Diagnostico de Necesidades de Capacitacion de Contact Center Regional
38
1 DIAGNOSTICO DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN APRENDIZ: ONOFRE JAVIER MENDOZA BARRETO CENTRO DE APRENDIZAJE SENA CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA TECNOLOGIA EN GESTION DE TALENTO HUMANO GRUPO 69426 FICHA 323700. SENA COLOMBIA BOGOTA 2013.11.21
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DIAGNOSTICO DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN
APRENDIZ:
ONOFRE JAVIER MENDOZA BARRETO
CENTRO DE APRENDIZAJE SENA CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
TECNOLOGIA EN GESTION DE TALENTO HUMANO
GRUPO 69426 FICHA 323700.
SENA COLOMBIA BOGOTA
2013.11.21
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DIAGNOSTICO DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN
APRENDIZ:
ONOFRE JAVIER MENDOZA BARRETO
INSTRUCTORA:
CLAUDIA LILIANA ACOSTA ROJAS
CENTRO DE APRENDIZAJE SENA CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
TECNOLOGIA EN GESTION DE TALENTO HUMANO
Grupo 69426 ficha 323700
SENA COLOMBIA BOGOTA
2013.11.21
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TABLA DE CONTENIDO
PGS
INTRODUCCIÓN ………………………………………………………………………………..… JUSTIFICACIÓN ………………………………………………………………………………….. 05 OBJETIVOS ………………………………………………………………………………….. 06 MARCO CONCEPTUAL …………………………………………………………………………………. 07 MARCO TEORICO …………………………………………………………………………………. 08 REGLAMENTACIÓN DE CAPACITACIÓN ……………………………………………………………. 09 METODOLOGIA .......……………………………………………………………………..…… 12 POBLACION ENCUESTADA ………………………………………………………………………………… 14 FORMATO DE ENCUESTA ……………………………………………………………………………….. 16 GRAFICAS ………………..…………………………………………………………….. 17 ANALISIS SOCIO ECONOMICO ………………………………………………………………………… 29 ANALISIS DE RESULTADO …………………………………………………………………………….… 30 CONCLUSIONES ……………………………………………………………………….………. 36 RECOMENDACIONES …… ……………………………………………………………………….. 37 CIBERGRFIA ……… ……………………………………………………………………… 38
4
INTRODUCCIÓN
Mediante el presente informe damos a conocer todo el proceso que se tiene presente
para obtener una información sobre una encuesta basado en métodos de
investigación que nos permite detectar el punto clave sobre el tema a identificar.
Donde el encuestado nos indica a través de sus respuestas la razón de ser de las
preguntas.
Gracias al trabajo en equipo y al análisis realizado al proceso de desarrollo en el
diagnóstico de necesidades de capacitación se cumple con el objetivo de aprender a
detectar y validar la información con las herramientas necesarias para poder
obtener un conocimiento preciso, claro, coherente y veras acerca de la temática la
cual estamos trabajando para colocarlo en práctica en nuestras vidas diarias.
5
JUSTIFICACION
En el presente trabajo que se realizó con los estudiantes del Sena del ambiente
80405 donde se utilizó la metodología de encuesta para determinar el nivel de
interés acerca del tema que ellos les gustaría tener en una capacitación.
El propósito es obtener la información precisa y a través del método de trabajo
que es la encuesta para poder brindar el apoyo necesario a los encuestados teniendo
como base sus inquietudes que están reflejadas en los soportes de las evidencias que
nos arroja la encuesta que es el material utilizado en la investigación.
La importancia y el impacto que nos brinda el desarrollo de la investigación es poder
contribuir en el aprendizaje de los educando capacitándolos en los temas que ellos
necesitan ser reforzados y formarlos para el futuro.
El proyecto de diagnóstico de necesidades en capacitación nos ayuda a nosotros
como futuros gestores de gestión de talento humano ser personas capaces e idóneas
para desarrollar planes de investigación con la población y los empleados de la
organización en la cual estemos trabajando. De esta manera podemos demostrar
nuestras capacidades, destrezas, habilidades y conocimientos adquiridos en el proceso
de aprendizaje en la competencia de capacitación que nos permite llevar a cabo
este desarrollo de aprendizaje continuo y eficaz para nuestro desarrollo e intelectual.
