.
Emisin de folio para cobros de saneamiento.
Emisin de escritos a otras Direcciones.
Dar seguimiento y archivar documentos turnados.
Analizar cuentas en rezago.
Elabor: Lic. Gerardo Ordaz Sandoval
Revis: Lic. Manuel Tllez Bugarn
Aprob: Lic. Manuel Tllez Bugarn
Fecha:
San Lus Potos, S.L.P., a 30 de noviembre de 2008
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DESCRIPCIN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Supervisor Administrativo Oficina Villa de Pozos
AREA O DEPARTAMENTO: Comercializacin
OBJETIVO DEL PUESTO:
Supervisar en coordinacin con las diferentes reas, el buen funcionamiento administrativo de la oficina de Villa de Pozos.
EL PUESTO REPORTA A: Coordinador de procesos comerciales
PERSONAL A CARGO: Ayudante de plomero
PERFIL DEL PUESTO ESCOLARIDAD
Tcnico Administrativo Secretarial
EXPERIENCIA Tiempo: 3 aos
Puesto Previo: Auxiliar Administrativo
CONOCIMIENTOS
Bsicos en administracin
Conocimientos bsicos de Computacin
Conocimientos de las polticas y procedimientos administrativos.
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Coordinacin
Planeacin
Comunicacin
Capacidad de administrar y organizar el trabajo de la oficina manteniendo una comunicacin con las diferentes reas.
IDIOMAS: No requerido
EDAD: 25 - 55 aos
SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto
INTERRELACION
INTERNA:
rea Comercial
rea Administracin
rea Operacin
EXTERNA:
Usuarios en general
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Atender y canalizar reportes que realicen los usuarios por; fugas en tomas domiciliarias, fugas en red de agua potable, reportes por drenaje en mal estado o azolvados.
Proporcionar informacin al usuario por concepto de tomas nuevas y contratos de
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agua.
Asignar a la respectiva cuadrilla los recibos por consumo de agua para entregarse en los domicilios particulares.
Cobrar recibos por consumo de agua en mostrador en das de vencimiento
Realizar semanalmente el depsito en banco de lo recaudado en la oficina por pagos diversos de los usuarios.
Entregar semanalmente en rea de cajas de oficina matriz los respectivos cortes, arqueos y facturas.
Elabor: Lic. Manuel Tllez Bugarn
Revis: Lic. Manuel Tllez Bugarn
Aprob: Lic. Manuel Tllez Bugarn
Fecha:
San Lus Potos, S.L.P., a 30 de noviembre de 2008
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DESCRIPCIN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Supervisor de Cuentas Instituciones Pblicas
AREA O DEPARTAMENTO: Comercializacin
OBJETIVO DEL PUESTO:
Centralizar la facturacin de Instituciones Pblicas para analizar, gestionar y tramitar el pago.
EL PUESTO REPORTA A: Direccin de Comercializacin Subdireccin de Cobranza
PERSONAL A CARGO:
PERFIL DEL PUESTO
ESCOLARIDAD Licenciatura en Administracin de Empresas.
EXPERIENCIA Tiempo: 6 aos
Puesto Previo: rea de Comercializacin.
CONOCIMIENTOS
Manejos de Programas Word, Excel, Power Point
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Relaciones interpersonales
Habilidad de negociar
Iniciativa
Comunicacin
Habilidad para elaborar controles
Toma de decisiones
Actitud positiva
Habilidad para organizar
Desarrollar e implementar estrategias que faciliten el trabajo.
IDIOMAS: No requerido
EDAD: 25 - 50 aos.
SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto
INTERRELACION
INTERNA:
Direccin general
rea de comercializacin
Unidad de informtica y sistemas
Unidad jurdica
Direccin de planeacin
Direccin de operacin.
Cajas
Contabilidad
EXTERNA:
Dependencias gubernamentales y municipales.
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AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Canalizar y dar continuidad a los trmites que se generen en las diferentes Instituciones pblicas que nos solicitan como: instalacin de toma nueva, verificacin del medidor, abastecimiento por medio de pipas, toma con problema de abastecimiento, facturacin improcedente, alto consumo, anlisis del estado de cuenta.
Emitir facturacin a la dependencia.
Gestionar y tramitar el pago correspondiente al periodo de facturacin con la finalidad de lograr el pago puntual.
Dar contestacin a los oficios recibidos por las dependencias.
Elaborar expediente por dependencia.
Coordinacin con las diferentes reas del organismo para concluir una negociacin con la dependencia, principalmente elaboracin de convenios.
Elabor: Maribel Gaytan Pia
Revis: Lic. Manuel Tllez Bugarn
Aprob: Lic. Manuel Tllez Bugarn
Fecha:
San Lus Potos, S.L.P., a 30 de noviembre de 2008
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DESCRIPCIN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Supervisor de Cortes y Reconexiones AREA O DEPARTAMENTO: Comercializacin.
