Diplomado en Gestión Administrativa y Ética para Jefaturas · general, un Diplomado que aporta a...

Diplomado en Gestión Administrativa y Ética para Jefaturas Duración: 272 horas

GESTIÓN ADMINISTRATIVA

Les Halles cumple 30 años impartiendo capacitación a la empresa privada y pública. Este añoespecial deseamos inaugurarlo, ofreciendo a supervisores, encargados, en fin, a las jefaturas engeneral, un Diplomado que aporta a la profesionalización de este destinatario, entregandoherramientas prácticas de gestión para su actividad; e integra, además, conocimientos del tema deética, transversal a toda la organización, tema que estimamos pertinente y siempre necesarioconsiderar.

Objetivos Contribuir a la gestión de los mandos medios y jefaturas en general, através de un Diplomado que es transversal a este destinatario decualquier ámbito de la organización, puesto que integra elconocimiento de diversas temáticas inherentes a su trabajo y entregaherramientas que permiten optimizar la gestión administrativa alinterior de las organizaciones.

Destinatarios Este Diplomado está destinado a administradores en general, y a todapersona no especialista que ocupe puestos de jefatura o supervisióndentro de la empresa.

Cada participante Recibe

Una clave de acceso a los contenidos, sistema de seguimiento, tutoría víae-mail, evaluaciones y certificado final de aprobación

Cómo Estudiar Por Internet

Este Diplomado se dicta totalmente on line. Los participantes recibenlos contenidos a través de internet, los que han sido diseñadosmetodológicamente para permitir un aprendizaje activo y gradual de lamateria tratada. Se solicita contestar preguntas y realizar ejercicios queobligan al estudiante a evaluarse constantemente. Las consultas serealizan vía el propio sistema e-Learning y/o e-mail. el curso contemplapruebas de evaluación on line por cada a Módulo y una prueba globalfinal.

GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y ÉTICA PARA JEFATURAS


Diplomado incluye:

CURSO 1 GESTIÓN EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Duración 36 horasCódigo:12-37-8821-47


1. UN CONCEPTO AMPLIO DE ADMINISTRACIÓN

• Etapas de la historia de las empresas y el respectivodesarrollo de la teoría administrativa.

- Etapa artesanal y desarrollo industrial- Etapa Gigantismo Industrial- Etapa Posguerra- Etapa Globalización

• Desafíos futuros y tendencias actuales de laadministración• Sostenibilidad• Gestión de uno mismo

2. LAS EMPRESAS

• Concepto y características de las empresas• Planificación estratégica• Visión• Misión, Objetivos y metas• Valores• Contexto de la empresa• Las empresas como sistemas abiertos

3. PROCESO ADMINISTRATIVO Y LOS DESPERDICIADORES DEL TIEMPO

• Definición de Proceso Administrativo• Planificación de la acción empresarial• Organización de la acción empresarial• Dirección de la acción empresarial• Control de la acción empresarial• Administración del tiempo y el modelo del ciclo deAdministración del Tiempo• Identificar los principales desperdiciadores del tiempo• Analizar las causas más probables de desperdiciadores• Establecer un plan de ataque• Implementación del plan de ataque


Contenido: Gestión en Administración de Empresas


4. ACTITUDES Y HABILIDADES DEL LIDERAZGO

• Concepto de Liderazgo y Tipologías de liderazgo- Autoritario- Democrático- Laissez Faire- Carismático

• Motivación, actitudes inherentes al líder• Actitud positiva y flexible • Autenticidad y Respeto• Confidencialidad y Ética• Habilidades del líder• Autoconocimiento• Creatividad• Capacidad para delegar• Comunicación Eficaz

5. COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

• Comunicación verbal • Comunicación no verbal• Comunicación empresarial en la empresa• Funciones de la comunicación interpersonal en la E.• Niveles de comunicación dentro de la organización• Barreras de la comunicación organizacional • La comunicación interna como instrumento de gestión


Contenido: Gestión en Administración de Empresas


Diplomado incluye:

CURSO 2 TÉCNICAS DE ATENCIÓNDE CLIENTES




1. LA ORIENTACIÓN AL CLIENTE Y EL ENTORNOCOMPETITIVO

• El entorno Competitivo• Motivación • Reacciones frente a la frustración

2. EL PROCESO DE ATENCIÓN DE CLIENTES

• Primera etapa: La Recepción del Cliente• Segunda Etapa: Detección de Necesidades del cliente • Tercera Etapa: Satisfacción u orientación de las necesidades • Cuarta Etapa: El Servicio Adicional • Quinta Etapa: La Despedida del Cliente

3. COMUNICACIÓN APLICADA A LA ATENCIÓN DE CLIENTES • Axiomas de la Comunicación • Modelo interaccional de la Comunicación

4. COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

• Comunicación verbal. • Comunicación No verbal: Canales de Comunicación • Apariencia Física • Conducta Kinésica• Expresión Facial

•Proxémica•Conducta Táctil. •Paralenguaje•Cronémica• Contexto físico

5. HABILIDADES PERSONALES DE COMUNICACIÓN

•Asertividad• Empatía

6. CONCEPTO DE ACTITUD

•Actitud de Servicio y Actitud profesional •Actitud Mental Positiva

7. CALIDAD DE SERVICIO

• Creatividad • Resolución de Conflictos

8. EL ARTE DE AGRADAR A LOS CLIENTES

•Qué es el servicio •El arte de dar estímulos psicológicos o "caricias" •Las profecías autocumplidas

Contenido: Técnicas de Atención de Clientes


CURSO 3 REDACCIÓN DE INFORMES TÉCNICOS



Diplomado incluye:


1. LA REDACCIÓN

• La comunicación lingüística• Concepto de redacción: forma y fondo de un escrito• El fondo de un escrito: la composición• La forma de un escrito: la redacción• El estilo: concepto y cualidades de estilo• La claridad• La concisión• Sencillez y naturalidad• Consejos sobre el uso del lenguaje en la redacción de informes técnicos

2. REDACCIÓN Y GRAMÁTICA

• El orden de la oración• Elementos de enlace en la oración: uso de nexos• Cohesión textual: concepto y su importancia en la redacción• Coherencia textual: la lógica obtenida• Problemas gramaticales: usos y abusos• Uso del gerundio• Uso del pronombre personal• Uso del pronombre relativo• Uso y abuso de ciertos términos

• Empleo indiscriminado (abuso) de palabras fáciles• Uso de: por qué, porque, porqué; conque, con que, sino, si no.• Uso de preposiciones• La concordancia• Concordancia sustantivo-adjetivo• Concordancia verbo-sujeto• El género y el número

3. LA PUNTUACIÓN

• Uso de coma• El punto y coma• Uso de los dos puntos• Punto seguido, aparte y final• Puntos suspensivo• Signos auxiliares: paréntesis, guión, raya, comillas, cremillas, asterisco y llave o corchete• Signos de entonación: interrogativos y exclamativos


Contenido: Redacción de Informes Técnicos


4. EL INFORME TÉCNICO

• Lo técnico• Origen y objetivo del informe técnico• Características• Desde la recolección de los datos hasta el uso del lenguaje• Tipos de informes• Según su fuente• Según su estructura• Según su propósito• Según su lógica• Según su periodicidad • Según su contenido

5. EL DISEÑO DEL INFORME TÉCNICO

• Partes del informe• Introducción• Cuerpo• Conclusiones• Recomendaciones• Anexos

• Resumen esquema básico del informe técnico• Estructura lógica de los informes• La estructura lógica de acuerdo a la forma en que construimos nuestros argumentos• La estructura lógica de acuerdo a la forma en que presentamos nuestros argumentos• Ejemplo de informe técnico• Recomendaciones generales para la elaboración de un informe técnico


Contenido: Redacción de Informes Técnicos


Diplomado incluye:

CURSO 4 HERRAMIENTAS DE COACHING EN EL ÁMBITO LABORAL




1. Aspectos generales del Coaching

• Consideraciones acerca del Coaching• Origen del coaching, influencias y corrientes actuales• Definición del coaching y conceptos claves asociados a él• Aprendizaje y responsabilidad a la base del Coaching• Tipos de coaching.

- Coaching personal, - Coaching ejecutivo- Coaching empresarial

• Competencias claves en el coaching

2. Elementos comunicacionales del Coaching

• Creencias o paradigmas- Influencias limitadoras y potenciadoras- Qué es un cambio de paradigma

• La Ontología del Lenguaje.• Los Actos del habla•El Poder del Lenguaje • La Escucha

- Barreras de la escucha activa - Definición de escuchar y los actos del habla - Condiciones que facilitan una escucha activa

3. Proceso de Coaching

•Definición, condiciones y valores del Coach.• Habilidades de diagnóstico y expectativas de cambio

- Autenticidad y respeto- Capacidad para comunicarse eficazmente- Creatividad- Actitud positiva y flexible- Confidencialidad y ética

• Claves del coaching- Autoconocimiento y acción- Realidad y grandes metas- Presencia en las pequeñas acciones

• Administración personal del tiempo para el logro de compromisos• Ejecución del plan•Etapas y pasos del coaching básico

4. Aplicación de Coaching

•Las técnicas- La calibración- La atención- Indagar- Reflejar

• Herramientas de apoyo a la gestión de Coaching- La rueda de la vida- Mapa mental- Cero parásitos- El FODA

•Otras herramientas de apoyo- Estructura de un diálogo coaching


Contenido: Herramientas de Coaching en el ámbito laboral


Diplomado incluye:


