DESCUBRE LAS EXPERIENCIAS DE PERSONAS · para que las personas que toman las decisiones vean el...

LOS VOLUNTARIOSMAYORES OCHO HISTORIAS DE

DEFENSA DEL CONSUMIDOR

ADICAEAsociación de Usuarios deBancos, Cajas y Seguros

Proyecto ADICAE 2015: “Mayores activos en consumo: Mejora de los derechos y la posición de los consumidores de mayor edad”.

DESCUBRE LAS EXPERIENCIAS DE PERSONASVOLCADAS EN EL VOLUNTARIADO EN CONSUMO

Cómo el trabajo, el activismo y la dedicación ayudan amejorar los derechos de todos

Boletin VOLUNTARIADO - MAYORES 2015_Maquetación 1 17/12/2015 19:34 Página 1

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❯ PRESENTACIÓN

La mejora de tus derechospasa por la participación

El colectivo de consumidores de 65 años de edadtiene un peso creciente en la población, al suponerya un 18,1% en 2014. Este colectivo tiene unas ca-racterísticas y algunas necesidades bien diferen-ciadas que, como tales, deben ser tenidas encuenta para poder actuar eficazmente en defensade sus derechos de consumo.

Su situación actual viene determinada en gran medida por el contextoeconómico de crisis financiera, pues en muchos casos se han vistocomo avalistas en desahucios que les han alcanzado o como sus-tentadores principales de sus familias enteras. A su vez, han sidocomo objetivo principal de campañas publicitarias agresivas o, ma-yoritariamente, de casos masivos de fraude financiero (Forum, Afinsay Arte y Naturaleza, preferentes y otros productos tóxicos, etc, etc),que buscan hacerse con el ahorro de los mayores a costa de prácti-cas abusivas y engaños; en estos supuestos, aprovechando hacién-dose valer de la confianza depositada en el comercial de la entidadfinanciera de “toda la vida”, sin recurrir a organizaciones de consu-midores de ADICAE.

En este sentido resulta necesaria la concienciación, sensibilizacióny acción por parte de la sociedad en su conjunto, en términos de in-clusión y justicia social, pues habría que eliminar esas barreras queimpiden a una parte mayoritaria del colectivo actuar en este sistemaeconómico con igualdad de oportunidades de mayores, pues no dis-ponen del mismo acceso a la información necesaria para tomar de-cisiones sobre productos y servicios; una información cada vez máscompleja y digitalizada. Igualmente hay que partir de que un impor-tante grupo de mayores de 60 años tienen capacidad, experiencia ytiempo para comprometerse con organizaciones sociales. Además,son miles de mayores y jubilados los que ya impulsan y dirigen cen-tenares de organizaciones o son su base más sólida por su trabajocallado y disciplinado, siempre valioso en un colectivo.

Con este boletín, queremos poner en valor y visibilizar la importantí-sima labor voluntaria de todos aquellos mayores que conforman estared de protección del consumidor, que trabajan cada día por evitarmás fraudes al consumo, divulgando y defendiendo nuestros dere-chos y que constituyen la parte más importante nuestra asociación,la esencia de ADICAE.

Eleazar BenitoVicepresidente de ADICAE

BOLET ÍNDE EXPERIENCIAS

Presentación

.............................................................. PÁG. 2

Pasar a la acción con ADICAE

.............................................................. PÁG. 3

Historias que cambian vidas

- Félix Cantero. Cambiemos la tvpor mas compromiso ......... PÁG. 4

- Concha Barrientos. Defiendo lo tuyoy lo mío ...................................... PÁG. 6

- José María Solera. Los derechoshay que reivindicarlos ....... PÁG. 8

- Jesús de la Fuente. Podemoscambiar cosas ...................... PÁG. 10

Participa con ADICAE en lacampaña “Mayor informadovale por dos”

.................................................... PÁGS. 12-13

Historias que cambian vidas

- Domingo Rozalen. Peleamos

hasta el final ........................... PÁG. 14

- María José Canelada. ADICAE tefacilita tu voluntariado........... PÁG. 16

- Miguel Ángel Portillo. Hacer algo porla gente es satisfactorio....... PÁG. 18

- Gonzalo López. Avancemos conoptimismo................................ PÁG. 20

Actividades de voluntariado enconsumo

............................................................ PÁG. 22

D.L.: Z-1461-2015

2015


Dentro del colectivo de consumidores mayores haysegmentos que por edad, formación, estado físico, de-pendencia, etc son objetivo de empresas, comercialeso estafadores. Este colectivo se encuentra en una si-tuación de riesgo y vulnerabilidad ante abusos en con-sumo, son las principales víctimas en lacomercialización de productos bancarios complejoscomo las hipotecas inversas, avales hipotecarios o pro-ductos tóxicos para sus ahorros. No solo en consumofinanciero, también son víctimas de agresivas campa-ñas comerciales en la misma puerta de su casa con elobjetivo de cambiarles su contrato de la luz, el teléfonou ofreciéndoles productos milagrosos para su salud.

| No podemos permitir que esto vuelva aocurrir

Los consumidores mayores debemos dar la vozde alarma ante estas prácticas fraudulentas ydebemos dejar de ser el jugador débil de estapartida. Para eso tenemos armas: infomación,sensibilización y voluntariado. Debemoshacer uso del poder de decisión que tenemoscomo consumidores para equilibrar nuestra po-sición frente a las empresas. Recuerda que túdecides. Los mayores, sus asociaciones y otraspersonas de su entorno que nos capacitemos ysensibilicemos con los problemas podemosconstruir una red de protección del consumidormayor. Únete a la red, no estás sólo, somos mu-chos y estamos bien informados.

| Construyamos una red de voluntarios,pasemos a la acción

ADICAE ha puesto en marcha un programa deformación y voluntariado en respuesta a la pro-blemática que sufren los consumidores de mayoredad. El objetivo es crear una poderosa red quepueda dar rápida respuesta a los abusos que su-fren los consumidores.

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❯ PASAR A LA ACCIÓN CON ADICAE

TODOS SOMOS ÚTILES PARA COMBATIR LOS ABUSOS DE LASGRANDES EMPRESAS

¿QUÉ OBJETIVOS TIENE EL PROGRAMADE VOLUNTARIADO DE ADICAE?

