DIPLOMATURA EXPERTO EN PROCESOS DE

CAPACITACIÓN

PROYECTO FINAL INTEGRADOR

EL PROCESO DE CAPACITACIÓN TRABAJADO ES:

“LA FACILITACIÓN COMO HERRAMIENTA DE

GESTIÓN”

MARÍA ALEJANDRA BARCIELA

AÑO 2017

GLOSARIO PARA COMPRENSIÓN DE ALGUNOS TÉRMINOS:

Inducción: Es la acción y efecto de inducir (persuadir, instigar,

ocasionar) y a su vez es la forma de razonamiento que consiste en

establecer una ley o conclusión general a partir de la observación

de hechos.

Comunicación: Comunicación proviene del vocablo latín “comunicare”

que significa la acción de poner algo en común, con lo cual cuando

uno se comunica, no hace más que exponer su pensamiento a otro. La

comunicación es la raíz y meta de todo progreso, de toda

civilización, no habría sociedad sin comunicación, esto es el

segmento que la une, afectando a cada individuo, grupo o

institución, herramienta básica de toda cultura. Comunicar

consiste además en la transmisión de ideas, emociones,

habilidades, mediante símbolos, palabras, imágenes, gráficos o

cifras con la intención de persuadir acerca del mensaje. La

comunicación es un proceso y este es inevitable e irreversible.

Organizacional: Se recurre al término 'organizacional' como

adjetivo calificativo de cualquier tipo de elemento o situación

relacionada con las Organizaciones de diverso tipo.

Instrucción por Competencia: Se denomina Instrucción por

competencia, a la impartición de conocimientos conjuntamente con

la demostración de habilidades y actitudes por parte del educador

con el objetivo de que el Instructor desarrolle dentro del proceso

de aprendizaje, conocimientos habilidades y actitudes.

Curso: Se denomina Curso al conjunto sistematizado y organizado de

módulos que obedecen a un diseño y planificación previa, con el

objeto de abordar una temática o disciplina determinada fundamento

del proceso de formación.

Instructor: Se denomina al personal calificado y competente para

planificar, impartir y supervisar la instrucción teórica y

práctica, incluida la impartida en los simuladores ATS de acuerdo

a la metodología de instrucción por competencias.

Procesos estandarizados: Se denominan a aquellos que en virtud de

la metodología empleada cuentan con parámetros comunes y

normalizados de acuerdo a la normativa internacional vigente,

orientados a la impartición global por competencias.

Pedagógico: Que requiere de una metodología y técnica que se

aplica a la enseñanza en un terreno determinado.

Ayudas didácticas: Son todas aquellas herramientas (ya sean

materiales o no) que colaboran con el Instructor y permiten una

correcta asimilación de un contenido al Instructor.

Deber: Consiste en la obligación impuesta por una norma jurídica,

de observar una cierta conducta. El contenido del deber jurídico,

según la distinción tradicional, consiste en hacer o no hacer

algo.

Responsabilidad Instructor: Se denomina aquella obligación que

posee el Instructor frente a sus alumnos y los terceros. La norma

jurídica argentina considera que los alumnos frente al Instructor

se encuentran bajo la “guarda educacional” por lo que se exige por

parte del guardador que cumpla con las obligaciones específicas,

como el deber de vigilancia y cuidado.

Meta general de la instrucción: Propósito que se pretende lograr

con el curso.

Módulo: La unidad más elemental de un conjunto de material

didáctico, dirigido al logro de un objetivo, que sigue una

secuencia de aprendizaje clara y comprende una evaluación (prueba

de dominio)

Objetivo del módulo: Objetivo de la capacitación que establece que

debe lograr el Instructor al completar el módulo del curso.

Norma de desempeño: Parámetro que distingue claramente entre el

desempeño correcto o aceptable y el incorrecto o aceptable.