Todo lo anterior nos permite tener la capacidad de desarrollar proyectos y poder liderar
con toda confianza en nuestras organizaciones de trabajo.
6
OBJETIVOS
Por medio de las herramientas de trabajo y los métodos utilizados en la encuesta
se busca alcanzar de obtener la información necesarias para recopilar la lluvias de
ideas que nos aportan los encuestados, siendo de esta forma se logra identificar la
problemática o temas que los encuestados están necesitando para ser capacitados y
formados en su ambiente de formación en la institución Sena.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Encontrar las estrategias necesarias para contribuir al plan de trabajo en equipo
donde los estudiantes sean los que se favorecen con la aplicación de métodos de
enseñanza.
Dar las herramientas adecuadas para facilitar el aprendizaje continuo a través de
procesos de capacitación dentro la formación de los educando Sena.
Que las metodologías aplicadas como la encuesta nos permitan ser contribuyente e
identifica los factores para hacer el cambio y ejecutar nuevos procesos de
conocimientos en los ambientes de formación.
Lograr cumplir con las necesidades de la competencia de capacitación demostrando
Logro de satisfacción y trabajando en equipo.
7
MARCO CONCEPTUAL
DIAGNOSTICO DE NECESIDADES DE CAPACITACION
ENCUESTA POBLACION PERSONAS
ESTUDIANTES CIUDAD
INVESTIGACIÓN
IDEAS
CONCLUSIONES ANALISIS VALIDACION
8
MARCO TEORICO Para llevar a cabo el proyecto de diagnóstico de necesidades en capacitación se
necesita escoger un método de trabajo para poder aplicarlo a una población o
grupo de trabajo. Donde analizamos primero el método apropiado que nos permite
identificar y arrojar la información necesaria con el propósito de recopilar las
necesidades por medio de la metodología utilizada.
Analizado los métodos de investigación se concluye que el más apropiado para detectar
necesidades de información se determina que el método a trabajar es la encuesta que
se aplica a un grupo de personas que nos apoyan en este proceso para detectar las
ideas necesarias y desarrollar todo el plan de trabajo necesario para culminar y llevar
con éxito el proyecto de investigación.
Teniendo definido el método de trabajo que es la encuesta se aplica a los
participantes indicándoles las orientación adecuada para que nos apoyen en el
desarrollo. De esta forma teniendo el resultado de la encuesta se procede a tabular la
información y a realizar un análisis de las conclusiones por procesos para detectar
cuáles son los temas que son favorables para la población evaluada.
Como también nos permite indicar cuáles son sus principales necesidades para la
formación. Cuando se analiza los resultados se tiene una respuesta con el principal
ideal es orientar y reforzar a la personas que hicieron parte del estudio en la
investigación.
Todo lo anterior nos arroja datos viables y confiables que nos lleva a la aplicación
de la formación como son las capacitaciones, adicionalmente nos indica cuales son las
falencias de los evaluados y nos permite detectar errores para convertirlos en
fortalezas en las capacitaciones que es el objetivo de todo el proyecto.
9
REGLAMENTACIÓN DE CAPACITACIÓN
Decreto legislativo N° 1025 aprueba las normas de capacitación y rendimiento para el
sector público.
El artículo 1: la finalidad de la norma
establece las reglas para la capacitación y la evaluación del personal al servicio del
estado, como parte del sistema administrativo de gestión de recursos humanos.
DISPOSICIONES GENERALES
Artículo 2.- Finalidad del proceso de capacitación
La capacitación en las entidades públicas tiene como finalidad el desarrollo profesional,
técnico y moral del personal que conforma el sector público. La capacitación contribuye a
mejorar la calidad de los servicios brindados a los ciudadanos y es una estrategia
fundamental para alcanzar el logro de los objetivos institucionales, a través de los recursos
humanos capacitados. La capacitación debe ser un estímulo al buen rendimiento y
trayectoria del trabajador y un elemento necesario para el desarrollo de la línea de carrera
que conjugue las necesidades organizativas con los diferentes perfiles y expectativas
profesionales del personal.
