Diplomado en Inteligencia de Clientes y Big Data

“Maximizando la información de clientes en las organizaciones”

corporativos.fen.uchile.cl

Ventajas y Beneficios de Estudiar en Unegocios

Las personas de tu organización serán alumnos de la Universidad de Chile

Tus equipos contarán con profesores y académicos expertos en sus áreas

Podrán co diseñar el Diploma de acuerdo a las brechas que tengan en la organización

Tus colaboradores posteriormente a su diplomado podrán acceder a descuentos preferenciales en caso de querer realizar Diplomados o Cursos Unegocios de manera independiente

Cada colaborador accederá a una credencial virtual de Beneficios Unegocios

Tu organización tendrá acceso a publicar ofertas laborales en nuestra bolsa de trabajo para ex alumnos U Chile

Recibirás invitaciones a charlas y eventos gratuitos de Unegocios para difundir entre tus colaboradores

Accederán a la plataforma de gestión docente, donde tendrán disponible la bibliografía y materiales necesarios para apoyar sus estudios

Aprenderán con metodologías innovadoras en sus cursos, que permitirán vincular sus aprendizajes con su quehacer laboral

Al finalizar el Diplomado, podemos entregar sus diploma en una ceremonia solemne en la Facultad de Economía y Negocios, o en su organización.

Diplomado en Inteligencia de Clientes y Big Data » 1

Unegocios tiene como misión proveer soluciones

educativas a ejecutivos y organizaciones

latinoamericanas para que maximicen el capital

humano involucrado en sus actividades profesionales

y de negocios, incrementando así su aportación

de valor al entorno en el largo plazo.

Aspira a posicionarse como una opción relevante para

transformar a organizaciones y los ejecutivos que

se desempeñan en ellas, a través de una formación

y capacitación aplicada y de excelencia, diseñada

para un alto impacto y generación de valor.

Unegocios de la Facultad de Economía y Negocios Universidad de Chile

Torre FEN, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello

ÍNDICE

Nuestros diplomados 2

Orientación del programa 3

Objetivos 3

Plan de Estudios 4

Cada uno de nuestros programas de estudio es

cuidadosamente diseñado con la contraparte para abordar las

temáticas relevantes que demanda el mercado laboral actual.

Buscamos, por medio de potentes sesiones de aprendizaje en

nuestras aulas, o donde la organización lo requiera, entregar

las herramientas clave para la mejora del desempeño laboral y

minimizar las brechas dentro de la organización solicitante.

Nuestras clases le permiten a tus colaboradores:

• Aprender de la experiencia: Profesores con alta vinculación

empresarial, líderes en sus materias e industrias.

• Clases aplicadas: Uso de casos, ejemplos y situaciones

reales.

• Redes de trabajo: Discusión y desarrollo de proyectos en

grupos de ejecutivos.

• Propuesta educativa: 100% aprendizaje de otros y con otros.

DANILOÁVALOSVALDIVIADirector

Soluciones Corporativas

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Marketing y Ventas

• Desarrollar en los alumnos la comprensión de como los grandes volúmenes de información de clientes que se acumulan en las organizaciones (Internas y externas), pueden ser transformadas en valor a través de técnicas de integración, análisis y modelamiento de datos.

• Generar las capacidades para potenciar la gestión comercial de una organización, desde desarrollar la capacidad de identificar y modelar las necesidades de los clientes y sus ciclos de vida, desarrollando las estrategias de relacionamiento a través de un contexto de omnicanalidad.

• Desarrollar las distinciones de como los conceptos de Data Science, Big Data, Open Data y Marketing Digital son parte de las herramientas existentes para potenciar y sistematizar el conocimiento de los clientes.

• Incorporar dentro de las distinciones, como este proceso de utilización de grandes volúmenes de datos se da en un contexto de Transformación digital en las organizaciones.

Objetivos del programa

Este programa te prepara para

• Entender como maximizar el uso de las fuentes de información del cliente tanto internas (transaccionales, actitudinales y sociodemográficas) como externas (redes sociales y publica disponible) y como es posible su administración e integración

• Generar una comprensión holística del cliente y como desde la identificación de sus necesidades, es posible potenciar y diseñar la gestión comercial directa de la organización

• Potenciar las capacidades para certificar las habilidades de modelamiento comercial (Data Mining orientados a soluciones de negocios) en cursos complementarios

¿Es este el Diplomado que mi organización necesita?

Soluciones Corporativas Unegocios tiene una amplia oferta

de programas de diplomado para los

diferentes perfiles de ejecutivos y profesionales que la

organización solicitante busca desarrollar a

través de la formación ejecutiva.

Es muy importante que la organización encuentre el diplomado

adecuado o que co diseñemos uno

en especifico, para enriquecer la experiencia de aprendizaje

de sus colaboradores, de acuerdo a los

desafíos laborales que la compañía tiene, en el corto o

mediano plazo.

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Edificio Tecnoaulas, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello Edificio Z, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello

Niveles de Formación

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Marketing y Ventas

INTRODUCCIÓN

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y ECONOMÍA CONDUCTUAL

PRODUCCIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS

- Presentar los objetivos del diplomado y los

contenidos de los distintos módulos y como se

relacionan.

- Mostrar el programa de actividades del diplomado

- Fundamentos epistemológicos para comprender

el consumo.

- Bases neurocientíficas del comportamiento.

- Procesos psicológicos: Percepción, emociones,

motivación, memoria y aprendizaje.

- Psicología social: Actitudes, influencia de grupos

y formación de impresiones.

- Rol de la información en la toma de decisiones.

- Fuentes de información.

- Fundamentos, características y técnicas de la

metodología cualitativa y cuantitativa.