Prueba de Progreso (PP): Evaluación o actividad calificada que se

administra en uno o más puntos del módulo a través del desarrollo

del mismo, para conocer si el Instructor ha alcanzado los

objetivos intermedios.

Prueba de dominio (PD): Evaluación o ejercicio final que permite

conocer si el Instructor ha alcanzado el desempeño previsto como

objetivo del módulo acorde a la norma de desempeño o nivel de

competencia establecido.

Monitorear: Controlar el desarrollo de una acción o un suceso en

proceso de desarrollo.

Evaluar: Atribuir o determinar el valor de algo o de alguien,

teniendo en cuenta diversos elementos o juicios. Valorar

conocimientos, actitud o rendimiento de una persona o de un

servicio. Considerar sus conocimientos, habilidades y actitudes.

Facilitación: La Facilitación es la habilidad clave para todo

aquel que pretenda gestionar un proyecto, sobre todo cuando se

trabaja en equipo.

Mejora continua: Es un concepto del siglo XX que

pretende mejorar los productos, servicios y procesos. Es una

actitud general que debe ser la base para asegurar la

estabilización del proceso y la posibilidad de mejorar los

resultados.

Motivar: Proporcionar motivo o razón para que cierta cosa ocurra o

para que alguien actúe de una manera determinada. Explicar el

motivo o motivos que apoyan o fundamentan cierta acción.

Programa: Planificación ordenada de las distintas partes o

actividades que componen algo que se va a realizar.

Proyecto: Parte del Programa. Memoria o escrito donde se detalla

el modo y conjunto de medios necesarios para llevar a cabo una

idea con un modo determinado y con un conjunto de medios

necesarios

INTRODUCCIÓN:

El presente Proyecto se basa en un diseño metodológico

cualitativo, teniendo en cuenta particularmente que

“Las investigaciones cualitativas permiten analizar procesos

sociales cotidianos, captar la definición de una situación que

efectúa un actor social y el significado que éste da a su

conductas”. Estas se realizan en base a información observacional

o de expresión oral o escrita, poco estructuradas, de pautas

flexibles mediante un análisis integral de la situación.

El criterio de selección de la muestra es intencional, se comparan

casos similares entre sí y las interpretaciones incluyen

conceptos teóricos construidos en el mismo proceso de análisis

para dar cuenta de esa realidad.

El mosaico de perspectivas surge de la narrativa de los actores

involucrados. Me mueve un interés exploratorio de un objeto

acotado de estudio como lo son las competencias necesarias que

debe poseer toda persona que gestione dentro de la industria

aeronáutica y como utilizar la herramienta de la “facilitación”

para obtener mejores resultados dentro de la gestión pública.

La población objeto de estudio y a capacitar presenta las

siguientes características:

Todos son Profesionales y/o Técnicos, Hombres y Mujeres de 25 a 60

años que se desempeñaron o desempeñen dentro de las disciplinas de

la Aviación Civil.

El relevamiento se realiza en el periodo Marzo 2017 – Septiembre

del 2017.

El tamaño muestral, se definió para las entrevistas según el

criterio de saturación, a fin de identificar necesidades. Es decir

el muestreo acabó, por principio de redundancia, cuando dejó de

aparecer nueva información en las unidades de observación y grupos

focales tomados por áreas.

Por entrevistas cualitativas entiendo reiterados encuentros cara a

cara entre el investigador y los informantes, encuentros éstos

dirigidos hacia la comprensión de las perspectivas que tienen los

informantes respecto de sus experiencias dentro del ámbito de la

aviación civil.

El rol del entrevistador implica no sólo obtener respuestas, sino

también aprender qué preguntas hacer y cómo hacerlas.

La diferencia primordial entre la observación participante y las

entrevistas en profundidad reside en los escenarios y situaciones

en los cuales tiene lugar la investigación.