Artículo 3.- Principios
Constituyen principios de la capacitación los siguientes:
Las disposiciones que regulan la capacitación para el
Sector público están orientados a que las entidades públicas alcancen sus objetivos
institucionales y mejoren la calidad de los servicios públicos brindados a la
sociedad.
La capacitación del sector público atiende a las necesidades provenientes del
proceso de modernización y descentralización del Estado, así como las necesidades
de conocimiento y superación profesional de las personas al servicio del Estado.
La capacitación del sector público se rige por los principios de mérito, capacidad
responsabilidad de los trabajadores, imparcialidad y equidad, evitando la
discriminación de las personas bajo ninguna forma.
10
La capacitación en el sector público se rige por los Principios de especialización y
eficiencia, fomentando el desarrollo de un mercado competitivo y de calidad de
formación para el sector público, a partir de la capacidad instalada de las
universidades, institutos y otros centros de formación profesional y técnica, de
reconocido prestigio.
TIPOS DE CAPACITACIÓN
La capacitación se llevará a cabo mediante el dictado de:
Cursos
Talleres
Seminarios
Jornadas
Congresos
Conferencias
Inducciones
Los CAPACITACIONES se establecen en algunas de las siguientes modalidades:
Relacionados directamente con el puesto de trabajo
Dirigidos a la promoción profesional
Orientados a la formación personal
DECRETO 1567 DE 1998
Reglamentado por el Decreto Nacional 1572 de 1998, Reglamentado parcialmente por el
Decreto Nacional 1227 de 2005, por el cual se crean (sic) el sistema nacional de
capacitación y el sistema de estímulos para los empleados del Estado.
11
El Presidente de la República de Colombia. En ejercicio de las facultades extraordinarias
que le confiere el artículo 66 de la Ley 443 de 1998,
DECRETA
Disposiciones comunes
Artículo 1º.- Campo de Aplicación. El presente Decreto - Ley se aplica a los empleados del
Estado que prestan sus servicios en las entidades regidas por la Ley 443 de 1998.
Parágrafo.- En caso de vacíos respecto a la capacitación y a los estímulos en las normas
que regulan las carreras especiales a las cuales se refiere la Constitución Política, o en las
normas que regulan los sistemas específicos de carrera de que trata el artículo 4 de la Ley
443 de 1998, serán aplicadas las disposiciones contenidas en el presente Decreto - Ley y
demás normas que lo reglamenten y complementen.
SISTEMA NACIONAL DE CAPACITACIÓN
Disposiciones generales
Artículo 2º.- Sistema de Capacitación. Créase el sistema nacional de capacitación, definido
como el conjunto coherente de políticas, planes, disposiciones legales, organismos,
escuelas de capacitación, dependencias y recursos organizados con el propósito común de
generar en las entidades y en los empleados del Estado una mayor capacidad de
aprendizaje y de acción, en función de lograr la eficiencia y la eficacia de la administración,
actuando para ello de manera coordinada y con unidad de criterios.
Artículo 3º.- Componentes del Sistema. El sistema está integrado por los componentes
que se relacionan a continuación:
Disposiciones Legales. El conjunto de disposiciones legales relacionadas con la materia
delimita las competencias y responsabilidades y constituye el marco jurídico que facilita la
coordinación de acciones. La capacitación de los empleados se rige por las disposiciones
del presente Decreto - Ley y por los decretos reglamentarios que expida el Gobierno
Nacional, así como por los actos administrativos emanados de cada entidad, en
concordancia con las leyes generales de educación y de educación superior, con las
disposiciones reglamentarias de éstas, así como con las normas sobre organización y
funcionamiento de la administración pública, sobre carrera administrativa y
administración de personal;
12
Plan Nacional de Formación y Capacitación. El Gobierno Nacional, mediante el Plan
Nacional de Formación y Capacitación, orientará la formulación de los planes
institucionales que deben elaborar las entidades públicas. El Plan tiene por objeto
formular la política en la materia, señalar las prioridades que deberán atender las
entidades públicas y establecer los mecanismos de coordinación, de cooperación, de
asesoría, de seguimiento y de control necesarios;
METODOLOGÍA En el presente trabajo el tema es el diagnostico de necesidades de capacitación se
realizó un estudio de los métodos de investigación para poder identificar cuál de los
métodos de investigación seria el apropiado para aplicarlo a la población y poder
continuar con el proyecto.
