Dirección General de Derechos  y Garantías de los Usuarios

i

TICs ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

SALUD

Estamos en un periodo de transición.

Pero no hay retorno,

¡han venido para quedarse!

¿Qué ha sucedido?

CAMBIOS SOCIALES

AVANCES TECNOLÓGICOS

Apps, Webs, banca,compras, reservas online

NUEVA LEGISLACIÓN

Autonomía paciente, relación electrónica con la

admisnistración

CAMBIOS SOCIALES

Paciente, cliente,usuario, ciudadano,paciente informado,paciente experto...

Cambios sociales y tecnológicos

Fuente: Estudios "Social Media 2015" y “Análisis del estado del Social Media Corporativo 2015” Online Business School Informe anual de The App Date 2016

Población online de 23 millones de

personas

País europeo con mayor penetración de smartphones

22 millones usan a diario aplicaciones para móviles y

tabletas

El 40 % utilizan las redes a través del movil es la segunda actividad

más importante para la que se utiliza el móvil (45%)

17 millones utilizan activamente las redes

sociales (8% dice no tener cuenta en ninguna red)

"Hace unos 15 años, irrumpió en el escenario médico Internet. Su consecuencia ha sido, sobre todo, la de la democratización del conocimiento biomédico, gracias a la cual los pacientes y familiares fueron capaces de conocer

detalles de su proceso que antes ignoraban, con lo que se empezó a generar el embrión de lo que hoy se conoce como ‘paciente experto’: el paciente informado, que ha de estar en el centro del sistema".

Fuente: The APP Inteligence. Informe Apps salud en Esapaña 2015. The APP Date, Catedra ISC universidad Rey Juan Carlos I, Red de Innovación y Wake app Health

José Luis Rodríguez de la Serna. Periodista

Las TICs como impulsoras de la autonomía y la información del paciente

Fuente: Estudio "Social Media 2015" y “Análisis del estado del Social Media Corporativo 2015” Online Business School (OBS)

68% afirma tener integradas las redes sociales en su

estrategia de negocio y mas del 50% cuenta con un equipo

propio de Social Media. El 43% usa facebook para

relacionarse con sus clientes.

Más del 95% de las empresas utilizan canales online para

llegar a su publico. El 4,8% no los usa, per, tiene web y sus ejecutivos sí utilizan alguna

plataforma social como profesionales.

85% de las empresas ingresó en las redes para llegar a su

público a menor costo.

Cambios legislativos

Ley 41/2002 básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de

información y documentación clínica.

Ley 16/2003 de cohesión y calidad del Sistema Nacional de Salud y Ley 6/2002, de

15 de abril, de Salud de Aragón y garantizan la igualdad efectiva en las condiciones de

acceso a los servicios y actuaciones sanitarias.

Ley 30/1992 y Ley 11/2007 de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos establecen el derecho de estos a relacionarse electrónicamente con las Administraciones Públicas.

Ley 39/2015 de Procedimiento Administrativo Común para agilizar los procedimientos con un pleno funcionamiento electrónico.

¿Por qué usar TICs y estar en las redes?

La irrupción de la mHealth a nivel mundial es ya una realidad.

Son ya más de 40.000 las apps de salud y medicina que se pueden

descargar desde la tienda de Apple y 97.000 sumando todas las tiendas de aplicaciones móviles.

Constituyen la tercera categoría con mayor crecimiento, sólo después de juegos y utilidades, y se espera que su presencia

crezca un 23% anual en los próximos cinco años.

IFuente: The App Inteligence. Informe Apps salud en España 2015. The App Date, Catedra ICS Universidad Rey Juan Carlos I, Red de Innovación y Wake app Health. MS Institute for Healthcare Informatics. Estudio mHealth in an mWorld: How mobile technology is transforming health care 2015. Deloitte.

Hay que cumplir la legislación, existe demanda social, facilitan la equidad (acceso), autonomía del paciente y pueden

contribuir a la sostenibilidad del sistema

"Casi el 90% de la población mundial podría beneficiarse de las oportunidades que ofrecen las tecnologías móviles y con un coste relativamente bajo". OMS

Si nosotros no estamos, ¡otros lo harán!

¿Cómo lo hacemos?

Facil acceso

Veracidad y Transparencia

Calidad y evidencia científica

Seguridad y confidencialidad

Las claves

Veracidad y transparencia

"La reputación de una organización es la simbiosis de tres factores: quién es, quién dice que es y qué dice la gente que es. Cuanto más cercanos estén estos factores mejor será la

percepción de la organización por los usuarios".

Proyecto Final: Plan de Social Media del Departamento de Sanidad del Gobierno de Aragón. Autor del proyecto: Marta Alcolea Guerrero. Director del proyecto: Antonio Lite Martínez. Universidad San Jorge. Facultad de Comunicación Máster en Marketing y Comunicación Corporativa. Zaragoza 2016.

quién soy quién digo que soy

quién dice la gente que soy

Reputación

Calidad y Web y Apps sanitarias

Agencia Americana de Medicamentos

Guía de recomendaciones que dan pautas sobre qué apps irán por buen camino y cuáles no. Las aplicaciones móviles que funcionen como dispositivo médico (medical devices) y que puedan ‘poner

en riesgo al paciente’, serán reguladas por la FDA.

Unión Europea

Recomendaciones sobre Webs sanitarias

Directorio de apps de salud con el fin de apoyar a los pacientes para que encuentren apps útiles y fiables.

‘Libro Verde de la salud móvil’ (Green Paperon mHealth 2014), una consulta abierta sobre la forma de utilizar la tecnología móvil con el objetivo de mejorar los servicios sanitarios en Europa.

España

Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucia: Programa de Certificación de

Webs y Apps en Salud.

Grupo de trabajo del Colegio Oficinal de Médicos de Barcelona y la Fundación

TicSalut,

Equilibrio entre facilidad de acceso y confidencialidad

El grupo de edad entre los 65-75 años es que presenta el

menor % de uso de internet (40,6% hombres y 29,4%

mujeres). INE 2016.

Solo el 12% de los mayores de 55 años es usario

medio de Apps. The App Date 2015.

Facilitar el accesoLey Orgánica 15/1999 Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD).

Real decreto 1720/20 Rgto.de Desarrollo de la LOPD

Reglamento (UE) 2016/679 protección de las personas físicas relativa al tratamiento de datos personales

RD 3/2010 regula el Esquema Nacional de Seguridad en el ámbito de la Adm. Electrónica.

Garantizar seguridad y confidencial

Y nosotros, ¿qué estamos haciendo?

H E N R I MA T I S S E

" L A C R E A T I V I D A D R E Q U I E R E C O R A J E " .