Mientras que los observadores participantes llevan a cabo sus

estudios en situaciones de campo "naturales", los entrevistadores

realizan los suyos en situaciones específicamente preparadas. El

observador participante obtiene una experiencia directa del mundo

social. El entrevistador reposa exclusiva e indirectamente sobre

los relatos de otros.1 Con esta técnica se apuntó a evaluar cuales

son las competencias requeridas para gestionar en la

administración pública y como utilizar la herramienta de la

facilitación en dicho proceso.

Los Aspectos geográficos del presente refieren sobre la

Administración Nacional, los Aspectos socio-ambientales refieren a

públicos mixtos internos, entre profesionales, técnicos,

operativos y docentes.

Del mismo modo los Aspectos Institucionales refieren a perseguir

la consolidación a nivel nacional, regional e internacional de la

industria aeronáutica e incorporar en sus procesos de gestión la

herramienta de la facilitación como proceso, contribuyendo a

elevar el nivel de Seguridad Operacional del Estado.

Los capacitadores son internos y pertenecen al Centro de

Instrucción de la Aviación Civil.

1Jiménez, I. V. (2012). La entrevista en la investigación cualitativa: nuevas tendencias y retos. Calidad en la Educación Superior, 3(1), 119-139.

Las competencias con las que deberán contar los capacitadores son

las siguientes:

Manejo de múltiples disciplinas

Conocimiento sobre el objetivo de la capacitación

Conocimiento sobre las expectativas y Experiencias que traen

los adultos consigo mismos al aprender

Estar comprometido con la mejora continua

Estar comprometido con la obtención del éxito en los

resultados.

Ser proactivo y motivador

Poseer habilidades en el plano de la observación

Capacidad para percibir el impacto de la capacitación en el

desarrollo de la vida del adulto

Experticia en la Comunicación verbal y no verbal

Liderazgo

Pensamiento Crítico

Manejo de la Inteligencia Emocional

Trabajo en Equipo

Los destinatarios del presente proceso son profesionales y

técnicos que se desempeñan en la Industria Aeronáutica y que de

acuerdo a su grupo etario corresponden a las siguientes

generaciones:

Baby-Boomers

Gen X

Gen Y

El Universo es diverso considerando que dentro de la mencionada

clasificación los grupos se subdividen en Profesionales por un

lado (Ingenieros, Abogados, Sociólogos, Economistas, entre otros)

y Técnicos (Mecánicos, electrónicos, entre otros) por el otro, los

que a su vez componen dicho universo clasificándose por

disciplinas Ej. Área de Movimiento, AVSEC, Mercancías Peligrosas,

Control de Tránsito Aéreo, Comunicaciones, etc.

Teniendo presente la población seleccionada deberé trabajar

considerando las miradas y necesidades de cada uno de acuerdo a

las entrevistas, observaciones y grupos focales realizados para

poder diseñar el proceso de capacitación que me ocupa en ésta

oportunidad.

La capacitación pensada se realizará con la modalidad de CURSO,

pero con las siguientes características: El programa de

capacitación incluye 4 Fases, la primera con una capacitación

formal, la segunda informal para realizar actividades reflexivas

y/o debate, una tercera de Instrucción en el puesto de trabajo y

una cuarta de Taller, solo para aquellos que alcancen el nivel de

desempeño en las tres anteriores.

La necesidad de capacitación para el presente proyecto surge de

haber asumido, luego de un período de observación que hay una

diferencia entre lo que se sabe y lo que se hace, una brecha que

requiere de ser subsanada a fin de mejorar la calidad y eficacia

de los procesos.

La detección de necesidades de formación, las realizamos desde el

área académica con la medición de las encuestas de los alumnos por

curso ya realizados y las cruzamos con los informes de los

Instructores que han impartido formación en dichos cursos, lo que

nos da una clara necesidad de que debemos planificar para el

próximo curso y para cada asignatura y al mismo tiempo

recolectamos información con los informes de nuestros proveedores

y concesionarios de servicios según la aplicabilidad o no de los

conocimientos impartidos.