Teniendo como base los diferentes métodos de investigación como es el
Experimental que se son:
Investigación de laboratorio
Campo
Naturales
También evaluamos la posibilidad de los métodos no experimentales como son:
Estudios de campo
Correlaciónales
Encuesta
Observaciones naturales
13
Todo lo anterior fue analizado para poder escoger un método de investigación. En
conclusiones el método seleccionado fue EL MÉTODO DE LA ENCUESTA, la cual se aplicó
a los alumnos del SENA del ambiente 80405, jornada nocturna, por lo tanto esta
encuesta nos arroja la información necesaria para poder tener:
Las estadísticas
gráficas y tablas de frecuencias
análisis de resultados por preguntas
la población evaluada
la recomendaciones
De esta manera podemos concluir cuales son los factores que están afectan el
desarrollo de la educación de los aprendices dentro de la formación SENA.
También cuales son los temas donde los estudiantes desean ser reforzados,
capacitados, formados, orientados con el propósito de ayudar a encontrar soluciones
positivas donde el eje de formación seria la capacitación el cual nos permite a través
del proyecto formar y aprender en equipo de trabajo.
14
POBLACIÓN ENCUESTADA
Para realizar la encuesta se realiza un instrumento de diagnóstico de necesidades de
capacitación con el objetivo de detectar cuáles serían las preguntas claves para
aplicarlo a los estudiantes.
En el formato de la encuesta se crearon 17 preguntas, las cuales están avaladas por la
orientadora (Claudia Liliana acosta rojas) del proyecto del ambiente 69426 de la
jornada nocturna del SENA.
La población evaluada son los aprendices del ambiente 80405 de la jornada nocturna,
donde participaron 19 alumnos.
Dentro de la población encuestada están:
Mujeres son: 13
Hombres son: 06
total encuestados son: 19 estudiantes
El tipo de preguntas que reposan en el formato de la encuesta son de tipo de
preguntas cerradas, por ejemplo responda marcando con una X sí o no.
15
Todo lo anterior nos lleva a demostrar los resultados obtenidos en la aplicación de
la encuesta.
Mostrando los resultados así:
GRAFICAS
TABLAS DE FRECUENCIA
ANALISIS DE PREGUNTAS
RECOMENDACION
INSTRUMENTO DE DIAGNOSTICO DE
NECESIDADES DE CAPACITACIÓN
16
OBJETIVO: Identificar en los procesos de aprendizaje, las necesidades de formación
que tienen los estudiantes dentro de la institución SENA.
NOTA DE CONFIDENCIALIDAD: La información que ustedes suministran es
confidencial y con fines académicos
Nombre: Edad: Ocupación:
Email: Fecha: Grupo:
Responda las siguientes preguntas de acuerdo a lo que usted considere Si No
Los capacitadores son personas idóneas, integras, facilitadores y estimuladores?
Los formadores tienen experiencias en temas a capacitar?
Usted cuando está en capacitación puede opinar sobre la temática?
Cuando usted es capacitado se sienten reforzado en conocimientos?
Una capacitación lo motiva, alegra y enrique sus ideas?
Cuando usted contesta una encuesta lo hace con toda la sinceridad?
En una entrevista usted dice lo que siente?
Nuestros ambientes de formación son lugares apropiados para una capacitación?
En todo tiempo es necesario tener capacitaciones?
Las capacitaciones cuando son extensas son desagradables?
En una formación es necesario tener juegos didácticos?
Le gustaría ser capacitado en temas de accidentes laborales?
Desea conocer los tips para poder presentarse a una entrevista?
