Visibilidad en redes sociales

Ricardo Gopar / ricardo@kinewa.com

18 Julio 2014

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kinewa.comjohnthefisherman.es

“Internet es el primer invento de la humanidad que la humanidad no

entiende. El mayor experimento de anarquía que hemos tenido.”

Eric Schmidt

• 1.280 millones de usuarios activos en Facebook.

• 500 millones de tweets diarios. • 100 horas de vídeos se suben a Youtube

cada minuto. • El usuario promedio de Facebook crea 90

contenidos al mes.

No es fácil destacar…

El medio de medios

Visibilidad

Reputación

Notoriedad

Visibilidad

Cualidad de visible. Que se puede ver; no obstante, que se pueda ver no

significa que se vea.

Visibilidad

Visibilidad

Visibilidad

Visibilidad

No utilizar técnicas facilonas

Visibilidad

• Tener capacidad de generar contenido interesante.

• Estar en las redes donde estén las personas a quienes nos interese seguir y que nos sigan.

• No usar el mismo contenido para todas las redes, ya que los usuarios no se comportan igual ni tienen los mismos intereses en todas por igual.

Las claves de la visibilidad

Visibilidad

• Youtube (vídeo) • Vimeo (vídeo) • Issuu (revistas, catálogo, publicaciones…) • Slideshare (presentaciones) • Wordpress (blogs) • Etc…

Las plataformas de contenido

Visibilidad

PLATAFORMA!DE!

CONTENIDOS

Twitter

Instagram

Facebook

LinkedIn

TuentiFoursquare

Las plataformas de contenido

Blog Youtube

Etc…Visibilidad

Notoriedad

Cualidad de notorio. Claro, evidente… que se hace notar.

Notoriedad

Notoriedad

Notoriedad

Notoriedadhttps://www.youtube.com/watch?v=GtJx_pZjvzc

Divertirme. Conocer nuevos amigos.

Conseguir empleo. Conocer personas que me aporten conocimiento.

Etc…

Marcarnos objetivos

Notoriedad

Estrategia de fidelización

Escalera de la lealtad empleada en Marketing

Notoriedad

“Mi gente” Amigos

Muy conocidos Medianamente conocidos

Muy poco conocidos

Ejemplo de escalera de lealtad personalizada

Notoriedad

Estrategia de fidelización

Call to actionUna llamada a la acción en forma de elemento

web (por ejemplo, un botón) que le dice al usuario lo que debe hacer a continuación para que continúe en el proceso de conversión (por

ejemplo, la reserva de una habitación de hotel).

Notoriedad

Call to action

Notoriedad

Call to action

Notoriedad

EngagementCuanto mayor sea el compromiso

solicitado, mayor debe ser la contraprestación.

Notoriedad

Notoriedad

Crea tu propia tribu

Notoriedad

Crea tu propia tribu

Notoriedad

Crear grupo haciendo cosas distintas a las que hacen los demás…

http://youtu.be/GA8z7f7a2Pk

Crea tu propia tribu

Notoriedad

1. El que se atreve. Sin miedo al ridículo. 2. Primer seguidor. Ya son dos. Transforma al anterior en líder. 3. ¡Noticia! Ya son multitud. 4. El que no se suma hace el ridículo. 5. Ha nacido un movimiento.

Crea tu propia tribuCrear grupo haciendo cosas distintas a las que

hacen los demás…

Notoriedad

El contenido es el reyDirecto, breve, pensado para quienes

queremos llamar su atención, que aporte valor y con un alto grado de creatividad. No solo hay que ser buenos en algo sino parecerlo, pero sin que nuestro público

nos califique de arrogantes.

Notoriedad

Pensamos un 90% en imágenes…… pero no siempre una imagen vale más

que mil palabras.

Notoriedad

https://www.youtube.com/watch?v=Hzgzim5m7oU

La forma de comunicarNotoriedad

¿Comunicas así en las redes sociales?

Con sencillez. Con un objetivo. Que emocione.

Notoriedad

Ejemplo de sencillez

Notoriedad

EmociónLa emoción lleva a la acción.

La emoción graba en la memoria.

Notoriedad

“Puedes decir lo correcto de un producto y nadie te escuchará. Lo

tienes que decir de una manera que la gente lo sienta dentro porque, si

no lo siente, nada sucederá.” William Bernbach

Publicista (EEUU - 1911-1982)

Emoción

Notoriedad

Emoción

Emoción EmociónRazón

Emoción y razón en la toma de decisión

Notoriedad

Reputación

Reputación

“Conjunto de opiniones que se vierten sobre una marca.”

Reputación

Reputación

1 Qué se dice

Tópicos / Tendencias

2 Quién lo dice

Seguidores / Detractores / Neutrales

3 Cómo se dice

Alcance / Profundidad / Volumen / Sentimiento

4 Dónde se dice

Medios propios, incluidos y ajenos

REACCIONES

Escucha activa

Reputación

Netnografía

Método surgido en EEUU como una evolución en la Red de la etnografía, ciencia que estudia las características y prácticas habituales de un

grupo social concreto.Reputación

NetnografíaFragmentación de personalidades:

mentimos menos de lo que pensamos. Principalmente, mostramos solo aquellos rasgos de nuestra personalidad que nos

interesan, según en qué momento y a quién.

Reputación

Medir qué se dice

Reputación

• Impactos: 1 • Medio: Facebook • Sentimiento: negativo • ¿Incidente / Petición? Incidente. • Actitud valorativa: queja • Topic: retraso La Palma - Tenerife Norte • ¿Generó ola/conversación? No • Fan / Crítico / Neutral: Neutral • Respuesta: No • Influencia / Profundidad: baja

Medir qué se dice

Reputación

Univ. Navarra

Medir qué se dice

Reputación

Menciones, comentarios (propios-incluidos-ajenos), sentimiento, influencia (alta, media,

baja), líderes de opinión, fans y críticos, topics, medios (propios-incluidos-ajenos),

pronósticos, riesgos de controversia, peticiones, incidencias, etc.

Medir qué se dice

Reputación

Consejos de gestión de reputación• No es más limpio quien más limpia, sino quien menos

ensucia. • Repasar todo lo que se dice de nosotros en todas las

redes sociales. • Buscarnos en Google. • Hacer una comunicación creativa y al mismo tiempo

elegante. • Plantearnos no comunicar lo mismo para todos,

creando grupos. • Ante una crítica, responder con elegancia y solo una

vez, vigilando posteriormente que ese incidente no se convierta en una crisis de reputación.

Reputación

Consejos de gestión de reputación

Reputación

http://youtu.be/xHU4HmMo2vA

Consejos de gestión de reputación

Reputación

Graciasricardo@kinewa.com