Fomentar el voluntariado de consumoentre mayores.

Formar e informar a las personas ma-yores en materia de consumo.

Estudiar la problemática actual enconsumo que afecta a los mayores.

Promover mejoras en las políticas pú-blicas de consumo dirigidas hacia per-sonas mayores.


¿Cómo llegaste a ADICAE?

Llegué de carambola. Debido a un problema familiartuve que pedir un crédito hipotecario, que aún estoypagando, y ahí me metieron de todo. Y es por lo queme acerqué a ADICAE a ver si me daban una solu-ción… y en esas estamos.

¿Cuál es tu caso en concreto?

Pedí un crédito de 80.000 euros en 15 años. Enese momento yo tenía buenos ingresos comotrabajador autónomo y el banco no me puso nin-gún problema. Solicité que el crédito fuera coninterés fijo, pero me dijeron que no podía ser,

pero que no me preocupara, que en dos o tresmeses podríamos firmar un contrato para tenerlos intereses fijos. Y ahí me engañaron otra vez.Aparte de que en las escrituras me pusieron lacláusula del suelo.

Y tú no lo sabías…

Eso no te lo explican. Firmé esa escritura y la con-secuencia es que estoy pagando un 4,5% de inte-reses cuando tendría que estar pagando poco másde un 1%. El resultado es que me están haciendo‘ahorrar’ en el Banco Popular 100 euros al mes.

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❯ HISTORIAS QUE CAMBIAN VIDAS

Félix Cantero, afectado por las cláusulas suelo delas hipotecas y voluntario de ADICAE desde hacetres años, es un hombre acostumbrado a luchartoda su vida. En las oficinas de Madrid se le consi-dera el "alma" de los voluntarios. A sus 68 años,sigue activo y comprometido. Entre sus cualidades,destaca su capacidad de adaptación a los retos queha tenido que afrontar. “Me he buscado siempre lavida para sacar adelante a mi familia”. Le gusta leer,viajar por España, ver documentales... y, sobre todo,su labor voluntaria en ADICAE. “Es importante tenerla mente activa para seguir avanzando. Yo le hedicho a mi mujer que voy a vivir 110 años… (Ríe) Esuna forma positiva de ver la vida”.

Félix Cantero“Hay que cambiar la petanca y latelevisión por más compromiso”

Colabora como voluntario de ADICAE... desde 2011.

¿Se dirige hacia algún colectivo concreto de consumidores o en general a todos? Engeneral.

¿Cuáles son las tareas que desempeña como voluntario? Atención al teléfono.

¿Cuánto tiempo dedica al voluntariado a la semana? De lunes a viernes 3 horas cada día.


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Una forma sutil de decir que te estáncobrando de más.

Exacto. Y digo que me están haciendo ‘ahorrar’ por-que espero que cuando salga la sentencia me lotendrán que devolver.

Y habrá gente que esté en situaciones muyduras…

Imagínate. Mi caso es pequeño. Hay gente que noestá pudiendo pagar y les están quitando la casa.

Empezaste como afectado, pero luego tehiciste voluntario

Sí. Me llamó un directivo de ADICAE porque yohabía trabajado durante bastante tiempo como jefede recepción de una empresa de mecánicos de másde 100 personas. Cogía mucho el teléfono, atendíaa muchos clientes y en ADICAE me buscaron estafunción de atender a los socios que llamaran por te-léfono.

¿Sólo para temas de cláusula de suelo?

No, para todo. Tanto socios, como personas que re-alizan una primera consulta. Les doy respuesta y voyhaciendo en el ordenador un ‘archivo de llamadas’.

¿Qué te ha aportado tu labor voluntaria enADICAE?

Me quedé sin trabajo a los 62 años. No sabía quéhacer con mi tiempo. Me vi todos los museos deMadrid (risas…) pero no me llenaba. Ahora mesiento útil.

“Las movilizaciones son esencialespara que las personas que tomanlas decisiones vean el daño que sele está haciendo a la gente. Y eso

no lo podemos hacer ni uno ni dos.Necesitamos estar todos”

¿Vienes todos los días?

Sí. Este trabajo me despeja la mañana, me hace le-vantarme temprano… Desde los 62 años que me‘hicieron’ jubilarme, pasé un periodo muy duro hastaque me dieron la jubilación a los 65. Tuve que ven-der el coche, el garaje… y hasta acudir a asuntossociales para pedir apoyo, porque mi mujer y yo nosquedamos tres años sin ingresos.

Pasaste unos años muy difíciles…¿Difíciles? Eso no se lo deseo yo a nadie.

¿Por qué crees que es importantecolaborar como voluntario en ADICAE?

ADICAE no puede solucionar todos los problemassin la implicación de los socios.

¿Qué les dirías a esas personas?

Quizás no entienden lo que es ADICAE o no se lohan explicado bien. A veces he tenido que llamar a70 personas afectadas por el caso Forum para con-firmar que venían a una manifestación. Te dicen quevan y luego vienen tres. Eso no puede ser.

¿Nos quejamos más que aportamos?

Sí. La gente cree que con apuntarse a ADICAE yaes suficiente. Si te dedicas a que te solucionen tuproblema es muy fácil venir, hacerte socio, pagar 36euros al año, y sentarte en casa a ver la televisión.Y de vez en cuando llamar y preguntar qué tal va lomío. Pero esa es una visión a corto plazo e indivi-dualista. Por ejemplo, hubo muchas personas quehicieron el curso de Agentes Activos de Consumo,pero ahí quedó la cosa. Y si eres Agente de Con-sumo tienes que colaborar e implicarte.

¿Quieres saber más sobre cómodesarrollar tu voluntariado?

Solicítala en la sede de ADICAE más cercana

La guía de consulta para agentes activos de consumo teayudará en tu día a día como voluntario a desarrollar tuactividad con las máximas garantías de éxito.


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Cuéntanos qué problema habéis tenido

Cuando mi hijo tenía 14 años, perdió a su padreen un accidente laboral, y le dieron un dinero deindemnización. Decidimos entonces guardarlopara cuando fuera mayor, para sus estudios.

