Gerencia Regional de Producción Noroeste

Mayo de 2012

Diplomado en Desarrollo Gerencial

Dirección por Procesos

Tecnológico de Monterrey

Participante:

Fausto Javier Orona Salas

Gerencia Regional de Producción Noroeste

Índice Pág.

• Visión 3

• Plan de Juego 4

• Gung-Ho 5

• Diseño Motivacional Equipo de trabajo (foto horizontal) 9

•

• Diseño Motivacional Reconocimiento (foto vertical) 10

• Momentos de Verdad 11

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Gerencia Regional de Producción Noroeste

VISION

Como responsable de la Superintendencia Regional de Operación y

Resultados es brindar un servicio efectivo, de calidad en lo técnico

y administrativo con características de oportunidad y eficacia para

los departamentos de operación de las centrales mediante la

atención a sus solicitudes con los medios de comunicación

existentes como PC, teléfono, sistemas informáticos, generando

logros para mejora de indicadores brindando un servicio cordial y

amable por medio de reuniones y videoconferencia.

Con un presupuesto para sus necesidades y prioridades de

acuerdo a planes establecidos, con una innovación de manera

constante, comunicación abierta y directa que satisfaga a mi jefe

inmediato, siempre con una participación proactiva.

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Gerencia Regional de Producción Noroeste

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PLAN DE JUEGO Establece tu misión a lo que estarás haciendo en los siguientes 12 meses.

Misión “Ser un ejecutivo de CFE de clase Mundial”

Identificar estrategias claves Tipo Calendario Trimestral/ Anual

(numero de semanas)

Estrategias Defensivas

1.- Planeación y Organización O -- / -- / -- / --_

2.- Información de Servicio R -- / -- / -- / --_

3.- Valores R -- / -- / -- / --_

4.- Ambiente de Trabajo O 12S/12S/12S/12S_

5.- Políticas y Procedimientos. R -- / -- / -- / --_

6.- Gun-Ho. R 12S/12S/12S/12S_

Estrategias Ofensivas

1.- Crecimiento I -- / -- / -- / --_

2.- Productivo S -- / -- / -- / --_

3.- Nuevos Proyectos I 12S/12S/12S/12S_

4.- Capacitación I -- / -- / -- / --_

5.- Atención al Cliente S -- / -- / -- / --_

6.- Mercadotecnia de mi Trabajo S 12S/12S/12S/12S

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Gung Ho_El espíritu de la Ardilla

Fortalezas Descubrir porque el trabajo vale la pena

Entender porque su trabajo es importante

Gente siente orgullo por lo que hace

Quien nos extrañaría

Lideres que hacen respetar los valores

Los valores guían los planes, decisiones y acciones

Respetar y escuchar opiniones

Entender bien su trabajo

Trabajo que vale la pena

Debilidades Desarrollar metas compartidas, entendidas y decididas

Oportunidades Promover porque el mundo sea un mejor lugar

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Gung Ho_el método del Castor

Fortalezas Administración hace que se compartan las metas

Entender la META Compartida

Definir el terreno de juego y lideres deben salir de la cancha

Nada cambia si nosotros no cambiamos

Capaces pero sometidos a un reto

Ideas, Pensamientos y sentimientos se respetan

Información es el guardián del poder

Capacitación y adiestramiento para saber lo que tienen que hacer

Dejar que la gente haga su trabajo sin supervisión

Mantener el control para alcanzar la meta

Debilidades Información a tiempo y 100% perfecto

Oportunidades Líder guía a la gente y decide quienes juegan

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Gung Ho_El don de los Gansos

Fortalezas El estimular genera entusiasmo

Sin marcador no hay juego

Usted siempre puede apoyar al equipo

E=MCC Entusiasmo = Misión x Capital x congratulaciones.