OBJETIVO DEL PUESTO:
Apoyar al departamento para el buen funcionamiento de las brigadas en campo.
EL PUESTO REPORTA A: Jefatura de Cortes y Reconexiones.
PERSONAL A CARGO: Plomeros
Ayudantes de plomeros
PERFIL DEL PUESTO ESCOLARIDAD
Carrera Comercial o Licenciatura en Administracin, Derecho o afn.
EXPERIENCIA Tiempo: 1 ao
Puesto Previo: rea de Comercializacin
CONOCIMIENTOS
Conocimiento de Mecnica
Plomera
Sistema Comercial
Manejo de PC (programas Word, Power Point, y Excel).
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Actitud positiva
Iniciativa para organizar
Trato amable con los usuarios internos y externos
Trabajo bajo presin
Habilidad de comunicacin
Trabajo en equipo
IDIOMAS: No requerido
EDAD: 35 a 50 aos
SEXO: Masculino
ESTADO CIVIL: Indistinto
INTERRELACION
INTERNA:
Direccin Comercial
Direccin Administracin y Finanzas
Direccin de Operacin y Mantenimiento
Direccin de Planeacin y Construccin.
EXTERNA:
Usuarios (domsticos, comerciales e industriales)
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AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Apoyo para la ejecucin de cortes drsticos.
Entrega de cargas de trabajo a las brigadas de cortes.
Supervisin de entrada y salidas de vehculos.
Constante atencin acerca de la frecuencia de radio, para que en caso de que alguna brigada tenga problemas de descomposturas o accidentes darle una solucin pronta.
Llevar a los vehculos para que se efecten los servicios necesarios.
Recepcin de reportes de trabajo diario de las brigadas.
Elabor: Jos Dolores Castro Arredondo
Revis: Lic. Manuel Tllez Bugarn
Aprob: Lic. Manuel Tllez Bugarn
Fecha:
San Lus Potos, S.L.P. a 30 de noviembre de 2008
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DESCRIPCIN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Asistente de Medicin y Facturacin
AREA O DEPARTAMENTO: Comercializacin
OBJETIVO DEL PUESTO: Ofrecer soporte administrativo al subdirector de medicin y facturacin, para coadyuvar en el cumplimiento de sus funciones
EL PUESTO REPORTA A: Subdireccin de Medicin y Facturacin
PERSONAL A CARGO:
PERFIL DEL PUESTO
ESCOLARIDAD Secretaria ejecutiva
EXPERIENCIA: Tiempo 2 aos en adelante
Puesto Previo: Secretaria ejecutiva
CONOCIMIENTOS
Computacin
Mecanografa
Taquigrafa
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Manejos de paquetera de Office
Archivar
Atencin a usuarios
Conocimiento y manejo del sistema comercial del organismo
IDIOMAS: No requerido
EDAD: 25 - 40 aos
SEXO: Femenino
ESTADO CIVIL: Indistinto
INTERRELACION
INTERNA:
Direccin Comercializacin
Direccin de Operacin y mantenimiento
Direccin de Planeacin y Construccin
Direccin de Administracin
Secretario particular de Direccin general
Unidad Jurdica,
Unidad de informtica y sistemas
Unidad de Contralora Interna
EXTERNA:
Fraccionadores
Usuarios
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AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Administrar la agenda.
Recepcin de correspondencia, turnada por las diferentes direcciones y subdirecciones de este organismo, as como escritos externos.
Archivar correspondencia recibida por esta subdireccin.
Elaboracin de respuestas a escritos externos, as como memorandums, oficios y notas informativas.
Entrega de rdenes de trabajo a los inspectores de padrn de usuarios, emitidas por las diferentes oficinas recaudadoras.
Recepcin y revisin del trabajo realizado por los verificadores de padrn de usuarios y canalizarlos para su descarga en el sistema comercial.
Atender al personal de atencin a usuarios, en la recepcin de solicitudes de inspeccin, as como la revisin de estas.
Recibir oficios de la Direccin de Planeacin y Construccin de listados de viviendas, entregar lo recibido y canalizarlos para su alta en el sistema comercial.
Otorgar constancias de no adeudo de derechos de conexin a fraccionadotes.
Elaborar informes mensuales, semestrales y anuales de las unidades de medicin, facturacin, altas y cambios de fraccionadores, verificaciones de padrn, padrn de jubilados, cambios e instalaciones de medidores.
Conteo de tiempo extra y notificacin de vacaciones al personal de verificacin y de reas de padrn de usuarios.
Apoyar al subdirector en el cumplimiento de sus funciones.