Parte del dinero, para diversificar y no correrriesgos, lo pusimos en Afinsa. En esa épocahabía confianza en esa gente, pensábamos estaren buenas manos.

Mi hijo tenía 22 años cuando supimos que lo de

Afinsa era un fraude.

¿Habéis podido recuperar algo?

Hasta ahora solo un 5%.

¿Cómo ha sido el proceso?

En aquel momento, ADICAE publicó un anuncio enel periódico, convocando a todos los afectados auna reunión. Hubo mucha gente. No te puedesimaginar la cantidad de gente que había en la

Concha Barrientos“Salgo a la calle a defender lo mío y lo tuyo”

Concha Barrientos es jubilada. Trabajó 45años en el ayuntamiento de Badajoz y sabelo es ganarse el pan. Por eso, no deja quenadie se quede con lo suyo. Pero la vida laha puesto delante de Afinsa y de las cláusu-las de suelo de la Caja de Extremadura.

“Hasta he llevado a mi nieto en su sillita a mu-chas manifestaciones; hemos estado en lapuerta del Ayuntamiento, en el gobierno civil,en la sede del PP…” “La próxima vez pondre-mos los ahorros bajo el colchón, para que nonos lo quiten”, nos dice con una sonrisa.


¿Se dirige hacia algún colectivo concreto de consumidores o en general a todos? Engeneral a todos los consumidores y en particular los colectivos de mujeres y mayores.

¿Cuáles son las principales tareas que desempeña como voluntario? Participación en laorganización de actividades para consumidores y difusión de la actividad de la Asociación.

¿Cuánto tiempo dedica al voluntariado a la semana? Al menos dos horas a la semana.


reunión por cláusulas de suelo, preferentes,Afinsa, Forum... Yo me hice desde el primer mi-nuto socia de ADICAE. Tienen unos trabajadoresmuy cercanos que te ayudan.

Tengo también una hipoteca desde hace 10 añosen Caja de Extremadura, pero no sabía que nosiban a meter una cláusula suelo, absolutamente ile-gal. Pero como en este país los bancos están pro-tegidos por ley, y resulta que los ciudadanos somoslos que no tenemos protección, hay que luchar.

“Todo el mundo debe enterarsede sus derechos, y hay que irunidos porque es mucho más fácilconseguir resultados”

¿También llevas el caso de las clausulassuelo con ADICAE?

A mí ADICAE me merece todo el respeto. Me pi-dieron la documentación y la presenté. Y el pro-ceso va muy bien, ya hay jurisprudencia.

¿De dónde nace la fuerza de hacer todoeso con una sonrisa?

De mi madre. Tuvo ocho hijos y decía que a las mu-jeres había que criarlas para que fueran independien-tes. Todo lo que tengo lo gané trabajando, nadieme ha regalado nada. El banco no se va a quedarnada mío. Defiendo mis derechos, los de mis hijosy los de mi nieto.

“El banco no se va a quedar nadamío. Defiendo mis derechos, los demis hijos y los de mi nieto”

¿Qué experiencias destacas de estetiempo de lucha?

Yo pienso que todo el mundo debe enterarse de susderechos, y creo que no debemos ir en su defensaindividualmente. Hay que ir unidos, porque así esmucho más fácil conseguir resultados.

Hace unos días llamó un chico a casa, diciendo quevenía de parte de Gas Extremadura para devolverun dinero. Me hizo firmar un papel para que pudierarecibir la devolución. Pero era un truco, me habíahecho firmar un contrato de gas con Fenosa. Yo yasoy mayor para que un ‘pelón’ de estos me engañe.

Fui a ADICAE y les mostré los documentos. Hicieron unacarta, la firmamos y la enviamos a Fenosa. En pocosdías nos llegó una carta con la anulación del contrato.

A mi hijo le está pasando lo mismo con la cláusulasuelo, con Caja Rural. Y está esperando que “se lovean”. Y yo le dije: esa gente no va a ‘ver’ nada por-que no les da la gana, tienes que ir a ADICAE.

Con ADICAE hemos escrito hasta al presidenteRajoy, y nos ha respondido. Pero mejor ni hablar deesa respuesta, aunque no tiene desperdicio.

¿Cómo perciben sus parientes y amigos eltrabajo que realiza en ADICAE?

Me apoyan y respetan mucho lo que hago. Mihermana también es así, está en la política. Te-nemos nuestras páginas de Facebook con mu-chos seguidores. Llegar al final positivamente esmuy fácil, la unión hace la fuerza, de los ciudada-nos o usuarios, como queramos llamarlos. Mi hijorecibió el 5% de Afinsa y es el comienzo. Hay queseguir luchando. La justicia está lenta, hay pocosjueces. Y yo aquí estoy, saliendo a la calle porlo mío y por lo tuyo.

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Acceda a todos los videos de nuestra asociación:


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Desde muy pronto comprendiste que losderechos no venían dados…

Y que costaba mucho trabajo defenderlos. Y asífui progresando y dándome cuenta de que no sólotenía que trabajar por mis derechos, sino tambiénpor los de los demás, los derechos colectivos. Es-tuve bastantes años como representante de lostrabajadores.

Y ahí te tocaría vivir de todo

Sí, épocas mejores y épocas muy difíciles, con re-gulaciones de empleo que eran muy complicadas,y había que intentar, cuando menos, conseguir lasmejores condiciones.

¿Dónde trabajabas?

En Getafe, en un taller mediano de industria metalúr-gica. Allí había unas condiciones laborales muy duras.Luego trabajé en una empresa más grande, en Erics-son, donde la situación era mejor, pero parece quefueron copiando la mentalidad española (sonríe) yhubo que defender también los derechos adquiridos.

¿Cómo llegas a ADICAE?

Fui uno de los 470.000 afectados de Forum y Afinsapor toda España. Busqué información de las aso-ciaciones de consumidores y me gustó muchocómo trabajaba ADICAE. Poco tiempo después,empecé a venir más a menudo y a participar másintensamente. No servía con presentar sólo una de-

José María Solera “Los derechos no vienen dados. Hay que reivindicarlos”

José Mª Solera, afectado de Forum y Afinsa -estafas cuya resolución no está ni cerca dealcanzarse después de nueve años- se en-carga de organizar a los afectados y ayudaren todo lo que puede. Con 72 años, casado ycon tres hijos, es originario de un pueblo deCiudad Real. “Soy una persona que, proce-diendo del medio rural, con poca formación ypoca cultura, tuve la suerte de conseguir untrabajo estable. Ahí empecé a darme cuentade que había muchos derechos laborales yeconómicos que defender. Aprendí que losderechos hay que reivindicarlos”.