El tema de clima laboral para usted es importante?
Una capacitación sobre motivación personal es interesante para usted?
Le interesaría a usted saber cómo vestirse para ciertas ocasiones?
A usted le gustaría ser capacitado en temas de prestaciones sociales?
Observaciones: Gracias por su colaboración.
TECNOLOGIA DE GESTIÓN DE TALENTO HUMANO SENA COLOMBIA
FORMATO DE ENCUESTA DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN Y FORMACIÓN
17
GRAFICAS
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
18
GRAFICAS DE RESPUESTAS
0
0,2
0,4
0,6
0,8
1
1,2
1 2
SI 17 SI 18 SI 18 SI 15 SI 18 SI18 SI 11 SI 14 SI 11 SI 10 SI 15SI 16 SI 18 SI 14 SI 17 SI 16 SI17
NO 2 NO 1 NO 1 NO 4 NO 1 NO1 NO 8 NO 5 NO 8 NO 9 NO 4NO 3 NO 1 NO 5 NO 2 NO 3NO 2
19
ENCUESTDO N° 1
ENCUESTDO N° 2
0
0,5
1
1,5
2
2,5
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
Series1
0
0,5
1
1,5
2
2,5
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
Series1
20
ENCUESTDO N° 3
ENCUESTDO N° 4
0
0,5
1
1,5
2
2,5
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
Series1
0
0,5
1
1,5
2
2,5
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
Series1
21
ENCUESTDO N° 5
ENCUESTDO N° 6
0
0,5
1
1,5
2
2,5
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
Series1
0
0,5
1
1,5
2
2,5
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
Series1
22
ENCUESTDO N° 7
ENCUESTDO N° 8
0
0,5
1
1,5
2
2,5
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
Series1
0
0,5
1
1,5
2
2,5
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
Series1
23
ENCUESTDO N° 9
ENCUESTDO N° 10
0
0,5
1
1,5
2
2,5
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
Series1
0
0,5
1
1,5
2
2,5
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
Series1
24
ENCUESTDO N° 11
ENCUESTDO N° 12
0
0,2
0,4
0,6
0,8
1
1,2
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
Series1
0
0,2
0,4
0,6
0,8
1
1,2
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
Series1
25
ENCUESTDO N° 13
ENCUESTDO N° 14
0
0,2
0,4
0,6
0,8
1
1,2
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
Series1
0
0,5
1
1,5
2
2,5
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
Series1
26
ENCUESTDO N° 15
ENCUESTDO N° 16
0
0,5
1
1,5
2
2,5
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
Series1
0
0,5
1
1,5
2
2,5
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
Series1
27
ENCUESTDO N° 17
ENCUESTDO N° 18
0
0,5
1
1,5
2
2,5
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
Series1
0
0,5
1
1,5
2
2,5
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
Series1
28
ENCUESTDO N° 19
0
0,5
1
1,5
2
2,5
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
Series1
29
ANALISIS SOCIO ECONOMICO
30
ANALISIS DE RESULTADO
N° PREGUNTA RESPUESTA CODIGO TOTALES PORCENTAJES
1
Los capacitadores son personas idóneas, integras, facilitadores y estimuladores
SI 1 17 90%
NO 2 2 10%
Teniendo como base el resultado arrojado por la pregunta nº 1 los 19 encuestados
confirman que los capacitadores son personas idóneas, integras y facilitadores de la
formación esto corresponde a 90% y el 10% no están de acuerdo con la pregunta.
N° PREGUNTA RESPUESTA CODIGO TOTALES PORCENTAJES
2
Los formadores tienen experiencias en temas a capacitar?
SI 1 18 95%
NO 2 1 5%
En la respuesta nº 2 95% de los 19 encuestados están de acuerdo con la afirmación
que dice que los capacitadores son personas con experiencia en el cargo y el 5% no
están de acuerdo con la pregunta.
31
N° PREGUNTA RESPUESTA CODIGO TOTALES PORCENTAJES
3
Usted cuando está en capacitación, puede opinar sobre la temática?