Elabor: Ing. Jos Francisco Viramontes Martnez
Revis: Lic. Manuel Tllez Bugarn
Aprob: Lic. Manuel Tllez Bugarn
Fecha: San Lus Potos, S.L.P. a 30 de noviembre de 2008
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DESCRIPCIN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Analista de Cortes y Reconexiones AREA O DEPARTAMENTO: Comercializacin.
OBJETIVO DEL PUESTO:
Analizar y programar a campo todas las reconexiones.
EL PUESTO REPORTA A: Subdireccin de Cobranza
PERSONAL A CARGO:
PERFIL DEL PUESTO ESCOLARIDAD
Carrera Comercial o Licenciatura Derecho, Administracin, o afn.
EXPERIENCIA Tiempo: 5 aos
Puesto Previo: Atencin a usuarios
CONOCIMIENTOS
Sistema comercial
Manejo de PC
Taquigrafa
Mecanografa
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Actitud positiva
Iniciativa para organizar
Trato amable con los usuarios internos y externos
Conocimiento de la ciudad
Trabajo bajo presin
Habilidad de comunicacin
Trabajo en equipo
IDIOMAS: No requerido
EDAD: 25 - 50 aos
SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto
INTERRELACION
INTERNA:
Direcciones: Operacin y Mantenimiento
Direccin de Administracin y Finanzas
EXTERNA:
Usuarios (domsticos, comerciales e industriales)
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AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Analizar las reconexiones generadas por el acuacis.
Programar las reconexiones turno matutino (brigada especial).
Programar las reconexiones turno vespertino.
Hacer la ruta de todas las reconexiones.
Asignar ruta a cada una de las brigadas.
Contabilizar reconexiones diarias programadas y efectuadas.
Atencin por radio a brigadas, acuatel, cajas, atencin a usuarios.
Recepcin de llamadas telefnicas.
Elaboracin de los avisos de vacaciones del personal de cortes y reconexiones.
Elaboracin de requisiciones de material para cortes y reconexiones.
Generar reportes de reconexiones.
Revisar los respaldos de reconexiones (casos especiales).
Archivar los documentos (listados de reconexiones, requisiciones, vales de salida del almacn, avisos de personal, respaldos.
Elabor: Alma Rosa Crdenas Agundis
Revis: Lic. Manuel Tllez Bugarn.
Aprob: Lic. Manuel Tllez Bugarn
Fecha: San Lus Potos, S.L.P. a 30 de noviembre de 2008
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DESCRIPCIN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Secretaria B
AREA O DEPARTAMENTO: Comercializacin
OBJETIVO DEL PUESTO:
Desarrollar tareas secretariales, como actividades administrativas y de oficina de mediana y alta responsabilidad, habilidad para dar un buen trato a los usuarios externos as como dentro de la empresa u organizacin.
EL PUESTO REPORTA A: Direccin de Comercializacin
PERSONAL A CARGO:
PERFIL DEL PUESTO
ESCOLARIDAD Bachillerato o Carrera Comercial
EXPERIENCIA Tiempo 2 aos
Puesto Previo: rea de Comercializacin
CONOCIMIENTOS
Conocimientos secretariales
Manejo de archivo
Manejo de PC (programas Word y Excel)
Redaccin y ortografa.
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Relaciones interpersonales
Habilidad de comunicacin
Habilidad para trabajar en equipo
Toma de decisiones
Trato amable con los usuarios
Actitud positiva
Iniciativa
Habilidad para organizar, desarrollar e implementar estrategias.
IDIOMAS: No requerido
EDAD: 25 30 aos
SEXO: Femenino
ESTADO CIVIL: Indistinto
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INTERRELACION
INTERNA:
Direccin General
Direccin de Administracin y Finanzas
Direccin de Operacin y Mantenimiento
Direccin de Comercializacin
Direccin de Planeacin y Construccin
Delegacin de Soledad de Graciano Snchez, La Pila y Villa de Pozos
Unidades, Subdirecciones y Jefaturas de Departamento del Organismo
EXTERNA:
Usuarios domsticos o comerciales
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Desarrollar actividades secretariales asistiendo directamente al Director Comercial
Recepcin y control de la documentacin turnada a la Direccin interna y externa.
Elaboracin de escritos internos y externos.
Requisicin y control de papelera.
Atencin a todo tipo de usuarios.
Anlisis de cuentas.
Manejo de la agenda personal del Director Comercial.
Coordinacin de informacin a las diferentes subdirecciones.
Elabor: Sandra Martnez Rodrguez
Revis: Lic. Manuel Tllez Bugarn
Aprob: Lic. Manuel Tllez Bugarn
Fecha: San Luis Potos, S.L.P. a 30 de noviembre de 2008
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DESCRIPCIN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Analista de Padrn de Usuarios y Jubilados
AREA O DEPARTAMENTO: Comercializacin
OBJETIVO DEL PUESTO: Mantener actualizado el padrn de pensionados y jubilados, as como la realizacin en los cambios al mismo.