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y las reglas sobre las cuales serán evaluados los

alumnos, como las fechas de las pruebas y trabajos.

- Acto de consumo: ¿Por qué consumimos? Drivers

y Proceso.

- Elementos socioculturales del consumo:

Postmodernidad, estilos de vida y segmentos de

consumo.

- Economía conductual.

- Taller de Epistemología personal.

- Teoría de la medición y diseño de instrumentos.

- Diseño experimentales.

- Muestreo y análisis estadístico.

- Taller de Sistemas de información Geográfica.

Desarrollar una visión global de los conceptos de Inteligencia de Clientes y Big Data, identificar cuál

es su objetivo al interior de las organizaciones y cuáles son las disciplinas que lo abordan, todo esto a

través del uso de ejemplos que dan cuenta del marco de acción de estas disciplinas y del Diplomado.

Identificar los distintos aspectos epistemológicos, biológicos y psicosociales que condicionan la respuesta

de un consumidor, frente a las estimulaciones que recibe del mercado y generar la capacidad del alumno

de identificar y observar desde distintos paradigmas el comportamiento del consumidor.

Generar capacidades de interpretar, observar, escuchar y triangular la información del cliente. Estudiar

las últimas tendencias en investigación de mercado y medios e investigar fuentes de datos internas y

externas, identificando metodologías y técnicas para el levantamiento de información.

PROPUESTA TIPO PLAN DE ESTUDIOTodos los programas son revisados en base a las brechas existentes en la Organización

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Marketing y Ventas

BIG DATA Y DATAMINING

LABORATORIO DE MODELAMIENTO DE DATOS

TALLER DE TÉCNICAS AVANZADAS DE MODELAMIENTO

- Introducción al Big Data y Data Mining.

- Técnicas y conceptos.

- Proceso y descripción KDD.

- Arquitectura de Big Data.

- Resolución de problemas predictivos de clasificación

y regresión.

- Resolución de problemas de segmentación.

- Resolución de problemas de text mining.

- Técnicas de diseño y construcción de tablones de

modelamiento.

- Establecer tiempos de anticipación para la predicción

realizada por tipo de modelo.

- Técnicas para manejar estacionalidad y temporalidad

de las dimensiones a incluir en el modelamiento.

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- Análisis de resultados y elección del mejor modelo.

- Evaluar las distintas herramientas disponibles en

el mercado.

- Profundización en el desarrollo de modelos

predictivos más utilizados comercialmente en las

empresas (Fuga, Cruce de Producto y Fraude).

Identificar el potencial existente en el análisis y modelamiento de grandes volúmenes de datos (Big

Data) existentes en distintas bases; distinguir los elementos determinantes en el éxito del proyecto de

BI (Business Intelligence); adquirir as competencias para interactuar adecuadamente con consultores

externos en el contexto de Big Data y Data Mining.

Aplicar técnicas y conceptos aprendidos en el módulo teórico, en la resolución de problemas de Data

Mining y Text Mining (para exploración en redes sociales), utilizando un software especialmente diseñado

para este fin.

Profundizar en las técnicas de modelamiento de datos, incorporando elementos necesarios para que

el resultado sea eficiente con los fines comerciales planteados como objetivos.

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Marketing y Ventas

TALLER DE VISUALIZACIÓN DE DATOS

ESTRATEGIA DE RELACIONAMIENTO Y MARKETING DIGITAL

INNOVACIÓN Y TRANSFORMACIÓN DIGITAL

- Los principales fundamentos que permiten describir

al ser humano como una completa máquina visual.

- Identificar los elementos que componen la caja

de herramientas del visualizador (tipo de gráfico,

color, forma, texto).

- Estructura del relacionamiento cliente/empresa.

- Qué se entiende por CRM y Social CRM.

- Introducción al Marketing Digital e inserción en

la estrategia de relacionamiento.

- Identificación de clientes.

- Conceptos transformación digital y su impacto

en los negocios actuales.

- Conceptos innovación y ejemplos prácticos.

- Interconexión de la innovación con la transformación

digital.

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- Identificar técnicas de exploración y análisis visual

en situaciones reales.

- Análisis de los efectos de distintas visualizaciones

sobre diferentes perfiles de usuarios.

- Diferenciación de clientes.

- Interacción con los clientes.

- Personalización (Customización) de la oferta

a clientes.

- Metodologías de generación de desafíos y de

soluciones (brainstorming).

- Modelos de negocio (LEAN Canvas y Business

Model Navigator).

Aprovechando la gran capacidad humana para identificar y extraer patrones a partir de imágenes,

la visualización de datos se ha transformado en una disciplina fundamental para la optimización de

procesos propios de la minería de datos, destacándose su uso en tres diferentes niveles: comprensión

de la data, análisis, y comunicación de los hallazgos.

Diseñar una estrategia de relacionamiento entre una empresa y sus clientes, determinando cuáles son las

fuentes de información disponibles; cómo identificar distintas necesidades y cómo integrar experiencias

y conocimientos adquiridos en los módulos anteriores, para llegar a una oferta de valor concreta.

Aplicar conceptos de Innovación y Transformación digital, cada vez más relevantes en el mundo actual.

Utilizando teoría y práctica, aprenderemos a identificar oportunidades de alto valor, generar soluciones,

armar modelos de negocio, presentar resultados del producto o servicio que desarrollen durante la clase,

entre otros temas. Lo que buscamos finalmente es que este curso - utilizando lo aprendido a través

del Diplomado y nuevas metodologías – le permita principalmente a aquellos alumnos que pongan

entusiasmo y ganas, hacer propia la base de conceptos para sí en sus propios emprendimientos o dentro

de la organización donde trabajan.