La investigación y generación de la demanda, la realizamos

mediante las reuniones semanales que mantenemos los formadores de

formadores, con Instructores, Docentes y Técnicos, para nutrirnos

de la información que cada uno trae a la mesa de coordinación y

analizar los avances o no respecto de lo planificado, por otro

lado el área de marketing, realiza campañas de promoción,

elementos publicitarios y tele marketing según corresponda.

La planificación de la propuesta, se da a través de las reuniones

de diseño que realizamos mes a mes, con asignación de proyectos

individuales para cada miembro del equipo y con las mediciones que

realizamos del cruce de encuestas de proyectos anteriores.

La implementación se realiza a través de la difusión y publicación

de la oferta planificada tanto en la página organizacional, como

en los organismos de la región, a fin de que todos los públicos

interesados puedan participar de nuestros procesos de formación.

También en otros casos la implementación obedece a la realización

de convenios con otros organismos nacionales o internacionales.

La evaluación y seguimiento de las acciones, se da a través de las

entrevistas que realizamos con las autoridades de los organismos

que envían a su personal a capacitar y realizan reuniones de

retroinformación brindándonos informes al respecto para cotejar si

hubo cambios positivos en el puesto de trabajo del personal

capacitado.

Las metodologías utilizadas durante el proceso, básicamente son:

ENCUESTAS E INFORMES

REUNIONES COORDINACIÓN

TELEMARKETING

MATERIALES DE DIFUSIÓN

REUNIONES DE DISEÑO,

ENCUESTAS

REUNIONES DE RETROALIMENTACIÓN

CONVENIOS MULTILATERALES

ENTREVISTAS

REUNIONES DE RETROINFORMACIÓN

DESARROLLO:

Las necesidades de capacitar en el presente proceso, marcan una

diferencia fundamental para poder gestionar con éxito en la

Administración Pública y disminuir la burocratización del sistema,

tomando herramientas nuevas y modernas que hacen a la comunicación

eficaz como la facilitación, la resolución de conflictos, la

negociación y el Coaching entre otras.

Es por ello que detallaré el PLAN DE CAPACITACIÓN para la

formación señalada:

Título: “La facilitación como herramienta de gestión”

Tipo de programa: Estratégico para mandos medios

1. Objetivo de la formación:

Que el alumno conozca los servicios aeroportuarios y pueda

explicar su funcionamiento de acuerdo a los documentos y

recomendaciones OACI

Que el alumno pueda expresar en términos técnicos, las

situaciones que observe que atenten contra la seguridad

operacional y la facilitación de los servicios

aeroportuarios.

Que el alumno desarrolle un plan de facilitación, que respete

todos los documentos y recomendaciones OACI que integren

todos los servicios aeroportuarios y su funcionamiento de

forma eficiente y eficaz para todas las organizaciones y

empresas involucradas.

2. Competencias que deberán alcanzar:

Relacionar normas

Trabajar en equipo

Poseer pensamiento crítico

Poseer Inteligencia emocional

Comportamiento ético

Compromiso organizacional

Identificar y resolver conflictos

Crear valor organizacional

3. Aprendizaje en el aula:

Los participantes deberán aplicar las normas y

procedimientos abordados en la formación, frente a la

presentación de conflictos en la industria aeronáutica e

identificar las herramientas necesarias para solucionar

todos los casos y situaciones planteadas según

correspondan, teniendo como meta principal la facilitación

de la solución.

4. Meta a alcanzar en sus puestos de trabajo: Resolver los

conflictos, prevenirlos y evitar futuras escaladas que los

conviertan en intratables.