EL PUESTO REPORTA A: Subdireccin de Medicin y Facturacin
PERSONAL A CARGO:
PERFIL DEL PUESTO
ESCOLARIDAD Preparatoria terminada
EXPERIENCIA: Tiempo 2 aos en adelante
Puesto Previo: Capturista
Secretaria
CONOCIMIENTOS
Manejo de paquetera de Office
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Manejo del sistema comercial y de operacin de este organismo
IDIOMAS: No requerido
EDAD: 25 a 40 aos
SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto
INTERRELACION
INTERNA:
Subdireccin de medicin y facturacin
Personal de atencin a usuarios
EXTERNA:
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AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Realizar cambios al padrn, en el sistema comercial de acuerdo al resultado de las verificaciones,
realizadas por personal de esta subdireccin.
Analizar los censos realizados por el personal de verificaciones.
Depurar el padrn de jubilados y pensionados de acuerdo a la fecha de vencimiento de la documentacin oficial presentada por el usuario.
Realizar cambios al padrn de jubilados de acuerdo al resultado de supervivencia.
Realizar cambios en el status de las cuentas reportadas por el rea de facturacin por altos consumos.
Archivar los folios de modificaciones a la facturacin, realizadas por la subdireccin de medicin y facturacin, de manera mensual, para su revisin por parte del rea de contralora interna.
Realizar escritos para la entrega de carpetas con modificaciones a la facturacin para el rea de contralora interna.
Realizar informe mensual, semestral y anual.
Elabor: Ing. Jos Francisco Viramontes Martnez
Revis: Lic. Manuel Tllez Bugarn
Aprob: Lic. Manuel Tllez Bugarn
Fecha: San Lus Potos, S.L.P. a 30 de noviembre de 2008
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DESCRIPCIN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Asistente de Servicios a Usuarios
AREA O DEPARTAMENTO: Comercializacin
OBJETIVO DEL PUESTO:
Desarrollar tareas secretariales, actividades administrativas y de oficina de mediana y alta responsabilidad, demostrar la habilidad para dar un buen trato a los usuarios externos as como dentro de la empresa u organizacin con sus compaeros.
EL PUESTO REPORTA A: Subdireccin de Servicios a Usuarios.
PERSONAL A CARGO:
PERFIL DEL PUESTO ESCOLARIDAD
Carrera Comercial o Licenciatura en Administracin, Derecho o afn.
EXPERIENCIA Tiempo: 2 aos
Puesto Previo: rea de Comercializacin
CONOCIMIENTOS
Sistema comercial
Manejo de PC (programas Word, Power Point, y Excel)
Redaccin
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Actitud positiva
Iniciativa para organizar
Trato amable
Relaciones interpersonales
Trabajo bajo presin
Habilidad de comunicacin
Trabajo en equipo
IDIOMAS: No requerido
EDAD: 25 a 40 aos
SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto
INTERRELACION
INTERNA:
Direcciones: Operacin y Mantenimiento,
Direccin de Planeacin y Construccin
Direccin General
Unidad Jurdica
Unidad Contralora Interna
Unidad de Informtica y Sistemas
Unidad de Comunicacin Social
Delegaciones.
EXTERNA:
Usuarios.
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AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Administrar la agenda de la Subdireccin de Servicios a Usuarios.
Coordinar los procesos de comunicacin entre los diferentes departamentos de la Subdireccin.
Elaborar los documentos administrativos requeridos para el buen funcionamiento de la Subdireccin, elaborando requisiciones de compra, ordenes de trabajo, avisos de personal y recabar las firmas correspondientes.
Elaboracin de escritos internos y externos.
Resguardar la correspondencia de la Subdireccin, archivando adecuada y correctamente.
Generar y canalizar reportes de quejas y aclaraciones a las unidades de la Direccin Comercial y de la Direccin de Operacin, as como verificar su respuesta.
Recibir va telefnica reportes de cortes del servicio efectuados por error y reconexiones no realizadas en el plazo sealado dando seguimiento.
Asistir al Subdirector en las funciones correspondientes a su puesto.
Elabor: Elvia Portales Guzmn
Revis: Lic. Manuel Tllez Bugarn .
Aprob: Lic. Manuel Tllez Bugarn
Fecha:
San Lus Potos, S.L.P. a 30 de noviembre de 2008
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DESCRIPCIN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Asistente de Cobranza
AREA O DEPARTAMENTO: Comercializacin
OBJETIVO DEL PUESTO:
Desarrollar tareas secretariales, como actividades administrativas y de oficina de mediana y alta responsabilidad, demostrar la habilidad para dar un buen trato a los usuarios externos as como dentro de la empresa u organizacin con sus compaeros.