¿Se dirige hacia algún colectivo concreto de consumidores o en general a todos? Engeneral.

¿Cuáles son las tareas que desempeña como voluntario? Atención al teléfono.

¿Cuánto tiempo dedica al voluntariado a la semana? De lunes a viernes 3 horas cada día.


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manda. Era un tema muy complejo y decidí incor-porarme como Agente Activo de Consumo.

¿Habéis recuperado algo de ese dinero?

De Forum un 20,5% y de Afinsa el 5%.

“Esperamos que los problemas noslos den resueltos y no nos los va aresolver nadie. Esa es miexperiencia de vida”

¿Cómo está la situación ahora mismo?

Los procesos penales están en marcha. Hay mu-chos implicados y va a ser un juicio largo. Llevamosnueve años con este tema.

Se hace larga la espera…

Larga, sí, pero además es que no le vemos el fin.En primavera se puede cerrar el proceso. Luegohay que esperar la sentencia, los recursos… Irá alSupremo, y no sabemos si terminará ahí o en laUnión Europea.

¿Y cómo es tu situación económica?

Yo tengo suerte porque tengo una pensión que nospermite vivir a mi mujer y a mí.

¿Qué labores has realizado en ADICAE?

Contactar con otros afectados, llamarles para ir areuniones, ayudar a preparar concentraciones y ma-nifestaciones, hablar en las asambleas… Participarsiempre en primera línea en temas reivindicativos,de cara al gobierno, a la Administración, a los par-lamentarios… Hacer muchos escritos, llamarlespara que nos reciban, llegar allí y plantarles la do-cumentación encima de la mesa (sonríe). Hay mu-chas cosas que hacer.

“Llevo más de ocho años comovoluntario. Tengo la satisfacción dehaber conocido a genteestupenda… y gente que te aprecia”

Y también apoyas otras causas de ADICAEal margen de tu causa

Apoyo a otros compañeros con otros problemas y asistoa las movilizaciones que realizan para darles apoyo,como las preferentes o las cláusulas de suelo. Siemprehe tratado de estar con ellos. Estoy implicado a fondo.

¿Qué les dirías a los socios que sonafectados por Forum y Afinsa para queparticiparan más?

Cuando menos que se muevan por ellos mismos, porsus propios intereses. Si de los 470.000 afectados, noshubiéramos movilizado más personas y con más con-tinuidad probablemente este problema estaba resuelto.

Y así podría haber pasado con otrosproblemas…

Es el caso de otros muchísimos problemas.

¿Por qué no nos movemos?

Es algo que me pregunto muchas veces. No sépor qué la sociedad se está haciendo tan pasiva.Lo veo y lo comento con personas más jóvenes yles digo: “Os están comiendo el poco terreno quehabíamos ganado en generaciones anteriores”.

Y esa experiencia demuestra que sepueden cambiar las cosas

Claro. Y no hacen falta grandes proezas; hay quemovilizarse, que se nos vea, que estemos ahí... Sien cada pequeña acción fuéramos muchos miles laconvertiríamos en algo grande.

Defiende tus derechos con ADICAE

¡Juntos somos más!

No te dejes atrapar por los abusos de bancos y grandes

empresas


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¿Cómo fue tu caso en las preferentes?

Como el de muchos otros. Caja Madrid nos teníapuesta a cada uno de los clientes una persona aquien llamaban pomposamente ‘tu gestor personal’.Y nos decía ‘oye, que te va a vencer el plazo’, ‘oye,que ha salido este producto’. Mi gestor me dijo quehabía una oportunidad muy buena. Yo no queríapero me insistió. Me dijo que era un chollo y que él

también iba a comprar. Trascurre el tiempo y unbuen día, por casualidad, veo una tertulia de televi-sión y me entero que Caja Madrid no iba a devolverel dinero de las preferentes. Llamé a mi gestor y lepedí que me las vendiera de inmediato. Me dijo quehabía recibido una orden de que no se podían ven-der. Yo había metido más de 30.000 euros, ahorrosde toda una vida. Pero me dijo que no me preocu-para porque se arreglaba en un par de días…

Jesús de la Fuente “Como consumidorespodemos cambiar las cosas, pero faltamás conciencia en la gente”

Cuando se le pregunta la edad, Jesús de laFuente contesta con una sonrisa: “Soy de losde antes de la Guerra”. Nació en un pueblo deSoria que hoy está despoblado. Ha trabajado enla agricultura, en el sector del automóvil y comotratante de ganado. Tiene dos hijas y es viudodesde hace ocho años, cuatro meses y docedías. “Cuento los días”, comenta, “es como unmecanismo en mi vida”.

Está afectado principalmente por preferentes,aunque también por las acciones que se ven-dieron de Bankia en 2011. “Aquellas en las queRato salía tocando la campanilla, cuando nosdecían que Bankia iba a ser el banco másgrande de Europa. Ahí perdí 15.000 euros”. Esun ejemplo de Agente de Consumo Activo deADICAE, sumando gente, yendo a los bancos,poniendo carteles… Puede que el mundo esté‘patas arriba’, pero él quiere darle vuelta.


¿Se dirige hacia algún colectivo concreto de consumidores o en general a todos?A los mayores.

¿Cuáles son las principales tareas que desempeña como voluntario? Participacióny difusión de la información, participa también en el comité de ahorro inversión.

¿Cuánto tiempo dedica al voluntariado a la semana? Un par de horas a la semana.


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“Acompaño a todos los afectados alas movidas que se preparan, seande Afinsa, de preferentes o lo quesea. Da igual que su caso seadiferente al mío. Yo voy a todas”

¿Al resto de afectados le da vergüenzahablar de ello?

Pensaban que habían hecho una inversión de un ex-perto en banca y, cuando vieron que les habían es-tafado, les daba vergüenza a reconocerlo.

¿Cómo lograste atraer a tanta gente?

