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UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MANABÍFACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS

ESCUELA DE ADMINISTRACIÒN DE EMPRESASDIRECCIÓN DE EMPRESAS

UNIVERSIDAD TECNICA DE MANABIFACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y

ECONOMICASESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

ESTUDIANTE:GARRIDO REZABALA KARLA GABRIELA

DOCENTE:ING. ALEXANDRA VERDUGA

CATEDRA:DIRECCION DE EMPRESAS

SEMESTRE:8VO “B”

Karla Garrido Rezabala Ing. Alexandra Verduga, Master en Gerencia [email protected] [email protected] 0992972397 [email protected] 0992226939



INTRODUCCIONEl conocimiento dentro de las empresas siempre se refleja en un elemento que tiende a ser vital para la consecución de los objetivos institucionales dentro de las empresas.

Si una empresa puede tener las pautas adecuadas de comportamiento y acción lograra de forma clara la consecución de los objetivos institucionales y así podrá satisfacer sus necesidades finales y las de sus clientes.

Es por eso que la consultoría resulta en un factor de entendimiento que lleva a las organizaciones a abrir los ojos, ya que es una perspectiva externa quien le marca las pautas de acción y los errores cometidos.

Dentro del presente trabajo y como parte integral del mismo se plantea la realización de un ensayo de la empresa NOKIA donde se represente la problemática clara de la empresa con el cliente y las malas decisiones tomadas por los directivos.

En los últimos 25 años Nokia entendió que su tema era la tecnología, electrónica, informática y telecomunicaciones. De introdujeron a fondo allí y hace 15 años dieron un salto para ocuparse totalmente de la telefonía móvil.

Como problema principal de la empresa pude investigar que es la insatisfacción del cliente como Causales Principales:

- Problema de Dirección

- Planeación

- Aspecto Político

Subcausales:

- Incapacidad de análisis y diagnóstico de los problemas

- Tiempos de espera

- Falta de controles

- Falta de piezas para reparación.

DESARROLLO




NOKIA EL GIGANTE DE LAS TELECOMUNICACIONES

A comienzos de los 90 hablar de Finlandia es hablar de Nokia o viceversa, un claro ejemplo a nivel mundial en la que la unión de los capitales privados y gubernamentales crean una sinergia que solo puede ser exitosa si tiene sus bases en el compromiso , la confianza y el respeto por la educación y sus líneas de aplicación, tales como la investigación y el desarrollo, así como la búsqueda de la implementación de una cultura de emprendimiento en la que los estamentos sociales y gubernamentales, ponen su grano de arena en la consecución de políticas públicas que apunten al desarrollo de una comunidad de manera paulatina pero firme y que tenga como fin el bienestar social.

Este bienestar social está ligado a que desde hace tiempo Finlandia como país se ha caracterizado por ser una cultura muy homogénea y que pesar de todos los cambios en su entorno han buscado la diferenciación, eso se refleja en su historia tanto política como social.

El rápido ascenso de la marca se vincula con dos factores.

Factor externo, el acelerado crecimiento del negocio de telefonía móvil a escala mundial, así como mayor interés por los consumidores en este fenómeno.

El segundo factor es el sistemático esfuerzo de la construcción de la marca, esto mirado desde distintas actividades del marketing, ya sea publicidad en televisión, medios gráficos, etc.

Un claro ejemplo de la competitividad de esta empresa fue que en los 90's, Nokia se expande a Europa, por la adquisición de La Holandesa NKF, y a la vez, refuerzan sus inversiones en I&D, e incursionan en otros aspectos importantes como el desarrollo de sistemas operativos. Ya para el 2001, Finlandia había llegado a ser una de las economías más competitivas y de rápido crecimiento en el mundo. Según el informe de Competitividad Global, Finlandia le gano el primer lugar a EU en el 2000.

La competencia, la acción del gobierno, la tecnología y el mercado laboral como parte del entorno fueron las bases para que el desarrollo de la compañía, los fuertes lazos y las alianzas estratégicas entre las compañías, debilitaron la entrada de nuevos




competidores, mostrando barreras de entrada cada vez más altas debido a la inversión requerida. Así mismo las alianzas trajeron consigo mayor especialización adquiriendo know how y transfiriendo el conocimiento de otras compañías para ser más competitivo y ofrecer servicios integrales, esto permitiría mayor productividad y eficacia de los trabajadores.

¿Por qué Finlandia llegó a ser una nación líder en la comunicación móvil? ¿Por qué creció más que otros?

Se inició un proyecto sobre una red autónoma de Telefonía Móvil Nórdica (NMT), este sistema era único en muchos aspectos, el más importante fue el desarrollo de una nueva tecnología la cual permitía saber al sistema saber dónde se encontraba localizado un teléfono en particular, la introducción del NMT hizo de la región el mayor mercado móvil individual del mundo en esa época.

NMT, Nokia y Salora crearon una empresa conjunta, a la que denominaron Mobira para comercializar y desarrollar tecnología de radio. En lo posterior Mobira se alió con distribuidores y operadores móviles alrededor del mundo, y la compañía aprendió como construir una marca de consumo global. Es esto lo que permitió n crecimiento mayor en el aspecto de las telecomunicaciones.

¿Por qué Nokia se convirtió en el líder mundial en teléfonos móviles?

Existen varios factores por los cuales la empresa Nokia llego a ser el líder mundial en teléfonos móviles como:

-El protagonismo fundamental de la empresa en los gastos de investigación y desarrollo, en las capacitaciones de mercado y en las exportaciones.