5. Norma de desempeño: Alcanzar el 70/100

6. Módulos/Contenidos:

La Facilitación como herramienta

La Gestión Pública

Planificación estratégica y Planificación Operativa

Ciclo de la Gestión – Normativa vinculante

Conceptos que miden e impactan

Fases de conocimiento y acción

Criterios para la mejora

Liderazgo orientado a la Tarea

Obstáculos de la cooperación

7. Duración 1 semana (40 hs.)

8. Metodología de clase

Conferencia

Video

Simulación

Discusión e Interacción

Técnicas Grupales

9. Actividades a realizar:

Juego de roles

Lluvia de Ideas

Análisis de la leyenda de Ulises y Orfeo

Replanteo

Tender un puente de oro

10. Recursos que se requerirán:

Para el aula:

Cañón/PC

Rota folios

Auditorio dispuesto en U

Mesa de apoyo para material complementario

Dispositivo de frio/calor

Buena iluminación

Aseada correctamente

Sin elementos distractores

Para el alumno:

Carpeta con hojas

Lapiceras

Credencial

Agua mineral

Material complementario

Para el Instructor:

Fibrones al agua

Borrador

Libro de temas

Planilla de asistencia

Agua mineral

Control del cañón

Evaluaciones

Listas de chequeo y verificación

Informe del Instructor

Encuestas

Recursos Gráficos y de Marketing:

Banners

Trípticos publicitarios

Carpetas con logo

Certificados de asistencia

Cintas con credencial

Recursos E-learning:

Biblioteca Virtual – Sala del Curso

Usuario y contraseña para los alumnos

Material complementario impreso

Recursos Institucionales:

Servicio de Café

Vajilla

Personal para el servicio

Personal para acreditaciones

Personal de seguridad

Listas de ingreso

Listas de estacionamiento

Recursos Financieros:

Presupuestos por triplicado

Nota de aprobación de cada rubro y gastos

Facturas

11. Dispositivo de capacitación:

Actividad Duración Modalidad Objetivos Procedimientos Actividades Competencias a Evaluar:

Curso 40 hs

8 hs.

Intensivo

Presencial

Identificar la normativa vigente

Técnica para el trabajo individual

Con el material dado el alumno deberá:

Relacionar las normas internacionales vigentes con los procedimientos internos

Comprensión normativa

Pensamiento estratégico

Precisión del lenguaje Técnico

8 hs. Describir las novedades y recomendaciones

Técnica Grupal

De acuerdo a los videos observados y en grupos de 5 los alumnos deberán: Describir las fallas y realizar recomendaciones

Autorregulación

Trabajo en Equipo

Resolución de conflictos

Taller 8 hs. Identificar y Describir

Ejercicio Integrador por Juego de Roles

Pensamiento lateral

8 hs. Resolver las infracciones que se encuentren

Técnicas Mixtas Luego de debatir los resultados expuestos anteriormente, los alumnos deberán: Resolver el estudio de caso dado según las infracciones observadas y realizar el informe final que corresponda

Liderazgo

Pensamiento Crítico

Taller 8 hs. Identificar, Describir y

Ejercicio Integrador

Toma de

Resolver Simulación en puesto operativo

decisiones

Taller complementario para promocionados

16 hs. Resolver los conflictos planteados y gestionarlos

Análisis de Casos Toma de decisiones

Liderazgo

Trabajo en equipo

Pensamiento estratégico

Resolución de conflictos

12. La evaluación de la capacitación se realizará en 4

niveles, consideremos que:

Evaluar es “Tomar decisiones sobre continuar o no con el proceso

de formación”

Para qué evaluar, pues bien para control de los resultados entre

el proyecto y la acción, para alcanzar una mejora continua de los

procesos de formación y favorecer la profesionalización del

formador y del que diseña.

• Donald L Kirkpatrick por su parte mencionó 4 niveles de

evaluación, como ser: reacción de los evaluados, grado de

aprendizaje, incidencia en el puesto de trabajo

"competencias" y en la Organización en general "resultados"

• Jack J. Phillips, por su parte entendió que había un 5º nivel

el retorno de la inversión, comparación de valores monetarios

y resultados obtenidos netos, frente al costo del programa

formativo.