Tenía una estrategia. Cogía un papel como esosque se usan para vender piso, y lo ponía con mimóvil en las farolas, paradas de autobús… Elpapel decía “Si tienes problemas con las prefe-rentes, llámame, que yo sé arreglarlo”.

¿Y te llamaba gente?

Sí. Llegué a juntar a más de 70 personas. Y las or-ganizaba ramificando el trabajo. Si había que ir auna manifestación, teníamos cadenas informativas:tú le tienes que informar a éste, que a su vez teníaque llamar a otro, y así sucesivamente. Además, lescontaba lo que hacía ADICAE y las ventajas de ha-cerse socio.

¿Qué les dirías a los socios que aún noson voluntarios?

Tenéis que venir conmigo y con todos los demás,porque como no saquemos el follón a la calle aquíno se hace nada. Sólo lo que está en la calle es loque sale en televisión, y si no, no existe. Hay queestar allí y ser uno más, porque uno con otro y conotro, hacemos una multitud.

Porque si la gente se queda en casaesperando a que solucionen su caso…

Pues no hacemos nada. Incluso hay gente a quienle devolvieron el dinero de las preferentes a travésdel arbitraje y se ha olvidado de que todavía haymuchas personas afectadas y necesitamos apoyo.Han hecho la felonía de no seguir trabajando por losdemás. A veces me los encuentro por la calle y secambian de acera.

“Iba a las sucursales de Bankia yempezaba a decir: oye, ¿os habéisenterado de que están devolviendolo de las preferentes? Y lesanimaba: tenemos que juntarnos,vamos a luchar”

Tú representas la esencia del Agente deConsumo Activo de ADICAE, sumandogente, yendo a los bancos, poniendocarteles…

Tengo vocación de ayudar a la gente desde que nací.Como consumidores podemos cambiar las cosas.Podemos conseguir que la factura del gas sea másbarata si todos presionamos. Pero falta informacióny más conciencia en la gente. A veces con los pro-blemas nos asustamos y nos quedamos paralizados.Pero hay que tener disciplina del ‘hacer social’.

¿Qué es para ti el voluntariado?

Yo cada día voy satisfaciendo mi vocación de vo-luntariado ayudando a los demás. Lo hago porquelo hago. Me parece funesta esa frase tópica del vo-luntariado de “yo recibo más que lo que doy”. El vo-luntariado no es un cambalache. No se da para queluego recibas. Un voluntario tiene que trabajar aun-que no reciba nada. Esa es su esencia.

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❯ VOLUNTARIADO

PARTICIPA CON ADIC‘ M A Y O R I N F O R M A D

Los mayores son un sector de la población muy valioso para la sociedaconvencidos de su potencial en la expansión y fortalecimiento del volun

protagonismo que merecen, queremos incorporarles a la defensa de sus pparticipen de la mejora de sus derechos como co

Te necesitamos a ti

Colaboradores

y voluntarios de

organizaciones

sociales.

Personas de 65 años

y más, con ganas de

mejorar tus habilidades

y conocimientos en

consumo, liderando la

defensa de sus

derechos y la de

sus iguales.

ADICAE, en colaboración con asocia-ciones y organizaciones de mayores,centros de mayores y movimientossociales, pone en marcha la campaña“Mayor informado vale por dos” cuyoobjetivo es que voluntarios y las pro-pias personas mayores actúen juntospor la mejora de los derechos de losconsumidores de mayor edad.

Consumidorescríticos con el

sistema de consumoy solidarios con los

colectivosvulnerables, enespecial con los

mayores.

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social, con particularinterés en personasmayores.


Fórmate y actúa: Realiza el cursode formación de voluntarios enactividades de consumo.

Organízate y reivindica: Súmate alprograma de voluntariado de ADI-CAE y colabora en la lucha contralos abusos en consumo y por elavance de los derechos de losconsumidores de mayor edad.

Infórmate: Participa en activida-des informativas desarrolladas porespecialistas en materia de edu-cación en derechos y consumocrítico para personas mayores.

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❯ VOLUNTARIADO

CAE EN LA CAMPAÑAD O V A L E P O R D O S ’iedad. Tienen tiempo, conocimientos, experiencia y cada vez más están

voluntariado. En ADICAE somos conscientes de ello y les vamos a dar elsus propios intereses y propiciar que den un paso al frente, se organicen y

mo consumidores.

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Ponemos en valor lafuerza del voluntariado


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¿Cómo comienza esta historia?

He trabajado treinta años en una empresa de másde 1.500 empleados. Era mecánico de motores delocomotoras en el ferrocarril de Valencia. De esaépoca traigo eso de querer defender a la gente. Yaviví huelgas largas y difíciles.

Cuando nos casamos, en 1974, Purificación y yoabrimos una cartilla en lo que por aquel entonces

se llamaba el Monte de Piedad, y allí guardamos du-rante años nuestros ahorros, para cualquier necesi-dad de la vejez.

¿Y qué pasó?

Cuando nos dijeron que no podíamos sacar el di-nero, el disgusto fue tan grande que acabé hospi-talizado. Lo fui superando poco a poco, pero tengo

Domingo Rozalén “Sabíamos desde elprimer momento que pelearíamoshasta el final por nuestros derechos”

Domingo Rozalen cree en el valor de la solida-ridad. Piensa que todo aquel que ayuda, ade-más de colaborar en la defensa de los derechosfundamentales, aumenta sus conocimientossobre el mundo en que vive.

Desde los ocho años empezó a trabajar la tierra,junto a sus padres, en Albacete. Sobre todo laoliva. “Tengo una vida larga que me hizofuerte”, afirma.

Domingo, y su mujer Purificación, fueron un díaa su banco de siempre, aquel en el que confia-ban desde que eran jóvenes. Querían retirarparte de sus ahorros y les dijeron que no podíansacar nada. La lucha fue dura y larga, pero tuvobuen resultado.


¿Se dirige hacia algún colectivo concreto de consumidores o en general a todos?Sobre todo a los de mayor edad.

¿Cuáles son las principales tareas que desempeña como voluntario? Difusión de infor-mación sobre ADICAE y los principales problemas que la banca ocasiona a los consumidores. Ac-ción reivindicativa y contactos con otras organizaciones. Asistente a talleres.