SI 1 18 95%
NO 2 1 5%
En la pregunta nº 3 el 95% de los encuestados afirman que les agrada participar en la
temática de capacitación y el 5% de los encuestados dicen que no les gusta participar
en la capacitación.
N° PREGUNTA RESPUESTA CODIGO TOTALES PORCENTAJES
4
Cuando usted es capacitado, se siente reforzado en conocimientos?
SI 1 15 80%
NO 2 4 20%
En la pregunta nº 4 los encuestados afirman que si se sienten reforzados cuando
son capacitados, el resultado representa un 80% y un 20% dicen no estar de acuerdo.
N° PREGUNTA RESPUESTA CODIGO TOTALES PORCENTAJES
5
Una capacitación lo motiva, alegra y enriquece sus ideas?
SI 1 18 95%
NO 2 1 5%
En la respuesta de la pregunta nº 5 los encuestados el 95% afirman que las
capacitaciones los motiva y enriquece sus ideas, aunque el 5% dice no estar de
acuerdo con la pregunta
32
N° PREGUNTA RESPUESTA CODIGO TOTALES PORCENTAJES
6
Cuando usted contesta una encuesta, lo hace con toda la sinceridad?
SI 1 18 95%
NO 2 1 5%
La respuesta de la pregunta nº6 el 95% de los encuestados afirman que cuando son
encuestados contestan con toda la sinceridad y el 5% dice no están de acuerdo con la
pregunta.
N° PREGUNTA RESPUESTA CODIGO TOTALES PORCENTAJES
7
En una entrevista, usted dice lo que siente?
SI 1 11 60%
NO 2 8 40%
La pregunta nº 7 nos informa si una persona en una entrevista dice lo que siente, el
resultado es que los encuestados 60% dicen que sí y el 40% dicen no estar de acuerdo.
N° PREGUNTA RESPUESTA CODIGO TOTALES PORCENTAJES
8
Nuestros ambientes de formación son lugares apropiados para una capacitación?
SI 1 14 75%
NO 2 5 25%
En la pregunta nº 8 los encuestados afirman un 75% dicen que los ambientes si son
lugares apropiados para capacitación y el 25% nos confirman que no son sitios
adecuados para capacitar.
33
N° PREGUNTA RESPUESTA CODIGO TOTALES PORCENTAJES
9
En todo tiempo es necesario tener capacitaciones?
SI 1 11 60%
NO 2 8 40%
La respuesta de la pregunta nº 9 el 60% de los encuestados afirman estar de acuerdo
que en todo tiempo es necesario las capacitaciones y el 40% dicen no estar de acuerdo.
N° PREGUNTA RESPUESTA CODIGO TOTALES PORCENTAJES
10
Las capacitaciones, cuando son extensas son desagradables?
SI 1 10 55%
NO 2 9 45%
La respuesta de la pregunta nº10 nos afirman los encuestado con un 55% que las
capacitaciones son desagradables cuando son extensas y un 45% dicen que para ellos
no son desagradables.
N° PREGUNTA RESPUESTA CODIGO TOTALES PORCENTAJES
11
En una formación es necesario tener juegos didácticos?
SI 1 15 80%
NO 2 4 20%
Los encuestados con un 80% nos afirman que es necesario tener juegos didácticos en
una capacitación y un 20% dicen que no es necesario las ayudas didácticas, esto se
refleja en la pregunta nº 11.
34
N° PREGUNTA RESPUESTA CODIGO TOTALES PORCENTAJES
12
Le gustaría ser capacitados en temas de accidentes laborales?
SI 1 16 85%
NO 2 3 15%
los encuestados en general un 85% están de acuerdo en ser capacitados en tema de
accidentes laborales y un 15% no le gustaría ser capacitado en este tema, esto está
basado según el resultado de la pregunta nº 12.
N° PREGUNTA RESPUESTA CODIGO TOTALES PORCENTAJES
13
Desea conocer los tips para poder presentarse a una entrevista?
SI 1 18 95%
NO 2 1 5%
Según el resultado reflejado en la pregunta nº 13 el 95% de los encuestados están de
acuerdo y les gustaría conocer los tips para presentarse a una entrevista, pero el 5% no
están de acuerdo conocer el tema.