En este caso puntual tomaremos los 4 niveles de Donald L

Kirkpatrick.

Los Tipos de evaluación y sus herramientas son los siguientes:

• Evaluación de satisfacción de los participantes de la

capacitación

• Herramientas: Cuestionario de opinión

• Evaluación de aprendizaje

• Herramientas: Análisis de desempeño

• Evaluación de aplicación de las competencias adquiridas en el

puesto de trabajo

• Herramientas: Guía de Observación

• Evaluación del impacto producido en la Organización

• Herramientas: Focus group o grupo focal

SE ADJUNTAN MODELOS DE HERRAMIENTAS COMO ANEXOS2

13. La eficacia de la transferencia al campo laboral, se

realizará mediante:

2 Se adjuntan como Anexos Cuestionario de Opinión, Análisis de desempaño, Guía de Observación, Focus

Group y Modelo de Entrevista

Guía de Observación

Entrevista

14. INDICADORES A CONSIDERAR:

Eficacia

Eficiencia

Efectividad

Eficacia • ¿Qué Hago?

Eficiencia

• ¿Cómo?•Monitoreo, Evalúo,

Verifico, Encuesta de satisfacción, Cuestionario de Opinión, Informe de retroalimentación

Efectividad

• ¿Para Qué?•Medir logros, resultados,

productividad y estandarizar los desempeños

Lo aquí representado podría señalarse como que los indicadores de

tiempo, calidad y costo se van a relacionar con los indicadores de

producto según las variables objetivos cumplidos, disponibilidad

de oferta académica, formaciones finalizadas, éstos a su vez se

van a relacionar con los de calidad, porcentaje de errores,

eficacia de los procesos y nivel de satisfacción interno y

externo, lo que a su vez si me dio indicadores financieros de

desempeño positivos, como aumento de ingresos, reducción de costos

y aumento de matrícula, entonces se ha cumplido con lo primero que

era Tiempo, Costo y Calidad, o sea ha sido Eficiente el proceso

diseñado y planificado, la retroalimentación y la retroinformación

se han completado de manera exitosa.

15. PRONÓSTICO DE IMPLEMENTACIÓN DEL PROYECTO:

• Indicadores calidad

• Indicadores desempeño financiero

• Indicadores Producto

• Indicadores Tangibles

Tiempo

Calidad

Costo

Tareas completas

Solicitudes procesadas

Cursos disponibles

Egresos% Errores

Ajustes

Eficacia

Nivel de Satisf.

Aumento de Ingresos

Reducción de costos

Incremento en la matrícula

Por su parte, el proyecto para que pueda llevarse a cabo, debe

encontrarse incorporado en la agenda pública de gestión, la cual

está constituida por el conjunto de temas que alcanzan prioridad

en el debate y la acción de aquellos actores públicos que por su

posición (recursos, facultades y poder) tienen capacidad de

impulsarlas.

En el caso del proyecto en análisis la agenda estuvo dada por las

autoridades del Centro de Instrucción, quienes luego de escuchar

los informes de cada una de las áreas, consintieron el diseño del

mismo y dispusieron su implementación.

En la agenda pública actual la problemática estaba dada por la

falta de seguridad de los participantes en sus puestos de trabajo

respecto de las normas, procedimientos, aplicación de las mismas y

forma de resolver los conflictos para facilitar los procesos

dentro y fuera del sistema aeronáutico.