¿Cuánto tiempo dedica al voluntariado a la semana? No tiene establecido un tiempo de-terminado.


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secuelas. En aquel momento comenzó una situa-ción que no conocíamos para nada…

¿Qué hicisteis entonces?

A través de las informaciones que había en aquel mo-mento llegamos a ADICAE, Entonces nos afiliamos.

“Hay una parte de la sociedad queno reacciona, mira para otro lado,se sonroja. Y eso es por falta deconocimiento de sus derechos. Hayque hacer algo”

¿Cómo ha sido ese proceso?

Largo. Pero nosotros sabíamos desde el primer mo-mento que pelearíamos hasta el final por nuestros .ADICAE nos dio un impulso muy grande. Hemos in-formado a la gente en las calles, en las plazas, enlos bancos, y la presión nos ayudó a recuperarnuestro dinero. Tenemos que movernos para quelos poderosos, como los banqueros, se enteren deque no nos vamos a rendir y vamos a defender lonuestro.

¿Qué repercusión ha tenido todo esto envuestras vidas?

Fueron dos años de lucha. Mi mujer y yo hemos idoa todos lados, reuniones, asambleas…. Y han ve-nido muchos periodistas a mi casa de varios perió.Y una vez hasta vinieron de un medio de comunica-ción holandés. Nos hicieron una entrevista larga yprofunda, y acabamos en la Plaza Mayor de Paterna

con el altavoz sobre el coche, informando a la gentesobre el fraude. Si no te lanzas, te humillan.

“Sigo colaborando con ADICAE,porque son gente muy valiente”

¿Crees que la sociedad se sabe defender?

Cuando tú tienes una cosa que es tuya y te la qui-tan, tener gente que te ayude lo hace más fácil. Peroa la ciudadanía hay que darle instrumentos paraprotegerse. Son pocas las personas que reaccionany defienden sus intereses.

Quizás aún no estamos muyconcienciados…

Creo que la sociedad no acaba de entender quecualquier ser humano tiene un valor y hay que res-petarle. No queremos que nadie nos engañe y paraeso tenemos que lanzarnos a proteger nuestros de-rechos. Participar, ayudar, eso vale mucho, perocuesta, cuesta…

Quizás a veces preferimos mirar para otrolado que afrontar determinadas injusticias

Hay una parte de la sociedad que se defiende, que seayuda mutuamente, pero otra no reacciona, mira paraotro lado, se sonroja. Y eso es por falta de conocimientode sus propios derechos. Hay que hacer algo. En nues-tro caso, conocer a la gente de ADICAE marcó la dife-rencia porque nos dieron los instrumentos. Y despuésde toda esa lucha, mucha gente que no había partici-pado en ella, reflexionó y al menos sacó su dinero deesos bancos.

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¿Cómo ocurrieron las cosas?

Debido a una enfermedad rara mi marido tuvo queabandonar su trabajo. Vendimos nuestro negocioy con el dinero obtenido compramos la casadonde vivimos. La otra parte la metimos en Afinsa.Pusimos el dinero a comienzos de año y la inter-vención fue en mayo.

¿Cómo les afectó?

Pues a partir de esa fecha, la verdad es que muymal. Mi hijo, que tenía 23 años, estaba estudiandoy, claro, no le podemos negar esa oportunidad enla vida. Como se suele decir, ‘nos quedamos acuadros’. El pasado mayo se cumplieron nueveaños de este proceso y ya va para diez.

María José Canelada“Ser voluntario es fácil y ADICAE te lo facilita aún más”

María José es una ferviente convencida enla lucha por sus derechos. De su historiavital, destaca lo importante que ha sido suexperiencia en ADICAE, en la cual muchosafectados por Afinsa de todas partes de Es-paña se unieron por un objetivo común: re-cuperar los ahorros de toda una vida.

Es voluntaria en ADICAE como Agente Ac-tivo de Consumo. Perdió una gran parte desus ahorros en Afinsa y su familia está pa-sando por momentos muy difíciles. Pero nose rinde. “Si no se hace un poco de justicia,que pare el mundo que yo me bajo”, afirma.


¿Se dirige hacia algún colectivo concreto de consumidores o en general a todos? Prin-cipalmente afectados del caso Forum y Afinsa.

¿Cuáles son las principales tareas que desempeña como voluntario? Labores del comitécomarcal de Forúm y Afinsa de la Comarca de Don Benito-Villanueva en Badajoz: organizar reunio-nes, repartir material, preparar actuaciones en la zona, coordinar al resto de miembros del comitéy otros socios y afectados, etc.

¿Cuánto tiempo dedica al voluntariado a la semana? En función de las necesidades de lasactuaciones dedica al menos una hora y tres horas a la semana.


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¿Qué hicieron entonces?

Conocimos a la gente de ADICAE en Don Benito(Extremadura) con quien hemos trabajado mucho.Y así comenzó el proceso. Hemos ido a todas lasreuniones, movilizando a la gente. Y hasta hemosreunido un dinerillo y comprado dos altavocespara las manifestaciones. Cuando llego a casa lesquito las pilas y ya están esperando la próxima.

“Tengo mi grupo de voluntarios yya estamos preparados para lospróximos mítines, con nuestrosmegáfonos y pancartas”

Cuéntenos algo de cómo va el proceso

La justicia va a mover papeles de un lado a otro yharán el acuerdo que les convenga, pero yo voya dar la lata todo lo que sea capaz. Si no luchopor lo mío, nadie va a luchar.

¿Algún momento que recuerdeespecialmente?

Sí, el 16 de febrero de 2008 Rajoy envió una carta alos afectados prometiendo que si salían elegidosnuestros problemas se solucionarían. Y yo, quenunca había votado en el PP, lo hice, y mi decepciónes grande. Ha sido un bofetón sin mano.

“Hemos comprado dos altavocespara las manifestaciones. Cuandollego a casa les quito las pilas y yaestán esperando para próxima”

Háblenos de su labor como voluntaria deADICAE

Mi relación con ADICAE es muy buena. Cada vezque me piden algo saben que pueden contar con-migo. Hay manifestación, pues ahí estoy yo. Ser vo-luntario es fácil y ADICAE te lo facilita aún más.