N° PREGUNTA RESPUESTA CODIGO TOTALES PORCENTAJES
14
El tema de clima laboral para usted es importante?
SI 1 14 75%
NO 2 5 25%
Como base a la encuesta el 75% de los empleados están de acuerdo conocer más sobre
el tema de clima laboral y el 25% no les agrada el tema, esto se refleja en la encuesta
de la pregunta n°14.
35
N° PREGUNTA RESPUESTA CODIGO TOTALES PORCENTAJES
15
Una capacitación sobre motivación personal es interesante para usted?
SI 1 17 90%
NO 2 2 10%
En la pregunta nº 15 el 90% de los encuestados afirman y le gustaría saber más sobre
temas de motivación personal y el 10% no les agrada el tema.
N° PREGUNTA RESPUESTA CODIGO TOTALES PORCENTAJES
16
Le interesaría a usted saber cómo vestirse para ciertas ocasiones?
SI 1 16 85%
NO 2 3 15%
Con un 85% la pregunta nº 16 a los encuestados les gustaría saber cómo vestirse para
ciertas ocasiones y con 15% no les agrada el tema de protocolo.
N° PREGUNTA RESPUESTA CODIGO TOTALES PORCENTAJES
17
A usted le gustaría ser capacitado en temas de prestaciones sociales?
SI 1 17 90%
NO 2 2 10%
Con el 90% los encuestados afirman que les agrada ser capacitados sobre prestaciones
sociales y con el 10% no les interesa el tema de capacitación reflejado en la pregunta nº
17.
36
CONCLUSIONES
Agradecemos a la competencia por brindarnos los parámetros y herramientas
adecuadas para poder comprender el proceso de enseñanza sobre el tema de
capacitación en todo momento en la formación.
Durante el desarrollo del trabajo se interpreta cada proceso que nos permite tener
una evolución del diagnóstico de necesidades de la capacitación. Donde se evalúa e
interpreta, verifica los conceptos y pasos para llevar a cabo los proyectos de
aprendizaje continuo.
Todo lo anterior nos ayuda a entender, comprender y poner en la práctica los
instrumentos de diagnósticos en las PYMES, grupo de trabajo en la institución
educativa y organizaciones empresariales.
37
RECOMENDACIONES
Las recomendaciones se hacen teniendo presente al análisis que se realizó a los
resultados de la encuesta. De esta manera recomendamos que el tema apropiado para
ser capacitados los aprendices del grupo 80405 es:
Es el tema de los tips para poder presentarse a una entrevista?
Que corresponde a la pregunta n° 13 de la encuesta. Que nos arroja un 95% de
favorabilidad y decisión de los encuestados.
Es importante resaltar que los colaboradores que son los encuestados nos confirman
lo siguiente:
Los formadores tienen experiencias en temas a capacitar? Con un 95% de
aceptación.
Usted cuando está en capacitación, puede opinar sobre la temática? Con 95% de
acuerdo.
Una capacitación lo motiva, alegra y enriquece sus ideas? Con 95% de acuerdo.
Cuando usted contesta una encuesta, lo hace con toda la sinceridad? Con 95%
de acuerdo.
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CIBERGRAFIA http://nolycarrillo.jimdo.com/unidad-1/concepto-de-capacitaci%C3%B3n/
https://www.supernotariado.gov.co/portalsnr/index.php?option=com_content&view=arti
cle&id=14333:capacitacion-en-contratacion-estatal-decreto-734-de-
2012&catid=383:capacitacion-2012&Itemid=619
http://www.vivienda.gob.pe/normas_oga/Documentos/Personal/DS_009_2010_PCM.pdf
http://www.tec-digital.itcr.ac.cr/file/5191925/leccion
http://www.eduardobuesa.es/Tema04.pdf
http://www.portaldeencuestas.com/que-es-una-
encuesta.phphttp://www.monografias.com/trabajos82/diagnostico-necesidades-
capacitacion/diagnostico-necesidades-capacitacion.shtml