ACTORES

CARACTERÍSTICAS

INTERESES INCENTIVOS FUNCION

Decisor Mayores

Recursos

Mayor seguridad

operacional

Gestión Exitosa Mandos Altos

Gestionador Proyecto

terminado

Capacitación de

calidad

Nuevos

Proyectos

Ascender en sus

funciones

Mandos Medios

Técnicos Prevenir y

evitar riesgos

Cuidar el

empleo

Operativos

En la Etapa de diseño, se reconocieron los problemas, se

consideraron alternativas, lo que nos llevó al proceso de diseño,

el cual tuvo como premisas:

La claridad de los objetivos,

Estimación de Costos,

Alternativas de financiamiento,

Factores para una evaluación de costo-beneficio social,

Los Apoyos o factores positivos,

Mayor operatividad

Clientes conformes

Mayor inclusión y nivelación del personal participante

estándares de formación con mayor calidad

Disminución de los focos de conflicto y burocratización del

sistema

Indicadores de eficacia y eficiencia:

Reconocimiento positivo para el decisor o unidad de decisores

de la gestión.

Los procesos decisores en éste aspecto son básicamente el

resultado de interacciones múltiples complejas en las que

participan múltiples actores, funcionarios de todos los niveles,

grupos de interés, expertos, académicos, medios de comunicación,

entre otros, todos de manera simultánea, con el fin de evitar

“burocratizar” los procesos y conseguir “facilitar” los

resultados. De acuerdo a ello la etapa de implementación no

debería poseer ningún obstáculo.

Factores Negativos:

El único factor negativo llegado éste punto podría ser la falta de

compromiso y/o recursos financieros por parte de los

clientes/proveedores y concesionarios para capacitar a sus

empleados y mejorar el sistema público del cual participan.

16. CONCLUSIÓN FINAL:

El presente proyecto ha sido pensado y diseñado bajo una minuciosa

mirada respecto del sistema actual, entendiendo que las

capacidades buscadas, tienen que ver con el desarrollo integral de

la persona, valores, moral, ética, conocimientos, habilidades,

actitudes y aptitudes, por ello nuestro desafío de capacitar en

competencias.

Las competencias se ciernen respecto de los conocimientos,

habilidades y actitudes de la persona, o sea que sabe, como lo

hace y si efectivamente lo quiere hacer.

La noción de competencias, surge como concepto primero en el

ámbito laboral, algunos de los trabajos de David McClelland

profesor de Harvard, consultor de recursos humanos y estudioso de

la motivación humana, cuestiono con buen criterio, la validez de

las medidas clásicas de aptitud e inteligencia para determinar las

capacidades y rendimiento laboral.

Sin embargo el término competencias dentro de la Educación

Superior se fundamenta en una concepción constructivista, se

potencia en el nuevo espacio tecnológico con las TIC, e implica

trasladar el foco de la “información” al “conocimiento”, pero ya

no repitiéndolo, sino construyendo, integrando y aplicando el

mismo. Se trata de evaluar no solo conocimientos, sino también

habilidades, lo que nos lleva a valorar las actitudes y aptitudes

de quienes participan del proceso de formación.

En éste tipo de mirada se requiere de una participación más activa

por parte del estudiante y mucho más comprometida por parte del

formador.

El Formador es facilitador y pone sus habilidades y destrezas al

servicio de la impartición. Manifiesta sus experiencias, como

forma de crear nuevo conocimiento, conocimiento que se nutre de

las distintas visiones y análisis de la realidad, aquella que

refleja las necesidades reales del puesto de trabajo y aquella que

mejora la gestión de tareas en el puesto de trabajo, generando

mayor conciencia situacional, seguridad operacional y previniendo

y evitando conflictos.

Por ello, los módulos del presente proyecto no solo apuntan a

adquirir conocimientos normativos, sino al desarrollo potencial

del ser humanos que trabaja dentro de una industria tan precisa y

técnica como la aeronáutica, no solo para que mejore sus tareas

cotidianas de su puesto de trabajo, sino que además para que

desarrolle actitud y pensamiento positivo respecto del sistema

donde se encuentra inserto y pueda distinguir sus fortalezas para

potenciarlas y sus debilidades para gestionarlas con éxito.

17. BIBLIOGRAFÍA CONSULTADA:

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M. Alejandra Barciela