CURSO 5 MANEJO DE PLANILLADE CÁLCULO EXCEL



1. CONOCIENDO EXCEL

•Descripción de la pantalla de Excel.•Utilización básica de una hoja de cálculo•Descripción pantalla inicial Excel 2007•Comandos•Herramientas•El libro de trabajo y la hoja de trabajo•Abrir, guardar y crear un libro de trabajo

2. INGRESANDO DATOS EN UNA PLANILLA

•Utilizando Excel como una planilla: ingresando datos en una planilla•Ingreso de valores y fórmulas•El formato de una planilla

3. MANIPULANDO CELDAS

•Trabajando con celdas y hojas de trabajo y libros•Seleccionando celdas y hojas•Breve introducción a las fórmulas•Copiando celdas y hojas•Moviendo celdas y hojas•Cambios de estructura•Formato de celdas y hojas•Insertar y eliminar elementos

•Insertar elementos para una adecuada presentación:estilo y diseño•Insertar formas•Insertar imágenes•Insertar wordart•Insertar smartart•Insertar gráficos

4. USANDO FÓRMULAS

Introducción a las fórmulasReferencias a CeldasConstantesOperadoresFuncionesComponentes de una fórmulaOperadoresAlteración en el uso de operadoresUso de variablesUso de ConstantesFórmulas simples y fórmulas complejasDesarrollando cálculos a partir de fórmulas

5. USANDO FUNCIONES

• Funciones• Estructura de funciones• Tipos de funciones• Funciones paso a paso• Combinando fórmula y funciones• Funciones más usuales


Contenido: Curso Manejo De Planilla De Cálculo Excel(opcional Excel avanzado)


Diplomado incluye:


CURSO 6 REGLAS DE PROTOCOLOY ETIQUETA EMPRESARIAL



Contenido: Curso Reglas de Protocolo y Etiqueta Empresarial


1. INTRODUCCIÓN Y CONCEPTOS GENERALES

• Aproximación al Concepto de Protocolo• Consideraciones históricas acerca del Protocolo• Concepto de Protocolo• Algunas definiciones relacionadas al Concepto de Protocolo

2. ASPECTOS DEL PROTOCOLO SOCIAL Y OFICIAL APLICADOS AL PROTOCOLO EMPRESARIAL

• Saludos y Tratamientos• Presentaciones y Despedidas• Precedencia y Organización de Eventos Institucionales• Precedencia

- Principio de la Derecha y Precedencia en un Estrado- Precedencia en mesas

• Planificación y Organización de Evento Institucionales• Tipo de Evento¿Cuándo? ¿Quién? Momento Adecuado y Lista de Invitados• Invitación• Relación Ética: Consideraciones Protocolares• Mínimas de parte del Anfitrión y del invitado.• Distribución de los utensilios en la mesa•Planificación y Organización de Eventos•Institucionales•Tipo de Evento•¿Cuándo? ¿Quién? Momento Adecuado y Lista de•Invitados.

•Invitación•Relación Ética: Consideraciones Protocolares•Mínimas de parte del Anfitrión y del invitado.• Distribución de los utensilios en la mesa• Desarrollo de una Comida Formal• ¿Cómo Recibo a mis invitados?:•Presentaciones, Planos y Tarjetas• Ingreso al comedor y Consideraciones respecto del Menú•Brindis, Discursos y Término de la Comida•Protocolo Inglés•Protocolo Francés•Mesas Circulares

3. PROTOCOLO Y COMPORTAMIENTO EN EL MUNDO DE LOS NEGOCIOS

• Cortesía y Comportamiento Social en la Empresa.• Cortesía Laboral: Detalles Cotidianos.• Cortesía Corporativa: Una Perspectiva Global.• Imagen de la Empresa.• Imagen Personal.• Reglas de Comportamiento en el Mundo Empresarial.

- Información.- Respetuosidad: Presencia y Maneras.

• Conoce al Otro, Conócete a ti mismo. • Control de Situaciones y Seguridad en sí mismo.



4. HABILIDADES GENERALES Y ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN

• Negociación• Negociación y Comunicación.• Método de Harvard para la Negociación (Ury-Fisher) • Manejo de Conflictos.• Causas Esenciales en el Surgimiento de un Conflicto.• Técnicas para la Resolución de Conflictos.

- Primera Técnica: El Banco de Niebla.- Segunda Técnica: Aserción Negativa.- Tercera Técnica: Pregunta Asertiva.- Cuarta Técnica: DESC.

• Otras Técnicas para la Resolución de Conflictos: arbitraje y Mediación.

