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1.¿Quiénes somos?

Somos una empresa de Contact Center y proporcionamos servicios

globales de telemarketing y atención telefónica.

Nuestros 5 valores diferenciales son:

En Tu-Voz sabemos que lo más importante para ti son tus clientes. Por

ello nuestros servicios se realizan con total implicación de nuestro

personal y hacemos nuestra la filosofía de tu empresa, proporcionando

un servicio de calidad en la atención de tus clientes.

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1. Orientación al Cliente.

2. Servicio de Calidad.

3. Equipo estable y cualificado.

4. Tecnología de última generación.

5. Garantía de calidad.

2. Cómo trabajamos

1. Planificación •Análisis de

necesidades.

•Definición de objetivos.

•Delimitación ámbito de actuación.

2. Preparación •Desarrollo de

protocolos y argumentarios.

•Formación equipo.

•Configuración de sistemas.

3. Puesta en marcha •Test inicial.

• Inicio del servicio.

•Seguimiento de resultados.

•Control de calidad.

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Como partner de nuestros clientes, nuestra aportación será la garantía

de calidad en la prestación de nuestros servicios, su adecuación a las

necesidades reales así como la identificación e implantación de

procesos de mejora continua.

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3. Por qué elegirnos

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Nuestro objetivo se centra en reducir los costes operativos de nuestros

clientes a través de un servicio de calidad.

Rehusamos del uso tradicional del teléfono para convertirlo en una

herramienta comercial activa: un aliado que permite ganar tiempo y

dinero.

Cuidamos lo que es más importante para ti: tus

clientes.

Combinación única y personalizada de servicios y

últimas tecnologías orientada exclusivamente a la

consecución de objetivos medibles.

Seriedad, compromiso y garantía de resultados,

nuestra sencilla receta de éxito.

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Soluciones

Resultados

Estrategia

4. Nuestro equipo humano

Disponemos del equipo humano necesario para garantizar la

calidad de servicio a nuestros clientes.

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1. Estabilidad

de nuestros

equipos

3. Implicación y

compromiso

con el cliente

2. Cualificación

basada en la

formación

continua

Los 3 elementos clave de nuestra

política de recursos humanos son:

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5. Nuestra tecnología

Tecnología basada en CTI: Integración de actividad telefónica e informática.

Software ACD (Distibuidor Automático de Llamadas) para gestión de llamadas que facilita, entre otras prestaciones:

› Identificación de llamadas y distribución entre los agentes asignados.

› Reprogramación de colas de llamada.

› Priorización de llamadas.

› Desbordamiento de llamadas.

› Monitorización on line.

› Activación/Desactivación en tiempo real de teleoperadores.

› Presentación de informes en tiempo real.

› Scripting (realización argumentarios telefónicos).

› Sistema de marcación automática y predictiva.

› Grabación de llamadas.

› Control de escuchas.

Sistema CRM.

Integración de voz, email, sms, chat, redes sociales, fax,…

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6. Servicios

de recepción

de llamadas

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• Gestión de centralita.

• Servicio de Atención al cliente e información.

• Soporte postventa.

• Cita previa.

• Gestión de incidencias y reclamaciones.

• Atención multicanal: teléfono, email, chat,…

• Soporte ecommerce.

• Atención municipal al ciudadano.

• Verificación por tercero,… sor

Gestión de Centralita

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Atendemos las llamadas de tu empresa y dirigimos las llamadas a sus

destinatarios: transferencias de llamadas, recepción de avisos,…

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En que consiste:

Ventajas del servicio:

- Minimización de los tiempos de gestión. - Ahorro de costes dedicados. - Eliminación de la perdida de llamadas y

tiempos de espera telefónica.

Objetivo:

Ofrecer a los clientes un servicio de calidad cuando contactan con tu empresa.

Atendemos a tus clientes y creamos un canal directo de comunicación para fidelizarlos: información, gestión de incidencias y reclamaciones,

recepción de pedidos, soporte postventa,…

En que consiste:

Ventajas del servicio:

- Mejora de tu imagen corporativa.

- Reducción de costes internos dedicados. - Minimización de los tiempos de gestión.

Objetivo:

Crear un lugar de comunicación donde tus clientes puedan transmitir sus inquietudes, necesidades y puedan disponer “online” de tola la información de tu empresa.

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Atención al Cliente

Atendemos las solicitudes de tus clientes a través de los diferentes canales

de comunicación para darles una respuesta rápida y profesional para

conseguir una experiencia del cliente satisfactoria:

En que consiste:

Ventajas del servicio:

- Mejora de tu imagen corporativa. - Reducción de costes internos dedicados. - Minimización de los tiempos de gestión.

Objetivo:

Multicanalidad: la excelencia en la atención al cliente consiste en darle al cliente la posibilidad de llegar a la empresa a través del canal con el que se sienta más

cómodo.

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Atención Multicanal

Atendemos y realizamos llamadas telefónicas para obtener el

consentimiento verbal por tercero que acredite y valide nuevos contratos y altas de servicios.

En que consiste:

Ventajas del servicio:

- Agilización de los procesos de contratación. - Minimización de los tiempos de gestión. - Reducción de los costes administrativos.

Verificaciones de contrataciones de

acuerdo con los parámetros definidos por la Ley.