EL PUESTO REPORTA A: Subdirector de Cobranza
PERSONAL A CARGO:
PERFIL DEL PUESTO
ESCOLARIDAD Bachillerato o Carrera Comercial.
EXPERIENCIA Tiempo: 2 aos
Puesto Previo: rea de Comercializacin
CONOCIMIENTOS
Conocimientos secretariales
Manejo de archivo
Manejo de PC (Programas Word y Excel)
Redaccin y ortografa.
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Relaciones interpersonales
Habilidad de comunicacin
Habilidad para trabajar en equipo
Toma de decisiones
Trato amable con los usuarios
Actitud positiva
Iniciativa
Habilidad para organizar
Desarrollo e implementacin de estrategias
IDIOMAS: No requerido
EDAD: 25 - 35 aos.
SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto
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INTERRELACION
INTERNA:
Direccin general.
Unida de informtica y sistemas
Unidad jurdica
rea de comercializacin
Contabilidad
Fraccionadores
Saneamiento
EXTERNA:
Usuarios (domsticos, comerciales e industriales).
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Desarrollar actividades secretariales asistiendo directamente a la Subdireccin de Cobranza.
Recibir la documentacin turnada a la Subdireccin.
Elaboracin de escritos internos y externos.
Requisicin y control de papelera.
Atencin a usuarios turnados a la Subdireccin as como a fraccionadores.
Elaboracin de anexos para notificaciones.
Seguimiento y archivo de la correspondencia interna.
Control de archivo.
Elaboracin de pagares de fraccionadores.
Emisin de folio para cobro a fraccionadores.
Control de documentacin relacionada a fraccionadores conformando un expediente por cada factibilidad.
Emisin de escritos a otras Direcciones mencionando informacin de pagos al corriente y solicitud de conexin de servicios correspondientes de factibilidades.
Entregar reportes diarios, semanales y mensuales a la Direccin de Administracin y Finanzas relacionados a los pagos de los fraccionadores as como usuarios de la regin 80.
Dar apoyo a la solicitud de material, entrega de papelera y lo que se necesite a la Oficina Himalaya en la cual se lleva a cabo el proyecto de Recuperacin Integral.
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Elabor: Roco del Socorro Martnez Anguiano
Revis: Lic. Manuel Tllez Bugarn
Aprob: Lic. Manuel Tllez Bugarn
Fecha:
San Lus Potos, S.L.P., a 30 de noviembre de 2008
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DESCRIPCIN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Capturista de Cortes y Reconexiones AREA O DEPARTAMENTO: Comercializacin.
OBJETIVO DEL PUESTO:
Capturar ordenes de suspensiones y de reconexiones, con el fin de tener las cuentas con los estatus correctos
EL PUESTO REPORTA A: Subdireccin de Cobranza.
PERSONAL A CARGO:
PERFIL DEL PUESTO
ESCOLARIDAD Licenciatura en Informtica
EXPERIENCIA Tiempo: 1 ao
Puesto Previo: rea de Comercializacin
CONOCIMIENTOS
Sistema comercial
Manejo de PC (programas Word, Power Point, y Excel)
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Actitud positiva,
Iniciativa para organizar
Trato amable con los usuarios internos y externos
Trabajo bajo presin
Habilidad de comunicacin
Trabajo en equipo
IDIOMAS: No requerido
EDAD: 25 - 35 aos
SEXO: Masculino
ESTADO CIVIL: Soltero
INTERRELACION
INTERNA:
Comercializacin
EXTERNA:
Usuarios (domsticos, comerciales e industriales)
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AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Captura de suspensiones.
Captura de reconexiones.
Bsqueda de solicitudes, con el Sistema Comercial
Elaborar los documentos administrativos requeridos
Resguardar los documentos de suspensiones y reconexiones,
Elabor: Alma Rosa Crdenas Agundis
Revis: Lic. Blanca Alejandra Lugo Mata
Aprob: Manuel Tllez Bugarn.
Fecha:
San Lus Potos, S.L.P. a 30 de noviembre de 2008
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DESCRIPCIN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Auxiliar Administrativo. AREA O DEPARTAMENTO: Comercializacin
OBJETIVO DEL PUESTO:
Apoyar en el rea de cortes y reconexiones en la programacin de trabajo para desahogo del mismo
EL PUESTO REPORTA A: Jefe de Cortes y Reconexiones
PERSONAL A CARGO:
PERFIL DEL PUESTO ESCOLARIDAD
Carrera Comercial o Licenciatura afn
EXPERIENCIA Tiempo 1 ao
Puesto Previo: rea de Comercializacin
CONOCIMIENTOS
Sistema Comercial
Manejo de PC y Office (Word, Power Point, y Excel)
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Actitud positiva
Iniciativa para organizar
Trato amable con los usuarios internos y externos
Trabajo bajo presin
Habilidad de comunicacin
Trabajo en equipo.