Mejores estímulos debe ser verdaderos a tiempo y entusiastas

Debilidades Los estímulos son para todos, personal y directivos

Felicitaciones a tiempo

Oportunidades Todos se están felicitando

Celebrar el progreso NO solo los resultados

Ver lo positivo

Estimularse unos a otros

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Espíritu de la Ardilla.- Trabajo que vale la pena, valores guían los planes y

acciones, respetar y escuchar opiniones.

Método del castor.- Cada persona tiene el control de su trabajo- Terreno bien

definido,- Capacitación- metas entendidas por todos.

Don de los Gansos.- Celebrar el progreso- estimular a la gente, Sin marcador no

hay juego, Felicitaciones a tiempo.

1.- El trabajo en equipo en nuestra área de trabajo creo que podemos... el Espíritu de la Ardilla.

2.- El trabajo en equipo en nuestro departamento creo que….el Espíritu de la Ardilla.

3.- El trabajo que tenemos en nuestra empresa creo que…….el Método del Castor.

4.- En mi puesto creo que debo….implantar el Don de los Gansos.

5.- A mi jefe directo creo que me gustaría comentarle que…Gung-Ho.

6.- A las personas que dependen de mi creo que debo...establecer el Don del los Gansos.

7.- Otro comentario que me gustaría decir es que debo…darle mas importancia al Don de los

Gansos. 8

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SUPERINTENDENCIA REGIONAL DE OPERACIÓN Y RESULTADOS

“SUMANDO ESFUERZO Y VOLUNTADES, GENERAMOS LA ENERGÍA

PARA EL ÉXITO”

Gerencia Regional de Producción Noroeste

SUPERINTENDENCIA REGIONAL DE OPERACIÓN Y RESULTADOS

CUANDO LA ACTITUD Y EL RETO SE ENCUENTRAN

“LOS RESULTADOS SE RECONOCEN”

“EMPLEADO DEL MES”

JUNIO DE 2012

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MOMENTO DE VERDAD

CICLO DE SERVICIO

Reunión revisión contrato cliente

proveedor con ACNO

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COMUNICACIÓN

Ideal mediante agenda electrónica por medio del correo institucional confirmar asistencia

Esperado aviso por medio del correo institucional de la reunión

No deseado por vía telefónica o verbal

AGENDA

Ideal agenda clara y concisa, puntos y horarios bien definidos y específicos, tiempo de 1 hora

Esperado agenda programada

No deseado reunión sin agenda

HORARIO

Ideal por las mañanas e inicio puntual a la hora programada

Esperado por las mañanas e inicio sin demasiada demora

No deseado por la tarde-noche y después del horario establecido

AREA DE REUNION

Ideal mapa localización, áreas bien delimitadas dentro del sitio y con personal de apoyo

Esperado mapa de localización,

No deseado pasar dirección por correo o verbal

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SALA DE REUNION

Ideal sala amplia, clima regulado, decorada, dispositivos o medios electrónicos y cafetería

Esperado sala amplia, clima regulado

No deseado improvisado

APERTURA REUNION

Ideal bienvenida y mensaje jefe de área, propósito e importancia de reunión, establecer reglas

Esperado mensaje jefe área

No deseado sin mensaje, desorganizada

DESARROLLO DE LA REUNION

Ideal en armonía, proactiva, moderada por persona, presentaciones para mejor comprensión.

Esperado en armonía

No deseado con discusiones, desgastante.

PUNTOS DE LA AGENDA

Ideal respetando tiempos establecidos, orden, con espíritu de cooperación, sin discusiones

Esperado respetando tiempo establecidos, sin discusiones

No deseado discusiones, personas protagonistas, sin llegar a acuerdos

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ACUERDOS Y COMPROMISOS

Ideal compromisos fecha y responsable de atención, con firma de enterado

Esperado compromisos y responsable de atención

No deseado sin evidencia, ni compromisos

TERMINO DE REUNION

Ideal abrazo por parte del jefe del área de trabajo y mensaje de despedida

Esperado despedida del jefe del área de trabajo

No deseado sin despedida, sin agradecimiento

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Muchas Gracias