Objetivo:

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Verificación por tercero

Atendemos a tus clientes de forma profesional para que su experiencia de

compra sea satisfactoria: información, recepción y seguimiento de pedidos, gestión de incidencias,…

En que consiste:

Ventajas del servicio:

- Calidad en la atención. - Respuesta rápida, directa y profesional. - Reducción de costes y tiempos de gestión.

Evitar la pérdida de pedidos y clientes con una atención de

calidad y aumentar la confianza del cliente.

Objetivo:

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Soporte e-commerce

Atendemos a tus ciudadanos para informarles de los trámites y servicios del

Ayuntamiento/Institución: atención llamadas de centralita, trámites y gestiones, información municipal, incidencias en la vía pública,…

En que consiste:

Ventajas del servicio:

- Mejora de la imagen institucional.

- Reducción de los tiempos de gestión. - Disminución de costes dedicados.

Objetivo:

Establecer una canal de

comunicación a disposición de los ciudadanos para satisfacer sus necesidades.

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Atención municipal al Ciudadano

7. Servicios

de emisión

de llamadas

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• Concertación de visitas comerciales.

• Depuración y enriquecimiento de BBDD.

• Captación de nuevos clientes.

• Promociones comerciales y ofertas.

• Seguimiento de mailing.

• Encuestas de satisfacción.

• Fidelización y recuperación de clientes.

• Confirmación de asistencia,…

Concertación de visitas comerciales

Contactamos con tus clientes potenciales mediante llamada telefónica

para presentar tu empresa, productos y/o servicios y concertamos visitas

comerciales de calidad con un decisor cualificado.

En que consiste:

Ventajas del servicio:

- Ahorro de tiempo de los comerciales. - Profesionalidad y experiencia de los equipos - Herramientas de seguimiento y recogida de datos.

Objetivo:

Aumentar la eficacia de tu equipo comercial y detectar nuevas oportunidades de negocio.

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Depuración, actualización

y enriquecimiento de BBDD

Realizamos llamadas telefónicas para crear, actualizar y/o enriquecer tus

bases de datos: depuramos y validamos la información de la que dispones

y obtenemos los datos de valor necesarios para tu empresa.

En que consiste:

Ventajas del servicio:

- Minimización de los tiempos de gestión. - Herramientas de seguimiento y recogida de datos. - Optimización de los recursos asignados.

Objetivo:

Disponer de una BBDD de clientes y potenciales actualizada para mejorar la eficacia de tus acciones comerciales y de marketing.

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Fidelización y recuperación de clientes

Realizamos llamadas telefónicas para conocer las necesidades de tus

clientes: fidelizamos tu cartera de clientes habituales y reactivamos clientes

anteriores.

En que consiste:

Ventajas del servicio:

- Minimización de los tiempos de gestión. - Herramientas de seguimiento y recogida de datos. - Optimización de los recursos asignados.

Objetivo:

Conseguir que tus clientes repitan

y se mantengan fieles a tu marca.

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Seguimiento de mailing

Seguimiento telefónico de los envíos (email, postal,…) para confirmar la

recepción del mismo, verificar el interlocutor válido al que va dirigido y

confirmar su interés.

En que consiste:

Ventajas del servicio:

-Reducción de recursos dedicados. -Minimización de los tiempos de gestión. -Herramientas de seguimiento y recogida de datos.

Objetivo:

Verificar que tus campañas de mailing llegan al destinatario responsable e incrementar la eficacia de tus campañas

comerciales .

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Presentación de promociones comerciales

Realizamos llamadas telefónicas a tus clientes y/o potenciales para

presentar e informar de las promociones y ofertas comerciales de tu

empresa: productos, servicios,…

En que consiste:

Ventajas del servicio:

-Minimización de los tiempos de gestión. -Herramientas de seguimiento y recogida de datos. -Optimización de los recursos asignados.

Objetivo:

Mantener informados a tus clientes en todo momento de promociones, novedades, ofertas comerciales,...

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Encuestas de satisfacción

Contactamos con tus clientes para conocer su grado de satisfacción,

conocer sus expectativas y necesidades, evaluar el funcionamiento global de tu empresa, realizar sondeos de opinión, estudios de mercado,...

En que consiste:

Ventajas del servicio:

- Herramientas para la recogida y análisis de datos. - Optimización delos tiempos de gestión.

- Reducción de recursos dedicados.

Objetivo:

Conocer la opinión que tus

clientes para identificar oportunidades de mejora y facilitar la toma de decisiones en las acciones de marketing.

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Confirmación de asistencia a eventos,

ferias, congresos,…

Realizamos llamadas telefónicas para garantizar el éxito del evento o

convocatoria: presentamos el evento, aseguramos la correcta recepción de las invitaciones y confirmamos la asistencia de los invitados.

En que consiste:

Objetivo:

Impulsar la participación en el mismo y conocer con antelación

el número de asistentes que acudirán al evento .

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-Minimización de los tiempos de gestión.

-Herramientas de seguimiento y recogida de datos. -Optimización de los recursos asignados.

Ventajas del servicio:

Televenta

Realizamos llamadas telefónicas para informar de nuevos productos,

promociones,… para incentivar la compra e incrementar tus ventas.

En que consiste:

Ventajas del servicio:

- Optimización de la productividad. - Minimización de los tiempos de gestión.

- Herramientas de seguimiento y recogida de datos.

Objetivo:

Venta de productos y servicios de manera rápida y masiva.

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C/ Andarella, 1. Edificio B,1º-Pta. 1ª

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