IDIOMAS: No requerido
EDAD: 20 - 40 aos
SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto
INTERRELACION
INTERNA:
Direccin de Comercializacin
EXTERNA:
Usuarios (domsticos, comerciales e industriales)
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Apoyar en la programacin de cortes.
Liberacin de cuentas para gestin de corte.
Revisar que los listados de rdenes de trabajo estn completos.
Cubrir incapacidades y vacaciones.
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Archivar todas las rdenes de trabajo realizadas.
Realizar informe con graficas de los cortes realizados.
Llevar informacin a oficina matriz (ocasional).
Buscar resultados de cuentas efectuadas meses atrs.
Elabor: Gabriel Caldern Domnguez
Revis: Lic. Manuel Tllez Bugarn
Aprob: Lic. Manuel Tllez Bugarn
Fecha:
San Lus Potos, S.L.P. a 30 de noviembre de 2008
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DESCRIPCIN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Analista de Contratos.
AREA O DEPARTAMENTO: Comercializacin.
OBJETIVO DEL PUESTO:
Ofrecer atencin a los usuarios e informar sobre los requisitos para la contratacin del servicio.
EL PUESTO REPORTA A: Subdireccin de Servicios a Usuarios.
PERSONAL A CARGO:
PERFIL DEL PUESTO
ESCOLARIDAD Carrera Comercial o Licenciatura en Administracin, Derecho, Comunicacin.
EXPERIENCIA Tiempo: 1 ao
Puesto Previo: rea de Comercializacin
CONOCIMIENTOS
Sistema comercial
Manejo de PC (programas Word, Power Point, y Excel)
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Actitud positiva
Iniciativa para organizar
Trato amable con los usuarios internos y externos
Trabajo bajo presin
Habilidad de comunicacin
Trabajo en equipo
IDIOMAS: No requerido
EDAD: 25 - 40 aos
SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto
INTERRELACION
INTERNA:
Direccin de Operacin y Mantenimiento
Direccin de Planeacin y Construccin.
EXTERNA:
Usuarios (domsticos, comerciales e industriales)
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Atender personalmente a todos los usuarios: domsticos, comerciales e industriales.
Elaboracin de los presupuestos y contratos correspondientes.
Canalizar los trabajos al Departamento de Operacin para la instalacin de tomas nuevas.
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Elaborar los documentos administrativos requeridos.
Resguardar los documentos y la correspondencia del rea, archivando adecuada y correctamente.
Generar y canalizar reportes de quejas, as como verificar su atencin.
Elabor: Mercedes Delgado Martnez
Revis: Lic. Manuel Tllez Bugarn .
Aprob: Lic. Manuel Tllez Bugarn
Fecha:
San Lus Potos, S.L.P. a 30 de noviembre de 2008
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DESCRIPCIN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Asesor de Atencin a la Ciudadana
AREA O DEPARTAMENTO: Comercializacin
OBJETIVO DEL PUESTO:
Atender de forma personalizada a los usuarios para resolver sus aclaraciones, mediante la aplicacin de normas y polticas vigentes.
EL PUESTO REPORTA A: Jefe de Atencin a Usuarios
PERSONAL A CARGO:
PERFIL DEL PUESTO
ESCOLARIDAD Licenciatura en reas administrativas, bachillerato terminado.
EXPERIENCIA Tiempo: 2 aos.
Puesto Previo: Atencin ciudadana o clientes.
CONOCIMIENTOS
Procesos y procedimientos del rea comercial
Administracin
Microsoft Office (Word, Excel, Power Point)
Conocimiento de leyes y normas del agua
Manejo de equipo de oficina.
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Habilidades de negociacin
Adaptabilidad al cambio constante
Empata
Buen comunicador
Trato amable con el usuario
Perseverancia
Trabajo bajo esquema de resultados
Trabajo en equipo
IDIOMAS: No requerido
EDAD: 25 - 45 aos
SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto
INTERRELACION
INTERNA:
Direccin comercial
Subdireccin de Cobranza
Medicin y Facturacin
Direcciones de Administracin y Finanzas
Direccin de Operacin y Mantenimiento
Unidad de Informtica y Sistemas
EXTERNA:
Usuarios domsticos, comerciales, pblicos.
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AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Atender a los usuarios proporcionando la informacin que requieran y realizando las aclaraciones pertinentes de acuerdo a normatividad.
Documentar y canalizar los reportes y aclaraciones hechos por los usuarios a las reas competentes, dndoles seguimiento para solucin.
Realizar y enviar diariamente reportes al resto de las unidades de la Direccin Comercial y de Operacin.
Mantener comunicacin a travs de frecuencia con el personal de campo para obtener informacin que se requiera de manera urgente.
