jueves 15 de enero del 2015 el comercio .A11

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veces más efectivos son los mensajes por Twitter — Según Chris Kerns, autor del libro “Trendology”, los ‘tuits’ publicitarios posteados en el momento oportuno son hasta 400 veces más potentes que los mensajes previamente elaborados. 400Márketing en dispositivos electrónicos — Los ‘wearables’

–artefactos electrónicos que se incorporan al cuerpo como lentes virtuales o relojes– serán nuevas plataformas para estrategias de márketing, sobre todo en mercados como el de salud y el de deporte.

T odo cambia, y la forma en la que los consumidores se relacionan con las marcas no es la ex-

cepción. De acuerdo con el re-porte Tendencias de Consumer Engagement para el 2015, de la consultora Llorente & Cuen-ca, las empresas que utilicen estrategias de conexión inno-vadoras y que comprendan la forma en que los usuarios con-sumen hoy son las que marca-rán la diferencia en el mercado.

Para Fernando García, di-rector de márketing de la fir-ma, el mercadeo de contenidos tendrá un desarrollo interesan-te en nuestro país en los próxi-mos meses.

Actualmente, las empresas no solo se comunican de mane-ra tradicional, a través de publi-rreportajes o notas de prensa; también generan contenidos que no necesariamente ha-blan de sus productos y marcas. Las ponen en un contexto más amplio para captar la aten-ción, a fin de convertirse en un referente en su sector.

Por ejemplo, cuando una cons-tructora usa esta técnica, no se concentra en vender o pro-mocionar sus proyectos; sino en producir información relevante sobre el mercado inmobiliario, que resulte útil, valiosa e intere-sante para sus clientes. De esta forma, genera mayor confianza y credibilidad.

El especialista afirma que para muchas firmas extranje-ras, el desarrollo de este tipo de herramientas supone la ejecu-ción del 25% del presupuesto de sus departamentos de már-keting y que esta cifra aumen-tará considerablemente en el 2015, según el 59% de respon-sables de dichas áreas consul-tados en la encuesta.

Carlos Llanos, director de comunicación de márketing de Llorente & Cuenca, advierte que la estrategia de contenidos debe estar bien enfocada para que no se convierta en un ele-mento distractor para los con-sumidores. La planificación es clave para alcanzar los objeti-vos de la compañía.

El ‘branded entertainment’ o el entretenimiento de marca también es una corriente que cogería mayor fuerza en nues-tro país en los meses siguien-tes. Según el estudio, 74% de

consumidores se siente frustra-do con contenidos irrelevantes que las marcas producen para publicitarse.

En este contexto, el entrete-nimiento se convierte en una mejor arma para posicionarse en el mercado. Llanos comen-ta que algunas firmas ya han aplicado este concepto. Han di-señado campañas divertidas, relacionadas con los valores asociados a sus empresas, que les han permitido una mayor recordación de sus marcas.

Tal es el caso de la promo-ción de una conocida cerveza nacional que prometía a sus clientes traer a sus amigos des-de cualquier parte del mundo a cambio de juntar la mayor can-tidad de chapas de sus envases.

Otro caso de éxito es la cam-paña realizada por un banco local, que organizó un concier-to con música de Pedro Suárez Vértiz al que se podía entrar abriendo una cuenta de aho-

rros en esta institución. Para Jorge Muñoz, director

de Márketing de la Universidad An-

tonio Ruiz de Montoya, esta fue una buena estrategia para captar nuevos

clientes, lo que se logró con una

intensa campaña en redes sociales y el apoyo

de medios de comunicación.

Nuevas experienciasLiliana Alvarado, directora de la Escuela de Posgrado de la Uni-versidad Tecnológica del Perú (UTP), indica que los consu-midores peruanos son ‘multi-tasking’ y ‘multiscreen’; por lo tanto, cada vez están más in-formados y no les gusta que los engañen. Prefieren investigar sobre la marca o producto a que los invadan con publicidad.

Esto ha obligado a las em-presas a diseñar campañas de corte cada vez más estratégico, que generan una interacción permanente de los potenciales clientes con la marca.

Por ejemplo, Alvarado seña-la que en el Perú programas co-mo “La Voz” o “Esto es guerra” han fidelizado a sus televiden-tes a través del entretenimiento y logran incluso que voten por sus participantes favoritos en redes sociales.