Contenido: Curso Reglas de Protocolo y Etiqueta Empresarial


Diplomado incluye:



Diplomado incluye:

CURSO 7 ÉTICA EMPRESARIAL

Duración 30 horas



Contenido: ÉTICA EMPRESARIAL

1. FUNDAMENTOS Y CONOCIMIENTOS DE LA ÉTICA

1.1. ¿Qué es la Ética? ¿Cuál es su origen?1.2. Tipos de Ética1.3. ¿qué se entiende por ética?1.4. ¿Hay una ética para las personas y otra para las empresas?

2.LA ÉTICA EN LA EMPRESA

2.1. Modo de aplicar la ética en la empresa2.2. ¿Qué es realmente la ética en la empresa?2.3. ¿Son o deben ser responsables socialmente las empresas?

3. CASOS DE ÉTICA EN LA EMPRESA

3.1. Introducción de casos de ética en la Empresa3.1.1. El empresario3.1.2. El velo3.2. Caso N°1: Soborno3.3. Caso N°2: Corrupción; Lealtad en los negocios

3.4. Caso N°3: Discriminación3.5. Caso N°4: Negocios en la Salud3.6. Caso N°5: Medio Ambiente

UNIDAD 4: ASESORÍA ÉTICA EN LA EMPRESA

4.1. Introducción de la Asesoría4.1.1. La necesidad de una asesoría4.1.2. Características4.1.3. Niveles de Asesoría4.1.4. Objetivos de una Asesoría4.1.5. Aplicación de una Asesoría

Equipo realizador del Diplomado

Issa Rivera Zamora: Licenciada en Educación en Castellano. Universidad e Santiago deChile. Participante del equipo de profesionales que elabora cursos e-Learning y deautoinstrucción de nuestro Instituto.Asesora pedagógica, Relatora y Tutora del equipo estable del Área de Investigación yDesarrollo de Les Halles



Viviana Guerra Villaseca: Pedagoga, Universidad de Chile. Diplomada enDesarrollo Organizacional de la misma Universidad, Consultora en temas de Gestiónen Recursos Humanos y Relatora de cursos presenciales, tales como: Calidad deServicio, Liderazgo, Creatividad, Calidad Personal, Supervisión y Ventas. GerenteComercial de Les Halles.

Francisco Corvalán Román: Profesor de Lenguaje y Comunicación, UniversidadGabriela Mistral. Participante del equipo de profesionales que elabora cursos e-Learning yde autoinstrucción de nuestro Instituto. Asesor pedagógico, Relator y Tutor del equipoestable del Área de Investigación y Desarrollo de Les Halles.

Jaime Riquelme S Especialista en manejo de base de datos en Excel. Pertenece alequipo de profesionales del Área de Comunicaciones de Les Halles. Tutor del curso Excelen su nivel básico y avanzado.

María Elena Aburto P.: Pedagoga, Universidad de Chile, especialista en lametodología de Capacitación a distancia. Diplomada en Gestión de RR.HH. de lamisma Universidad. Diplomada en Nuevas Tecnologías para el Aprendizaje,Universidad de Talca.Responsable metodológica de los cursos de autoinstrucción y de los cursos e-Learning de Les Halles. Gerente del Área de Investigación y Desarrollo. Socia delInstituto.



Daniela V. Cendoya Aburto: Psicóloga, Universidad de Chile, Ha participado enprocesos de selección de personal de Les Halles. Ha realizado trabajo clínico y comunitariocon familias para programa Desarrollo social de Fosis. Actualmente se desempeña comopsicóloga de una comunicad escolar, tanto para alumnos como para padres y apoderados.Colabora en la elaboración de cursos a distancia de Les Halles en los temas de sucompetencia.

Patricia Walters Ibaceta: Asistente Social, Pontificia Universidad Católica de Chile,especialista en previsión. Amplia experiencia en relatorías en Chile y en el extranjero, entemas de su competencia. Autora de cursos de Capacitación a Distancia impartidos a AFPProvida en temas de Pensiones y en Gestión en RSE.

Alexander Núñez Salinas: Licenciado en Filosofía, Universidad de Chile.Magister en Políticas Públicas de la misma universidad. Experiencia laboral en elMinisterio del Medio Ambiente, en investigaciones sobre ética y justicia ambiental.Autor de diversas publicaciones alusivas al tema.

Tomás Parra Ponce de León: Cientista Político, Pontificia Universidad Católica deChile. Diplomado en Procesamiento y Análisis de Datos Sociales de la misma universidad.Experiencia laboral en el sector público, además de diversas consultorías y universidades,en áreas de Políticas Públicas y Gestión.

MAYOR INFORMACIÓN DE ESTE DIPLOMADO

Fono de contacto: (56-2) 2597 66 00 (Mesa Central), Avenida Condell 430, Comuna de Providencia, de Santiago de Chile

[email protected]

"Actividades de capacitación autorizadas por el Sence para los efectos de la franquicia tributaria de capacitación, no conducentes al otorgamiento de un

título o grado académico."



mailto:[email protected]

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