Solucionar inmediatamente la problemtica del usuario, solo si existe la informacin y el respaldo necesarios para la correccin necesaria.
Canalizar casos especiales con la Jefatura de Atencin a Usuarios y la Subdireccin, con el objetivo de resolver lo conducente al usuario.
Aplicar las correcciones a la facturacin de acuerdo a la normatividad.
Mantener comunicacin permanente con la Jefatura.
Elabor: Martn Nuez Limn
Revis: Lic. Manuel Tllez Bugarn
Aprob: Lic. Manuel Tllez Bugarn
Fecha:
San Lus Potos, S.L.P., a 30 de noviembre de 2008
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DESCRIPCIN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Analista de Altas y Cambios de Fraccionadores
AREA O DEPARTAMENTO: Comercializacin
OBJETIVO DEL PUESTO: Dar de alta cuentas, cambios de status en viviendas, creacin de calles y colonias de acuerdo a lo solicitado por fraccionadores.
EL PUESTO REPORTA A: Subdireccin de medicin y facturacin
PERSONAL A CARGO:
PERFIL DEL PUESTO
ESCOLARIDAD Preparatoria terminada
EXPERIENCIA: Tiempo 2 aos en adelante
Puesto Previo: Puesto acorde a los conocimientos solicitados
CONOCIMIENTOS Manejo de paquetera de Office
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Manejo del sistema comercial del organismo.
IDIOMAS: No requerido
EDAD: 20 - 40 aos
SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto
INTERRELACION
INTERNA:
Direccin de Planeacin y Construccin,
Subdireccin de Medicin y Facturacin
EXTERNA:
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AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Dar de alta en el sistema comercial las viviendas de acuerdo a los oficios emitidos por la
Direccin de Planeacin y Construccin.
Realizar las activacin en status de habitado o deshabitado de las viviendas de acuerdo a listado de entrega de fraccionadores.
Dar de alta calles, colonias y localizaciones de acuerdo al oficio de la Direccin de Planeacin y Construccin.
Actualizacin de datos de cuentas, dadas de alta en el padrn, en base a los escritos enviados a los fraccionadores.
Captura de nmeros de serie de medidor de acuerdo a reportes del rea de hidrmetros.
Cambios de regin, nombre, colonia y tarifa de acuerdo a lo reportado por el rea de cajas.
Realizacin de informe mensual, semestral y anual.
Elabor: Ing. Jos Francisco Viramontes Martnez
Revis: Lic. Manuel Tllez Bugarn
Aprob: Lic. Manuel Tllez Bugarn
Fecha: San Lus Potos, S.L.P. a 30 de noviembre de 2008
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DESCRIPCIN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Asistente de Hidrmetros
AREA O DEPARTAMENTO: Comercializacin
OBJETIVO DEL PUESTO: Realizar inspeccin, cambios de medidor e instalacin de medidores de flujo de agua potable para su correcto funcionamiento
EL PUESTO REPORTA A: Supervisor de Hidrmetros
PERSONAL A CARGO:
PERFIL DEL PUESTO ESCOLARIDAD
Carrera Tcnica en Maquinas-Herramientas y/o en Productividad
EXPERIENCIA Tiempo 2 aos
Puesto Previo: Ayudante de Plomero/Plomero
CONOCIMIENTOS
Materiales de Plomera
Herramientas
De la ciudad
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Destreza en el manejo de herramientas
Manejo de vehculo y/o camioneta
IDIOMAS: No requerido
EDAD: 25 a 35 aos
SEXO: Masculino
ESTADO CIVIL: Indistinto
INTERRELACION
INTERNA:
Supervisor Inmediato
EXTERNA:
Usuarios
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Dar mantenimiento preventivo a los medidores en campo o en taller
Elaborar reporte de instalacin de medidores o en su caso de mantenimiento
Elaborar bitcora de servicios en general
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Elabor: Jose Antonio Rosales Murillo
Revis: Jos Ral Medrano Maldonado
Aprob: Lic. Manuel Tllez Bugarn
Fecha:
San Luis Potos, S.L.P. a 30 de Noviembre de 2008
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DESCRIPCIN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Capturista de Facturacin
AREA O DEPARTAMENTO: Comercializacin
OBJETIVO DEL PUESTO: Capturar y validar las lecturas recabadas por la unidad de medicin.
EL PUESTO REPORTA A: Supervisor de facturacin
PERSONAL A CARGO:
PERFIL DEL PUESTO
ESCOLARIDAD Preparatoria terminada
EXPERIENCIA: Tiempo Mnimo 3 aos
Puesto Previo: Cajera o capturista
CONOCIMIENTOS Manejo de paquetera de Office
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Velocidad de captura
IDIOMAS: No requerido
EDAD: 20 a 40 aos
SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto
INTERRELACION
INTERNA:
Jefatura de medicin y facturacin
Supervisin de medicin y facturacin.