-La decisión que toma la empresa sobre fortalecer sus operaciones internacionales por medio de la adquisición de algunas compañías electrónicas como Luxor (fabricante sueco de televisores y computadoras personales), Standard Elektrik Lorenz´s (fabricante alemán de televisores y otros aparatos electrónicos) y Ericsson (computadoras personales y equipos electrónicos de oficina), así Nokia llego a ser la mayor compañía electrónica de consumo de la región nórdica durante la década de los ochenta. También la división de telefonía móvil de Nokia, Mobira, se expandió a través de alianzas globales. Por ejemplo, junto a Tandy Corporation, Nokia estableció empresas conjuntas en Corea y Estados Unidos.




-Cuando la industria finlandesa de equipos de telecomunicación se consolidó en Nokia, a través de una serie de fusiones finalizadas en 1987, Salora, Telefenno y Televa llegaron a ser parte de Nokia. Salora y divisiones de Suomen Kaapelitehdas finalmente llegaron a ser Nokia teléfonos móviles en 1989, y Telefenno y Televa llegaron a ser Nokia Telecomunicaciones (el negocio de centrales telefónicas) en 1992.

-La estrategia de servir a distintos segmentos de clientes con diferentes necesidades, empleando tecnología compatible a cualquier estándar que fuese utilizado en un mercado regional en particular.

-Cuando la compañía ofreció la más amplia línea de teléfonos, cubriendo cada segmento de mercado, y tenía la cobertura geográfica más amplia.

Se presentan en esta empresa los problemas Político, Económico, técnico y Administrativo en lo Político (objetivos), al principio al pasar por tantas áreas de la industria, se ve que no hay un objetivo claro, no hay una misión y visión clara, al comienzo de la historia Nokia se dedicaba a fabricar otros productos pues entonces después de años y de una reestructuración de áreas logro dar con las necesidades del mercado al que quería apuntar.

Existe una planificación estratégica, que es Nokia hoy y que es lo que quiere ser en el futuro.

Económico (como optimizar los recursos) Al no tener los objetivos claros al comienzo de la década de los 90 la organización tuvo pérdidas cercanas a los US$200 millones. A pesar de los avances tecnológicos el grupo Nokia había empezado a desmoronarse. La crisis del sistema político en la Unión Soviética, el principal socio de Finlandia complico el panorama.

Los negocios tradicionales de Nokia (así como los de computación y televisión) también sufrieron una caída. El panorama era tan grave que el principal accionista intento vender sus tendencias a Ericcson.

Técnico (recursos limitados), al tratar de evitar jerarquía se delega responsabilidad en los grupos de trabajo, fijándoles ciertos objetivos existe una limitación financiera, presupuestos que la organización arriesga al dejar que la gente sea más innovadora, pues a la hora de tomar decisiones, estas no pasan por todas los niveles o protocolos de autorización que existen en las demás empresas.

Administrativo (necesidades) planea, organizar, dirigir y controlar.




Hay una falencia al tratar de cubrir estas necesidades.

Tuvo que cambiar sus áreas no existía una planificación clara, el proceso de planear tomar decisiones para el futuro.

Hubo tres características que se manifestaron claramente en la empresa Nokia.

Sinergia: El todo, es la suma de sus partes (trabajo en equipo)

La sinergia se manifiesta en Nokia de forma clara, ya que forma equipos de trabajos para desarrollar los distintos proyectos en marcha. Hay un claro apoyo entre sus áreas y los empleados.

Entropía: Es un estado interno de los sistemas provocados por fuerzas que conducen al desorden y al desequilibrio de la organización.

A pesar de los avances tecnológicos Nokia empezó a desmoronarse y tras la crisis política sufrida por la Unión Soviética, el principal socio comercial de Finlandia se complicó aún más este es un claro caso de Entropía en la empresa.

Neguentropía: Es una fuerza que combate a la entropía y está caracterizada por las decisiones que toman los administradores para restablecer el orden y la organización interna. Por ejemplo nombrar a un nuevo presidente ejecutivo que organizó a su equipo para revertir la situación en la que se encontraba la empresa.

Nokia demuestra que es una empresa que aprende, es una empresa que percibe lo que quiere el público, tiene un equipo integrado por los más altos ejecutivos de marketing, para abrirse a otros países de Europa Occidental fue imprescindible tener una visión global y una estrategia de expansión.

Este equipo se reúne varias veces al año y evalúa los nuevos puntos de vista provenientes de toda la compañía. Así cuando el mercado comenzó a liberarse en otros países Nokia ya estaba bien parado.




CONCLUSION


NOKIA

Factor externo, el acelerado crecimiento del negocio de telefonía móvil a escala mundial, así como mayor interés por los consumidores en este fenómeno.

factor es el sistemático esfuerzo de la construcción de la marca, esto mirado desde distintas actividades del marketing, ya sea publicidad en televisión, medios gráficos, etc.

El rápido ascenso de la marca se vincula con dos factores.




PROBLEMA DE

DIRECCIÓNPLANEACIÓN ASPECTO

POLÍTICO

CAUSAS PRINCIPALES QUE AFECTARON A LA

EMPRESA NOKIA



BIBLIOGRAFIA

http://www.buenastareas.com/ensayos/An%C3%A1lisis-a-La-Empresa-Nokia/40178647.html

http://www.buenastareas.com/ensayos/Empresa-Nokia/1486937.html


http://www.buenastareas.com/ensayos/Empresa-Nokia/1486937.html



EVIDENCIAS


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