Sin embargo, la especialista advierte que los consumidores cada vez son más ‘infieles’, por lo tanto las marcas deben gene-rar experiencias, únicas y emo-cionales que los conecten con su público.

El entretenimiento, un nuevo vehículo de captación de clientes

Los consumidores peruanos son cada vez más ‘infieles’ y las marcas necesitan generar experiencias únicas, memorables y emocionales.

ROxAnA SiLVA SOLOGUREn

Las campañas de márke-ting a través de celulares son ca-da día más populares en nuestro país. Las empresas ya no subes-timan este canal debido a que se han dado cuenta de que puede ser muy efectivo para posicio-nar sus marcas y para relacio-narse con sus clientes.

Javier Vargas, consultor de Comunicación y Márketing Di-gital y profesor del instituto San ignacio de Loyola, señala que en el Perú esta tendencia tomó impulso en el 2011, con el uso y

promoción de los códigos QR. “En esa época, las marcas soli-citaban a sus consumidores es-canear estos símbolos con sus móviles para obtener un cupón de descuento o acceder a una promoción especial”, explica a El Comercio.

Sin embargo, en los últimos 3 años, el uso de teléfonos inteli-gentes se ha incrementado con-siderablemente en el territorio nacional. En la actualidad, se es-tima que hay más de 6 millones de smartphones. Por eso, cada

vez más empresas cuentan con estrategias de márketing móvil más avanzadas para posicionar sus productos o servicios.

Hay que tener en cuenta que cada vez hay más aplicaciones de móviles gratuitas. Se estima que el 96% de las aplicaciones de mayor recaudación de Goo-gle Play son gratuitas.

Un caso de éxito local es la aplicación Movistar Mistura, que superó las 50 mil descargas durante los 11 días que duró la feria gastronómica y que permi-

tió dar una experiencia interac-tiva y en tiempo real a los consu-midores.

En relación con los costos, una campaña de márketing mó-vil puede ser mucho más econó-mica que una tradicional. Sin embargo, todo depende de los objetivos que desee alcanzar (posicionamiento, ventas, fide-lización, base de datos, etc.) y de la tecnología que se use. El de-sarrollo de una aplicación, para empezar, supone una inversión promedio de US$4.000.

Empresas fidelizan a clientes a través del celular

eL futuro está en internet

75%de los ejecutivos consume videos online al menos una vez a la sema-na. Según Llorente & Cuenca, los videos pueden aumentar las ven-tas de una empresa en un 174%.

87%de los dispositivos conecta-dos a Internet serán tabletas y smartphones en el 2017. Esto según un estudio realizado por Forbes.

-eL mejor AnunciAnte-

Saga Falabella, con la agencia publicitaria

La Clinika, ganó el premio ANDA 2014 a

la mejor marca en el uso de medios

digitales.

Publicidad y mediosYoung & Rubican ganó el premio ANDA 2014 a la mejor agencia de publicidad. Havas Media obtu-vo el premio a la mejor agencia de medios.investigación de mercadosArellano Investigación de Mar-keting consiguió el premio ANDA 2014 a la mejor agencia de investi-gación de mercados. relaciones PúblicasEn la categoría de mejor agencia de Relaciones Públicas, el premio ANDA 2014 se le otorgó a la empre-sa Llorente & Cuenca.

LAs mejores AgenciAs

reuters

nuevas tecnologías. el márketing móvil gana terreno. se estima que hay más de 6 millones de teléfonos inteligentes en el Perú.

estrAtegiAs que dAn beneficios

Las firmas se han dado cuenta de que para ser más rentables no solo deben fidelizar a sus clientes con campañas de márketing innova-doras; sino también a sus propios colaboradores.

Varios estudios demuestran que los empleados motivados son más felices, productivos y tienen menor tendencia a sufrir estrés o depresión. Además, se expresan bien de su compañía, lo que refuer-za su reputación corporativa.

“Las empresas exitosas saben

que sus resultados dependen de su equipo”, explica Manuel Cubas, presidente de Carrer Partners Perú. Por ello, ahora dan beneficios diferenciados, planes de carrera más rápidos, los ayudan a desarro-llar nuevas competencias.

También se preocupan por mantener una comunicación in-terna fluida con el personal. El e-mail corporativo muchas veces es reemplazado por videos, para ge-nerar mayor empatía; y organizan eventos para sus colaboradores.

Empresas fidelizan a sus trabajadores

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