Diagnóstico de la Post-venta
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Diagnóstico de la Post-venta INFONAVIT tu derecho a vivir mejor Julio 2006
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Diagnóstico de la Post-venta. INFONAVIT tu derecho a vivir mejor. Julio 2006. Diagnóstico de la Post-venta. Firma de convenio entre CMIC, CANADEVI e INFONAVIT el 30 de marzo de 2005. Compromisos: - PowerPoint PPT Presentation
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Diagnóstico de la Post-venta
INFONAVITtu derecho a vivir mejorJulio 2006
Diagnóstico de la Post-venta
Firma de convenio entre CMIC, CANADEVI e INFONAVIT el 30 de marzo de 2005.
Compromisos:
• Promover conjuntamente la orientación al acreditado sobre sus derechos y obligaciones, mantenimiento preventivo y correctivo de su vivienda para mejora de su plusvalía.
• Mejorar los niveles del servicio de post-venta por parte de los desarrolladores, incluyendo en ellos pláticas y entregables (manuales y planos).
Diagnóstico de la Post-venta
Con Post-venta Nivel Nacional 2006
Total: 1,003 desarrolladores
108
92
75
5648 45 44 43
38 35 32 30 28 27 27 24 22 22 21 20 20 18 16 16 14 14 13 12 11 9 6 5
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Diagnóstico de la Post-venta
Diagnóstico de la Post-venta Nivel Nacional por Estado
2006
97%
64%79%
99%
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1%
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200
400
600
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1000
1200
Postventa Manual Pláticas Garantías
Diagnóstico de la Post-venta
Seguro de Calidad Enero - Julio 2006
Total Registradas: 228,641 viviendas
Viviendas con Seguro:89,878
Viviendas por Asegurar:138,763
60%40%
Diagnóstico de la Post-venta
Diagnóstico de la Post-venta Niveles de Servicio 2006
Bueno: 81%
Regular: 15%
Muy Bueno: 2%
Malo: 2%
Diagnóstico de la Post-venta
Diagnóstico de la Post-venta Entrega de Manual y Planos
Manual y Planos:
61%
Sólo Manual: 22%Sólo Planos:
17%
Diagnóstico de la Post-venta
Diagnóstico de la Post-venta Estado de Sonora 2006
60 Si: 96% Bueno:
77%
Si: 92%Si:
72%Manual y P lanos:
55%
No: 8%No: 28%
No:4%
Regular: 13%
Solo P lanos: 21%
Solo Manual: 11%Malo:2%No Entrega: 13%Muy Bueno:4% No tiene 4%
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Diagnóstico de la Post-venta
Diagnóstico de la Post-ventaEstado de Nuevo León 2006
108 Si:96%
Si: 95%
Manual y Planos:
94%
Bueno:100%
Si:100%
No:4%No:5%Solo planos:4%No entrega:2%
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40
60
80
100
120
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Diagnóstico de la Post-venta
Diagnóstico de la Post-venta Estado de Puebla 2006
32Si:
100%
Si:41%
Manual y planos:
65%
Bueno:100%
Si:100%
No entrega:22%No:59%Solo planos:13%
0
5
10
15
20
25
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35
40
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Diagnóstico de la Post-venta
Diagnóstico de la Post-venta Estado de Veracruz 2006
Si:60% Bueno:
40%
No entrega:
70%Si:
50%
Si:60%
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No:40%
No:50%
Solo manual:20%
No tiene:40%
No:40%
Regular:20%
Manual y planos:10%
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4
6
8
10
12
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Gar
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s
Diagnóstico de la Post-venta
INFONAVITtu derecho a vivir mejorJulio 2006