Cuando llega el tiempo de las movilizaciones me dejanla llave de la oficina de Don Benito. Por ejemplo, el pa-sado mes de mayo llamé a más de 500 personas.

¿Cómo fue el resultado de esas llamadas?

Para las reuniones bien, pero para las manifestacio-nes la gente se echó atrás; más de la mitad.

¿Por qué?

Hay un poco de miedo. Algunos medios dijeronque nos queríamos aprovechar y eso en una tie-rra que le da mucho valor a la honestidad, pro-duce vergüenza en algunos. Otros lo dan porperdido. Y hay una parte importante que no creemucho en la justicia.

¿Cree que vale la pena esta lucha?

Sí, nos han ninguneado y difamado. No pierdo laconfianza y la esperanza porque eso es nuestro; lohemos ganado trabajando duro muchos años. Fueun robo de guante blanco.

¿Qué les diría a otras personas para quese animen a ser más activas en lasreivindicaciones?

Si crees que tienes razón, lucha. Si no se hace unpoco de justicia, que pare el mundo que yo me bajo.

Nuestras actuaciones también en las redes sociales

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¡Hay que agitar por las redes sociales las luchasfrente a los abusos bancarios y de consumo!

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¿Cómo fue vuestro caso?

Mis padres son mayores, tienen 82 años, y no sabenleer ni escribir. Mi hermana tiene una minusvalía psí-quica del 65% y no sabe ni firmar, pero asimismo,cuando fueron a renovar el plazo fijo, uno de los en-cargados de la Caja de Extremadura los convencióde invertir sus ahorros en la fraudulenta “deuda sub-ordinada”.

¿Qué hicisteis?

Busqué por internet dónde ir y encontré a ADICAE.Me informaron y me hice socio. Comenzó una luchalarga, éramos muchos los damnificados, pero sólose implicaban de verdad una pequeña parte.

¿Cómo ha sido el proceso?

Largo, más de tres años, pero vi que había una sa-

Miguel Ángel Portillo“Prefiero estar haciendo algo por lagente; aunque haya algunossinsabores la satisfacción lo supera”

Cacereño de 50 años, casado y padre de doshijas, descubrió un día, escuchando la radio,que la Caja de Extremadura no estaba devol-viendo el dinero a sus clientes, entre ellossus padres y hermana, que habían invertidoallí los ahorros de toda la vida. “Cuando unacosa no me gusta para mí, tampoco quieroque se la hagan a los demás”.

Miguel Ángel trabaja por la mañana comooficial de mantenimiento en un centro de mi-nusválidos físicos y psíquicos, y dedica sustardes al voluntariado en ADICAE.


¿Se dirige hacia algún colectivo concreto de consumidores o en general a todos? Atodos.

¿Cuáles son las principales tareas que desempeña como voluntario? Preparación y di-fusión de actividades para consumidores, reparto de materiales de la asociación y contactos conlas Asociaciones de Vecinos para la organización de acciones conjuntas.

¿Cuánto tiempo dedica al voluntariado a la semana? Al menos dos horas a la semana.


lida. Hemos pasado muchos sábados de manifes-taciones delante de la Caja de Extremadura, entre-gando información en la calle, y hemos vividotambién algunos sinsabores.

Una vez casi nos arresta la policía. Había un torneode paddle organizado por el PP. Venía el Presidentede la Junta y allí fuimos, con pancartas y pitos,hasta con serenata. Pero vino la policía y, si no fuerapor una compañera que conocía al subinspector,nos hubieran llevado a comisaría.

“Cuando una cosa no me gustapara mí, tampoco quiero que se lahagan a los demás”

¿Qué resultado conseguisteis?

Nuestro caso era flagrante. Cuando el juez lo vio lequedó claro que se trataba de un engaño en todaregla, y el banco se echó atrás. No quisieron llegara juicio porque sabían que lo iban a perder. Nego-ciaron y devolvieron el dinero.

¿Y los demás damnificados?

Mucha gente que ha sido engañada es muymayor, incluso nacieron antes de la guerra.Había hasta un señor con 101 años. Gente quemuchas veces no sabe leer ni escribir. Fue unengaño manifiesto.

¿Qué te ha quedado de esta experiencia?

Que entre todos podemos hacer más que por se-parado. Hice muchos amigos, éramos 15 o 20personas activas y persistentes. No faltábamosni un día.

Ahora que solo tengo un trabajo por la mañaname dedico al voluntariado en ADICAE por las tar-des. Prefiero estar haciendo algo por la gente por-que, aunque haya algunos sinsabores, la satisfac-ción lo supera.

¿Crees que la sociedad puede defendersede las entidades financieras?

Capacidad de ganarles hay, pero no con el paso-tismo de “y que lo haga otro”. En mi juventud pe-leábamos más por nuestros derechos, apretába-mos los dientes y luchábamos, pero ahora esaenergía ha disminuido mucho, hay que recuperar-

la. Si el 50% de la población de España se movi-lizara, no habríamos perdido tantos derechos yotro gallo cantaría.

¿Es complicado movilizar?

En mi experiencia, por ejemplo cuando entregába-mos información en el Paseo de Cánovas para con-cienciar a la población sobre algo que nos afectabaa todos, muchas personas la rechazaban. Hay unaactitud bastante pasiva en general. En este país teponen una zanahoria delante y ahí vas.

¿Podemos cambiar las cosas?

Algo se puede hacer, por poco que sea, pero sepuede. No hay que bajar nunca la guardia. Yo sé loque quiero y lo que no quiero, y ese motivo me em-barga y me emociona.

Entonces, ¿hay lucha todavía?

A los que somos de clase normal y corriente, queno tenemos grandes puestos de trabajo, nosestán dando guantazos por todos lados. Al finalnos vamos a quedar en nada, un sueldo miserabley una servidumbre. No puede ser que un ban-quero gane millones, y millones de personas unsueldo de hambre.

Y todavía hay gente que de lo suyo no ha recupe-rado un duro, así que fíjate tú hasta dónde llegamos.

“Deberíamos ir casa por casa,barrio por barrio, a los grupos devecinos… Y darle claves a la gentepara que esté más al día de losproblemas sociales”

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Las claves de la actual crisis y su REPERCUSIÓNen losconsumidores en

‘La Economía de los Consumidores’


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¿Conseguiste que te devolvieran el dinero delas preferentes?