EXTERNA:
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Recepcin por parte de su jefatura de los listados de toma de lecturas para su captura en el
sistema de facturacin.
Manejo de bitcora diaria en donde se registra el inicio de captura por subsistema y sector.
Validacin y revisin de los datos de lectura.
Registro de totales de lecturas tomadas por ruta y regin.
Capturacin de reportes de lecturas recuperadas por el rea de medicin.
Impresin de recibos por regin, para su entrega a la unidad de medicin.
Capturacin y descarga de rdenes de instalacin de medidores en base a lo instalado, por la unidad de hidrmetros.
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Elabor: Ing. Jos Francisco Viramontes Martnez
Revis: Lic. Manuel Tllez Bugarn
Aprob: Lic. Manuel Tllez Bugarn
Fecha: San Lus Potos, S.L.P. a 30 de noviembre de 2008
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DESCRIPCIN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Inspector de Altos Consumos
AREA O DEPARTAMENTO: Comercializacin
OBJETIVO DEL PUESTO:
Determinar las causas que originan los altos consumos intradomiciliarios.
EL PUESTO REPORTA A: Jefatura de Atencin a la Ciudadana
PERSONAL A CARGO:
PERFIL DEL PUESTO ESCOLARIDAD
Secundaria y/o carrera tcnica
EXPERIENCIA Tiempo 2 aos
Puesto Previo: rea de Comercializacin u Operacin
CONOCIMIENTOS
Sistemas Hidrulicos domsticos
Manejo de PC (programa Visual Matriz).
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Trabajo bajo presin
Relaciones interpersonales
Comunicacin
Trabajo en equipo
Trato amable
Actitud positiva
Iniciativa.
IDIOMAS: No requerido
EDAD: 22 - 40 aos
SEXO: Masculino
ESTADO CIVIL: Indistinto
INTERRELACION
INTERNA:
rea de Comercializacin
EXTERNA:
Usuarios domsticos, comerciales e industriales
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AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
La Jefatura de Atencin a la Ciudadana entregara un listado con las rdenes de los domicilios a los inspectores.
El inspector deber de ordenar las inspecciones en base a la ruta, previamente asignada.
Presentndose en los domicilios y realizando lo requerido en las ordenes es decir, inspecciones de medidor, verificaciones intradomiciliarias, etc. A fin de poder determinar y solventar las peticiones del usuario indicando estado del medidor, condiciones de las instalaciones intradomiciliarias, segn corresponda.
Los Inspectores de Altos Consumos, al trmino de la jornada debern realizar la captura en el Sistema de las inspecciones realizadas.
Cada inspector deber de entregar al inicio de la jornada el trabajo realizado el da anterior, a la Jefatura de Atencin a Usuarios.
Adems, deber de apoyar con informacin tcnica.
Elabor: Martn Nez Limn
Revis: Manuel Tllez Bugarn
Aprob: Lic. Manuel Tllez Bugarn
Fecha:
San Lus Potos, S.L.P. a 30 de noviembre de 2008
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DESCRIPCIN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Verificador Padrn de Usuarios
AREA O DEPARTAMENTO: Comercializacin
OBJETIVO DEL PUESTO: Realizar inspecciones y censos en campo, para mantener actualizado el padrn
EL PUESTO REPORTA A: Subdireccin de medicin y facturacin
PERSONAL A CARGO:
PERFIL DEL PUESTO
ESCOLARIDAD Preparatoria terminada
EXPERIENCIA: Tiempo 2 aos en adelante
Puesto Previo: No requerido
CONOCIMIENTOS
Conocimiento territorial del Estado de San Lus Potos
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Manejo de motocicleta
Conocimientos de plomera
IDIOMAS: No requerido
EDAD: 20 - 35 aos
SEXO: Masculino
ESTADO CIVIL: Indistinto
INTERRELACION
INTERNA:
Subdireccin de medicin y facturacin
EXTERNA:
Con usuarios
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Realizar inspecciones para la deteccin de cambios de tarifa, status, servicio medido o cuota fija as
como la supervivencia de pensionados.
Realizar inspecciones integrales de alto consumo, para la deteccin de fugas internas.
Realizar censos de nuevos fraccionamientos.
Realizar censos en calles o colonias donde se realizan obras por parte del gobierno del estado, municipio y/o organismo operador.
Realizar censos para la deteccin de tomas no registradas.
Realizar censos para la deteccin de cambios de giro y/o razn social.
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Elabor: Ing. Jos Francisco Viramontes Martnez
Revis: Lic. Manuel Tllez Bugarn
Aprob: Lic. Manuel Tllez Bugarn
Fecha: San Lus Potos, S.L.P. a 30 de noviembre de 2008