Sí, al final lo conseguí tenemos que seguir apoyando alas personas que aún no lo han conseguido. No hayque rendirse.

Tu vida parece un ejemplo de cómo hacer delo imposible algo posible

Nadie tiene la vida fácil. Pero si se quiere, se puede.Cuando yo tenía año y medio, mi padre tuvo que emi-grar y mi madre enfermó. Pero mi abuela me sacó ade-

lante. Cuando ya fui siendo un poco más mayor em-pecé a trabajar por el día y a estudiar por la noche ylogré licenciarme.

¿En qué otros momentos la vida te ha puestoa prueba?

Cuando estaba naciendo mi primer hijo. La comadronase fue a hablar por teléfono en un momento dadocuando ya venía el niño. Hubo falta de oxígeno y naciócon una discapacidad. Al cumplir el año ya vimos queno andaba y que pasaba algo.

Gonzalo López“Hay que vencer la resignación. Hayque avanzar con optimismo”

Gonzalo López Capdequí conjuga el volun-tariado en ADICAE con su labor solidaria enla Asociación ASISPA de atención a las per-sonas dependientes, de la que es secretariode la Junta Directiva. Los que le conocenafirman que se desvive por los demás entodo lo que puede.

Afectado por las preferentes, lleva en ADI-CAE como voluntario más de diez años. Y hahecho de todo, hasta cortar la Gran Vía.

A sus 80 años cree que la lámpara mágicade los deseos es el optimismo.


¿Se dirige hacia algún colectivo concreto de consumidores o en general a todos?Mayores y afectados por las preferentes.

¿Cuáles son las principales tareas que desempeña como voluntario? Participaciónactivamente en el comité y acude a los actos que se organizan.

¿Cuánto tiempo dedica al voluntariado a la semana? Dos horas semanales.


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“Aunque nuestro caso se hayaresuelto, tenemos que seguirapoyando a las personas que aún nolo han conseguido”

Hiciste todo lo posible para sacar a tu hijoadelante…

No me rendí. Empecé a trabajar con él personalmente.Los sábados le llevaba al Paraninfo y hasta aprendió amontar en bicicleta. Cuando le llevé de revisión al hos-pital de La Paz no se lo podían creer; les parecía im-posible los avances que había logrado.

¿La clave es la perseverancia?

Es que cuando un hijo te necesita no te puedes rendir.

¿Cómo ha sido tu trayectoria laboral?

He estado en dos empresas en toda mi vida. Empecéen un taller pequeñito de electricidad y después mepude colocar en la multinacional suiza. Ahí me tiré másde treintaicinco años. Primero empecé como oficial, yacabé como jefe de laboratorio de aparatos de medi-das de electricidad. Vamos, que a lo largo de mi vidame ha dado corriente por todos lados (ríe).

“A todos nos llegan problemas pero,aunque a veces lo veamos bastanteoscuro, tenemos que pensar que lovamos a poder solucionar”

Y ahora te dedicas a trasmitir esta‘corriente’ solidaria a los demás

Así es. Cuando me jubilé empecé como voluntario.Dando todo y siendo positivo. A todos nos llegan pro-blemas pero tenemos que pensar que lo vamos a

poder solucionar. Hay que avanzar con optimismo.

¿Cuál ha sido tu labor en ADICAE comovoluntario?

Lo que he hecho es, sobre todo, participar en reunio-nes y manifestaciones. Ser lo más activo posible por-que la lucha que hacíamos tenía que dar su fruto.

¿Cómo ha sido para ti el trabajar más de 30años en una multinacional y de repente vertecortando la Gran Vía?

Pues una experiencia muy grande y muy buena, por-que se estaba haciendo una cosa que iba con mi formade ser: ayudar a la gente que lo necesita. Les habíanrobado sus ahorros. A veces nos veíamos rodeados depolicías, pero en el fondo sabíamos que ellos tambiénnos apoyaban.

¿Qué les dirías a otros socios de ADICAEque aún no han conseguido solucionar suproblema?

Que no pierdan la esperanza. que participen activa-mente.

¿Qué es voluntariado para ti?

La más alta distinción de la persona es el servicio alos demás, el voluntario está lleno de grandeza y dehonradez.

¿Y qué te ha aportado en lo personal?

Llevo 21 años de voluntario y te puedo decir que teaporta una tranquilidad muy grande contigo mismo…Te hace vivir la vida con otra paz. Y hasta te viene bienpara la salud. El cuerpo y la mente se tranquilizan… (Ríe).

¿Alguna última cosa que quieras decir?

Que espero que al leer esta entrevista otras personasse animen a ser voluntarios. Ojalá.

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❯ VOLUNTARIADO EN CONSUMO

Queremos que tú también seas parte de esta iniciativa. Pasa a la acción con ADICAE y llévalo a la práctica.Prepárate para formar, informar, sensibilizar y organizar a los consumidores, proteger sus derechos e interesesfrente a los abusos y problemas que puedan sufrir.

Actividades devoluntariado en consumo

Elabora propuestas y medidas en materia deconsumo.Difunde a la prensa, reivindica y manifiesta losabusos.Difunde en las redes sociales, escribe cartas aldirector del periódico, participa en programasde radio.

Participa en manifestaciones, concentracionesy actos reivindicativos.Asambleas informativas para crear comités deafectados, conciencia de la importancia deunirse y defender intereses comunes.

"LOS CONSUMIDORES TENEMOS QUEREACCIONAR, DEFENDER NUESTROS

DERECHOS DE MANERA COLECTIVA, YDEJAR DE SER LA PARTE MÁS DÉBIL Y

MANIPULABLE DEL SISTEMA"

"HAY QUE EQUILIBRAR LA BALANZA

DE PODER FRENTE A GRANDES

COMPAÑÍAS Y ENTIDADES

FINANCIERAS. LOS CONSUMIDORES

PUEDEN VARIAR EL RUMBO DEL

SISTEMA DE CONSUMO Y

CONVERTIRLO EN ALGO MÁS JUSTO"


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❯ VOLUNTARIADO EN CONSUMO

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